Compreensão da ramificação de fluxo

O senhor aprenderá

Saiba como a ramificação de fluxo ajuda a personalizar os fluxos para que você possa enviar indivíduos por diferentes caminhos paralelos, dependendo do que você já sabe sobre eles.

Os fluxos permitem automatizar os pontos de contato oportunos com seus contatos sem perder a relevância e a personalização necessárias para criar uma estratégia de marketing impactante. Por exemplo, um fluxo de carrinho abandonado não envia apenas um e-mail genérico de acompanhamento para todos os abandonadores de carrinho - usando o fluxo de carrinho abandonado padrão do Klaviyo, todos os compradores receberão um e-mail personalizado com cada item que deixaram para trás.

A ramificação de fluxo ajuda o senhor a levar essa personalização para o próximo nível. O Klaviyo suporta duas divisões exclusivas que oferecem maneiras poderosas de ramificar seus fluxos.

A divisão de gatilho e a divisão condicional

Com os componentes de divisão de gatilho e divisão condicional, o senhor cria uma declaração lógica que será verdadeira ou falsa para cada destinatário que entrar no fluxo. Dessa forma, essas divisões se assemelham aos filtros de fluxo e usam a mesma lógica que o senhor vê em nosso Segment Builder. Diferentemente dos filtros e segmentos de fluxo, no entanto, com as divisões, o senhor não está mantendo determinadas pessoas no seu fluxo e filtrando completamente o restante - em vez disso, está criando dois caminhos paralelos para esses destinatários, nos quais pode personalizar melhor a jornada para cada grupo.

No Visual Flow Builder, essas divisões são um componente configurável. Depois de definir a divisão, o senhor verá um caminho SIM e NÃO na tela. Aqueles que atenderem à definição de sua divisão (em que a declaração é avaliada como verdadeira) seguirão o caminho SIM, enquanto aqueles que não atenderem a essa definição (a declaração é avaliada como falsa) seguirão o caminho NÃO.

Divisão do gatilho

O componente de divisão do acionador cria dois caminhos distintos em seu fluxo, que se ramificam com base em uma característica definida do acionador. As divisões de gatilho ramificam os fluxos no nível do evento, o que significa que somente os fluxos de métrica e de queda de preço podem ter divisões de gatilho.

Por exemplo, para um fluxo de carrinho abandonado acionado por um evento de Checkout Iniciado, o senhor pode criar dois caminhos paralelos em seu fluxo divididos em torno do valor do carrinho do comprador, em que os abandonadores de carrinho de alto valor recebem um e-mail com um desconto e os abandonadores de carrinho de baixo valor não recebem. 

Divisão condicional

O componente de divisão condicional cria dois caminhos distintos em seu fluxo, ramificando com base em propriedades e/ou atividades definidas do perfil do destinatário.

Por exemplo, para uma série de boas-vindas, é possível criar dois caminhos paralelos em seu fluxo, divididos de acordo com o fato de o destinatário ter comprado de você anteriormente - os clientes existentes podem não precisar do mesmo conteúdo introdutório que você poderia enviar a novos assinantes que nunca compraram antes.

Práticas recomendadas

Fluxo de carrinhos abandonados

Digamos que gostaríamos de criar caminhos exclusivos para aqueles que têm mais de um determinado valor deixado no carrinho.

Para aqueles que deixaram carrinhos de alto valor, talvez o senhor queira oferecer um incentivo maior para a recuperação - por exemplo, frete grátis ou uma porcentagem de desconto no pedido se eles concluírem a compra. Para os compradores que deixaram carrinhos menos valiosos para trás, o senhor certamente deseja fazer o acompanhamento, mas talvez não queira oferecer um desconto, dado o ROI esperado. 

Ao adicionar uma divisão de gatilho em um fluxo de carrinho abandonado, o senhor pode criar imediatamente dois caminhos para os abandonadores de carrinho com base no carrinho. Esse ponto de dados (valor do carrinho) é capturado noeventoStarted Checkout que serve como acionador do fluxo.

Fluxo pós-compra

Digamos que gostaríamos de criar caminhos exclusivos para compradores de primeira viagem e compradores recorrentes em nosso fluxo pós-compra.

Quando alguém compra do senhor, esse é um ótimo momento para entrar em contato e fortalecer seu relacionamento.

Quando um cliente compra de você pela primeira vez, é importante reconhecer que ele acabou de passar por um processo de descoberta de sua empresa, de avaliação de seus produtos e de decisão de compra. O acompanhamento que valida essa escolha e promove uma experiência positiva para o cliente é essencial.

Aqueles que fazem um pedido, mas já fizeram um pedido anteriormente, estão mais adiantados no relacionamento com o senhor. No ciclo de vida do cliente, o senhor está trabalhando para retê-los e inspirá-los a se tornarem não apenas clientes fiéis, mas também promotores e defensores fiéis. Seu conteúdo em uma série pós-compra deve ser diferente para esses compradores recorrentes do que para os compradores de primeira viagem.

