Suddivisione multi-ramificazione

Suddivisione multi-ramificazione

I flussi di Klaviyo prendevano una decisione binaria a ogni split: un profilo soddisfaceva le condizioni o non le soddisfaceva. Per suddividere i clienti in più di due gruppi (per lingua, località, categoria di prodotti, storico acquisti, ecc.), devi raggruppare più split. Queste strutture funzionavano, ma erano lente da costruire, più difficili da leggere, e rendevano la modifica di una singola condizione un progetto più grande di quanto avrebbe dovuto essere.

Gli split multi-ramificazione sostituiscono questo approccio. Combinano in un'unica suddivisione quelle che in precedenza erano due azioni separate: la suddivisione condizionale e la suddivisione dei trigger. Ora un singolo split può ramificarsi in più percorsi, ognuno con le proprie condizioni. I profili vengono valutati in base ai percorsi nell'ordine in cui li definisci e indirizzati verso il basso per il primo per cui sono idonei. Se un profilo non è idoneo per alcun percorso configurato, passa automaticamente attraverso il percorso "Tutti gli altri".

Come si muovono i profili attraverso uno split

Quando un profilo raggiunge uno split, Klaviyo controlla i percorsi in sequenza: "Controlla prima", "Controlla secondo" e così via. Il profilo segue il primo percorso di cui soddisfa le condizioni. Un profilo non sarà mai idoneo per più di un percorso all'interno dello stesso split.

Il percorso di tutti gli altri è sempre l'ultimo. Recupera tutti i profili che non sono idonei per i percorsi sopra di esso. Questo percorso non può essere rimosso.

Se hai dei percorsi senza condizioni configurate, questi vengono saltati. Klaviyo considera un percorso non configurato falso e passa a quello successivo. Il percorso "Tutti gli altri" valuta comunque indipendentemente da quanti percorsi al di sopra di esso vengono lasciati non configurati. Se per nessuno dei tuoi percorsi sono state impostate delle condizioni, ogni profilo passerà attraverso "Tutti gli altri".

Cosa puoi fare con gli split multi-ramificazione

Ogni split supporta fino a 20 percorsi: 19 configurati da te e un percorso "Tutti gli altri". All'interno di ogni percorso, puoi utilizzare qualsiasi combinazione di proprietà del profilo e condizioni basate sugli eventi; le stesse condizioni disponibili nel generatore di filtri durante la configurazione dei segmenti.

Aggiungere e organizzare i percorsi

Puoi aggiungere nuovi percorsi in qualsiasi punto tra i percorsi esistenti dal pannello di configurazione suddivisa. Per modificare l'ordine di valutazione dei percorsi puoi utilizzare il pannello di configurazione sul lato sinistro.

Puoi anche clonare un percorso per copiarne le condizioni in un nuovo percorso. Questo è utile quando due percorsi hanno una logica simile che vuoi regolare, invece di ricostruire. La clonazione copia solo le condizioni. I messaggi o le azioni che hai inserito nel percorso originale non sono duplicati.

Assegnazione del nome

È possibile rinominare sia le suddivisioni che i percorsi. Per impostazione predefinita, gli split sono etichettati "Split #1", "Split #2" e così via. I percorsi predefiniti sono "Percorso n. 1", "Percorso n. 2" e così via all'interno dello split. Se stai creando un flusso con più split o più percorsi per split, la ridenominazione aiuta il tuo team a capire subito la logica senza dover aprire ogni scheda.

Dati analitici

Una volta attivato lo split, il pannello di configurazione mostra quanti profili hanno attraversato ciascun percorso negli ultimi 30 giorni (sia come numero che come percentuale del totale dei profili che sono entrati nello split). Cliccando su "Visualizza dettagli" si apre la pagina dell'attività suddivisa, dove puoi vedere i singoli profili che hanno attraversato un percorso specifico.

Anteprima del flusso

Per testare la logica prima dell'attivazione, utilizza l'anteprima del flusso. Inserisci un profilo nel tuo account e Klaviyo mostrerà quale percorso dovrebbe seguire quel profilo e perché, in base a come le sue condizioni soddisfano i criteri del percorso.

Condizioni che puoi utilizzare su un percorso

Ogni percorso è definito da una o più condizioni, create con lo stesso generatore di filtri che utilizzi altrove in Klaviyo. Puoi ramificare su:

• Cosa ha fatto o non ha fatto qualcuno (una metrica o un evento)
• Proprietà di una persona
• Posizione di una persona
• Appartenenza a un elenco o a un segmento
• Se una persona può o non può ricevere e-mail o Marketing via SMS
• Analisi predittiva, come il valore previsto del ciclo di vita del cliente (CLV) o il rischio di churn (tasso di abbandono)
• Un campione casuale: una percentuale dei profili valutati per quel percorso.
• Condizioni basate sull'evento trigger del flusso, come il valore dell'ordine che ha avviato il flusso (disponibile solo nei flussi attivati da metriche)

Puoi combinare le condizioni su un singolo percorso con la logica AND e OR.

