Fractionnements multibranches

Fractionnements multibranches

Les flux Klaviyo avaient l’habitude de prendre une décision binaire à chaque fractionnement : un profil remplissait les conditions ou non. Pour diriger les clients vers plus de deux groupes (par langue, localisation, catégorie de produits, historique d’achat, etc.), vous deviez enchaîner plusieurs fractionnements. Ces structures fonctionnaient, mais elles étaient lentes à construire, plus difficiles à lire et faisaient de l’édition d’une seule condition un projet plus important qu’il n’aurait dû l’être.

Les fractionnements multibranches remplacent cette approche. Ils combinent ce qui était auparavant deux actions distinctes - le fractionnement conditionnel et le fractionnement avec déclencheur - en un seul fractionnement. Un même fractionnement peut désormais se diviser en plusieurs chemins, chacun avec ses propres conditions. Les profils sont évalués par rapport aux chemins dans l’ordre où vous les définissez, et acheminés vers le bas jusqu’au premier chemin auquel ils répondent. Si un profil ne remplit pas les conditions requises pour bénéficier d’un chemin configuré, il passe automatiquement par le chemin « Tout le monde ».

Comment les profils se déplacent dans un fractionnement

Lorsqu’un profil atteint un fractionnement, Klaviyo vérifie les chemins dans l’ordre suivant : « Vérifier en premier », « Vérifier en deuxième », etc. Le profil emprunte le premier chemin dont il remplit les conditions. Un profil ne sera jamais éligible à plus d’un chemin dans le même fractionnement.

Le chemin « Tout le monde » est toujours le dernier. Il capture tous les profils qui ne remplissent pas les conditions requises pour accéder aux chemins situés au-dessus. Ce chemin ne peut pas être supprimé.

Si vous avez des chemins sans condition configurée, ces chemins sont ignorés. Klaviyo traite un chemin non configuré comme faux et passe au chemin suivant. Le chemin « Tout le monde » est toujours évalué, quel que soit le nombre de chemins au-dessus qui ne sont pas configurés. Si aucun de vos chemins n’est soumis à des conditions, chaque profil passera par « Tout le monde ».

Ce que vous pouvez faire avec les fractionnements multibranches

Chaque fractionnement prend en charge jusqu’à 20 chemins : 19 que vous configurez et un chemin « Tous les autres ». Dans chaque chemin, vous pouvez utiliser n’importe quelle combinaison de propriétés de profil et de conditions basées sur des événements. Les mêmes conditions sont disponibles dans le concepteur de filtres lors de la configuration des segments.

Ajout et organisation de chemins

Vous pouvez ajouter de nouveaux chemins à tout moment entre les chemins existants à partir du panneau de configuration du fractionnement. Pour modifier l’ordre dans lequel les chemins sont évalués, vous pouvez utiliser le panneau de configuration du panneau latéral gauche.

Vous pouvez également cloner un chemin pour copier ses conditions dans un nouveau chemin. Cette option est utile lorsque deux chemins ont une logique similaire que vous souhaitez ajuster, plutôt que de reconstruire. Le clonage copie uniquement les conditions. Les messages ou les actions que vous avez placés sous le chemin d’accès d’origine ne sont pas dupliqués.

Attribution de noms

Les fractionnements et les chemins peuvent être renommés. Par défaut, les fractionnements sont intitulés « Fractionnement n° 1 », « Fractionnement n° 2 », etc. Par défaut, les chemins sont « Chemin n° 1 », « Chemin n° 2 », etc., dans le fractionnement. Si vous créez un flux avec plusieurs fractionnements ou plusieurs chemins par fractionnement, le changement de nom permet à votre équipe de comprendre la logique d’un seul coup d’œil sans avoir à ouvrir chaque carte.

Analyses

Une fois qu’un fractionnement est activé, le panneau de configuration indique le nombre de profils qui ont suivi chaque chemin au cours des 30 derniers jours (à la fois en nombre et en pourcentage du nombre total de profils qui ont participé au fractionnement). En cliquant sur « Voir les détails », vous ouvrez la page d’activité du fractionnement, où vous pouvez voir les profils individuels qui ont suivi un chemin spécifique.

Aperçu du flux

Pour tester la logique avant de la mettre en ligne, utilisez l’aperçu du flux. Saisissez n’importe quel profil dans votre compte et Klaviyo vous indiquera le chemin que suivrait ce profil et pourquoi, en fonction de la façon dont ses conditions correspondent aux critères de chemin.

Conditions que vous pouvez utiliser sur un chemin

Chaque chemin est défini par une ou plusieurs conditions, conçues avec le même concepteur de filtres que vous utilisez ailleurs dans Klaviyo. Vous pouvez créer des branches sur :

• Ce que quelqu’un a fait ou n’a pas fait (indicateur ou événement)
• Propriétés concernant une personne
• Localisation d’une personne
• Adhésion à une liste ou à un segment
• Si une personne peut ou ne peut pas recevoir d’e-mail ou de Marketing par SMS
• Analyses prédictives, telles que la valeur vie client prévue ou le risque attrition
• Un échantillon aléatoire : un pourcentage des profils évalués pour ce chemin.
• Conditions basées sur l’événement déclencheur du flux, telles que la valeur de la commande qui a démarré le flux (disponible uniquement dans les flux déclenchés par des indicateurs)

Vous pouvez combiner des conditions sur un seul chemin avec des logiques ET et OU.

