Comprendere la ramificazione del flusso

Imparerà

Scopra come la ramificazione dei flussi la aiuta a personalizzare i flussi, in modo da poter inviare le persone in percorsi paralleli diversi, a seconda di ciò che già conosce di loro.

I flussi le consentono di automatizzare i punti di contatto puntuali con i suoi contatti, senza perdere la rilevanza e la personalizzazione necessarie per costruire una strategia di marketing d'impatto. Ad esempio, un flusso di carrello abbandonato non si limita ad inviare un'e-mail generica di follow-up a tutti gli abbandoni di carrello: utilizzando il flusso di carrello abbandonato predefinito di Klaviyo, tutti gli acquirenti riceveranno un'e-mail personalizzata per ogni articolo che hanno lasciato.

La ramificazione del flusso la aiuta a portare questa personalizzazione al livello successivo. Klaviyo supporta 2 suddivisioni uniche che offrono modi potenti per ramificare i suoi flussi.

La divisione trigger e la divisione condizionale

Con entrambi i componenti trigger split e conditional split, crea un'affermazione logica che sarà vera o falsa per ogni destinatario che entra nel suo flusso. In questo modo, queste suddivisioni sono simili ai filtri di flusso e utilizzano la stessa logica che vede nel nostro Segment Builder. A differenza dei filtri di flusso e dei segmenti, tuttavia, con le suddivisioni non sta mantenendo alcune persone nel suo flusso e filtrando completamente le altre - sta invece creando due percorsi paralleli per questi destinatari, dove può personalizzare meglio il viaggio per ciascun gruppo.

Nel Visual Flow Builder, queste suddivisioni sono un componente configurabile. Dopo aver definito la sua divisione, vedrà un percorso SI e un percorso NO sulla sua tela. Quelli che soddisfano la definizione della sua suddivisione (dove l'affermazione è valutata vera) andranno nel percorso SI, mentre quelli che non soddisfano questa definizione (l'affermazione è valutata falsa) andranno nel percorso NO.

Spaccatura del grilletto

Il componente trigger split crea 2 percorsi distinti nel suo flusso, che si diramano in base a una caratteristica definita del trigger. Le suddivisioni di trigger ramificano i flussi a livello di evento, il che significa che solo i flussi metrici e di calo dei prezzi possono avere suddivisioni di trigger.

Ad esempio, per un flusso di carrelli abbandonati attivato da un evento di Checkout Iniziato, può creare 2 percorsi paralleli nel flusso, suddivisi in base al valore del carrello dell'acquirente, dove chi abbandona un carrello di valore elevato riceve un'e-mail con uno sconto, mentre chi abbandona un carrello di valore inferiore non lo riceve. 

Separazione condizionale

Il componente di divisione condizionale crea 2 percorsi distinti nel suo flusso, che si diramano in base alle proprietà del profilo del destinatario e/o all'attività definita.

Ad esempio, per una serie di benvenuto, può creare 2 percorsi paralleli nel suo flusso, suddivisi in base al fatto che un destinatario abbia già acquistato da lei in passato - i clienti esistenti potrebbero non aver bisogno dello stesso contenuto introduttivo che altrimenti invierebbe ai nuovi abbonati che non hanno mai acquistato prima.

Le migliori pratiche

Flusso di carrelli abbandonati

Diciamo che vorremmo creare percorsi unici per coloro che hanno superato un certo valore nel carrello.

Per coloro che hanno lasciato carrelli di alto valore, potrebbe offrire un incentivo maggiore per il recupero - ad esempio, la spedizione gratuita o una percentuale di sconto sull'ordine se completano l'acquisto. Per gli acquirenti che hanno lasciato carrelli di scarso valore, è certamente opportuno seguire la situazione, ma potrebbe non voler offrire uno sconto, dato il ROI previsto. 

Aggiungendo un trigger split in un flusso di carrello abbandonato, può creare immediatamente 2 percorsi per gli abbandonatori di carrello in base al loro carrello. Questo punto di dati (valore del carrello) viene catturato nell'eventoStarted Checkout, che funge da trigger del flusso.

Flusso post-acquisto

Diciamo che vorremmo creare percorsi unici per i primi acquirenti e per gli acquirenti ripetuti nel nostro flusso post-acquisto.

Quando qualcuno acquista da lei, questo è un momento ideale per raggiungere e rafforzare la vostra relazione.

Quando un cliente acquista da lei per la prima volta, è importante riconoscere che ha appena attraversato un processo di scoperta della sua attività, di valutazione dei suoi prodotti e di decisione di acquistare da lei. Un follow-up che convalidi questa scelta e favorisca un'esperienza positiva del cliente è essenziale.

Coloro che effettuano un ordine, ma che hanno già ordinato in passato, sono più avanti nella loro relazione con lei. Nel ciclo di vita dei clienti, lei lavora per fidelizzarli e ispirarli a diventare non solo clienti fedeli, ma anche promotori e sostenitori fedeli. I suoi contenuti in una serie post-acquisto dovrebbero essere diversi per questi acquirenti ripetuti rispetto a quelli che acquistano per la prima volta.

Aggiungendo una suddivisione condizionale all'interno di un flusso post-acquisto, può aumentare il suo coinvolgimento con i clienti al primo acquisto e allo stesso tempo coltivare i clienti abituali in modo strategico, in base alla loro posizione nel ciclo di vita con lei.

