Primi passi con i flussi

Cosa imparerai

Scopri come utilizzare i flussi, noti anche come automazioni o campagne di drip marketing, su Klaviyo, per comunicazioni personalizzate e automatizzate con i tuoi clienti e impara a impostare e pubblicare il tuo primo flusso.

Un flusso è una sequenza di azioni automatizzate, che possono includere messaggi e-mail e SMS, che si attiva quando una persona compie un'azione specifica - ad esempio quando qualcuno si unisce a un elenco, viene aggiunto a un segmento, effettua un acquisto o abbandona il carrello. Tutti i dati sincronizzati con il tuo account Klaviyo possono essere utilizzati per attivare e indirizzare i flussi automatici.

Ad esempio, un flusso di serie di benvenuto viene attivato quando qualcuno si iscrive alla tua newsletter. Dopo aver attivato il flusso, è possibile inviare agli utenti più messaggi preconfigurati nel tempo, che presentano loro il tuo brand. I flussi possono includere ritardi temporali tra le azioni e percorsi multipli che si dividono in base a criteri diversi per un'ulteriore personalizzazione.

Puoi creare diversi tipi di flusso in Klaviyo. In questo tutorial, tratteremo innanzitutto quali flussi impostare come attivi quando si inizia a lavorare con Klaviyo.

Poi, ci occuperemo dell'impostazione e pubblicazione del tuo primo flusso: 

• Scegliendo un flusso predefinito dalla libreria
• Comprendendo e impostando i filtri trigger e i filtri profilo
• Aggiungendo le fasi a un flusso
• Pianificando le fasi di un flusso
• Impostando lo stato di azione del flusso

Infine, spiegheremo come rivedere i risultati del flusso:

• Esaminando l'attività dei tuoi destinatari
• Comprendere e valutare la tua analisi dei flussi

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Se vuoi approfondire le informazioni contenute nell'articolo, iscriviti al corso Klaviyo Academy su Primi passi con i flussi.

Hai bisogno di assistenza per un flusso già esistente?

Se hai già impostato un flusso e stai cercando assistenza per un problema, consulta il nostro articolo sulla risoluzione dei problemi di un flusso.

Prima di iniziare

Se non l'hai ancora fatto, assicurati di aver completato la procedura guidata di configurazione e che tutto sia pronto per utilizzare il tuo account Klaviyo.

Inoltre, ti consigliamo di leggere la nostra guida ai segmenti e le informazioni sugli elenchi per assicurarti che i tuoi elenchi e i tuoi segmenti siano impostati e pronti.

Quali flussi impostare per primi

Quando configuri per la prima volta il tuo account Klaviyo, è probabile che tu voglia creare e rendere operativi alcuni flussi d'impatto, per dare il benvenuto agli iscritti al tuo brand e comunicare con i clienti sulle loro transazioni. In questa sezione, imparerai quali flussi privilegiare per avviare subito la tua attività.

Flussi predefiniti

Dopo aver configurato i dettagli della tua azienda principale nella procedura guidata, puoi accedere alla scheda Flussi dal tuo account. Qui vedrai i flussi di best practice che abbiamo precompilato per te.

Questi flussi conterranno modelli predefiniti che forniscono un layout suggerito e un testo di esempio. La maggior parte di questi modelli sarà configurata in modo da raccogliere i contenuti attraverso la tua integrazione, compresi i dati dinamici che possono essere utilizzati per personalizzare le e-mail per il tuo pubblico.

Anche se non integri alcuno strumento di terze parti, come il tuo negozio di e-commerce, otterrai comunque un flusso standard di serie di benvenuto. Questo flusso si attiva quando vengono aggiunti nuovi iscritti a un elenco. Quando modifichi questo flusso, dovrai selezionare l'elenco a cui desideri che gli iscritti siano aggiunti per attivare la serie di benvenuto.

I flussi suggeriti da creare per primi

I flussi di maggiore impatto sono anche quelli che dovresti mandare live per primi. In ordine, sono: 

1. Serie di benvenuto: un flusso di serie di benvenuto presenta il brand agli iscritti e li converte in clienti della prima ora. 
2. Carrello abbandonato: un flusso di carrello abbandonato converte gli aspiranti clienti; questo flusso è personalizzabile in base agli articoli presenti nel carrello di una persona e se è già cliente.
3. Post-vendita: un flusso post-acquisto mostra l'apprezzamento per i clienti e li informa sui prodotti correlati a cui potrebbero essere interessati.
4. Winback: un flusso di winback riattiva i clienti che hanno acquistato in passato, ma che non acquistano più da un po' di tempo. Questo flusso è personalizzabile in base ai prodotti acquistati e al numero di acquisti effettuati.

