Verzweigung des Flusses verstehen

Du wirst lernen

Erfahre, wie du Flow mit Hilfe von Verzweigungen personalisieren kannst, sodass du Personen auf verschiedene parallele Pfade schicken kannst, je nachdem, was du bereits über sie weißt.

Flow ermöglicht es dir, zeitnahe Berührungspunkte mit deinem Kontakt zu automatisieren, ohne dabei die Relevanz und Personalisierung zu verlieren, die für den Aufbau einer wirkungsvollen Marketing-Strategie erforderlich sind. Ein Warenkorbabbruch-Flow sendet zum Beispiel nicht nur eine generische Follow-up-E-Mail an alle Warenkorbabbrecher - mit dem Standard-Warenkorbabbruch-Flow von Klaviyo erhalten alle Kunden eine personalisierte E-Mail mit jedem Artikel, den sie zurückgelassen haben.

Flow Branching hilft dir, diese Personalisierung auf die nächste Stufe zu bringen. Klaviyo Unterstütze 2 einzigartige Splits, die dir mächtige Möglichkeiten bieten, deinen Flow zu verzweigen.

Der Auslöser Split und Bedingter Split

Mit den Komponenten Trigger Split und Bedingter Split erstellst du eine logische Aussage, die für jeden Empfänger, der in deinen Flow eintritt, entweder wahr oder falsch sein wird. Auf diese Weise sehen diese Splits ähnlich aus wie Flow-Filter und verwenden dieselbe Logik, die du in unserem Segment Builder siehst. Anders als bei Flow-Filter und Segmenten behältst du bei Split jedoch nicht bestimmte Personen in deinem Flow und filterst den Rest komplett heraus - du erstellst stattdessen zwei parallele Pfade für diese Empfänger, auf denen du die Reise für jede Gruppe besser anpassen kannst.

Im Visual Flow Builder sind diese Splits eine konfigurierbare Komponente. Nachdem du deinen Split definiert hast, siehst du einen JA- und einen NEIN-Pfad auf deiner Leinwand. Diejenigen, die der Definition deines Splits entsprechen (bei denen die Aussage als wahr bewertet wird), werden den JA-Pfad einschlagen, während diejenigen, die dieser Definition nicht entsprechen (die Aussage wird als falsch bewertet), den NEIN-Pfad einschlagen.

Split auslösen

Die Komponente "Trigger Split" erstellt 2 unterschiedliche Pfade in deinem Flow, die sich auf der Grundlage eines definierten Merkmals des Triggers verzweigen. Trigger Split verzweigt Flow auf der Ereignisebene, d.h. nur Metrik und Price Drop Flow können Split auslösen.

Bei einem Warenkorbabbruch-Flow, der durch einen gestarteten Bezahlvorgang ausgelöst wird, kannst du zum Beispiel 2 parallele Pfade in deinem Flow erstellen, die sich nach dem Wert des Warenkorbs richten - so erhalten Warenkorbabbrecher mit einem hohen Wert eine E-Mail mit einem Rabatt und Warenkorbabbrecher mit einem niedrigen Wert nicht. 

Bedingter Split

Die Bedingter Split-Komponente erstellt 2 unterschiedliche Pfade in deinem Flow, die sich auf der Grundlage von definierten Empfängerprofileigenschaften und/oder Aktivitäten verzweigen.

Für einen Willkommensfluss kannst du zum Beispiel 2 parallele Pfade in deinem Fluss erstellen, die sich danach richten, ob ein Empfänger in der Vergangenheit schon einmal bei dir gekauft hat - bestehende Kunden brauchen vielleicht nicht die gleichen einleitenden Inhalte, die du sonst an neue Abonnenten schickst, die noch nie gekauft haben.

Bewährte Praktiken

Warenkorbabbruch Flow

Nehmen wir an, wir möchten eindeutige Pfade für diejenigen erstellen, die mehr als einen bestimmten Wert in ihrem Warenkorb hinterlassen haben.

Denjenigen, die einen hochwertigen Einkaufswagen zurückgelassen haben, solltest du einen größeren Anreiz für die Rückgabe bieten - zum Beispiel kostenlosen Versand oder einen prozentualen Nachlass auf ihre Bestellung, wenn sie ihren Einkauf abschließen. Bei Kunden, die einen weniger wertvollen Einkaufswagen zurückgelassen haben, solltest du auf jeden Fall nachfassen, aber angesichts des erwarteten ROI vielleicht keinen Rabatt anbieten. 