Choses à savoir

Limites de suppression des chemins. Vous ne pouvez pas supprimer un chemin d’accès lorsqu’il ne reste que deux chemins dans un fractionnement. Une fois que vous avez atteint un chemin conditionnel et le chemin « Tout le monde », la seule option est de supprimer le fractionnement lui-même. Vous pouvez choisir les actions du chemin à conserver lorsque vous le faites.

Contacts en attente. Si un contact est en attente dans un fractionnement ou un chemin lorsque vous le supprimez, ce contact sort du flux. Les contacts qui ont déjà dépassé le fractionnement ne sont pas affectés. Pour éviter de perdre des contacts en attente, attendez de supprimer un fractionnement jusqu’à ce que personne ne soit en attente à l’intérieur.

Rejoint. Si des chemins de votre fractionnement sont joints, vous ne pouvez pas les supprimer ni les réorganiser tant que la jonction n’a pas été déconnectée. Les chemins ne peuvent être déconnectés qu’un à la fois.

Réorganisation de l’évaluation des modifications. Le fait de déplacer un chemin vers le haut signifie que Klaviyo le vérifiera plus tôt. Les profils qui empruntaient auparavant un chemin inférieur peuvent désormais être éligibles pour le chemin supérieur. Examinez attentivement l’ordre du chemin complet après avoir apporté des modifications.

• Lorsque vous ajoutez un fractionnement au milieu d’un flux existant, les actions qui se trouvaient en dessous de ce point se déplacent vers le premier chemin du fractionnement (chemin n° 1).
• Le fractionnement par inversion n’est disponible que lorsqu’un fractionnement comporte exactement deux chemins (un chemin de condition et « Tout le monde »). Il permute les actions entre les deux chemins.

Conditions d’échantillonnage aléatoires. Si vous utilisez une condition d’échantillon aléatoire sur un chemin, le pourcentage s’applique aux profils évalués pour ce chemin spécifique, et non à tous les profils qui entrent dans le fractionnement. Par exemple : 100 profils entrent dans un fractionnement. Le premier chemin utilise un échantillon aléatoire de 50 %, c’est-à-dire que 50 profils empruntent ce chemin. Les 50 restants sont évalués pour le chemin suivant, et une condition de pourcentage s'appliquerait à ces 50.

Comment utiliser les fractionnements multibranches

Langue et langue

Les marques qui font du marketing auprès de clients dans plusieurs pays doivent souvent envoyer des contenus traduits ou des offres spécifiques à une région. Avec les fractionnements multibranches, une série de bienvenue qui nécessitait auparavant quatre fractionnements chaînés pour atteindre quatre langues peut les gérer tous en une seule étape. Chaque chemin vérifie une langue ou une propriété de pays, et le chemin « Tout le monde » couvre tout profil qui ne correspond pas.

Gamme ou catégorie de produits

Les flux post-achat pour les marques ayant plusieurs catégories de produits peuvent orienter les clients en fonction de ce qu’ils viennent d’acheter. Un client qui a acheté un soin pour la peau emprunte une voie et reçoit un suivi spécifique à sa catégorie. Un acheteur de vêtements choisit une autre option. Toute personne qui ne correspond pas à un chemin configuré passe par « Tout le monde » et reçoit un message post-achat général. Aucun fractionnement imbriqué n’est requis.

Astuce : ajoutez des chemins à un fractionnement plutôt que d’empiler les fractionnements. Pour diriger votre audience vers d’autres groupes, ajoutez d’autres chemins au même fractionnement au lieu de placer un autre fractionnement sous le chemin « Tout le monde ». Un seul fractionnement peut contenir jusqu’à 20 chemins, évalués dans l’ordre, ce qui fait le même travail que les fractionnements chaînés avec beaucoup moins de possibilités de gestion.

Niveau de client ou segment de fidélisation

Si vous avez des Clientèles VIP, des membres du niveau de fidélité ou des segments à dépenses élevées qui ont besoin de messages différents, un seul fractionnement les gère tous. Chaque niveau a son propre chemin avec son propre contenu, et le flux reste lisible sans avoir à suivre une chaîne de décisions oui/non.

Qu’advient-il de vos fractionnements existants

Aucune action n’est requise.

Vos fractionnements conditionnels et fractionnements avec déclencheur actuels fonctionnent toujours tels quels. Ils ne sont pas automatiquement convertis, et vous n'avez pas besoin de modifier quoi que ce soit pour qu'ils continuent à fonctionner. Les fractionnements multibranches s’appliquent aux nouveaux fractionnements que vous créerez à l’avenir. Dans les flux que vous avez déjà, vos fractionnements actuels restent tels quels. Nous migrerons les fractionnements existants vers le format à branches multiples lors d’une prochaine mise à jour, et nous partagerons les détails et le calendrier avant que cela ne se produise. En attendant, vous pouvez voir à la fois vos fractionnements existants et le nouveau format de fractionnement à plusieurs branches dans vos flux.

Disponibilité

Les fractionnements multibranches sont libérés par phases, et la fonctionnalité peut ne pas être visible dans votre compte immédiatement. Vous recevrez une notification dans l’application dans le concepteur de flux une fois cette fonctionnalité activée pour vous. En attendant, vos fractionnements actuels continueront à fonctionner sans interruption, et aucune mise à jour manuelle n’est nécessaire.

Prochaines étapes

Les fractionnements multibranches sont la première fonctionnalité destinée aux clients construite sur Flows 2.0, qui Klaviyo un moteur d’évaluation mis à jour par. La même infrastructure est à la base d’améliorations supplémentaires du fonctionnement des flux, notamment des mises à jour de la gestion des filtres et des conditions dans le concepteur de flux. Nous aurons plus de détails à ce sujet au fur et à mesure.