Scegliere un flusso predefinito dalla libreria

1. Per creare un nuovo flusso, clicca sulla scheda Flussi nella barra di navigazione principale del tuo account e poi sul pulsante Crea flusso.
   
   Se non sai da dove iniziare, consulta la Libreria dei flussi per trovare idee di flusso che coprono l'intero ciclo di vita del cliente.
   
   La libreria fornisce flussi basati sui tuoi particolari obiettivi di marketing, sull'integrazione dell'e-commerce e sul canale di messaggistica (SMS, e-mail o entrambi). Una volta che passi alla scheda Flussi, puoi scegliere Crea un flusso o Esplora le idee per andare direttamente alla libreria.
   
   
2. Quando visiti la Libreria dei flussi, vedrai una barra degli strumenti in alto per affinare la ricerca e le esigenze dei flussi. Da qui, puoi scegliere di effettuare una ricerca per flusso attraverso parole chiave o frasi specifiche (ad esempio, "Flussi di carrelli abbandonati").
   
3. Se desideri cercare un flusso relativo a una specifica integrazione ecommerce, scegli l'integrazione dal menu a discesa. In questo modo verranno mostrati solo i flussi che funzionano con la tua piattaforma di e-commerce.
   
4. Per impostazione predefinita, la Libreria dei flussi mostrerà i flussi che utilizzano più canali. Clicca su una di queste icone per affinare ulteriormente la ricerca in base a un canale specifico.
   
   La prima icona della bolla dei messaggi mostrerà i flussi di soli SMS.
   
   La seconda icona della busta mostrerà i flussi di sole e-mail.
   
   La terza icona mostrerà i singoli flussi che hanno sia messaggi SMS che e-mail.
   
   Questi risultati filtrati sono visualizzati sulla homepage della Libreria dei flussi e in qualsiasi raccolta basata su obiettivi o elementi essenziali.
   
   
5. Una volta scelto il flusso basato sugli obiettivi che desideri impostare, è sufficiente cliccare sul riquadro per creare questo flusso.
   
   
6. Che tu scelga di creare il tuo flusso da zero o dalla Libreria dei flussi, dovrai dare un nome. Il nome del tuo flusso deve essere facilmente comprensibile per te e per il tuo team. Quando inizierai a utilizzare Klaviyo con maggior frequenza, il numero di flussi può accumularsi rapidamente, pertanto è importante usare convenzioni chiare per i nomi per semplificare l'organizzazione.

Conoscere e scegliere i filtri di attivazione e di profilo

Selezionerai quindi un trigger per il tuo nuovo flusso. Il trigger di un flusso è ciò che mette in moto la serie automatizzata. 

Potrai scegliere una delle 5 opzioni descritte di seguito: elenco, segmento, metrica, riduzione del prezzo o proprietà della data.

• Attivazione da elenco: le persone si qualificheranno per entrare in un flusso attivato da un elenco quando saranno aggiunte a un elenco specifico. Un esempio è la serie di benvenuto. 
• Attivazione da segmento: le persone si qualificheranno per entrare in un flusso attivato dal segmento quando saranno aggiunte a un segmento specifico, che è un raggruppamento dinamico di profili che soddisfano determinati criteri.
• Attivazione da metrica: le persone si qualificheranno per entrare in un flusso ad attivazione da metrica quando compiranno un'azione specifica (ad esempio, l'invio di un ordine). Per vedere tutte le possibili metriche che possono attivare un flusso, controlla le Metriche del tuo account nella scheda Dati analitici. 
• Attivazione da proprietà della data: le persone si qualificheranno per entrare in un flusso con attivazione della proprietà data se hanno impostato una specifica proprietà del profilo basata sulla data (ad esempio, il compleanno).
• Attivazione da riduzione del prezzo: le persone si qualificheranno se un articolo che hanno visualizzato o con cui hanno iniziato il pagamento è diminuito di un importo o di una percentuale prestabiliti.

Come i trigger e i filtri di profilo qualificano gli iscritti

Ogni volta che qualcuno compie un'azione che potrebbe attivare un flusso, Klaviyo controllerà innanzitutto tutti i filtri di attivazione e di profilo per determinare l'utente soddisfa le condizioni richieste.

Klaviyo determina quanto segue quando qualcuno attiva un flusso:

• Coloro che non soddisfano i filtri di attivazione e di profilo al momento dell'attivazione del flusso saranno filtrati immediatamente e non saranno programmati per nessuno dei componenti seguenti.
• Tutti coloro che si qualificano per i filtri del profilo e del trigger del flusso entreranno ufficialmente nel flusso e saranno programmati per i componenti successivi in base all'intervallo da te impostato.
• Prima di ogni componente (e-mail, SMS, split, ecc.), i filtri del profilo saranno ricontrollati per garantire che i destinatari soddisfino ancora i criteri del flusso. 

