Comprender los retrasos cerca de las escisiones

Qué aprenderás

Aprenda cuándo colocar retardos antes de una división y cuándo después. 

Cuando coloque retardos cerca de una división en un flujo, es importante que tenga en cuenta dónde coloca el retardo, ya que puede afectar drásticamente al comportamiento de un flujo. 

Retrasos y desdoblamientos

Las divisiones condicionales y desencadenantes en un flujo le permiten crear dos vías paralelas para los destinatarios en función de una definición que usted establezca. Se puede definir una división condicional basada en cualquier propiedad o actividad del destinatario. En cuanto a las divisiones de activación, que sólo están disponibles para los flujos activados por eventos, se basan en los datos de la métrica que haya seleccionado como activación del flujo.

Después de arrastrar y establecer la(s) condición(es) para su división, funciona como un punto de decisión - cuando los destinatarios llegan a esta división son evaluados como "sí" o "no" y son enviados por el camino apropiado. 

Si añade un retardo justo antes de una división, los destinatarios esperarán en la división hasta que llegue el momento de ser evaluados. El tiempo de retardo que fije antes de una división es importante, porque una división es una evaluación puntual.

Por ejemplo, supongamos que tiene una división condicional que se define como: ha realizado el pedido cero veces en todo el tiempo. Si esto es cierto para alguien (un no comprador), seguirá el camino del SÍ. Para aquellos en los que esto sea falso (clientes existentes), seguirán el camino del NO. Es posible, en cualquier momento, que alguien de este flujo le compre y se convierta en cliente, por lo que el momento en que se evalúa esta división en su serie es importante.

Colocar retardos antes de una división

Las divisiones condicionales dividen a los destinatarios en función de sus acciones o de las propiedades de su perfil. Si divide a los destinatarios por sus acciones, debe darles tiempo para que lo completen. Además, si tiene intención de colocar mensajes tanto en la vía del SÍ como en la del NO de una división condicional, normalmente recomendamos configurar estos correos electrónicos o SMS para que se envíen inmediatamente después de la propia división, sin añadir retardos directamente después de ella. De esta forma, justo después de evaluar su división, los destinatarios recibirán un mensaje relevante. Si pone un tiempo de espera adicional después de una división, antes de un mensaje, es posible que, tras este periodo de espera adicional, el destinatario ya no pueda optar a esa vía. 

Con las divisiones de disparo, el momento no importa. Las divisiones de desencadenantes dividen a los destinatarios en función de los datos asociados al evento que desencadena el flujo. Dado que esta información se sincroniza en Klaviyo al mismo tiempo que el evento, no tendrá que esperar a que el destinatario complete una determinada acción para poder optar a ella. 

En el siguiente ejemplo de flujo de carrito abandonado, el objetivo es enviar a los compradores un correo electrónico cuatro horas después de que hayan iniciado el proceso de pago si no han terminado completando el pedido. En este caso, queremos crear dos caminos paralelos en función de si este abandonador de carros ha comprado antes o no en el pasado. Para conseguirlo, ajuste el componente de retardo para que espere cuatro horas después del disparo. Antes de enviar el primer correo electrónico de recordatorio de carrito abandonado, añada una división condicional para evaluar si alguien que se mueve por este flujo ha comprado antes o no. Transcurridas cuatro horas, alguien recibirá el correo electrónico nº 1a o nº 1b en función de si compró o no al menos una vez en el pasado.

Colocación de retardos tras una división

Aunque normalmente es mejor añadir el retardo antes de la división, hay algunos casos en los que puede querer tener un retardo después. El ejemplo más frecuente es cuando se comprueba la sincronización de un mensaje. 

Por ejemplo, supongamos que tiene un flujo de carritos abandonados y quiere determinar si es mejor enviar el primer mensaje a las tres o a las cuatro horas. En este caso, cree una muestra aleatoria del 50% utilizando una división condicional. A continuación, añada un retardo a cada una de las rutas, una ajustada a tres horas y la otra a cuatro. Tenga en cuenta que el primer mensaje debe ser exactamente el mismo; cuando realice pruebas A/B, sólo debe probar una variable cada vez. Con esta configuración, podrá ver cómo se comparan los dos timings uno al lado del otro. 

Recursos adicionales

• Cómo añadir una temporización a un flujo
• Cómo añadir una división de activación a un flujo
• Cómo añadir una división condicional a un flujo