Ao adicionar uma divisão condicional em um fluxo de pós-compra, é possível aumentar o envolvimento com os clientes na primeira compra e, ao mesmo tempo, nutrir estrategicamente os clientes recorrentes com base no estágio em que se encontram no ciclo de vida deles com você.

Abandono da navegação

Em seu fluxo de abandono de navegação, talvez o senhor queira criar caminhos exclusivos para aqueles que visualizaram menos de 3 produtos nos últimos dias e para aqueles que visualizaram mais de 4 itens diferentes. 

Há dois tipos principais de visitantes do seu site: os que sabem exatamente o que querem quando chegam ao site e os que estão lá para navegar. A segmentação dos visitantes do seu site com as mensagens certas, com base no comportamento de navegação deles, pode gerar altos retornos.

As pessoas que visitaram apenas uma página de produto podem ter chegado por meio de uma pesquisa direta ou, de outra forma, sabiam como chegar exatamente onde queriam - seu acompanhamento deve se concentrar principalmente nesse item específico, com o objetivo de fazer com que o comprador volte e o compre (ou um item recomendado semelhante).

Aqueles que visualizaram mais de 4 itens, por outro lado, podem estar fazendo compras de vitrine. Não se concentre tanto no item individual visto mais recentemente, mas use isso como uma oportunidade para promover seus itens mais populares, mostrar mais de uma coleção específica ou fornecer prova social do motivo pelo qual esse comprador deve voltar e dar uma segunda olhada em sua loja. As apostas são maiores para despertar o interesse no que o senhor tem a oferecer de forma mais ampla, pois o visitante não indicou que sabe exatamente o que deseja.

Se o senhor criar uma série de abandono de navegação e adicionar uma divisão condicional para segmentar esses dois tipos principais de visitantes, poderá colocar seus dados em ação desde o início para gerar um envolvimento mais profundo a partir da primeira visualização da página.

Solução de problemas

Se um ramo de fluxo não estiver se comportando como esperado, como se os perfis estivessem seguindo o caminho errado, verifique o seguinte:

Certifique-se de que a divisão tenha uma condição definida

Uma divisão não editada mostrará uma mensagem de aviso solicitando que o senhor termine de configurá-la. Por padrão, os perfis seguirão o caminho SIM se a divisão não tiver nenhuma condição. 

Clique na divisão para editar sua condição na barra lateral de configurações.

Certifique-se de que haja tempo suficiente para que a divisão verifique o perfil

Se o senhor estiver encontrando problemas em que a divisão condicional não consegue avaliar ações como cliques no perfil ou acréscimos de dados como propriedades personalizadas, isso geralmente ocorre porque não há tempo suficiente entre o processamento da ação ou a adição de dados ao perfil do cliente até o momento em que o cliente atende à divisão condicional.

Para garantir que haja tempo suficiente antes que seus clientes sejam avaliados pela divisão condicional, o senhor precisará adicionar um atraso de tempo logo antes da divisão condicional. Por exemplo, se quiser adicionar uma divisão condicional para filtrar os clientes que clicaram em um link em seu e-mail, é necessário que haja um atraso suficientemente longo para permitir que o cliente tenha a chance de clicar. Se o cliente clicar depois de já ter sido avaliado pela divisão, ele seguirá o caminho dos clientes que não clicam no link.

Se o senhor estiver vendo perfis seguindo o caminho errado, recomendamos analisar quando o cliente realizou a ação ou quando os dados foram adicionados ao perfil em relação ao momento em que ele passou pela divisão condicional. Para ver quando o cliente passou pela divisão, clique na divisão condicional, selecione visualizar detalhes no canto superior direito e aqui o senhor poderá ver quando ele passou pela divisão. Em seguida, abra o perfil que deseja analisar e compare o registro de data e hora de quando eles realizaram a ação que você está avaliando, no seu feed de eventos. Se estiver analisando quando os dados foram adicionados ao perfil do cliente, como uma propriedade personalizada, o senhor precisará comparar quando ocorreu a ação que adicionou a propriedade ao perfil.

Certifique-se de que os caminhos YES e NO tenham as mensagens corretas

Se o senhor acidentalmente colocar mensagens para o caminho SIM no caminho NÃO ou vice-versa, arraste e solte mensagens individuais no caminho correto. Se todas as mensagens estiverem no caminho errado, inverta a divisão clicando no botão de ação à direita da divisão e selecionando Inverter divisão. 

Certifique-se de que a condição da divisão diz exatamente o que o senhor pretendia

Clique na divisão para visualizar a barra lateral de configurações. Revise as condições de divisão para confirmar que ela foi configurada para verificar exatamente o que o senhor pretendia. Por exemplo, se o senhor quiser verificar se alguém fez um pedido em algum momento no passado, certifique-se de que a condição esteja definida como durante todo o tempo e não nos últimos 30 dias, que é a configuração padrão.

Recursos adicionais

Confira outros exemplos de ramificação de fluxo. 

Saiba mais sobre os fluxos: 

• Introdução aos fluxos
• Compreender como os contatos se movem em um fluxo
• Como voltar a participar de uma divisão de fluxo