다중 분기 분할

다중 분기 분할

Klaviyo 플로우는 모든 분할에서 하나의 이진 결정을 내리는 데 사용되었는데, 프로필이 조건을 충족했거나 충족하지 않았습니다. 고객을 언어, 위치, 제품 카테고리, 구매 기록 등을 기준으로 두 개 이상의 그룹으로 라우팅하려면 여러 분할을 함께 체인화해야 했습니다. 그 구조물들은 효과가 있었지만 만드는 것이 느리고 읽기 어려웠으며, 한 가지 조건을 수정하는 것을 더 큰 프로젝트로 만들었습니다.

다중 분기 분할로 해당 접근 방식을 대체할 수 있습니다. 조건부 분할과 트리거 분할이라는 두 개의 개별 작업이었던 작업을 하나의 분할로 결합합니다. 이제 단일 분할을 여러 경로로 분기할 수 있으며, 각 경로에는 고유한 조건이 있습니다. 프로필은 정의한 순서대로 경로에 대해 평가되며, 가장 먼저 자격을 얻은 경로부터 아래로 라우팅됩니다. 프로필이 구성된 경로에 적합하지 않은 경우 'Everyone else' 경로를 자동으로 통과합니다.

분할을 통해 프로필이 이동하는 방법입니다.

프로필이 분할에 도달하면 Klaviyo는 '첫 번째 확인', '두 번째 확인' 등의 경로를 순서대로 확인합니다. 프로필이 조건을 충족하는 첫 번째 경로를 아래로 이동합니다. 프로필은 동일한 분할 내에서 둘 이상의 경로에 적합하지 않습니다.

'다른 모든 사람'의 길은 항상 마지막입니다. 위에 있는 경로에 적합하지 않은 모든 프로필을 캡처합니다. 이 경로는 제거할 수 없습니다.

조건이 구성되지 않은 경로가 있는 경우 해당 경로는 건너뛰게 됩니다. Klaviyo는 구성되지 않은 경로를 거짓으로 취급하여 다음 경로로 이동합니다. 'Everyone else' 경로는 그 위에 있는 경로 중 구성되지 않은 경로 수와 관계없이 계속 평가됩니다. 어떤 경로에도 조건이 설정되어 있지 않은 경우 모든 프로필은 '다른 모든 사람'을 거칩니다.

다중 분기 분할로 수행할 수 있는 작업

각 분할은 최대 20개의 경로(구성하는 19개와 'Everyone else' 경로 1개)를 지원합니다. 각 경로 내에서 프로필 속성과 이벤트 기반 조건을 원하는 대로 조합하여 사용할 수 있으며, 세그먼트를 설정할 때 필터 빌더에서 사용할 수 있는 조건과 동일합니다.

경로 추가 및 구성 중

분할 구성 패널에서 기존 경로 사이의 임의의 지점에 새 경로를 추가할 수 있습니다. 경로 평가 순서를 변경하려면 왼쪽 패널의 구성 패널을 사용하면 됩니다.

경로를 복제하여 조건을 새 경로로 복사할 수도 있습니다. 이는 두 경로의 논리가 재구축보다는 조정하려는 유사한 경우에 유용합니다. 복제하면 조건만 복사됩니다. 원본 경로 아래에 입력한 메시지나 작업은 복제되지 않습니다.

이름 지정

분할과 경로는 모두 이름을 변경할 수 있습니다. 기본적으로 분할에는 '분할 #1', '분할 #2' 등의 레이블이 지정됩니다. 경로 기본값은 분할 내 '경로 #1', '경로 #2' 등입니다. 여러 분할이나 분할당 여러 경로로 플로우를 구축하는 경우 이름을 변경하면 각 카드를 열지 않고도 팀이 논리를 한 눈에 이해할 수 있습니다.

애널리틱스

분할이 실행되면 구성 패널에 지난 30일 동안 각 경로를 통과한 프로필 수가 표시됩니다(분할에 들어간 총 프로필의 수와 백분율). '세부 정보 보기'를 클릭하면 특정 경로를 거친 개별 프로필을 볼 수 있는 분할 활동 페이지가 열립니다.

플로우 미리보기

라이브로 설정하기 전에 논리를 테스트하려면 플로우 미리보기를 사용하세요. 계정에 프로필을 입력하면 Klaviyo는 해당 프로필의 조건이 경로 기준과 일치하는 방식에 따라 해당 프로필이 어떤 경로를 선택할지, 그 이유를 표시합니다.

경로에서 사용할 수 있는 조건입니다.

각 경로는 Klaviyo의 다른 곳에서 사용하는 것과 동일한 필터 빌더로 구축된 하나 이상의 조건으로 정의됩니다. 다음으로 분기할 수 있습니다.

• 누군가가 한 일 또는 하지 않은 일(지표 또는 이벤트)입니다.
• 사용자 속성
• 사용자의 위치
• 리스트 또는 세그먼트 멤버십
• 이메일 또는 SMS 마케팅을 받을 수 있는지 여부를 결정합니다.
• 고객 생애 가치 예측 또는 이탈 위험과 같은 예측 분석입니다.
• 무작위 샘플 — 해당 경로에 대해 평가된 프로필의 비율입니다.
• 플로우를 시작한 주문 값(지표 트리거 플로우에서만 사용 가능)과 같은 플로우의 트리거 이벤트를 기반으로 하는 조건입니다.

단일 경로의 조건을 AND 및 OR 논리와 결합할 수 있습니다.

알아야 할 사항

경로 삭제 제한입니다. 분할에 두 개만 남아 있는 경우에는 경로를 삭제할 수 없습니다. 하나의 조건부 경로와 'Everyone else' 경로로 내려간 후에는 분할 자체를 삭제할 수 있습니다. 보관할 경로의 작업을 선택할 수 있습니다.

