Come funziona la ramificazione del flusso
Cosa imparerai
Scopri come la ramificazione dei flussi ti aiuta a personalizzare i flussi in modo da poter indirizzare le persone lungo percorsi diversi, a seconda di ciò che già sai su di loro.
I flussi ti consentono di automatizzare i punti di contatto tempestivi con i tuoi contatti, senza perdere la pertinenza e la personalizzazione necessarie per creare una strategia di marketing d'impatto. Un flusso di carrello abbandonato, ad esempio, non si limita a inviare un'e-mail di follow-up generica a tutti coloro che hanno abbandonato il carrello: utilizzando il flusso di carrello abbandonato predefinito di Klaviyo, tutti gli acquirenti riceveranno un'e-mail personalizzata con ogni articolo lasciato.
La ramificazione del flusso ti aiuta a portare questa personalizzazione al livello successivo. Klaviyo supporta gli split multi-ramificazione, che indirizzano i profili lungo percorsi diversi, fino a un massimo di 20 in un unico split. Scopri di più nell'articolo della guida sulla suddivisione multi-ramificazione.
Lo split multi-ramificazione
Con uno split multi-ramificazione, definisci le condizioni per ogni percorso utilizzando la stessa logica che vedi nel nostro generatore di segmenti. In questo modo, le suddivisioni appaiono simili ai filtri del flusso. A differenza di filtri del flusso e segmenti, tuttavia, gli split non mantengono determinate persone nel tuo flusso e filtrano il resto: tutti proseguono lungo il flusso, seguendo percorsi diversi.
Nel generatore visuale di flussi, gli split sono un componente configurabile. Uno split crea più percorsi, fino a un massimo di 20 (19 configurati, più un percorso "Tutti gli altri"). Nell'area di disegno vedrai una scheda del percorso per ciascuno di essi. Klaviyo valuta i percorsi nell'ordine in cui li disponi (Controlla prima, Controlla secondo e così via, terminando con Altrimenti) e invia ogni profilo lungo il primo percorso di cui soddisfa le condizioni. Un profilo che non corrisponde a nessun percorso configurato segue il percorso Tutti gli altri.
Quando utilizzi gli split, è importante pensare al posizionamento dei tuoi ritardi temporali. Ad esempio, se desideri modificare l'ora in cui qualcuno riceve un messaggio a seconda del percorso in cui si trova il profilo, inserisci un ritardo subito dopo lo split in ogni percorso. Tuttavia, puoi suddividere i dati in base al fatto che qualcuno esegua una determinata azione in un determinato intervallo di tempo, ad esempio aspettando una settimana per vedere se qualcuno ha effettuato un ordine prima di inviare un'e-mail. In questo caso, l'intervallo di tempo deve precedere lo split.
C'è una singola azione condizionale. Ogni percorso è definito dalle condizioni che hai creato nel generatore di filtri. Puoi ramificare i dati del profilo (proprietà, attività, posizione, appartenenza a un elenco e altro ancora) e, nei flussi attivati da metriche, i dati dell'evento trigger del flusso.
Le condizioni basate sull'evento trigger sono disponibili solo nei flussi attivati dalle metriche.
Procedure consigliate
Flusso di carrello abbandonato
Immaginiamo di voler creare percorsi unici per coloro che hanno superato un certo valore lasciato nel carrello.
Per chi ha lasciato dei carrelli di alto valore, potrebbe essere utile offrire un incentivo maggiore per il recupero, ad esempio la spedizione gratuita o una percentuale di sconto sul suo ordine se completa l'acquisto. Per gli acquirenti che hanno lasciato indietro carrelli di minor valore, è sicuramente meglio ricontattarli, ma, visto il ROI previsto, potresti non voler offrire uno sconto.
Aggiungendo una suddivisione multi-ramificazione in un flusso di carrello abbandonato, puoi creare immediatamente due percorsi per chi abbandona il carrello in base al carrello. Questo punto dati (valore del carrello) viene acquisito nell'evento Pagamento avviato che funge da trigger del flusso.
Flusso post-vendita
Supponiamo che nel nostro flusso post-vendita vogliamo creare percorsi unici per i nuovi acquirenti e gli acquirenti abituali.
Quando qualcuno acquista da te, questo è un ottimo momento per rivolgerti a te e rafforzare la tua relazione.
Quando un cliente acquista da te per la prima volta, è importante riconoscere che ha appena completato un processo per scoprire la tua attività, valutare i tuoi prodotti e prendere una decisione di acquisto. È essenziale un follow-up che confermi questa scelta e promuova un'esperienza positiva per il cliente.
Coloro che effettuano un ordine ma che hanno già effettuato un ordine in passato sono ancora più vicini al tuo rapporto. Durante il ciclo di vita del cliente, stai lavorando per fidelizzarlo e incoraggiarlo a diventare non solo cliente fedele, ma anche promotore e sostenitore fedele. I tuoi contenuti in una serie post-vendita dovrebbero essere diversi per questi acquirenti abituali rispetto ai tuoi nuovi acquirenti.
Per trattare in modo diverso i nuovi acquirenti, gli acquirenti abituali e tutti gli altri, utilizza uno split con tre percorsi: Controlla prima: ordini effettuati 0; Controlla secondo: ordini effettuati 2 o più; altrimenti: tutti gli altri. Non puoi più concatenare più split per creare più di due gruppi.
Suggerimento: per creare più gruppi, aggiungi più percorsi allo stesso split (fino a 20): non posizionare un altro split sotto il percorso "Tutti gli altri" per ottenere ramificazioni aggiuntive. E poiché i profili seguono il primo percorso che corrispondono, metti al primo posto i tuoi percorsi più specifici.
