흐름 분기 이해

학습 내용

흐름 분기를 통해 개인화된 흐름을 개인화하여 이미 알고 있는 정보에 따라 개개인을 서로 다른 병렬 경로로 보낼 수 있는 방법을 알아보세요.

플로우를 사용하면 영향력 있는 마케팅 전략을 수립하는 데 필요한 관련성 및 개인화를 유지하면서 연락처와의 시의적절한 접점을 자동화할 수 있습니다. 예를 들어, 이탈한 장바구니 플로우는 모든 장바구니 이탈자에게 일반적인 후속 이메일을 보내는 것이 아니라 클라비요의 기본 이탈한 장바구니 플로우를 사용하여 모든 쇼핑객이 남긴 각 품목에 맞춤화된 이메일을 받게 됩니다.

플로우 브랜칭을 사용하면 이러한 개인화를 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다. 클라비요는 강력한 방법으로 흐름을 분기할 수 있는 두 가지 고유한 분할을 지원합니다.

트리거 분할 및 조건부 분할

트리거 분할 및 조건부 분할 구성 요소를 모두 사용하면 흐름에 들어오는 각 수신자에 대해 참 또는 거짓이 되는 논리문을 만들 수 있습니다. 이러한 방식으로 이러한 분할은 흐름 필터와 유사하게 보이며 세그먼트 빌더에서 볼 수 있는 것과 동일한 로직을 사용합니다. 그러나 흐름 필터 및 세그먼트와 달리 분할을 사용하면 특정 사람들을 흐름에 유지하고 나머지는 완전히 필터링하지 않고, 대신 이러한 수신자에 대해 2개의 병렬 경로를 생성하여 각 그룹에 대한 여정을 더 잘 맞춤화할 수 있습니다.

시각적 흐름 빌더에서 이러한 분할은 구성 가능한 구성 요소입니다. 분할을 정의하면 캔버스에 예 및 아니요 경로가 표시됩니다. 분할의 정의를 충족하는 경우(문이 참으로 평가되는 경우) 예 경로로 이동하고, 이 정의를 충족하지 않는 경우(문이 거짓으로 평가되는 경우) 아니오 경로로 이동합니다.

트리거 분할

트리거 분할 컴포넌트는 트리거의 정의된 특성에 따라 분기하여 흐름에 2개의 별개의 경로를 생성합니다. 트리거는 이벤트 수준에서 분기 흐름을 분할하므로 메트릭 및 가격 하락 흐름만 트리거 분할을 가질 수 있습니다.

예를 들어 결제 시작 이벤트에 의해 트리거된 장바구니 이탈 흐름의 경우, 쇼핑객의 장바구니 가치를 기준으로 흐름에 2개의 병렬 경로를 생성하여 고가의 장바구니 이탈자에게는 할인이 포함된 이메일을 수신하고 저가의 장바구니 이탈자에게는 그렇지 않은 경로를 생성할 수 있습니다. 

조건부 분할

조건부 분할 구성 요소는 정의된 수신자 프로필 속성 및/또는 활동을 기반으로 분기하여 흐름에 2개의 서로 다른 경로를 생성합니다.

예를 들어, 환영 시리즈의 경우 수신자의 과거 구매 여부에 따라 흐름에 두 개의 병렬 경로를 만들 수 있습니다. 기존 고객에게는 구매 경험이 없는 신규 구독자에게 보내는 것과 동일한 소개 콘텐츠가 필요하지 않을 수 있습니다.

모범 사례

버려진 카트 흐름

장바구니에 일정 금액 이상이 남아있는 고객들을 위해 고유한 경로를 만들고 싶다고 가정해 보겠습니다.

고가의 카트를 두고 떠난 고객에게는 무료 배송이나 구매 완료 시 주문 금액의 일정 비율 할인 등 더 큰 인센티브를 제공하여 회수율을 높일 수 있습니다. 가치가 낮은 카트를 남긴 쇼핑객의 경우 후속 조치를 취하고 싶지만 예상 ROI를 고려할 때 할인을 제공하지 않을 수도 있습니다. 

중단된 카트 흐름으로 분할된 트리거를 추가하면 카트를 기준으로 카트 이탈자를 위한 2개의 경로를 즉시 생성할 수 있습니다. 이 데이터 포인트(장바구니 값)는 흐름의 트리거 역할을 하는결제 시작 이벤트에서 캡처됩니다.

구매 후 흐름

구매 후 흐름에서 첫 구매자와 재구매자를 위한 고유한 경로를 만들고 싶다고 가정해 보겠습니다.

누군가 내게서 구매를 하면 지금이 바로 연락을 취하고 관계를 강화할 수 있는 좋은 시기입니다.

고객이 처음으로 구매를 하는 경우, 고객이 비즈니스를 발견하고 제품을 평가한 후 구매를 결정하는 과정을 거쳤다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 이러한 선택을 검증하고 긍정적인 고객 경험을 조성하는 후속 조치는 필수적입니다.

과거에 이미 주문한 적이 있는 주문자는 회원님과의 관계에서 더 멀리 떨어져 있습니다. 고객 라이프사이클에서 귀사는 고객을 유지하고 충성도가 높은 고객뿐만 아니라 충성도 높은 홍보자 및 지지자가 될 수 있도록 영감을 주기 위해 노력해야 합니다. 구매 후 시리즈의 콘텐츠는 이러한 재구매자를 위한 콘텐츠와 첫 구매자를 위한 콘텐츠가 달라야 합니다.

