Los retrasos cerca de las divisiones
Qué aprenderás
Aprende cuándo colocar los retardos antes de una división y después.
Al colocar retardos cerca de una división en un flujo, es importante tener en cuenta dónde colocas el retardo, ya que puede afectar dramáticamente cómo se comporta un flujo.
Lapsos de espera y divisiones
Una división te permite enviar a los destinatarios por diferentes rutas según una definición que establezcas. Las condiciones de una ruta pueden utilizar propiedades de perfil y actividad, y — en flujos activados por métricas — datos del evento activador.
Después de arrastrar y establecer las condiciones para tu división, funciona como un punto de decisión: cuando un destinatario alcanza la división, Klaviyo evalúa las rutas en orden y envía al destinatario hacia abajo la primera que coincida, o hacia abajo «Todos los demás».
El retardo antes de una división es importante porque una división evalúa cada perfil una vez, en el momento en que llega a la división, una evaluación puntual.
Por ejemplo, supongamos que tienes una división que se define como: Ha realizado un pedido cero veces en todo este tiempo. Los clientes que no son compradores coinciden con esta ruta; los clientes existentes se reducen a «Todos los demás». Es posible, en cualquier momento, que alguien en este flujo pueda comprar tus productos y convertirse en cliente, por lo que el momento en el que se evalúa esta división en tu serie es importante.
Colocar retardos antes de una división
Una división divide a los destinatarios en función de sus acciones o propiedades de perfil. Si divides a los destinatarios por sus acciones, debes darles tiempo para que lleven a cabo esas acciones. Además, si pretendes colocar mensajes en más de una ruta de división, generalmente recomendamos configurar estos correos electrónicos o SMS para que se envíen inmediatamente después de la división en sí al no añadir retardos directamente después de ella. De esta manera, justo después de que se evalúe tu división, los destinatarios recibirán un mensaje relevante. Si pones un retardo adicional después de una división, antes de un mensaje, es posible que, después de este período de espera adicional, el destinatario ya no califique para esa ruta.
Las condiciones basadas en el evento activador no necesitan esperar: esos datos estarán disponibles en cuanto el perfil entre en el flujo. (Las condiciones de evento de activador solo están disponibles en los flujos activados por métricas).
En el siguiente ejemplo de flujo de carrito abandonado, el objetivo es enviar a los compradores un correo electrónico cuatro horas después de haber iniciado el pago si no han terminado de completar el pedido. Queremos crear diferentes rutas en función de si este carrito abandonado ha comprado o no en el pasado. Para ello, configura el componente de retardo para que espere cuatro horas después del disparador. Antes de enviar el primer correo electrónico de recordatorio de carrito abandonado, añade una división para valorar si alguien que esté pasando por este flujo ha comprado antes o no. Después de cuatro horas, alguien recibirá el correo electrónico #1a o #1b dependiendo de si ha comprado o no al menos una vez en el pasado.
Realizando retardos después de una división
Aunque normalmente es mejor añadir el tiempo de espera antes de la división, hay algunos casos en los que quizá quieras tener un retraso después. El ejemplo más frecuente es cuando estás probando la programación de un mensaje.
Por ejemplo, supongamos que tienes un flujo de carrito abandonado y quieres determinar si es mejor enviar el primer mensaje después de 3 o 4 horas. En este caso, crea una división con una condición de muestra aleatoria del 50 % en la primera ruta. A continuación, añade un retardo a cada uno de los trazados, uno configurado como 3 horas y el otro como 4. Ten en cuenta que el primer mensaje debe ser exactamente el mismo; cuando hagas pruebas A/B, solo debes probar una variable a la vez. Con esta configuración, podrás ver cómo se comparan los dos tiempos uno al lado del otro.
