Divisiones de varias ramas

Divisiones de varias ramas

Los flujos de Klaviyo solían tomar una decisión binaria en cada división: un perfil cumplía las condiciones o no las cumplía. Para dirigir a los clientes a más de dos grupos (por idioma, ubicación, categoría de producto, historial de compras, etc.), tenías que encadenar varias divisiones. Esas estructuras funcionaron, pero eran lentas de construir, más difíciles de leer e hicieron que editar una sola condición fuera un proyecto más grande de lo que debería haber sido.

Las divisiones de varias ramas reemplazan ese enfoque. Combinan lo que solía ser dos acciones separadas, la división condicional y la división activadora, en una sola división. Una sola división ahora puede ramificarse en múltiples rutas, cada una con sus propias condiciones. Los perfiles se evalúan en relación con las rutas en el orden en que las definas, y se enrutan hacia abajo en la primera que califican. Si un perfil no cumple los requisitos para ninguna ruta configurada, pasa automáticamente por la ruta "Todos los demás".

Cómo se mueven los perfiles a través de una división

Cuando un perfil alcanza una división, Klaviyo revisa las rutas en secuencia: "Comprueba primero", "Comprueba segundo", etc. El perfil va por la primera ruta cuyas condiciones cumple. Un perfil nunca cumplirá los requisitos para obtener más de una ruta dentro de la misma división.

La ruta de "Todos los demás" siempre es la última. Captura cualquier perfil que no cumpla los requisitos para las rutas que aparecen arriba. Esta ruta no se puede eliminar.

Si tienes rutas sin condiciones configuradas, se omitirán esas rutas. Klaviyo trata una ruta no configurada como falsa y pasa a la siguiente. La ruta "Todos los demás" se sigue evaluando independientemente de cuántas rutas por encima de ella se dejen sin configurar. Si ninguna de tus rutas tiene condiciones establecidas, cada perfil pasará por "Todos los demás".

Lo que puedes hacer con las divisiones de varias ramas

Cada división admite hasta 20 rutas: 19 configuras y una ruta "Todos los demás". Dentro de cada ruta, puedes utilizar cualquier combinación de propiedades del perfil y condiciones basadas en eventos; las mismas condiciones disponibles en el editor de filtros al configurar segmentos.

Añadir y organizar rutas

Puedes añadir nuevas rutas en cualquier momento entre las rutas existentes desde el panel de configuración de división. Para cambiar el orden en el que se evalúan las rutas puedes utilizar el panel de configuración en el panel lateral izquierdo.

También puedes clonar una ruta para copiar sus condiciones en una nueva ruta. Esto es útil cuando dos caminos tienen una lógica similar que deseas ajustar, en lugar de reconstruir. La clonación solo copia las condiciones. Los mensajes o acciones que hayas colocado bajo la ruta original no están duplicados.

Asignación de nombres

Tanto las divisiones como las rutas se pueden renombrar. De forma predeterminada, las divisiones se etiquetan como "División n.º 1", "División n.º 2", etc. Las rutas se establecen por defecto como "Ruta n.º 1", "Ruta n.º 2", etc., dentro de la división. Si estás creando un flujo con varias divisiones o rutas por división, cambiar el nombre ayuda a tu equipo a comprender la lógica de un vistazo sin tener que abrir cada tarjeta.

Análisis

Una vez que una división está activa, el panel de configuración muestra cuántos perfiles pasaron por cada ruta en los últimos 30 días (tanto en número como en porcentaje del total de perfiles que entraron en la división). Al hacer clic en "Ver detalles", se abre la página de actividad de división, donde puedes ver perfiles individuales que pasaron por una ruta específica.

Vista previa del flujo

Para probar la lógica antes de ponerla en marcha, usa la vista previa del flujo. Ingresa cualquier perfil en tu cuenta y Klaviyo te mostrará qué ruta tomaría ese perfil y por qué, según la forma en que sus condiciones coincidan con los criterios de ruta.

Condiciones que puedes usar en una ruta

Cada ruta está definida por una o varias condiciones, creadas con el mismo editor de filtros que utilizas en otras partes de Klaviyo. Puedes ramificar en:

• Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer (una métrica o un evento)
• Propiedades sobre alguien
• Ubicación de alguien
• Membresía de lista o segmento
• Si alguien puede o no recibir marketing por correo electrónico o SMS
• Análisis predictivos, como el valor de vida del cliente previsto o el riesgo de abandono
• Una muestra aleatoria: un porcentaje de los perfiles evaluados para esa ruta
• Condiciones basadas en el evento activador del flujo, como el valor del pedido que inició el flujo (disponible solo en flujos activados por métricas)

Puedes combinar las condiciones en un solo camino con la lógica AND y OR.

Cosas que debes saber

Límites de eliminación de rutas. No puedes eliminar una ruta cuando solo quedan dos en una división. Una vez que hayas terminado con una ruta condicional y la ruta "Todos los demás", la única opción es eliminar la división en sí. Puedes elegir qué acciones de camino mantener cuando lo hagas.

