Objectif de cet article
Découvrez comment le fractionnement des flux vous permet d’améliorer la personnalisation en créant différents parcours parallèles en fonction des données dont vous disposez sur vos destinataires.
Les flux vous permettent d’automatiser les points de contact sans perdre la pertinence et la personnalisation nécessaires à l’élaboration d’une stratégie marketing efficace. Par exemple, un flux de panier abandonné ne se contente pas d’envoyer un e-mail de suivi générique à toutes les personnes concernées. En utilisant le flux par défaut de Klaviyo, tous les visiteurs reçoivent un e-mail personnalisé avec chaque produit laissé dans leur panier.
Le fractionnement des flux vous permet d’aller plus loin dans la personnalisation. Klaviyo prend en charge 2 types de fractionnement qui ouvrent le champ des possibles.
Le fractionnement avec déclencheur et le fractionnement conditionnelLe fractionnement avec déclencheur et le fractionnement conditionnel
Avec les composants du fractionnement avec déclencheur et du fractionnement conditionnel, vous créez une logique qui sera vraie ou fausse pour chaque destinataire qui entre dans votre flux. Ces fractionnements sont donc similaires aux filtres de flux ; ils exploitent la même logique que celle que vous voyez dans notre outil de création de segments. Contrairement aux filtres de flux et aux segments, l’objectif des fractionnements n’est pas de conserver certaines personnes et de complètement exclure les autres. Vous créez 2 parcours parallèles, ce qui vous permet de mieux personnaliser les messages pour chaque groupe de destinataires.
Dans le concepteur visuel de flux, ces fractionnements constituent un composant configurable. Après avoir défini votre fractionnement, deux parcours, OUI et NON, apparaissent dans l’éditeur. Les destinataires qui correspondent à la définition de votre fractionnement (l’affirmation logique est vraie) empruntent le parcours OUI. Dans le cas contraire (l’affirmation logique est fausse), ils empruntent le parcours NON.
Fractionnement avec déclencheur
Le composant de fractionnement avec déclencheur crée 2 parcours distincts dans votre flux, qui dépendent d’une caractéristique précise. Ce type de fractionnement repose sur des événements spécifiques. Autrement dit, seuls les flux basés sur des indicateurs et des baisses de prix peuvent utiliser des fractionnements avec déclencheur.
Par exemple, dans le cas d’un flux de panier abandonné déclenché par un événement Started Checkout, vous pouvez créer 2 parcours parallèles dans votre flux en fonction de la valeur du panier de l’acheteur. Si le montant du panier est élevé, le client reçoit un e-mail avec une réduction, et dans le cas contraire, aucun e-mail n’est envoyé.
Les fractionnements avec déclencheur ne sont utilisables que dans les flux qui reposent sur des événements, où c’est-à-dire lorsque le flux est déclenché par un indicateur d’événement spécifique de votre compte. Ce composant n’est donc pas disponible pour les flux déclenchés par une liste ou un segment.
Fractionnement conditionnel
Le composant de fractionnement conditionnel crée 2 parcours distincts dans votre flux en se basant sur des propriétés de profil du destinataire et/ou sur son activité.
Par exemple, pour une série de bienvenue, vous pouvez créer 2 parcours parallèles selon que le destinataire a déjà passé commande dans votre boutique ou non. Vous pouvez alors adapter le contenu envoyé aux clients existants et aux abonnés qui n’ont jamais acheté chez vous, par exemple en ajoutant des éléments de présentation de votre marque dans le deuxième cas.
Bonnes pratiquesBonnes pratiques
Flux de panier abandonnéFlux de panier abandonné
Imaginons que nous souhaitions créer des parcours distincts pour les personnes dont le panier abandonné atteint un certain montant.
Pour ceux qui ont laissé des paniers de grande valeur, vous pouvez offrir une meilleure incitation, par exemple des frais de port gratuits ou un pourcentage de réduction sur leur commande. Pour ceux dont le panier est de moindre valeur, il est effectivement souhaitable d’assurer un suivi, mais il n’est sans doute pas pertinent d’offrir une réduction, compte tenu du retour sur investissement attendu.
En ajoutant un fractionnement avec déclencheur dans un flux de panier abandonné, vous pouvez immédiatement créer 2 parcours distincts en fonction du montant du panier des clients. Ce point de données (la valeur du panier) est enregistré dans l’événement Started Checkout, qui sert de déclencheur au flux.
Flux post-achatFlux post-achat
Supposons que nous souhaitions créer des parcours distincts pour les nouveaux acheteurs et les clients fidèles dans notre flux post-achat.
Chaque commande est une opportunité de prendre contact et de renforcer votre relation client.
Lorsqu’un client passe commande pour la première fois, il est important de reconnaître qu’il vient de passer par tout un processus : découverte de votre entreprise, analyse de vos produits, et enfin, décision d’achat. Il est essentiel d’assurer un suivi qui conforte ce choix et rend l’expérience inoubliable pour le client.
Les clients qui ont déjà passé commande par le passé connaissent déjà votre marque. Dans le cadre du cycle de vie client, vous devez les fidéliser et les inciter à devenir de véritables ambassadeurs de vos produits. Le contenu de la série post-achat doit prendre en compte le profil des acheteurs : soit ils vous connaissent déjà bien, soit ils viennent de vous découvrir.
En ajoutant un fractionnement conditionnel dans un flux post-achat, vous pouvez développer l’engagement des clients dès leur premier achat tout en prenant soin de vos clients fidèles de manière stratégique.