Suggerimento: per creare più gruppi, aggiungi più percorsi alla stessa suddivisione (fino a 20). Non posizionare un'altra suddivisione sotto il percorso "Tutti gli altri" per ottenere rami aggiuntivi, in modo da ricreare la vecchia soluzione per la sostituzione delle suddivisioni a più rami.
Abbandono della navigazione
Nel tuo flusso di abbandono della navigazione, potresti voler creare percorsi unici per chi ha visualizzato meno di 3 prodotti negli ultimi giorni e per chi ha visualizzato più di 4 articoli diversi.
Ci sono due tipi principali di visitatori del tuo sito web: quelli che sanno esattamente cosa vogliono quando arrivano sul tuo sito e quelli che sono lì per navigare. Effettuare il targeting dei visitatori del tuo sito con la messaggistica giusta in base al loro comportamento di navigazione può generare rendimenti elevati.
Coloro che hanno visitato solo una pagina di prodotto possono essere arrivati attraverso una ricerca diretta o hanno saputo comunque arrivare proprio dove volevano. Il follow-up deve concentrarsi principalmente su quell'articolo specifico, con l'obiettivo di convincere l'acquirente a tornare e acquistarlo (o su un articolo consigliato simile).
Chi ha visualizzato più di 4 articoli, invece, potrebbe essere in vetrina. Non concentrarti troppo sul singolo articolo visualizzato più di recente, ma sfruttalo come opportunità per promuovere i tuoi articoli più popolari, mostrare una collezione più specifica o fornire una prova sociale del motivo per cui questo acquirente dovrebbe tornare e dare un'altra occhiata al tuo negozio. La posta in gioco è più alta per stimolare l'interesse per ciò che si deve offrire in modo più ampio, in quanto il visitatore non ha indicato di sapere esattamente cosa vuole.
Se crei una serie di abbandoni della navigazione e aggiungi uno split multi-ramificazione per rivolgerti a questi due tipi principali di visitatori, puoi sfruttare i dati in anticipo per ottenere un coinvolgimento più profondo a partire dalla prima visualizzazione della pagina.
Risoluzione dei problemi
Se una ramificazione del flusso non si comporta come previsto, ad esempio se i profili stanno percorrendo il percorso sbagliato, controlla quanto segue:
Assicurati che lo split abbia una condizione impostata
Un percorso non configurato mostra un avviso "Aggiungi criteri del percorso a {path name}" e viene saltato all'ora di invio. Se non è configurato alcun percorso, ogni profilo va giù "Tutti gli altri". Configura le condizioni di ciascun percorso prima di attivare il flusso.
Clicca sullo split per modificarne la condizione nella barra laterale delle impostazioni.
Assicurati che ci sia abbastanza tempo per controllare il profilo durante lo split
Se stai riscontrando problemi in cui lo split non riesce a valutare azioni come i clic del profilo o l'aggiunta di dati, come le proprietà personalizzate, spesso è perché non c'è abbastanza tempo tra l'elaborazione dell'azione o l'aggiunta dei dati al profilo del cliente nel momento in cui il cliente incontra lo split.
Per assicurarti che ci sia abbastanza tempo prima che i tuoi clienti vengano valutati dallo split, dovrai aggiungere un ritardo subito prima dello split. Ad esempio, se desideri aggiungere uno split per filtrare i clienti che hanno cliccato su un link nella tua e-mail, è necessario un intervallo di tempo sufficientemente lungo per consentire al cliente di fare clic. Se il cliente clicca dopo essere già stato valutato dallo split, seguirà il percorso per i clienti che non hanno cliccato sul link.
Se vedi che i profili stanno percorrendo la strada sbagliata, ti consigliamo di controllare quando il cliente ha compiuto l'azione o quando i dati sono stati aggiunti al suo profilo rispetto a quando ha attraversato lo split multi-ramificazione. Per visualizzare quando il cliente ha attraversato lo split, clicca sullo split multi-ramificazione e seleziona Visualizza dettagli in alto a destra. Quindi, apri il profilo che desideri controllare e confronta la data e l'ora in cui hanno eseguito l'azione che stai valutando. Se stai esaminando quando sono stati aggiunti i dati al profilo del cliente, come una proprietà personalizzata, dovrai confrontare quando è avvenuta l'azione che ha aggiunto la proprietà al profilo.
Assicurati che i percorsi contengano i messaggi corretti
Trascina e rilascia i singoli messaggi nel percorso corretto. Se uno split ha esattamente due percorsi e tutti i messaggi sono nel percorso sbagliato, puoi sostituirli cliccando sul pulsante d'azione a destra dello split e selezionando Inverti split.
Inverti split è disponibile solo quando uno split ha esattamente due percorsi. Invertendo, i componenti vengono scambiati tra il percorso della condizione e il percorso "Tutti gli altri".
I destinatari già programmati e in attesa non ne saranno interessati. Solo le nuove persone che entrano nel flusso saranno programmate sui percorsi invertiti.
Assicurati che le condizioni dello split indichino esattamente ciò che hai previsto
Fai clic sullo split per visualizzare la barra laterale delle impostazioni. Controlla le condizioni di split per verificare che siano configurate per verificare esattamente cosa intendevi. Ad esempio, se desideri verificare se qualcuno ha effettuato un ordine in un qualsiasi momento del passato, assicurati che la condizione sia impostata su tutto il tempo e non negli ultimi 30 giorni, che è la configurazione predefinita.
