Comprendre le fractionnement des flux

Objectif de cet article

Découvrez comment le fractionnement des flux vous aide à personnaliser les flux afin d’envoyer les personnes sur différents chemins en fonction de ce que vous savez déjà à leur sujet.

Les flux vous permettent d’automatiser les points de contact sans perdre la pertinence et la personnalisation nécessaires à l’élaboration d’une stratégie marketing efficace. Par exemple, un flux de panier abandonné ne se contente pas d’envoyer un e-mail de suivi générique à toutes les personnes concernées. En utilisant le flux par défaut de Klaviyo, tous les visiteurs reçoivent un e-mail personnalisé avec chaque produit laissé dans leur panier.

Le fractionnement des flux vous permet d’aller plus loin dans la personnalisation. Klaviyo prend en charge les fractionnements à plusieurs branches, qui acheminent les profils vers différents chemins — jusqu’à 20 dans un seul fractionnement. En savoir plus dans l’article d’aide sur le fractionnement à plusieurs branches.

Le fractionnement à branches multiples

Avec un fractionnement à branches multiples, vous définissez les conditions de chaque chemin en utilisant la même logique que celle que vous voyez dans notre concepteur de segments. De cette façon, les fractionnements ressemblent à des filtres de flux. Cependant, contrairement aux filtres de flux et aux segments, les fractionnements ne maintiennent pas certaines personnes dans votre flux et ne filtrent pas les autres. Tout le monde continue dans le flux, mais suit des chemins différents.

Dans le concepteur de flux visuel, les fractionnements sont un composant configurable. Un fractionnement crée plusieurs chemins, jusqu’à 20 (19 que vous configurez, plus un chemin « Tout le monde »). Sur le canevas, vous verrez une carte de chemin pour chacun. Klaviyo évalue les chemins dans l’ordre dans lequel vous les avez organisés (cochez la première, cochez la deuxième et ainsi de suite, en terminant par « Sinon ») et envoie chaque profil sur le premier chemin dont il remplit les conditions. Un profil qui ne correspond à aucun chemin configuré emprunte le chemin « Tout le monde ».

Il n’y a qu’une seule action de fractionnement. Chaque chemin est défini par les conditions que vous créez dans le concepteur de filtres. Vous pouvez fractionner les données de profil (propriétés, activité, localisation, appartenance à une liste, etc.) et, dans les flux déclenchés par des indicateurs, les données de l’événement déclencheur du flux.

Bonnes pratiques

Flux de panier abandonné

Imaginons que nous souhaitions créer des parcours distincts pour les personnes dont le panier abandonné atteint un certain montant.

Pour ceux qui ont laissé des paniers de grande valeur, vous pouvez offrir une meilleure incitation, par exemple des frais de port gratuits ou un pourcentage de réduction sur leur commande. Pour les acheteurs qui ont laissé des paniers de moindre valeur, vous souhaitez certainement assurer un suivi, mais vous ne souhaitez peut-être pas offrir de réduction compte tenu du retour sur investissement attendu.

En ajoutant un fractionnement à branches multiples dans un flux de panier abandonné, vous pouvez immédiatement créer 2 parcours pour les personnes ayant abandonné leur panier. Ce point de données (valeur du panier) est enregistré dans l’événement Page de commande Débutée qui sert de déclencheur au flux.

Flux post-achat

Supposons que nous souhaitions créer des parcours distincts pour les nouveaux acheteurs et les clients fidèles dans notre flux post-achat.

Chaque commande est une opportunité de prendre contact et de renforcer votre relation client.

Lorsqu’un client passe commande pour la première fois, il est important de reconnaître qu’il vient de passer par tout un processus : découverte de votre entreprise, analyse de vos produits, et enfin, décision d’achat. Il est essentiel d’assurer un suivi qui conforte ce choix et rend l’expérience inoubliable pour le client.

Les clients qui ont déjà passé commande par le passé connaissent déjà votre marque. Dans le cadre du cycle de vie client, vous devez les fidéliser et les inciter à devenir de véritables ambassadeurs de vos produits. Le contenu de la série post-achat doit prendre en compte le profil des acheteurs : soit ils vous connaissent déjà bien, soit ils viennent de vous découvrir.

Pour traiter différemment les nouveaux acheteurs, les acheteurs réguliers et toutes les autres personnes, utilisez un fractionnement avec trois chemins : Vérifier en premier : 0 commande passée ; Vérifier en deuxième : 2 commandes passées ou plus ; Sinon : Tout le monde. Vous n’enchaînez plus plusieurs fractionnements pour créer plus de deux groupes.

Conseil : pour créer davantage de groupes, ajoutez d’autres chemins au même fractionnement (jusqu’à 20). Ne placez pas un autre fractionnement sous le chemin « Tous les autres » pour obtenir des branches supplémentaires. Et comme les profils empruntent le premier chemin qu’ils suivent, privilégiez vos chemins les plus spécifiques.