Quando ogni messaggio è programmato per l'invio, Klaviyo applicherà nuovamente i filtri del tuo profilo (ad esempio, Ordine effettuato zero volte dall'avvio di questo flusso) e salterà tutti coloro che non rispettano questi filtri al momento dell'invio. Illustreremo come rivedere questa attività del destinatario (ad esempio, se qualcosa è in attesa, saltato, ecc.) nella sezione Rivedere l'attività del destinatario più avanti in questo tutorial.

Configura il trigger

Clicca sul trigger che desideri utilizzare per creare il flusso.

Aggiunta di fasi a un flusso

Dopo aver selezionato un trigger e aver aggiunto i filtri del trigger o del profilo desiderati, puoi aggiungere altri componenti al flusso.

Come funzionano i componenti del flusso

I componenti del flusso sono di 3 tipi:

• Azioni: un componente di azione esegue un compito specifico, come l'invio di un messaggio o l'aggiornamento di informazioni su un profilo. Un'azione ha uno stato che può essere modificato da attivo, manuale o bozza. Questo aspetto viene trattato più avanti nel tutorial.
• Tempistica: si può aggiungere un ritardo temporale prima di un'azione, per programmare l'azione rispetto al trigger o a un'altra azione. Un ritardo temporale deve avere un'azione di stato manuale o in tempo reale subito dopo.
• Logica: le suddivisioni condizionali e di attivazione possono essere utilizzate per suddividere il flusso in più percorsi in base a criteri specifici. Una suddivisione condizionale può ramificarsi in base alle informazioni relative alla persona che si trova attualmente nel flusso, mentre una suddivisione con trigger può ramificarsi in base alle informazioni relative all'evento che ha attivato il flusso.

Trascina e rilascia un componente del flusso

1. Per aggiungere una fase al tuo flusso, ad esempio un messaggio, clicca sul componente nella barra laterale e trascinalo sulla tela visiva. Ogni posizione "rilasciabile" per un'e-mail o un SMS diventerà verde quando la trascinerai sull'area di disegno, e una zona di rilascio verde chiaro apparirà quando ti avvicinerai a un punto di rilascio.
2. Una volta che il messaggio è stato inserito nell'area di disegno, puoi configurarlo nella barra laterale delle impostazioni.
   
   Per saperne di più su Smart Sending e UTM Tracking.
   

Pianificazione delle fasi in un flusso

Le persone si muovono attraverso le fasi del flusso in modo sequenziale, partendo dal trigger e procedendo verso il basso. Quando si hanno azioni multiple, soprattutto messaggi, è importante aggiungere ritardi temporali tra un'azione e l'altra, in modo che non si verifichino tutte insieme. Ad esempio, aggiungendo un ritardo di 24 ore (o più) tra la prima e-mail e la seconda e-mail in un flusso della serie di benvenuto, qualcuno avrà il tempo sufficiente per ricevere e leggere la prima e-mail prima di riceverne un'altra.

Come funzionano i ritardi temporali

I messaggi e gli altri componenti del flusso sono programmati da ritardi temporali. Devi specificare quanto tempo deve intercorrere tra una fase e l'altra di un flusso. Se i componenti sono uno dietro l'altro, senza ritardi temporali, si verificheranno tutti contemporaneamente.

Ogni ritardo crea un periodo di attesa tra un componente e il successivo. In questo modo, le e-mail di una serie di flussi saranno programmate l'una rispetto all'altra. 

Puoi impostare un ritardo con un numero qualsiasi di minuti, ore o giorni. Per inviare un messaggio immediatamente dopo il passo precedente, non è necessario trascinare un ritardo temporale. 

Puoi anche scegliere di impostare un ritardo fino a un'ora specifica del giorno o un ritardo fino a determinati giorni della settimana. Tuttavia, aspetteremo solo X "giorni di calendario" invece di X "giorni di 24 ore" quando il tuo ritardo include un'ora specifica del giorno.

Impostare un ritardo temporale

Se desideri un ritardo temporale prima della fase successiva del flusso, trascina la componente ritardo temporale dalla barra laterale delle impostazioni. L'esempio seguente mostra ritardi temporali multipli inclusi nel flusso.

I ritardi temporali possono anche essere impostati in modo da attendere fino a un'ora specifica del giorno o a un giorno specifico della settimana, il che cambierà il comportamento della programmazione del ritardo temporale per ogni destinatario. Per informazioni più dettagliate sui ritardi temporali, consulta il nostro articolo su Come aggiungere un ritardo temporale a un flusso.

Impostazione dello stato di un'azione del flusso

Ora che il tuo flusso è pronto con i suoi trigger, i filtri e i potenziali ritardi temporali, puoi impostarlo come attivo.

