Entenda a ramificação de fluxos
O que você vai aprender
Saiba como a ramificação de fluxos ajuda a personalizar fluxos para que você possa enviar indivíduos por caminhos diferentes, dependendo do que você já sabe sobre eles.
Os fluxos permitem automatizar pontos de contato oportunos com seus contatos sem perder a relevância e a personalização necessárias para criar uma estratégia de marketing impactante. Por exemplo, um fluxo de carrinho abandonado não envia apenas um e-mail de acompanhamento genérico para todos os abandonadores de carrinho — usando o fluxo padrão de carrinho abandonado da Klaviyo, todos os compradores receberão um e-mail personalizado com cada item deixado para trás.
As ramificações do fluxo ajudam você a levar essa personalização ao próximo nível. A Klaviyo oferece suporte a divisões de vários ramos, que direcionam perfis por caminhos diferentes — até 20 em uma única divisão. Saiba mais no artigo de ajuda sobre divisão de vários ramos.
A divisão de vários ramos
Com uma divisão de várias ramificações, você define as condições para cada caminho usando a mesma lógica que você vê em nosso gerador de segmentos. Dessa forma, as divisões são semelhantes aos filtros de fluxo. Ao contrário dos filtros e segmentos de fluxo, no entanto, as divisões não mantêm determinadas pessoas no seu fluxo e filtram o restante — todos continuam pelo fluxo, apenas por caminhos diferentes.
No gerador de fluxo visual, as divisões são um componente configurável. Uma divisão cria vários caminhos — até 20 (19 que você configura, mais um caminho "Todo mundo"). Na tela, você verá um cartão de caminho para cada um. A Klaviyo avalia os caminhos na ordem em que eles são organizados, ou seja, verificar primeiro, verificar segundo e assim por diante, terminando com "Caso contrário", e envia cada perfil pelo primeiro caminho cujas condições ele corresponde. Um perfil que não corresponde a nenhum caminho configurado vai para o caminho "Todos os outros".
Ao usar divisões, é importante pensar no posicionamento de seus atrasos. Por exemplo, se você quiser alterar a hora em que alguém recebe uma mensagem dependendo do caminho em que o perfil vai entrar, coloque um atraso de tempo diretamente após a divisão em cada caminho. No entanto, você pode dividir com base no fato de alguém realizar determinada ação dentro de um determinado período, como esperar uma semana para ver se alguém fez um pedido antes de enviar um e-mail. Nesse caso, o atraso deve ser anterior à divisão.
Há uma única ação dividida. Cada caminho é definido por condições que você cria no gerador de filtros. Você pode ramificar em dados de perfil — propriedades, atividade, localização, associação a lista e muito mais — e, em fluxos disparados por métricas, em dados do evento disparador do fluxo.
As condições baseadas no evento disparador estão disponíveis somente em fluxos disparados por métricas.
Práticas recomendadas
Fluxo de carrinho abandonado
Digamos que gostaríamos de criar caminhos únicos para aqueles que têm mais de um determinado valor deixado no carrinho.
Para aqueles que deixaram para trás carrinhos de alto valor, você pode oferecer um incentivo maior para a recuperação, por exemplo, frete grátis ou uma porcentagem de desconto no pedido se eles concluírem a compra. Para os compradores que deixaram carrinhos menos valiosos para trás, você certamente quer acompanhar, mas você pode não querer oferecer um desconto dado o ROI esperado.
Ao adicionar uma divisão de vários ramos em um fluxo de carrinho abandonado, você pode criar imediatamente 2 caminhos para os abandonadores de carrinho com base no carrinho. Esse ponto de dados (valor do carrinho) é capturado no evento Checkout Iniciado que serve como disparador do fluxo.
Fluxos de pós-compra
Digamos que gostaríamos de criar caminhos únicos para compradores de primeira viagem e compradores recorrentes em nosso fluxo pós-compra.
Quando alguém compra de você, este é um ótimo momento para entrar em contato e fortalecer seu relacionamento.
Quando um cliente compra de você pela primeira vez, é importante reconhecer que ele acabou de passar por um processo de descobrir sua empresa, avaliar seus produtos e tomar a decisão de comprar de você. É essencial um acompanhamento que valide essa escolha e promova uma experiência positiva para o cliente.
Aqueles que fazem um pedido, mas já ordenaram antes no passado, estão mais adiantados em seu relacionamento com você. No ciclo de vida do cliente, você está trabalhando para retê-los e inspirá-los a se tornarem não apenas clientes fiéis, mas também promotores e defensores fiéis. Seu conteúdo em uma série pós-compra deve ser diferente para esses compradores recorrentes do que para seus primeiros compradores.
Para tratar os compradores de primeira vez, os compradores recorrentes e todos os outros de forma diferente, use uma divisão com três caminhos: Verifique primeiro: fez 0 pedidos; Verifique segundo: fez 2 ou mais pedidos; Caso contrário: Todos os outros. Você não pode mais encadear várias divisões para criar mais de dois grupos.
Dica: para criar mais grupos, adicione mais caminhos à mesma divisão (até 20) — não coloque outra divisão no caminho "Todo mundo" para obter ramificações extras. E como os perfis seguem o primeiro caminho que corresponderem, coloque primeiro seus caminhos mais específicos.
Dica: Para criar mais grupos, adicione mais caminhos para a mesma divisão (até 20). Não coloque outra divisão sob o caminho "Todo mundo" para obter ramificações extras — que recria a solução alternativa antiga para substituir as divisões de várias ramificações.