Cose da sapere

Limiti di eliminazione del percorso. Non puoi eliminare un percorso quando ne rimangono solo due in uno split. Una volta che hai scelto un percorso condizionale e il percorso "Tutti gli altri", l'unica opzione è eliminare lo split stesso. Puoi scegliere le azioni del percorso da mantenere quando lo fai.

Si unisce. Se alcuni percorsi dello split sono uniti, non puoi eliminarli o riordinarli fino a quando il join non viene disconnesso per primo. I percorsi possono essere disconnessi solo uno alla volta.

Riordino della valutazione delle modifiche. Spostando un percorso verso l'alto, Klaviyo lo controllerà prima. I profili che in precedenza erano passati a un percorso inferiore possono ora essere idonei per quello superiore. Dopo aver apportato le modifiche, rivedi attentamente l'ordine del percorso completo.

• Quando aggiungi uno split al centro di un flusso esistente, le azioni che si trovavano al di sotto di quel punto si spostano sul primo percorso dello split (Percorso 1).
• Inverti split è disponibile solo quando uno split ha esattamente due percorsi (un percorso condizione e "Tutti gli altri"). Sposta le azioni tra i due percorsi.

Condizioni del campione casuale. Se utilizzi una condizione campione casuale su un percorso, la percentuale viene applicata ai profili valutati per quel percorso specifico; non a tutti i profili che entrano nello split. Ad esempio: 100 profili entrano in uno split. Il primo percorso utilizza un campione casuale del 50%, quindi 50 profili seguono quel percorso. I restanti 50 vengono valutati per il percorso successivo e a questi 50 viene applicata una condizione percentuale.

Come utilizzare gli split multi-ramificazione

Lingua e lingua

I brand che vendono a clienti in più Paesi spesso devono inviare contenuti tradotti o offerte specifiche per ogni Paese. Con gli split multi-ramificazione, una serie di benvenuto che in precedenza richiedeva quattro split concatenati per raggiungere quattro lingue può gestirli tutti in un unico passaggio. Ogni percorso verifica la presenza di una proprietà relativa alla lingua o al Paese e il percorso "Tutti gli altri" copre qualsiasi profilo che non corrisponde.

Linea o categoria di prodotti

I flussi post-vendita per i brand con più categorie di prodotti possono indirizzare i clienti in base a ciò che hanno appena acquistato. Un cliente che ha acquistato prodotti per la cura della pelle segue un unico percorso e riceve un follow-up specifico per categoria. Un acquirente di abbigliamento ne sceglie un altro. Chiunque non corrisponda a un percorso configurato passa attraverso "Tutti gli altri" e riceve una messaggistica post-vendita generale. Non sono necessarie suddivisioni nidificate.

Livello del cliente o segmento del programma fedeltà

Se hai clienti VIP, membri del livello fedeltà o segmenti ad alta spesa che hanno bisogno di messaggi diversi, un singolo split li gestisce tutti. Ogni livello ottiene il proprio percorso con i propri contenuti e il flusso rimane leggibile senza dover seguire una catena di decisioni sì/no.

Cosa succede alle tue suddivisioni esistenti

Non è richiesta alcuna azione.

Le tue suddivisioni condizionali e gli split dei trigger esistenti continuano a funzionare esattamente come sono. Non vengono convertiti automaticamente e non devi modificare nulla per continuare a funzionare. Le suddivisioni multi-ramificazione vengono applicate alle nuove suddivisioni che creerai in futuro. Nei flussi che hai già, gli split attuali rimangono invariati. Effettueremo la migrazione degli split esistenti nel formato multi-ramificazione in un prossimo aggiornamento e condivideremo dettagli e tempistiche prima che ciò accada. Nel frattempo, potresti vedere sia le suddivisioni esistenti che il nuovo formato di suddivisione multi-ramificazione tra i tuoi flussi.

Disponibilità

Gli split multi-ramificazione vengono rilasciati in fasi successive e la funzionalità potrebbe non essere visibile immediatamente nel tuo account. Una volta abilitata questa funzionalità, riceverai una notifica in-app all'interno del generatore di flussi. Nel frattempo, le tue attuali suddivisioni continueranno a funzionare senza interruzioni e non è necessario alcun aggiornamento manuale.

Le prossime mosse

Le suddivisioni in più ramificazioni sono la prima funzionalità rivolta al cliente creata con Flows 2.0, il motore di valutazione aggiornato di Klaviyo. La stessa infrastruttura è alla base di ulteriori miglioramenti al funzionamento dei flussi, tra cui aggiornamenti su come vengono gestiti i filtri e le condizioni all'interno del generatore di flussi. Avremo maggiori dettagli su questi elementi non appena saranno pronti.