구매 후 흐름에 조건부 분할을 추가하면 고객이 처음 구매할 때 참여도를 높이는 동시에 고객의 라이프사이클 단계에 따라 전략적으로 단골 고객을 육성할 수 있습니다.

포기 찾아보기

검색 포기 흐름에서 지난 며칠 동안 3개 미만의 제품을 본 사용자와 4개 이상의 다른 제품을 본 사용자에 대한 고유 경로를 만들 수 있습니다. 

웹사이트 방문자에는 크게 두 가지 유형이 있습니다. 웹사이트에 도착했을 때 원하는 것을 정확히 알고 있는 방문자와 검색을 위해 방문하는 방문자가 있습니다. 사이트 방문자의 브라우징 행동에 따라 적절한 메시지를 타겟팅하면 높은 수익을 얻을 수 있습니다.

단일 제품 페이지만 방문한 고객은 직접 검색을 통해 방문했거나 원하는 페이지로 바로 이동할 수 있는 방법을 알고 있었을 수 있으므로, 해당 고객이 다시 돌아와서 해당 제품(또는 유사한 추천 제품)을 구매하도록 하는 것을 목표로 특정 품목에 집중적으로 후속 조치를 취해야 합니다.

반면에 4개 이상의 항목을 본 사람은 윈도우 쇼핑을 한 것일 수 있습니다. 가장 최근에 조회한 개별 품목에만 집중하지 말고 가장 인기 있는 품목을 홍보하거나 특정 컬렉션을 더 많이 보여주거나 이 쇼핑객이 다시 스토어를 방문해야 하는 이유에 대한 소셜 증거를 제공하는 기회로 활용하세요. 방문자가 원하는 것을 정확히 알고 있다고 표시하지 않았기 때문에 더 광범위하게 제공해야 하는 것에 대한 관심을 불러일으키기 위해 더 높은 판돈을 걸고 있습니다.

탐색 이탈 시리즈를 만들고 조건부 분할을 추가하여 이 두 가지 주요 유형의 방문자를 타겟팅하면 데이터를 조기에 활용하여 첫 페이지 조회부터 더 깊은 참여를 유도할 수 있습니다.

문제 해결

프로필이 잘못된 경로로 이동하는 등 흐름 분기가 예상대로 작동하지 않는 경우 다음을 확인하세요:

분할에 조건이 설정되어 있는지 확인합니다.

편집하지 않은 분할은 설정을 완료하라는 경고 메시지가 표시됩니다. 분할에 조건이 없는 경우 프로필은 기본적으로 예 경로로 이동합니다. 

분할을 클릭하여 설정 사이드바에서 조건을 편집합니다.

분할이 프로필을 확인할 수 있는 충분한 시간이 있는지 확인하세요.

조건부 분할이 프로필 클릭과 같은 작업이나 사용자 지정 속성 같은 데이터 추가를 평가하지 못하는 문제가 발생하는 경우, 고객이 조건부 분할을 충족할 때까지 작업 처리 또는 고객 프로필에 추가되는 데이터 사이에 충분한 시간이 없기 때문인 경우가 많습니다.

조건부 분할로 고객이 평가되기까지 충분한 시간을 확보하려면 조건부 분할 직전에 시간 지연을 추가해야 합니다. 예를 들어 조건부 분할을 추가하여 이메일의 링크를 클릭한 고객을 필터링하려는 경우 고객이 클릭할 기회를 가질 수 있도록 충분한 시간 지연이 있어야 합니다. 고객이 이미 분할에 의해 평가된 후 클릭하면 링크를 클릭하지 않은 고객의 경로로 이동합니다.

프로필이 잘못된 경로로 이동하는 경우 고객이 조치를 취한 시점 또는 조건부 분할을 수행한 시점을 기준으로 프로필에 데이터가 추가된 시점을 검토하는 것이 좋습니다. 고객이 분할을 진행한 시점을 확인하려면 조건부 분할을 클릭하고 오른쪽 상단에서 세부 정보 보기를 선택하면 여기에서 고객이 분할을 진행한 시점을 확인할 수 있습니다. 다음으로 검토하려는 프로필을 열고 이벤트 피드에서 평가하려는 행동을 취한 시점의 타임스탬프를 비교합니다. 사용자 지정 속성 등의 데이터가 고객 프로필에 추가된 시점을 검토하는 경우에는 해당 속성을 프로필에 추가하는 작업이 수행된 시점을 비교해야 합니다.

예 및 아니요 경로에 올바른 메시지가 있는지 확인합니다.

실수로 YES 경로의 메시지를 NO 경로에 넣거나 그 반대의 경우 개별 메시지를 올바른 경로로 끌어다 놓으세요. 모든 메시지가 잘못된 경로에 있는 경우, 분할 오른쪽에 있는 작업 버튼을 클릭하고 분할 뒤집기를 선택하여 분할을 뒤집습니다. 

분할 조건에 의도한 바가 정확히 명시되어 있는지 확인하세요.

분할을 클릭하면 설정 사이드바를 볼 수 있습니다. 분할 조건을 검토하여 의도한 대로 정확하게 확인하도록 설정되었는지 확인합니다. 예를 들어, 과거 어느 시점에 누군가 주문을 했는지 확인하려면 조건을 기본 설정인 지난 30일이 아닌 모든 시간으로 설정해야 합니다.

추가 리소스

다른 흐름 분기 예시를 확인해 보세요. 

플로우에 대해 자세히 알아보세요: 

• 플로우 시작하기
• 연락처가 흐름을 통해 이동하는 방식 이해
• 흐름 분할에 다시 참여하는 방법