Comprendre les délais à proximité des séparations

Vous apprendrez

Apprenez quand placer des délais avant un fractionnement et quand les placer après. 

Lorsque vous placez des temporisations à proximité d'une séparation dans un flux, il est important de faire attention à l'endroit où vous placez la temporisation, car cela peut avoir un effet considérable sur le comportement du flux. 

Retards et fractionnements

Les fractionnements conditionnels et déclencheurs d'un flux vous permettent de créer deux chemins parallèles pour les destinataires sur la base d'une définition que vous établissez. Un fractionnement conditionnel peut être défini sur la base de n'importe quelle propriété ou activité du destinataire. Quant aux divisions de déclenchement, qui ne sont disponibles que pour les flux déclenchés par des événements, elles sont basées sur les données de l'indicateur que vous avez sélectionné comme déclencheur du flux.

Une fois que vous avez introduit et défini la ou les conditions de votre division, celle-ci sert de point de décision - lorsque les destinataires atteignent cette division, ils sont évalués comme "oui" ou "non" et sont renvoyés vers le chemin approprié. 

Si vous ajoutez un délai juste avant une séparation, les destinataires attendront à la séparation jusqu'à ce qu'il soit temps pour eux d'être évalués. Le délai que vous fixez avant le fractionnement est important, car le fractionnement est une évaluation ponctuelle.

Par exemple, supposons que vous ayez un fractionnement conditionnel défini comme suit : a passé commande zéro fois pendant toute la durée de l'opération. Si c'est le cas pour quelqu'un (un non-acheteur), il s'engagera dans la voie du OUI. Pour ceux pour qui c'est faux (les clients existants), ils suivront la voie du NON. Il est possible, à tout moment, qu'une personne faisant partie de ce flux achète chez vous et devienne un client, c'est pourquoi le moment où ce fractionnement est évalué dans votre série est important.

Placez des délais avant un fractionnement

Les séparations conditionnelles divisent les destinataires en fonction de leurs actions ou des propriétés de leur profil. Si vous répartissez les destinataires en fonction de leurs actions, vous devez leur laisser le temps de les compléter. En outre, si vous avez l'intention de placer des messages sur les voies OUI et NON d'un fractionnement conditionnel, nous recommandons généralement de paramétrer ces e-mails ou SMS pour qu'ils soient envoyés immédiatement après le fractionnement lui-même, sans ajouter de délai directement après celui-ci. Ainsi, dès l'évaluation de votre split, les destinataires recevront un message pertinent. Si vous placez un délai supplémentaire après un fractionnement, avant un message, il est possible qu'après cette période d'attente supplémentaire, le destinataire ne puisse plus bénéficier de ce chemin. 

Avec le fractionnement de la gâchette, le moment n'a pas d'importance. Les déclencheurs divisent les destinataires en fonction des données associées à l'événement qui déclenche le flux. Comme ces informations sont synchronisées dans Klaviyo en même temps que l'événement, vous n'avez pas besoin d'attendre que le destinataire ait accompli une certaine action pour se qualifier. 

Dans l'exemple ci-dessous d'un flux de panier abandonné, l'objectif est d'envoyer aux acheteurs un e-mail quatre heures après qu'ils ont initié un paiement s'ils n'ont pas terminé leur commande. Ici, nous voulons créer deux chemins parallèles en nous basant sur le fait que l'abandonniste a déjà acheté ou non dans le passé. Pour ce faire, réglez le composant de temporisation de manière à ce qu'il attende quatre heures après le déclenchement. Avant d'envoyer le premier e-mail de rappel de panier abandonné, ajoutez un split conditionnel pour évaluer si une personne qui passe par ce flux a déjà acheté ou non. Au bout de quatre heures, une personne recevra l'e-mail n° 1a ou n° 1b, selon qu'elle a ou non acheté au moins une fois dans le passé.

Placement de temporisations après un fractionnement

Bien qu'il soit généralement préférable d'ajouter la temporisation avant le fractionnement, il peut arriver que vous souhaitiez l'ajouter après. L'exemple le plus courant est celui du test du timing d'un message. 

Par exemple, si vous avez un flux de panier abandonné et que vous souhaitez déterminer s'il est préférable d'envoyer le premier message après trois ou quatre heures. Dans ce cas, créez un échantillon aléatoire de 50 % à l'aide d'une division conditionnelle. Ensuite, ajoutez un délai à chacun des chemins, l'un étant réglé sur trois heures et l'autre sur quatre. Notez que le premier message doit être exactement le même ; lors d'un test A/B, vous ne devez tester qu'une seule variable à la fois. Avec cette configuration, vous serez en mesure de voir comment les deux timings se comparent côte à côte. 

Ressources complémentaires

• Comment ajouter un délai à un flux
• Comment ajouter un déclencheur à un flux
• Comment ajouter un fractionnement conditionnel à un flux ?