Abandon de navigation

Dans votre flux d'abandon de navigation, vous pouvez créer des parcours uniques pour les personnes qui ont consulté moins de 3 produits au cours des derniers jours et pour celles qui ont consulté plus de 4 articles différents.

Il existe principalement 2 types de visiteurs sur votre site web : ceux qui savent exactement ce qu’ils veulent lorsqu’ils accèdent au site, et ceux qui sont là pour regarder ici et là. Les cibler avec un message approprié en fonction de leur comportement de navigation peut se révéler très rentable.

Les clients qui n’ont consulté qu’une seule page produit sont peut-être arrivés par le biais d’une recherche directe ou savaient où chercher. Votre suivi doit alors se concentrer principalement sur ce produit spécifique, dans le but d’inciter ce visiteur à revenir et à passer commande (ou à acheter un article similaire recommandé).

Ceux qui ont consulté plus de 4 articles, en revanche, sont sans doute là pour se faire une idée globale de vos produits. Ne concentrez pas vos efforts sur le produit consulté en dernier et mettez en avant vos meilleures ventes. En proposant d’autres modèles d’une même gamme ou en donnant une preuve sociale, cet acheteur pourrait revenir pour jeter un second coup d’œil à votre boutique. Les enjeux sont plus importants : vous devez susciter l’intérêt pour vos produits de manière générale, car le visiteur ne sait pas encore exactement ce qu’il veut.

Si vous créez une série d’abandons de navigation et que vous ajoutez un fractionnement à plusieurs branches pour cibler ces 2 principaux types de visiteurs, vous pouvez exploiter vos données de manière anticipée afin d’améliorer l’engagement dès la première page vue.

Résolution de problèmes

Si une branche de flux ne se comporte pas comme prévu, par exemple si les profils ne suivent pas le bon chemin, vérifiez les points suivants :

Assurez-vous qu’une condition est configurée pour le fractionnement

Un chemin non configuré affiche une alerte « Ajouter des critères de chemin à {path name} » et est ignoré au moment de l’envoi. Si aucun chemin n’est configuré, chaque profil passe « Tout le monde ». Configurez les conditions de chaque chemin avant d’activer le flux.

Cliquez sur le fractionnement pour modifier ses conditions dans la barre latérale des paramètres.

Assurez-vous que le fractionnement dispose de suffisamment de temps pour évaluer le profil

Si vous rencontrez des problèmes lorsque votre fractionnement ne parvient pas à évaluer des actions telles que les clics sur le profil ou les ajouts de données tels que les propriétés personnalisées, c’est souvent parce qu’il n’y a pas assez de temps entre le traitement de l’action ou l’ajout de données au profil du client et le moment où le client répond au fractionnement.

Pour vous assurer qu’il y a suffisamment de temps avant que vos clients ne soient évalués par le fractionnement, vous devez ajouter un délai juste avant le fractionnement. Par exemple, si vous souhaitez ajouter un fractionnement pour filtrer les clients qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail, il doit y avoir un délai suffisamment long pour permettre au client de cliquer. Si le client clique alors que le fractionnement a déjà procédé à l’évaluation, son profil empruntera le chemin réservé aux clients qui ne cliquent pas sur le lien.

Si vous constatez que des profils empruntent le mauvais chemin, nous vous recommandons de vérifier à quel moment le client a effectué l’action ou à quel moment les données ont été ajoutées à son profil par rapport au moment où il a effectué le fractionnement à plusieurs branches. Pour savoir quand le client a effectué le fractionnement, cliquez sur le fractionnement à branches multiples et sélectionnez Voir les détails en haut à droite. Ensuite, ouvrez le profil que vous souhaitez consulter et regardez l’horodatage de l’action que vous évaluez. Si vous examinez le moment où des données ont été ajoutées au profil du client, par exemple une propriété personnalisée, regardez l’horodatage de l’action qui a ajouté la propriété au profil.

Assurez-vous que les chemins contiennent les bons messages

Glissez-déposez des messages individuels dans le bon chemin. Si un fractionnement comporte exactement deux chemins et que tous les messages se trouvent dans le mauvais chemin, vous pouvez les échanger en cliquant sur le bouton d’action à droite du fractionnement et en sélectionnant Flip split.

Veillez à ce que la condition du fractionnement corresponde exactement à votre intention

Cliquez sur le fractionnement pour afficher la barre latérale des paramètres. Passez en revue les conditions de fractionnement pour confirmer qu’elles sont configurées dans le but de vérifier exactement ce que vous vouliez. Par exemple, si vous souhaitez vérifier si une personne a passé une commande à un moment donné dans le passé, assurez-vous que la condition est définie sur depuis toujours et non au cours des 30 derniers jours, ce qui est la configuration par défaut.

Ressources supplémentaires