Wenn du einen Trigger Split in einen Warenkorbabbruch Flow einfügst, kannst du sofort 2 Pfade für Warenkorbabbrecher erstellen, die auf ihrem Warenkorb basieren. Dieser Datenpunkt (Warenkorbwert) wird in demEreignisStarted Bezahlvorgang erfasst, das als Auslöser für den Flow dient.

Post-Kauf-Flow

Nehmen wir an, wir möchten in unserem Post-Purchase-Flow einzigartige Pfade für Erst- und Wiederholungskäufer schaffen.

Wenn jemand bei dir kauft, ist das ein guter Zeitpunkt, um auf dich zuzugehen und eure Beziehung zu stärken.

Wenn ein Kunde zum ersten Mal bei dir kauft, ist es wichtig zu erkennen, dass er gerade einen Prozess durchlaufen hat, in dem er dein Unternehmen entdeckt, deine Produkte bewertet und sich für einen Kauf bei dir entschieden hat. Ein Follow-up, das diese Entscheidung bestätigt und eine positive Kundenerfahrung fördert, ist wichtig.

Diejenigen, die eine Bestellung aufgeben, aber bereits in der Vergangenheit bestellt haben, sind in ihrer Beziehung zu dir schon weiter fortgeschritten. Im Kundenlebenszyklus arbeitest du daran, sie zu halten und zu inspirieren, damit sie nicht nur treue Kunden, sondern auch treue Förderer und Fürsprecher werden. Deine Inhalte in einer Post-Purchase-Serie sollten für diese Wiederholungskäufer anders sein als für deine Erstkäufer.

Durch das Hinzufügen eines Bedingter Splits innerhalb eines Post-Purchase Flows kannst du deine Kundenengagement mit Kunden beim ersten Kauf erhöhen und gleichzeitig deine wiederkommenden Kunden strategisch pflegen, basierend darauf, wo sie sich in ihrem Lebenszyklus mit dir befinden.

Verlassenheit durchsuchen

In deinem Browse-Abandonment-Flow möchtest du vielleicht eigene Pfade für diejenigen erstellen, die in den letzten Tagen weniger als 3 Produkte angesehen haben, und für diejenigen, die mehr als 4 verschiedene Artikel angesehen haben. 

Es gibt zwei Haupttypen von Besuchern auf deiner Website: diejenigen, die genau wissen, was sie wollen, wenn sie dort ankommen, und diejenigen, die nur zum Stöbern da sind. Wenn du deine Website-Besucher mit der richtigen Botschaft ansprichst, die auf ihrem Surfverhalten basiert, kann das viel bringen.

Diejenigen, die nur eine einzige Produktseite besucht haben, sind vielleicht über eine direkte Suche gekommen oder wussten auf andere Weise, wie sie genau dort landen, wo sie hinwollten - dein Follow-up sollte sich vor allem auf diesen speziellen Artikel konzentrieren, mit dem Ziel, diesen Käufer dazu zu bringen, wiederzukommen und ihn (oder einen ähnlichen empfohlenen Artikel) zu kaufen.

Diejenigen, die sich mehr als 4 Artikel angesehen haben, könnten hingegen einen Schaufensterbummel machen. Konzentriere dich nicht so sehr auf den zuletzt angesehenen Artikel, sondern nutze diese Gelegenheit, um für deine beliebtesten Artikel zu werben, mehr von einer bestimmten Kollektion zu zeigen oder einen sozialen Beweis dafür zu liefern, warum dieser Kunde wiederkommen und einen zweiten Blick in deinen Laden werfen sollte. Es steht mehr auf dem Spiel, das Interesse an deinem Angebot zu wecken, da der Besucher noch nicht genau weiß, was er will.

Wenn du eine Browse Abandonment Serie erstellst und einen Bedingter Split hinzufügst, um diese 2 primären Besuchertypen anzusprechen, kannst du deine Daten schon beim ersten Seitenaufruf nutzen, um eine tiefere Kundenengagement zu erreichen.

