Comprendre les délais proches des fractionnements
Objectif de cet article
Découvrez quand placer les délais avant un fractionnement et quand les placer après.
Lorsque vous placez des délais à proximité d’un fractionnement dans un flux, il est important de faire attention à l’endroit où vous placez le délai, car il peut affecter considérablement le comportement d’un flux.
Délais et fractionnements
Un fractionnement vous permet d’envoyer des destinataires sur différents chemins en fonction d’une définition que vous avez établie. Les conditions d’un chemin peuvent utiliser les propriétés de profil et l’activité, ainsi que, dans les flux déclenchés par des indicateurs, les données de l’événement déclencheur.
Une fois que vous avez fait glisser et défini la ou les conditions de votre fractionnement, celui-ci fonctionne comme un point de décision. Lorsqu’un destinataire atteint le fractionnement, Klaviyo évalue les chemins dans l’ordre et envoie le destinataire vers le premier chemin correspondant, ou vers le bas « Tout le monde ».
Le délai avant un fractionnement est important, car un fractionnement évalue chaque profil une fois, au moment où il atteint le fractionnement, c’est-à-dire une évaluation ponctuelle.
Par exemple, supposons que vous ayez un fractionnement défini comme suit : Placed Order zéro fois depuis toujours. Un non-acheteur suit ce chemin ; les clients existants passent par « Tout le monde ». Il est possible, à tout moment, qu’une personne de ce flux achète chez vous et devienne un client, de sorte que le moment où ce fractionnement est évalué dans votre série est important.
Placer des délais avant un fractionnement
Un fractionnement divise les destinataires en fonction de leurs actions ou de leurs propriétés de profil. Si vous divisez les destinataires en fonction de leurs actions, vous devez leur laisser le temps d’effectuer ces actions. De plus, si vous avez l'intention de placer des messages sur plusieurs chemins d'un fractionnement, nous vous recommandons généralement de configurer ces e-mails ou SMS pour qu'ils soient envoyés immédiatement après le fractionnement lui-même en n'ajoutant pas de délais directement après. De cette façon, juste après l’évaluation de votre fractionnement, les destinataires recevront un message pertinent. Si vous ajoutez un délai supplémentaire après un fractionnement, avant un message, il est possible qu’après cette période d’attente supplémentaire, le destinataire ne soit plus éligible à ce chemin.
Les conditions basées sur l’événement déclencheur n’ont pas besoin d’attendre : les données sont disponibles dès que le profil entre dans le flux. (Les conditions d’événement déclencheur ne sont disponibles que dans les flux déclenchés par des indicateurs.)
Dans l’exemple ci-dessous d’un flux de panier abandonné, l’objectif est d’envoyer un e-mail aux acheteurs quatre heures après le début de la page de commande s’ils n’ont pas finalisé leur commande. Ici, nous voulons créer différents chemins en fonction du fait que cet abonné au panier a déjà acheté ou non dans le passé. Pour ce faire, définissez le composant de délai sur quatre heures après le déclencheur. Avant d’envoyer le premier e-mail de rappel de panier abandonné, ajoutez un fractionnement pour déterminer si une personne qui passe par ce flux a déjà effectué un achat. Au bout de quatre heures, une personne recevra l’e-mail #1a ou #1b, selon qu’elle a effectué ou non un achat au moins une fois par le passé.
Placer des délais après un fractionnement
Même s’il est généralement préférable d’ajouter le délai avant le fractionnement, il existe certains cas où vous pouvez souhaiter ajouter un délai après. L’exemple le plus courant est lorsque vous testez le moment d’envoi d’un message.
Par exemple, supposons que vous ayez un flux de panier abandonné et que vous souhaitiez déterminer s’il est préférable d’envoyer le premier message après 3 ou 4 heures. Dans ce cas, créez un fractionnement avec une condition d’échantillon aléatoire de 50 % sur le premier chemin. Ensuite, ajoutez un délai à chacun des chemins, l’un réglé sur 3 heures et l’autre sur 4. Notez que le premier message doit être exactement le même. Lorsque vous effectuez un test A/B, vous ne devez tester qu’une seule variable à la fois. Cette configuration vous permet de comparer les deux horaires côte à côte.