Contactos en espera. Si un contacto está esperando dentro de una división o ruta cuando lo eliminas, ese contacto saldrá del flujo. No se verán afectados los contactos que ya hayan pasado la división. Para evitar dejar contactos en espera, no elimines una división hasta que nadie te esté esperando dentro.

Se une. Si se unen rutas de tu división, no puedes eliminar ni reordenar esas rutas hasta que primero se desconecte la unión. Las rutas solo se pueden desconectar una a la vez.

Se reordenaron los cambios en la evaluación. Si mueves una ruta hacia arriba, Klaviyo la comprobará antes. Los perfiles que anteriormente siguieron una ruta inferior ahora pueden optar por la superior. Revisa cuidadosamente el pedido completo de la ruta después de hacer los cambios.

• Cuando añades una división en medio de un flujo existente, las acciones que estaban por debajo de ese punto se mueven hacia la primera ruta de la división (ruta n.º 1).
• La división invertida solo está disponible cuando una división tiene exactamente dos rutas (una ruta de condición y "Todos los demás"). Intercambia las acciones entre las dos rutas.

Condiciones de muestra aleatorias. Si utilizas una condición de muestra aleatoria en una ruta, el porcentaje se aplica a los perfiles evaluados para esa ruta específica; no a todos los perfiles que ingresan en la división. Por ejemplo: 100 perfiles ingresan una división. La primera ruta utiliza una muestra aleatoria del 50 %, por lo que 50 perfiles siguen esa ruta. Los 50 restantes se evalúan para la siguiente ruta, y una condición de porcentaje se aplicaría a esos 50.

Cómo utilizar divisiones de varias ramas

Idioma y configuración regional

Las marcas que comercializan para clientes en varios países a menudo necesitan enviar contenido traducido u ofertas específicas por región. Con divisiones de varias ramas, una serie de bienvenida que anteriormente requería cuatro divisiones encadenadas para llegar a cuatro idiomas puede manejarlas todas en un solo paso. Cada ruta comprueba un idioma o una propiedad de país, y la ruta "Todos los demás" cubre cualquier perfil que no coincida.

Línea o categoría de productos

Los flujos posventa para marcas con varias categorías de productos pueden dirigir a los clientes en función de lo que acaban de comprar. Un cliente que compró productos para el cuidado de la piel sigue un camino y recibe un seguimiento específico para su categoría. Un comprador de prendas de vestir va a otro. Cualquier persona que no coincida con una ruta configurada pasa por "Todos los demás" y recibe mensajes generales posventa. No se requieren divisiones anidadas.

Consejo: añade rutas a una división en lugar de apilar divisiones. Para dirigir a tu público a más grupos, añade más rutas a la misma división en lugar de colocar otra división bajo la ruta "Todos los demás". Una sola división contiene hasta 20 rutas, evaluadas en orden, que hace el mismo trabajo que las divisiones encadenadas con mucho menos que administrar.

Nivel de cliente o segmento de fidelización

Si tienes clientes VIP, miembros del nivel de fidelización o segmentos de alto gasto que necesitan diferentes mensajes, una sola división se encarga de todos ellos. Cada nivel tiene su propia ruta con su propio contenido, y el flujo se mantiene legible sin tener que rastrear a través de una cadena de decisiones sí/no.

¿Qué pasa con tus divisiones existentes?

No se requiere ninguna acción.

Tus divisiones condicionales y divisiones activadoras existentes siguen funcionando exactamente como son. No se convierten automáticamente, y no necesitas cambiar nada para que sigan funcionando. Las divisiones de varias ramas se aplican a las nuevas divisiones que crees en el futuro. En los flujos que ya tienes, tus divisiones actuales se mantienen tal como están. Migraremos las divisiones existentes al formato de varias ramas en una actualización futura, y compartiremos los detalles y los plazos antes de que eso ocurra. Hasta entonces, es posible que veas tanto tus divisiones existentes como el nuevo formato de división de varias ramas en todos tus flujos.

Disponibilidad

Las divisiones de varias ramas se están liberando por fases, y es posible que la función no sea visible en tu cuenta de inmediato. Recibirás una notificación en la aplicación dentro del editor de flujos una vez que esta funcionalidad esté habilitada para ti. Mientras tanto, tus divisiones actuales seguirán funcionando sin interrupciones y no hay necesidad de actualizaciones manuales.

¿Qué sigue?

Las divisiones multirrama son la primera función orientada al cliente que se basa en Flows 2.0, el motor de evaluación actualizado de Klaviyo. La misma infraestructura es la base para mejoras adicionales en la forma en que funcionan los flujos, incluidas actualizaciones en la forma en que se gestionan los filtros y las condiciones dentro del editor de flujos. Tendremos más detalles sobre ellos cuando estén listos.