Divisões de Vários Ramos

Divisões de Vários Ramos

Os fluxos da Klaviyo costumavam tomar uma decisão binária a cada divisão: um perfil atendia às condições ou não. Para encaminhar os clientes em mais de dois grupos (por idioma, localização, categoria de produto, histórico de compras etc.), era preciso encadear várias divisões. Essas estruturas funcionavam, mas eram lentas de construir, mais difíceis de ler, e tornavam a edição de uma única condição um projeto maior do que deveria ter sido.

Divisões de vários ramos substituem essa abordagem. Eles combinam o que costumava ser duas ações separadas - a divisão condicional e a divisão do disparador - em uma única divisão. Uma única divisão agora pode se ramificar em vários caminhos, cada um com suas próprias condições. Os perfis são avaliados em relação aos caminhos na ordem em que você os define e encaminhados para baixo no primeiro para o qual se qualificam. Se um perfil não se qualificar para nenhum caminho configurado, ele percorrerá o caminho "Todos os outros" automaticamente.

Como os perfis se movem por uma divisão

Quando um perfil atinge uma divisão, a Klaviyo verifica os caminhos em sequência: "Verifique primeiro", "Verifique segundo" e assim por diante. O perfil segue o primeiro caminho cujas condições ele atende. Um perfil nunca se qualificará para mais de um caminho na mesma divisão.

O caminho do "Todo mundo" é sempre o último. Ele captura qualquer perfil que não se qualificou para os caminhos acima dele. Esse caminho não pode ser removido.

Se você tiver caminhos sem condições configuradas, esses caminhos serão ignorados. A Klaviyo trata um caminho não configurado como falso e passa para o próximo. O caminho "Todos os outros" ainda é avaliado independentemente de quantos caminhos acima dele não estão configurados. Se nenhum de seus caminhos tiver condições definidas, todos os perfis passarão por "Todos os outros".

O que você pode fazer com divisões de vários ramos

Cada divisão suporta até 20 caminhos: 19 você configura e um caminho "Todo mundo". Em cada caminho, você pode usar qualquer combinação de propriedades de perfil e condições baseadas em eventos; as mesmas condições disponíveis no gerador de filtros ao configurar segmentos.

Adicionando e organizando caminhos

Você pode adicionar novos caminhos a qualquer momento entre os caminhos existentes no painel de configuração de divisão. Para alterar a ordem em que os caminhos são avaliados, você pode usar o painel de configuração no painel do lado esquerdo.

Você também pode clonar um caminho para copiar suas condições em um novo caminho. Isso é útil quando dois caminhos têm uma lógica semelhante que você deseja ajustar, em vez de recriar. A clonagem copia apenas as condições. Todas as mensagens ou ações que você colocou no caminho original não são duplicadas.

Nomeação

As divisões e os caminhos podem ser renomeados. Por padrão, as divisões são rotuladas como "Divisão nº 1", "Divisão nº 2" e assim por diante. Caminhos padrão para "Caminho 1", "Caminho 2" e assim por diante dentro da divisão. Se estiver criando um fluxo com várias divisões ou vários caminhos por divisão, renomear ajuda sua equipe a entender a lógica rapidamente sem precisar abrir cada cartão.

Análises

Quando uma divisão está ativa, o painel de configuração mostra quantos perfis passaram por cada caminho nos últimos 30 dias (tanto como número quanto como porcentagem do total de perfis que entraram na divisão). Ao clicar em "Exibir detalhes", você abre a página de atividades divididas, onde pode ver perfis individuais que passaram por um caminho específico.

Visualização do fluxo

Para testar a lógica antes de entrar em operação, use a visualização do fluxo. Insira qualquer perfil em sua conta e a Klaviyo mostrará qual caminho esse perfil seguirá e por quê, com base em como suas condições correspondem aos critérios de caminho.

Condições que você pode usar em um caminho

Cada caminho é definido por uma ou mais condições, criadas com o mesmo gerador de filtros usado em outra parte da Klaviyo. Você pode ramificar em:

• O que alguém fez ou não fez (uma métrica ou evento)
• Propriedades sobre uma pessoa
• Localização de alguém
• Associação de lista ou segmento
• Se alguém pode ou não receber marketing por e-mail ou SMS
• Análise preditiva, como valor previsto da vida útil do cliente ou risco de desistência
• Uma amostra aleatória — uma porcentagem dos perfis avaliados para esse caminho
• Condições baseadas no evento disparador do fluxo, como o valor da ordem que iniciou o fluxo (disponível somente em fluxos disparados por métricas)

Você pode combinar condições em um único caminho com a lógica AND e OR.

Coisas para saber

Limites de exclusão de caminho. Não é possível excluir um caminho quando apenas dois permanecem em uma divisão. Quando você estiver em um caminho condicional e no caminho "Todo mundo", a única opção é excluir a divisão em si. Você pode escolher quais ações do caminho manter quando fizer isso.

