Flergrensdelning

Flergrensdelning

Klaviyo-flöden användes för att fatta ett binärt beslut vid varje delning: en profil uppfyllde antingen villkoren eller så gjorde den inte det. För att dirigera kunder till mer än två grupper (efter språk, plats, produktkategori, köphistorik etc.) var du tvungen att kedja flera delningar tillsammans. Dessa strukturer fungerade, men de var långsamma att bygga, svårare att läsa och gjorde redigeringen av ett enda villkor till ett större projekt än det borde ha varit.

Delning av flera grenar ersätter denna metod. De kombinerar det som tidigare var två separata åtgärder - den villkorliga delningen och den utlösande delningen - i en enda delning. En enda delning kan nu förgrena sig i flera banor, var och en med sina egna villkor. Profiler utvärderas mot sökvägarna i den ordning du definierar dem och dirigeras nedåt i den första sökvägen de kvalificerar sig för. Om en profil inte kvalificerar sig för någon konfigurerad sökväg går den automatiskt igenom ”Alla andra”-sökvägen.

Så rör sig profiler genom en delning

När en profil når en delning kontrollerar Klaviyo sökvägarna i följd: ”Kontrollera först”, ”Kontrollera andra” och så vidare. Profilen går ner på den första sökvägen vars villkor den uppfyller. En profil kommer aldrig att kvalificera sig för mer än en sökväg inom samma delning.

”Alla andra”-sökvägen är alltid sist. Den fångar alla profiler som inte kvalificerade sig för sökvägarna ovanför den. Denna sökväg kan inte tas bort.

Om du har sökvägar utan några konfigurerade villkor hoppas dessa sökvägar över. Klaviyo behandlar en okonfigurerad sökväg som falsk och går vidare till nästa. Sökvägen ”Alla andra” utvärderas fortfarande oavsett hur många sökvägar ovanför den som lämnas okonfigurerade. Om inga av dina sökvägar har villkor inställda kommer varje profil att gå igenom ”Alla andra.”

Detta kan du göra med delning av flera grenar

Varje delning har stöd för upp till 20 sökvägar: 19 du konfigurerar och en ”Alla andra”-sökväg. Inom varje sökväg kan du använda valfri kombination av profilegenskaper och händelsebaserade villkor, samma villkor som finns tillgängliga i filterbyggaren när du skapar segment.

Lägga till och organisera sökvägar

Du kan lägga till nya sökvägar när som helst mellan befintliga sökvägar från delningskonfigurationspanelen. Om du vill ändra ordningen för utvärderingen av sökvägarna kan du använda konfigurationspanelen på den vänstra sidpanelen.

Du kan också klona en sökväg för att kopiera dess villkor till en ny sökväg. Detta är användbart när två sökvägar har liknande logik som du vill justera, snarare än bygga om. Vid kloning kopieras endast villkoren. Eventuella meddelanden eller åtgärder som du har placerat under den ursprungliga sökvägen dupliceras inte.

Namngivning

Både delningar och sökvägar kan byta namn. Som standard är delningar märkta ”Delning #1”, ”Delning #2” och så vidare. Sökvägar är som standard ”Path #1,” ”Path #2,” och så vidare inom delningen. Om du bygger ett flöde med flera delningar eller flera sökvägar per delning hjälper namnbyte ditt team att förstå logiken med ett ögonkast utan att behöva öppna varje kort.

Analys

När en delning är aktiv visar konfigurationspanelen hur många profiler som gått igenom varje sökväg under de senaste 30 dagarna (både som ett tal och som en procentandel av det totala antalet profiler som kommit in i delningen). Om du klickar på ”Visa detaljer” öppnas sidan för delningsaktivitet, där du kan se enskilda profiler som gått igenom en specifik sökväg.

Flödesförhandsgranskning

För att testa logiken innan du aktiverar ska du använda flödesförhandsgranskning. Ange en profil på ditt konto så kommer Klaviyo att visa vilken väg den profilen skulle ta och varför, baserat på hur deras villkor matchar sökvägskriterierna.

Villkor som du kan använda på en sökväg

Varje sökväg definieras av ett eller flera villkor, och byggs med samma filterbyggare som du använder på andra ställen i Klaviyo. Du kan förgrena dig på:

• Vad någon har eller inte har gjort (ett mättal eller en händelse)
• Egenskaper om någon
• Någons plats
• List- eller segmentmedlemskap
• Om någon kan eller inte kan ta emot e-post- eller sms-marknadsföring
• Prediktiv analys, t.ex. förväntat kundlivstidsvärde eller kundbortfallsrisk
• Ett slumpmässigt urval – en procentandel av de profiler som utvärderats för denna sökväg
• Villkor baserat på flödets utlösande händelse, till exempel värdet på den beställning som startade flödet (endast tillgängligt i mättalsutlösta flöden)

Du kan kombinera villkor på en enda sökväg med OCH och ELLER logik.