Abandono da navegação
No fluxo de abandono de navegação, você pode criar caminhos únicos para quem visualizou menos de 3 produtos nos últimos dias e para quem visualizou mais de 4 itens diferentes.
Há dois tipos principais de visitantes no seu site: aqueles que sabem exatamente o que querem quando chegar lá e aqueles que estão lá para navegar. Segmentar os visitantes do seu site com as mensagens certas com base no comportamento de navegação deles pode gerar altos retornos.
Aqueles que visitaram apenas uma página de produto podem ter chegado por meio de uma pesquisa direta ou de outra forma sabiam como chegar exatamente onde queriam — seu acompanhamento deve se concentrar principalmente nesse item específico, com o objetivo de fazer com que o comprador volte e o compre (ou um item recomendado semelhante).
Aqueles que visualizaram mais de 4 itens, por outro lado, podem estar comprando vitrines. Não se concentre tanto no item individual visualizado mais recentemente, mas use isso como uma chance de promover seus itens mais populares, mostrar mais de uma coleção específica ou fornecer prova social do motivo pelo qual esse comprador deve voltar e dar uma segunda olhada em sua loja. As apostas são maiores para despertar o interesse no que você tem a oferecer de forma mais ampla, como o visitante não indicou que sabe exatamente o que quer.
Se você criar uma série de abandono de navegação e adicionar uma divisão de várias ramificações para segmentar esses dois tipos principais de visitantes, poderá colocar seus dados em ação com antecedência para gerar um engajamento mais profundo a partir da primeira visualização da página.
Solução de problemas
Se uma ramificação de fluxo não estiver se comportando conforme o esperado, como se os perfis estivessem indo pelo caminho errado, verifique o seguinte:
Verifique se a divisão tem uma condição configurada
Um caminho não configurado mostra um alerta "Adicionar critérios de caminho a {path name}" e é ignorado no horário de envio. Se nenhum caminho for configurado, todos os perfis ficarão abaixo de "Todos os outros". Configure as condições de cada caminho antes de ativar o fluxo.
Clique na divisão para editar sua condição na barra lateral de configurações.
Verifique se há tempo suficiente para que a divisão verifique o perfil
Se você estiver enfrentando problemas em que sua divisão não avalie ações como cliques no perfil ou adições de dados, como propriedades personalizadas, geralmente é porque não há tempo suficiente entre o processamento da ação ou os dados que estão sendo adicionados ao perfil do cliente até o momento em que o cliente atende à divisão.
Para garantir que haja tempo suficiente antes que seus clientes sejam avaliados pela divisão, você precisará adicionar um atraso antes da divisão. Por exemplo, se quiser adicionar uma divisão para filtrar os clientes que clicaram em um link no seu e-mail, é preciso haver um atraso de tempo longo o suficiente para permitir que o cliente clique. Se o cliente clicar depois de já ter sido avaliado pela divisão, ele percorrerá o caminho para que o cliente não clique no link.
Se estiver vendo perfis indo pelo caminho errado, recomendamos revisar quando o cliente realizou a ação ou quando os dados foram adicionados ao perfil em relação a quando ele passou pela divisão de várias ramificações. Para visualizar quando o cliente passou pela divisão, clique na divisão de várias ramificações e selecione Exibir detalhes no canto superior direito. Em seguida, abra o perfil que deseja revisar e compare a data e hora em que eles realizaram a ação que você está avaliando. Se estiver analisando quando os dados foram adicionados ao perfil do cliente, como uma propriedade personalizada, será necessário comparar quando a ação que adicionou a propriedade ao perfil ocorreu.
Verifique se os caminhos têm as mensagens corretas
Arraste e solte mensagens individuais no caminho correto. Se uma divisão tiver exatamente dois caminhos e todas as mensagens estiverem no caminho errado, você pode trocá-los clicando no botão de ação à direita da divisão e selecionando Inverter divisão.
A divisão invertida só está disponível quando uma divisão tem exatamente dois caminhos. A inversão troca os componentes entre o caminho da condição e o caminho "Todo mundo".
Os destinatários já agendados e em espera não serão afetados. Somente pessoas novas no seu fluxo serão agendadas nos caminhos invertidos.
Certifique-se de que a condição da divisão diga exatamente o que você pretendia
Clique na divisão para visualizar a barra lateral de configurações. Revise as condições de divisão para confirmar se ela está configurada para verificar exatamente o que você pretendia. Por exemplo, se você quiser verificar se alguém fez um pedido em algum momento no passado, certifique-se de que a condição esteja definida como durante todo o período e não nos últimos 30 dias, que é a configuração padrão.
Recursos adicionais
Saiba mais sobre os fluxos:
- Introdução aos fluxos
Aprenda a usar fluxos (também conhecidos como automações ou campanhas drip) para criar comunicações personalizadas e automatizadas, e veja como ativar seu primeiro fluxo na Klaviyo.
- Como os contatos se movem por um fluxo
Saiba como os contatos passam por um fluxo. Os fluxos são fluxos de trabalho automatizados da Klaviyo que são acionados por um disparador inicial e, em seguida, incluem uma ou mais etapas. Os fluxos podem ser criados para enviar comunicações oportunas aos destinatários ou simplesmente aplicar determinadas ações, como atualizar um campo específico em um perfil.
- Como unir e desconectar caminhos de fluxo
Saiba como unir e desconectar caminhos de fluxo no gerador de fluxo para criar jornadas segmentadas de clientes provenientes do mesmo disparador inicial. No entanto, conforme você começa a ramificar seus fluxos, pode haver casos em que você queira reunir essas jornadas separadas de volta pelo mesmo caminho.