Divisiones de varias ramificaciones

Divisiones de varias ramificaciones

Los flujos de Klaviyo solían tomar una decisión binaria en cada división: un perfil cumplía las condiciones o no. Para dirigir a los clientes a más de dos grupos (por idioma, ubicación, categoría de producto, historial de compra, etc.), tenías que encadenar varias divisiones. Esas estructuras funcionaban, pero eran lentas de construir, más difíciles de leer y hacían que editar una sola condición fuera un proyecto más grande de lo que debería haber sido.

Las divisiones de varias ramificaciones reemplazan ese enfoque. Combinan lo que solían ser dos acciones separadas, la división de división condicional y la división de activador, en una sola división. Ahora, una sola división puede ramificarse en varias rutas, cada una con sus propias condiciones. Los perfiles se evalúan en relación con las rutas en el orden en que las definas y se dirigen hacia abajo en el primer lugar para el que cumplen los requisitos. Si un perfil no cumple los requisitos de ninguna ruta configurada, pasará automáticamente por la ruta «Todos los demás».

Cómo pasan los perfiles por una división

Cuando un perfil llega a una división, Klaviyo comprueba las rutas en secuencia: «Comprobar primero», «Comprobar segundo», etc. El perfil sigue el primer camino cuyas condiciones cumple. Un perfil nunca cumplirá los requisitos para más de una ruta dentro de la misma división.

El camino de «todos los demás» siempre es el último. Captura cualquier perfil que no cumpla los requisitos para las rutas anteriores. Esta ruta no se puede eliminar.

Si tienes rutas sin condiciones configuradas, esas rutas se omitirán. Klaviyo considera que una ruta no configurada es falsa y pasa a la siguiente. La ruta «Todos los demás» se sigue evaluando independientemente de cuántas rutas por encima de ella no estén configuradas. Si ninguna de tus rutas tiene condiciones establecidas, cada perfil pasará por «Todos los demás».

Qué puedes hacer con las divisiones de varias ramificaciones

Cada división admite hasta 20 rutas: 19 configuras y una ruta «Todos los demás». Dentro de cada ruta, puedes usar cualquier combinación de propiedades de perfil y condiciones basadas en eventos; las mismas condiciones disponibles en el editor de filtros al configurar segmentos.

Añadir y organizar rutas

Puedes añadir nuevas rutas en cualquier punto entre las rutas existentes desde el panel de configuración de división. Para cambiar el orden en el que se evalúan las rutas puedes usar el panel de configuración en el panel lateral izquierdo.

También puedes clonar una ruta para copiar sus condiciones en una nueva ruta. Esto es útil cuando dos rutas tienen una lógica similar que quieres ajustar, en lugar de reconstruir. La clonación solo copia las condiciones. Los mensajes o acciones que hayas colocado bajo la ruta original no se duplicarán.

Nomenclatura

Tanto las divisiones como las rutas pueden cambiar de nombre. De forma predeterminada, las divisiones se etiquetan como «División 1», «División 2», etc. Las rutas predeterminadas son «Ruta 1», «Ruta 2» y así sucesivamente dentro de la división. Si estás creando un flujo con varias divisiones o varias rutas por división, cambiar el nombre ayuda a tu equipo a comprender la lógica de un vistazo sin tener que abrir cada tarjeta.

Analytics

Una vez que una división está activa, el panel de configuración muestra cuántos perfiles han pasado por cada ruta en los últimos 30 días (tanto en número como en porcentaje del total de perfiles que han entrado en la división). Al hacer clic en «Ver detalles», se abre la página de actividad de división, donde puedes ver los perfiles individuales que han pasado por una ruta específica.

Vista previa del flujo

Para probar la lógica antes de activarla, usa la vista previa del flujo. Introduce cualquier perfil en tu cuenta y Klaviyo te mostrará qué ruta seguiría ese perfil y por qué, en función de cómo coincidan sus condiciones con los criterios de la ruta.

Condiciones que puedes usar en un camino

Cada ruta está definida por una o más condiciones, creadas con el mismo editor de filtros que usas en cualquier otro lugar de Klaviyo. Puedes ramificar en:

• Lo que alguien ha hecho o no ha hecho (una métrica o un evento)
• Propiedades sobre un usuario
• Ubicación de alguien
• Membresía a listas o segmentos
• Si alguien puede o no recibir correos electrónicos o Marketinges por SMS
• Análisis predictivo, como el valor de vida del cliente previsto o el riesgo de abandono
• Una muestra aleatoria: un porcentaje de los perfiles evaluados para esa ruta
• Condiciones basadas en el evento activador del flujo, como el valor del pedido que ha iniciado el flujo (disponible solo en flujos activados por métricas)

Puedes combinar condiciones en un solo camino con la lógica Y y O.

Cosas que debes saber

Límites de eliminación de rutas. No puedes eliminar una ruta cuando solo quedan dos en una división. Una vez que estés en una ruta condicional y en la ruta «Todos los demás», la única opción es eliminar la división en sí. Puedes elegir qué acciones del camino mantener cuando lo hagas.