Fehlersuche

Wenn sich ein Flusszweig nicht wie erwartet verhält, z.B. wenn das Profil den falschen Weg einschlägt, überprüfe Folgendes:

Vergewissere dich, dass für den Split eine Bedingung festgelegt wurde

Bei einem unbearbeiteten Split wird eine Warnmeldung angezeigt, die dich auffordert, die Einrichtung zu beenden. Profil wählt standardmäßig den Weg JA, wenn der Split keine Bedingung hat. 

Klicke auf den Split, um seine Bedingungen in der Einstellungsseitenleiste zu bearbeiten.

Sorge dafür, dass der Split genug Zeit hat, um das Profil zu prüfen

Wenn du Probleme damit hast, dass dein Bedingter Split Aktionen wie Profilklicks oder Datenergänzungen wie benutzerdefinierte Eigenschaften nicht auswerten kann, liegt das oft daran, dass zwischen der Verarbeitung der Aktion oder der Hinzufügung von Daten zum Kunden-Profiling und dem Zusammentreffen des Kunden mit dem Bedingter Split nicht genügend Zeit vergeht.

Um sicherzustellen, dass du genug Zeit hast, bevor deine Kunden vom Bedingter Split bewertet werden, musst du eine Zeitverzögerung direkt vor dem Bedingter Split hinzufügen. Wenn du zum Beispiel einen Bedingter Split hinzufügen möchtest, um Kunden zu filtern, die auf einen Link in deiner E-Mail geklickt haben, muss es eine ausreichend lange Zeitverzögerung geben, damit der Kunde die Chance hat, zu klicken. Wenn der Kunde klickt, nachdem er bereits durch den Split bewertet wurde, wird er den Weg für Kunden, die nicht auf den Link klicken, weitergehen.

Wenn du feststellst, dass das Profil einen falschen Weg einschlägt, empfehlen wir dir, zu überprüfen, wann der Kunde die Aktion durchgeführt hat oder wann die Daten zu seinem Profil hinzugefügt wurden, im Vergleich zu dem Zeitpunkt, an dem er den Bedingter Split durchlaufen hat. Um zu sehen, wann der Kunde durch die Spaltung gegangen ist, klicke auf den Bedingter Split, wähle oben rechts Details anzeigen und hier kannst du sehen, wann er durch die Spaltung gegangen ist. Als Nächstes öffnest du das Profil, das du überprüfen willst, und vergleichst den Zeitstempel, wann die Person die Aktion, die du bewerten willst, in deinem Ereignis-Feed durchgeführt hat. Wenn du überprüfst, wann Daten zum Kunden-Profiling hinzugefügt wurden, z. B. eine benutzerdefinierte Eigenschaft, musst du vergleichen, wann die Aktion stattfand, mit der die Eigenschaft zum Profil hinzugefügt wurde.

Vergewissere dich, dass die Pfade YES und NO die richtigen Meldungen enthalten

Wenn du versehentlich Meldungen für den JA-Pfad im NEIN-Pfad abgelegt hast oder umgekehrt, ziehe die einzelnen Meldungen per Drag & Drop in den richtigen Pfad. Wenn sich alle Nachrichten im falschen Pfad befinden, drehst du den Split um, indem du auf die Aktionsschaltfläche rechts neben dem Split klickst und Split umdrehen wählst. 

Vergewissere dich, dass die Bedingung des Splits genau das aussagt, was du beabsichtigt hast

Klicke auf den Split, um die Seitenleiste mit den Einstellungen anzuzeigen. Überprüfe die Split-Bedingungen, um sicherzugehen, dass sie so eingestellt sind, dass sie genau das prüfen, was du beabsichtigt hast. Wenn du z.B. prüfen willst, ob jemand zu einem beliebigen Zeitpunkt in der Vergangenheit eine Bestellung aufgegeben hat, stelle sicher, dass die Bedingung auf "über die gesamte Zeit" und nicht auf "in den letzten 30 Tagen" gesetzt ist, was die Standardeinstellung ist.

Zusätzliche Ressourcen

Schau dir andere Beispiele für Flow-Verzweigungen an. 

Erfahre mehr über Flow: 

• Erste Schritte mit Flow
• Verstehen, wie sich Kontakt durch einen Flow bewegt
• Wie man einen Flow Split wieder zusammenführt