Aguardando contatos. Se um contato estiver aguardando dentro de uma divisão ou caminho quando você excluí-lo, esse contato sairá do fluxo. Os contatos que já ultrapassaram a divisão não são afetados. Para evitar a queda de contatos em espera, aguarde a exclusão de uma divisão até que ninguém esteja esperando dentro dela.

Ingressa. Se algum caminho em sua divisão for unido, você não poderá excluir ou reordenar esses caminhos até que a junção seja desconectada primeiro. Os caminhos só podem ser desconectados um de cada vez.

Reordenando a avaliação de alterações. Mover um caminho para cima significa que a Klaviyo vai verificá-lo mais cedo. Perfis que antes seguiam um caminho inferior agora podem se qualificar para o superior. Revise o caminho completo do pedido com cuidado após fazer alterações.

• Quando você adiciona uma divisão no meio de um fluxo existente, as ações que estavam abaixo desse ponto passam para o primeiro caminho da divisão (Caminho 1).
• A divisão invertida só está disponível quando uma divisão tem exatamente dois caminhos (um caminho de condição e "Todos os outros"). Ele troca as ações entre os dois caminhos.

Condições aleatórias da amostra. Se você usar uma condição de amostra aleatória em um caminho, a porcentagem se aplicará aos perfis avaliados para esse caminho específico; não a todos os perfis que entrarem na divisão. Por exemplo: 100 perfis inserem uma divisão. O primeiro caminho usa uma amostra aleatória de 50%, então 50 perfis seguem esse caminho. Os 50 restantes são avaliados para o próximo caminho, e uma condição percentual se aplicaria a esses 50.

Como usar divisões de vários ramos

Língua e localidade

As marcas que comercializam para clientes em vários países geralmente precisam enviar conteúdo traduzido ou ofertas específicas da região. Com divisões multirramificadas, uma série de boas-vindas que exigia quatro divisões encadeadas para alcançar quatro idiomas pode lidar com todos eles em uma única etapa. Cada caminho verifica o idioma ou a propriedade do país, e o caminho "Todos os outros" abrange qualquer perfil que não corresponda.

Linha ou categoria de produto

Os fluxos pós-compra de marcas com várias categorias de produtos podem encaminhar os clientes com base no que eles acabaram de comprar. Um cliente que comprou cuidados com a pele segue um caminho e recebe acompanhamento específico da categoria. Um comprador de vestuário entra em uma loja diferente. Qualquer pessoa que não corresponda a um caminho configurado passa por "Todos os outros" e recebe mensagens gerais pós-compra. Não são necessárias divisões aninhadas.

Dica: adicione caminhos a uma divisão, em vez de empilhar divisões. Para encaminhar seu público em mais grupos, adicione mais caminhos à mesma divisão em vez de colocar outra divisão no caminho "Todos os outros". Uma única divisão comporta até 20 caminhos, avaliados em ordem, que fazem o mesmo trabalho que as divisões encadeadas com muito menos para gerenciar.

Nível de cliente ou segmento de fidelidade

Se você tiver clientes VIP, membros do nível de fidelidade ou segmentos de alto gasto que precisam de mensagens diferentes, uma única divisão lida com todos eles. Cada nível recebe seu próprio caminho com seu próprio conteúdo, e o fluxo permanece legível sem precisar rastrear uma cadeia de decisões sim/não.

O que acontece com suas divisões existentes

Nenhuma ação é necessária.

Suas divisões condicionais existentes e as divisões de disparador continuam funcionando exatamente como estão. Eles não são convertidos automaticamente, e você não precisa mudar nada para que eles continuem funcionando. As divisões de vários ramos se aplicam às novas divisões que você criar daqui para frente. Nos fluxos que você já tem, suas divisões atuais permanecem como estão. Vamos migrar as divisões existentes para o formato de várias ramificações em uma atualização futura, e vamos compartilhar detalhes e tempo antes que isso aconteça. Até lá, você poderá ver as divisões existentes e o novo formato de divisão de várias ramificações nos seus fluxos.

Disponibilidade

As divisões de vários ramos estão sendo liberadas em fases, e o recurso pode não estar visível em sua conta imediatamente. Você receberá uma notificação in-app no gerador de fluxo assim que essa funcionalidade estiver habilitada para você. Enquanto isso, suas divisões atuais continuarão funcionando sem interrupções, e não há necessidade de atualizações manuais.

O que vem a seguir

As divisões de várias ramificações são o primeiro recurso voltado para o cliente criado no Flows 2.0, o mecanismo de avaliação atualizado da Klaviyo. A mesma infraestrutura é a base para melhorias adicionais em como os fluxos funcionam, incluindo atualizações em como os filtros e as condições são gerenciados no gerador de fluxo. Teremos mais detalhes quando estiverem prontos.