Esperando contactos. Si un contacto está esperando dentro de una división o ruta cuando lo eliminas, ese contacto sale del flujo. Los contactos que ya hayan pasado de la división no se verán afectados. Para evitar dejar caer contactos en espera, no elimines una división hasta que nadie esté esperando dentro de ella.

Se une. Si alguna ruta de tu división está unida, no puedes eliminar o reordenar esas rutas hasta que la unión se desconecte primero. Las rutas solo se pueden desconectar una a la vez.

Se están reordenando los cambios de la evaluación. Si sigues avanzando, Klaviyo lo comprobará antes. Ahora, los perfiles que hayan seguido un camino inferior podrán optar al más alto. Revisa el pedido de la ruta completa cuidadosamente después de hacer los cambios.

• Cuando añadas una división en el centro de un flujo existente, las acciones que estaban por debajo de ese punto pasarán a la primera ruta de la división (ruta n.º 1).
• La división invertida solo está disponible cuando una división tiene exactamente dos rutas (una ruta de condición y «Todos los demás»). Intercambia las acciones entre las dos rutas.

Condiciones de muestra aleatorias. Si utilizas una condición de muestra aleatoria en una ruta, el porcentaje se aplica a los perfiles evaluados para esa ruta específica; no a todos los perfiles que entran en la división. Por ejemplo: 100 perfiles se dividen. La primera ruta usa una muestra aleatoria del 50 %, por lo que 50 perfiles siguen ese camino. Los 50 restantes se evalúan para el siguiente camino, y una condición de porcentaje allí se aplicaría a esos 50.

Cómo usar divisiones de varias ramificaciones

Idioma y configuración regional

Las marcas que comercializan productos a clientes de varios países a menudo necesitan enviar contenido traducido u ofertas específicas de cada región. Con las divisiones de varias ramificaciones, una serie de bienvenida que antes requería cuatro divisiones encadenadas para llegar a cuatro idiomas puede manejarlas todas en un solo paso. Cada ruta comprueba si hay un idioma o una propiedad de país, y la ruta «Todos los demás» cubre cualquier perfil que no coincida.

Línea o categoría de productos

Los flujos poscompra para marcas con varias categorías de productos pueden dirigir a los clientes en función de lo que acaban de comprar. Un cliente que ha comprado productos para el cuidado de la piel sigue un solo camino y recibe un seguimiento específico de cada categoría. Un comprador de ropa cae por otro. Cualquier persona que no coincida con una ruta configurada pasa por «Todos los demás» y recibe mensajes poscompra generales. No se requieren divisiones anidadas.

Consejo: añade rutas a una división en lugar de apilar divisiones. Para dirigir a tu audiencia a más grupos, añade más rutas a la misma división en lugar de colocar otra división bajo la ruta «Todos los demás». Una sola división puede contener hasta 20 rutas, evaluadas en orden, que realizan el mismo trabajo que las divisiones encadenadas con mucho menos que gestionar.

Nivel de cliente o segmento de fidelización

Si tienes Cliente vip, miembros del nivel de fidelización o segmentos de alto gasto que necesitan diferentes mensajes, una sola división se encarga de todos ellos. Cada nivel tiene su propio recorrido con su propio contenido, y el flujo se mantiene legible sin tener que trazar una cadena de decisiones sí/no.

Qué pasa con tus divisiones existentes

No se requiere ninguna acción.

Tus divisiones condicionales existentes y divisiones de activador siguen funcionando exactamente como están. No se convierten automáticamente, y no necesitas cambiar nada para que sigan funcionando. Las divisiones de varias ramificaciones se aplican a las nuevas divisiones que crees en el futuro. En los flujos que ya tienes, tus divisiones actuales se mantienen tal cual. Migraremos las divisiones existentes al formato de varias ramificaciones en una actualización futura, y compartiremos los detalles y el momento antes de que eso ocurra. Hasta entonces, puedes ver tanto tus divisiones existentes como el nuevo formato de división de varias ramificaciones en todos tus flujos.

Disponibilidad

Las divisiones de varias ramificaciones se están liberando por fases, y la función podría no ser visible en tu cuenta inmediatamente. Recibirás una notificación en la aplicación dentro del editor de flujos una vez que esta funcionalidad esté habilitada para ti. Mientras tanto, tus divisiones actuales continuarán funcionando sin interrupciones, y no hay necesidad de actualizaciones manuales.

Próximos pasos

Las divisiones de varias ramificaciones son la primera función orientada al cliente que se ha diseñado en Flows 2.0, el motor de evaluación actualizado de Klaviyo. La misma infraestructura es la base para introducir mejoras adicionales en el funcionamiento de los flujos, incluidas actualizaciones sobre cómo se gestionan los filtros y las condiciones en el editor de flujos. Tendremos más detalles sobre ellos cuando estén listos.