Come funzionano gli stati del flusso

Ci sono 3 stati possibili per un intero flusso o per le singole azioni del flusso: bozza, manuale o attivo.

• Bozza: si tratta dello stato predefinito per un nuovo messaggio ed è lo stato che è bene utilizzare quando stai ancora configurando i tuoi contenuti e regolando le impostazioni. Quando un messaggio è in bozza, nessuno sarà programmato per riceverlo. Se modifichi un messaggio presente in un flusso attivo in bozza, verrà saltato nella sequenza.
  
  
• Manuale: quando hai finito di configurare un nuovo messaggio ma vuoi testarlo prima di renderlo attivo, puoi impostarlo sullo stato manuale. Quando un messaggio è in manuale, è attivo nel tuo flusso, ma nessun messaggio sarà inviato automaticamente. Dovrai rivedere e inviare manualmente tutti i messaggi programmati. Quando un contatto è programmato come "necessita di revisione," passerà alla fase successiva. Se hai dei messaggi attivi più avanti nella sequenza, il contatto può comunque riceverli mentre è in attesa dell'approvazione per ricevere i messaggi manuali.
  
  Quando un messaggio di flusso è impostato su manuale, vedrai tutti i messaggi programmati nella sezione Necessita di revisione all'interno dell'istantanea di Dati analitici nella barra laterale.
  
  
• Attivo: per "attivare" un messaggio in una serie di flussi, dovrai cambiare lo stato del messaggio in attivo. Un messaggio risulta così attivo nel suo flusso e viene inviato automaticamente.

Aggiornamento dello stato delle singole azioni

Puoi aggiornare lo stato delle singole azioni cliccando sul pulsante di stato nell'angolo di ogni azione del flusso, come mostrato di seguito.

Aggiornamento dello stato di tutte le azioni in blocco

Per modificare lo stato di tutte le azioni del flusso in una sola volta:

1. Clicca su Controlla e attiva o Aggiorna gli stati delle azioni nella parte superiore destra del generatore di flussi.
   
2. Da qui, scegli lo stato su cui desideri impostare l'intero flusso. Se scegli Attivo, l'intero flusso sarà immediatamente impostato su attivo.
   

Comprendere e valutare la tua analisi dei flussi

Per capire come si sta comportando un flusso nel suo complesso, vorrai visualizzare le prestazioni dei messaggi nell'intera serie. Puoi mostrare i dati analitici sulla tela visiva stessa.

1. Una volta all'interno del generatore per un determinato flusso, fai clic su Mostra i dati analitici nel menu superiore dell'intestazione. Tutte le schede del messaggio si espandono per mostrare le metriche di performance con un arco di tempo regolabile. Per ogni azione, puoi anche visualizzare un'istantanea di 30 giorni nella barra laterale e cliccare per visualizzare le analisi relative a quella fase di azione della tua serie.
   
2. Cliccando su Visualizza tutti i dati analitici, si aprirà un rapporto in cui potrai esplorare tutte le attività dei destinatari per il tuo messaggio di flusso.
   
   Se cambi lo stato di un messaggio da manuale ad attivo, tutti i messaggi nella sezione Necessita di revisione continueranno a rimanere lì fino alla revisione manuale e alla loro gestione; questi messaggi non verranno inviati automaticamente quando lo stato del messaggio passa ad attivo.
3. Dalla sezione Necessita di revisione all'interno dell'Attività del destinatario, puoi scegliere Invia tutto o Annulla tutto, o in alternativa cliccare su Invia ora o Annulla per un singolo messaggio.
   
4. Se il tuo messaggio di flusso è preceduto da un ritardo, noterai anche delle persone in coda nella sezione In attesa all'interno dell'Attività del destinatario del tuo messaggio. Questa vista ti mostra chi è entrato nel suo flusso e sta aspettando di ricevere il messaggio selezionato.

Per approfondire, consulta la nostra guida sui dati analitici dei flussi.

Risultato

Ora che hai creato il tuo primo flusso in Klaviyo, puoi continuare a esplorare nuovi flussi per coltivare e coinvolgere la tua base di clienti durante il loro ciclo di vita con il tuo brand.

Risorse aggiuntive

Consulta il nostro corso della Klaviyo Academy sull'automazione del percorso del cliente in relazione ai flussi.

Inizia a lavorare sui tuoi primi flussi:

• Come creare una serie di e-mail di benvenuto
• Come creare una serie di SMS di benvenuto

Scopri le funzionalità più avanzate del flusso:

• Come funziona la ramificazione del flusso
• Come funzionano i trigger e i filtri del flusso
• Parametri di riferimento delle prestazioni per i flussi

Se hai problemi relativamente all'invio del flusso, consulta queste risorse:

• Risoluzione dei problemi di un flusso
• Come ripopolare un flusso
• Come funzionano gli avvisi di flusso