연락처를 기다리고 있습니다. 연락처를 삭제할 때 분할 또는 경로 내에서 대기 중인 연락처는 플로우를 종료합니다. 이미 분할을 지나 이동한 연락처는 영향을 받지 않습니다. 대기 중인 연락처를 삭제하지 않으려면 분할에서 기다리는 사람이 없을 때까지 삭제를 보류하세요.

가입합니다. 분할에 있는 경로가 연결되어 있는 경우 먼저 연결이 해제될 때까지 해당 경로를 삭제하거나 재정렬할 수 없습니다. 경로는 한 번에 하나만 연결 해제할 수 있습니다.

변경 사항 평가 순서를 변경합니다. 경로를 위로 이동한다는 것은 Klaviyo가 더 일찍 확인한다는 의미입니다. 이전에 더 낮은 경로로 내려갔던 프로필이 이제 더 높은 경로로 갈 자격이 주어질 수 있습니다. 변경 후 전체 경로 순서를 주의 깊게 검토하세요.

• 기존 플로우 중간에 분할을 추가하면 해당 점 아래에 있던 작업이 분할의 첫 번째 경로(경로 #1)로 이동합니다.
• 분할 뒤집기는 분할에 정확히 두 개의 경로(하나의 조건 경로와 '다른 모든 사람')가 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 두 경로 사이의 작업을 교체합니다.

무작위 샘플 조건입니다. 경로에서 무작위 샘플 조건을 사용하는 경우 백분율은 분할에 들어가는 모든 프로필이 아니라 해당 특정 경로에 대해 평가된 프로필에 적용됩니다. 예: 100개의 프로필이 분할을 입력합니다. 첫 번째 경로는 50% 무작위 샘플을 사용하므로 50개의 프로필이 해당 경로를 따라 내려갑니다. 나머지 50개는 다음 경로에 대해 평가되며, 해당 50개에는 백분율 조건이 적용됩니다.

다중 분기 분할을 사용하는 방법입니다.

언어 및 로케일

여러 국가의 고객에게 마케팅을 하는 브랜드는 번역된 콘텐츠 또는 지역별 혜택을 보내야 하는 경우가 많습니다. 다중 분기 분할을 사용하면 이전에 4개의 체인 분할을 통해 4개 언어에 도달해야 했던 환영 이메일 시리즈에서 모든 단계를 한 번에 처리할 수 있습니다. 각 경로는 언어 또는 국가 속성을 확인하고 'Everyone else' 경로는 일치하지 않는 모든 프로필을 다룹니다.

제품 라인 또는 카테고리

여러 제품 카테고리를 가진 브랜드의 구매 후 플로우는 방금 구매한 상품을 기반으로 고객을 라우팅할 수 있습니다. 스킨케어를 구매한 고객은 한 길로 내려가 카테고리별 후속 조치를 받게 됩니다. 의류 구매자는 다른 것을 구매합니다. 구성된 경로와 일치하지 않는 모든 사용자는 'Everyone else'를 거쳐 일반 구매 후 메시지를 받게 됩니다. 중첩된 분할이 필요하지 않습니다.

팁: 분할을 쌓는 대신 하나의 분할에 경로를 추가합니다. 오디언스를 더 많은 그룹으로 라우팅하려면 '다른 모든 사람' 경로 아래에 다른 분할을 배치하는 대신 동일한 분할에 경로를 더 추가하세요. 단일 분할에는 최대 20개의 경로가 순서대로 저장되며, 이는 관리할 일이 훨씬 적은 체인 분할과 동일한 작업을 수행합니다.

고객 계층 또는 로열티 세그먼트

VIP 고객, 충성도 등급 회원 또는 다양한 메시지가 필요한 고지출 세그먼트가 있는 경우 단일 분할로 모든 메시지를 처리할 수 있습니다. 각 계층에는 고유한 콘텐츠가 포함된 고유한 경로가 있으며, 예/아니요 결정 체인을 추적할 필요 없이 플로우를 계속 읽을 수 있습니다.

기존 분할은 어떻게 되나요?

조치가 필요하지 않습니다.

기존 조건부 분할과 트리거 분할은 그대로 작동합니다. 자동으로 변환되지 않으며, 계속 실행하도록 아무것도 변경할 필요가 없습니다. 다중 분기 분할은 향후 생성하는 새 분할에 적용됩니다. 이미 있는 플로우에서 현재 분할은 그대로 유지됩니다. 향후 업데이트에서 기존 분할을 다중 분기 형식으로 마이그레이션하며, 그 전에 세부 정보와 타이밍을 공유해 드리겠습니다. 그때까지는 플로우 전체에 기존 분할과 새로운 다중 분기 분할 형식이 모두 표시될 수 있습니다.

가용성

다중 분기 분할이 단계적으로 해제되고 있으며, 해당 기능이 계정에 즉시 표시되지 않을 수 있습니다. 이 기능을 활성화하면 플로우 빌더 내에서 앱 내 알림을 받게 됩니다. 그 동안 현재 분할은 중단 없이 계속 작동되며 수동 업데이트가 필요하지 않습니다.

다음 단계는 무엇인가요?

다중 분기 분할은 Klaviyo의 업데이트된 평가 엔진인 플로우 2.0에 구축된 최초의 고객 대면 기능입니다. 플로우 빌더 내에서 필터 및 조건을 관리하는 방식에 대한 업데이트를 포함하여 플로우 작동 방식을 추가로 개선할 수 있는 기반은 동일한 인프라입니다. 준비가 완료되면 자세한 내용을 알려드립니다.