Sfogliare l'abbandono

Nel suo flusso di abbandono della navigazione, potrebbe voler creare percorsi unici per coloro che hanno visualizzato meno di 3 prodotti negli ultimi giorni e per coloro che hanno visualizzato più di 4 articoli diversi. 

Ci sono due tipi chiave di visitatori del suo sito web: quelli che sanno esattamente cosa vogliono quando arrivano, e quelli che sono lì per navigare. Indirizzare i visitatori del suo sito con la giusta messaggistica, in base al loro comportamento di navigazione, può produrre alti rendimenti.

Coloro che hanno visitato solo una singola pagina di prodotto potrebbero essere arrivati attraverso una ricerca diretta o comunque sapendo come atterrare proprio dove volevano - il suo follow-up dovrebbe concentrarsi principalmente su quell'articolo specifico, con l'obiettivo di convincere l'acquirente a tornare e acquistarlo (o un articolo simile consigliato).

Coloro che hanno visualizzato più di 4 articoli, invece, potrebbero essere in vetrina. Non si concentri tanto sul singolo articolo visto più di recente, ma sfrutti questa occasione per promuovere i suoi articoli più popolari, mostrare di più di una collezione specifica o fornire una prova sociale del perché questo acquirente dovrebbe tornare a dare un'altra occhiata al suo negozio. La posta in gioco è più alta per suscitare l'interesse verso la sua offerta più ampia, poiché il visitatore non ha indicato di sapere esattamente cosa vuole.

Se crea una serie di abbandoni di navigazione e aggiunge uno split condizionale per indirizzare questi due tipi primari di visitatori, può mettere i suoi dati al lavoro in anticipo per stimolare un coinvolgimento più profondo a partire dalla prima visualizzazione della pagina.

Risoluzione dei problemi

Se un ramo del flusso non si comporta come previsto, ad esempio se i profili stanno percorrendo il percorso sbagliato, verifichi quanto segue:

Si assicuri che la suddivisione abbia una condizione impostata

Una divisione non modificata mostrerà un messaggio di avvertimento che le chiederà di terminare l'impostazione. I profili si orienteranno in modo predefinito verso il percorso SÌ se lo split non presenta alcuna condizione. 

Clicchi sulla divisione per modificare la sua condizione nella barra laterale delle impostazioni.

Si assicuri che ci sia tempo sufficiente perché lo split controlli il profilo.

Se sta riscontrando problemi in cui la divisione condizionale non riesce a valutare azioni come i clic sul profilo o le aggiunte di dati come le proprietà personalizzate, spesso è perché non c'è tempo sufficiente tra l'elaborazione dell'azione o l'aggiunta dei dati al profilo del cliente e il momento in cui il cliente incontra la divisione condizionale.

Per assicurarsi che ci sia abbastanza tempo prima che i suoi clienti vengano valutati dalla divisione condizionale, dovrà aggiungere un ritardo temporale subito prima della divisione condizionale. Ad esempio, se desidera aggiungere una divisione condizionale per filtrare i clienti che hanno cliccato su un link nella sua e-mail, è necessario che ci sia un ritardo abbastanza lungo per dare al cliente la possibilità di cliccare. Se il cliente clicca dopo essere stato già valutato dallo split, seguirà il percorso dei clienti che non cliccano sul link.

Se vede che i profili seguono un percorso sbagliato, le consigliamo di verificare quando il cliente ha compiuto l'azione o quando i dati sono stati aggiunti al suo profilo rispetto al momento in cui ha effettuato la divisione condizionale. Per vedere quando il cliente è passato attraverso la suddivisione, clicchi sulla suddivisione condizionale, selezioni Visualizza dettagli in alto a destra e qui potrà vedere quando è passato attraverso la suddivisione. Successivamente, dovrà aprire il profilo che desidera esaminare e confrontare il timestamp di quando hanno compiuto l'azione che sta valutando, nel feed degli eventi. Se sta esaminando quando i dati sono stati aggiunti al profilo del cliente, come ad esempio una proprietà personalizzata, dovrà confrontare il momento in cui si è svolta l'azione che ha aggiunto la proprietà al suo profilo.

Si assicuri che i percorsi SÌ e NO abbiano i messaggi corretti.

Se per sbaglio ha inserito i messaggi per il percorso SI nel percorso NO o viceversa, trascini i singoli messaggi nel percorso corretto. Se tutti i messaggi si trovano nel percorso sbagliato, capovolga la suddivisione cliccando sul pulsante d'azione a destra della suddivisione e selezionando Capovolgi suddivisione. 

Si assicuri che la condizione della scissione dica esattamente ciò che intendeva fare.

Clicchi sulla divisione per visualizzare la barra laterale delle impostazioni. Esamini le condizioni di split per verificare che sia stato impostato per controllare esattamente ciò che intendeva. Per esempio, se desidera verificare se qualcuno ha effettuato un ordine in qualsiasi momento nel passato, si assicuri che la condizione sia impostata su tutto il tempo e non sugli ultimi 30 giorni, che è l'impostazione predefinita.

Risorse aggiuntive

Guardi altri esempi di ramificazione del flusso. 

Scopra di più sui flussi: 

• Iniziare con i flussi
• Capire come i contatti si muovono in un flusso
• Come ricongiungere un flusso suddiviso