Saker att veta

Gränser för borttagning av sökväg. Du kan inte ta bort en sökväg när bara två återstår i en delning. När du har kommit till en villkorsstyrd sökväg och sökvägen ”Alla andra” är det enda alternativet att ta bort själva delningen. Du kan välja vilken sökvägs åtgärder du vill behålla när du gör det.

Väntar på kontakter. Om en kontakt väntar inuti en delning eller sökväg när du tar bort den, lämnar den kontakten flödet. Kontakter som redan har flyttat förbi delningen påverkas inte. För att undvika att tappa väntande kontakter ska du vänta med att ta bort en delning tills ingen väntar inuti den.

Går med. Om några sökvägar i din delning kopplas samman kan du inte ta bort eller ändra ordningen på dessa sökvägar förrän kopplingen först kopplas bort. Sökvägar kan bara kopplas bort en åt gången.

Ändrar ordning på utvärderingsändringar. Om du flyttar en sökväg uppåt innebär det att Klaviyo kommer att kontrollera den tidigare. Profiler som tidigare gått en lägre väg kan nu kvalificera sig för den högre istället. Granska hela sökvägsbeställningen noggrant efter att du har gjort ändringar.

• När du lägger till en delning mitt i ett befintligt flöde flyttas de åtgärder som fanns under den punkten till delningens första sökväg (Sökväg #1).
• Vänd delning är endast tillgängligt när en delning har exakt två sökvägar (en villkorssökväg och ”Alla andra”). Åtgärden växlar mellan de två sökvägarna.

Villkor för slumpmässigt urval. Om du använder ett slumpmässigt urvalsvillkor på en sökväg tillämpas procentsatsen på de profiler som utvärderas för den specifika sökvägen, inte på alla profiler som kommer in i delningen. Till exempel: 100 profiler går in i en delning. Den första sökvägen använder ett 50 % slumpmässigt urval, så 50 profiler går den vägen. De återstående 50 utvärderas för nästa sökväg, och ett procentvillkor där skulle gälla för dessa 50.

Så här använder du delning av flera grenar

Språk och landsinställning

Varumärken som marknadsför sig mot kunder i flera länder behöver ofta skicka översatt innehåll eller regionspecifika erbjudanden. Med delning av flera grenar kan en välkomstserie som tidigare krävde fyra kedjade delningar för att nå fyra språk hantera dem alla i ett steg. Varje sökväg söker efter en språk- eller landsegenskap, och ”Alla andra”-sökvägen täcker alla profiler som inte matchar.

Produktlinje eller kategori

Flöden efter köp för varumärken med flera produktkategorier kan dirigera kunder baserat på vad de just köpt. En kund som köpt hudvård går en väg och får kategorispecifik uppföljning. En klädköpare går ner en annan. Den som inte matchar en konfigurerad sökväg går igenom ”Alla andra” och får allmänna meddelanden efter köpet. Ingen inbäddad delning krävs.

Tips: lägg till banor i en delning i stället för att stapla delningar. Om du vill dirigera din målgrupp till fler grupper ska du lägga till fler sökvägar till samma delning istället för att placera en annan delning under sökvägen ”Alla andra”. En enda delning rymmer upp till 20 sökvägar, utvärderade i tur och ordning, som gör samma jobb som kedjade delningar med mycket mindre att hantera.

Kundnivå eller lojalitetssegment

Om du har VIP-kunder, lojalitetsnivåmedlemmar eller högkostnadssegment som behöver olika budskap kan en enda delning hantera dem alla. Varje nivå får sin egen sökväg med sitt eget innehåll, och flödet förblir läsbart utan att behöva spåra genom en kedja av ja/nej-beslut.

Vad händer med din befintliga delning

Ingen åtgärd krävs.

Dina befintliga villkorsstyrda delningar och utlösardelningar fortsätter att fungera exakt som de är. De konverteras inte automatiskt och du behöver inte ändra något för att de ska fortsätta att köras. Flergrensdelning gäller för nya delningar som du skapar framöver. I flöden som du redan har förblir din nuvarande delning i befintligt skick. Vi kommer att migrera befintliga delningar till multigrenformatet i en framtida uppdatering, och vi kommer att dela med oss av detaljer och tidsangivelser innan det händer. Fram till dess kan du se både din befintliga delning och det nya delningsformatet med flera grenar över dina flöden.

Tillgänglighet

Flergrensdelningar frigörs i faser, och funktionen kanske inte syns i ditt konto omedelbart. Du kommer att få ett meddelande i appen i flödesbyggaren när denna funktion är aktiverad för dig. Under tiden kommer din nuvarande delning att fortsätta att fungera utan avbrott, och det finns inget behov av några manuella uppdateringar.

Vad händer härnäst

Flergrensdelning är den första kundorienterade funktionen som byggts på Flöde 2.0, Klaviyos uppdaterade utvärderingsmotor. Samma infrastruktur är grunden för ytterligare förbättringar av hur flöden fungerar, inklusive uppdateringar av hur filter och villkor hanteras i flödesbyggaren. Vi kommer att få mer information om dessa när de är klara.