Abandon de navigationAbandon de navigation
Dans votre flux d’abandon de navigation, vous pouvez créer des parcours distincts pour les personnes qui ont consulté moins de 3 produits au cours des derniers jours et pour celles qui en ont consulté plus de 4.
Il existe principalement 2 types de visiteurs sur votre site web : ceux qui savent exactement ce qu’ils veulent lorsqu’ils accèdent au site, et ceux qui sont là pour regarder ici et là. Les cibler avec un message approprié en fonction de leur comportement de navigation peut se révéler très rentable.
Les clients qui n’ont consulté qu’une seule page produit sont peut-être arrivés par le biais d’une recherche directe ou savaient où chercher. Votre suivi doit alors se concentrer principalement sur ce produit spécifique, dans le but d’inciter ce visiteur à revenir et à passer commande (ou à acheter un article similaire recommandé).
Ceux qui ont consulté plus de 4 articles, en revanche, sont sans doute là pour se faire une idée globale de vos produits. Ne concentrez pas vos efforts sur le produit consulté en dernier et mettez en avant vos meilleures ventes. En proposant d’autres modèles d’une même gamme ou en donnant une preuve sociale, cet acheteur pourrait revenir pour jeter un second coup d’œil à votre boutique. Les enjeux sont plus importants : vous devez susciter l’intérêt pour vos produits de manière générale, car le visiteur ne sait pas encore exactement ce qu’il veut.
Si vous créez une série d’abandon de navigation et que vous ajoutez un fractionnement conditionnel pour cibler ces 2 principaux types de visiteurs, vous pouvez exploiter vos données pour susciter un engagement plus profond dès la première page consultée.
Résolution de problèmesRésolution de problèmes
Si une branche de flux ne se comporte pas comme prévu, par exemple si les profils ne suivent pas le bon chemin, vérifiez les points suivants :
Assurez-vous qu’une condition est configurée pour le fractionnementAssurez-vous qu’une condition est configurée pour le fractionnement
Si un fractionnement est non modifié, un message d’avertissement vous demandant de terminer la configuration s’affiche. Par défaut, les profils suivront le chemin OUI si le fractionnement n’est soumis à aucune condition.
Cliquez sur le fractionnement pour modifier ses conditions dans la barre latérale des paramètres.
Assurez-vous que le fractionnement dispose de suffisamment de temps pour évaluer le profilAssurez-vous que le fractionnement dispose de suffisamment de temps pour évaluer le profil
Si votre fractionnement conditionnel ne parvient pas à évaluer des actions (notamment les clics sur les profils ou les ajouts de données, par exemple les propriétés personnalisées), cela est souvent dû au manque de temps entre le traitement de l’action ou l’ajout de données au profil du client et le moment où le client répond au fractionnement conditionnel.
Pour veiller à ce qu’il y ait suffisamment de temps avant que le fractionnement conditionnel n’évalue les clients, vous devez ajouter un délai juste avant le fractionnement conditionnel. Par exemple, si vous souhaitez ajouter un fractionnement conditionnel pour filtrer les clients qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail, le délai doit être suffisamment long pour permettre au client de cliquer. Si le client clique alors que le fractionnement a déjà procédé à l’évaluation, son profil empruntera le chemin réservé aux clients qui ne cliquent pas sur le lien.
Si vous constatez que des profils empruntent le mauvais chemin, nous vous recommandons de vérifier à quel moment le client a effectué l’action ou à quel moment les données ont été ajoutées à son profil par rapport à la date à laquelle le fractionnement conditionnel a été exécuté. Pour savoir à quel moment le client a effectué le fractionnement, cliquez sur le fractionnement conditionnel et sélectionnez « View details » dans le coin supérieur droit pour voir quand le fractionnement a été réalisé. Ensuite, ouvrez le profil que vous souhaitez consulter et regardez l’horodatage de l’action que vous évaluez dans votre flux d’événements. Si vous examinez le moment où des données ont été ajoutées au profil du client, par exemple une propriété personnalisée, regardez l’horodatage de l’action qui a ajouté la propriété au profil.
Assurez-vous que les chemins « OUI » et « NON » contiennent les bons messagesAssurez-vous que les chemins « OUI » et « NON » contiennent les bons messages
Si vous avez accidentellement placé des messages pour le chemin « OUI » dans le chemin « NON » ou vice versa, glissez-déposez les messages individuels dans le bon chemin. Si tous les messages se trouvent dans le mauvais chemin, inversez le fractionnement en cliquant sur le bouton d’action à droite du fractionnement et en sélectionnant Flip split.
Lorsque vous inversez un fractionnement, tous les composants situés dans le chemin « OUI » sont intervertis avec ceux du chemin « NON ». Vos composants restent dans le même ordre et la programmation reste la même.
Les destinataires déjà programmés et en attente ne seront pas affectés. Seules les nouvelles personnes qui arrivent dans votre flux seront programmées sur les chemins inversés.
Veillez à ce que la condition du fractionnement corresponde exactement à votre intention
Cliquez sur le fractionnement pour afficher la barre latérale des paramètres. Passez en revue les conditions de fractionnement pour confirmer qu’elles ont été configurées dans le but de vérifier exactement ce que vous vouliez. Par exemple, si vous souhaitez vérifier si une personne a déjà passé une commande, assurez-vous que la condition est définie sur depuis toujours et non sur dans les derniers 30 jours, la valeur par défaut.
Ressources supplémentaires
Consultez d’autres exemples de fractionnements de flux.
En savoir plus sur les flux :