Rozgałęzianie sekwencji

Czego się dowiesz?

Przekonaj się, jak sekwencja branching pomaga Ci spersonalizować sekwencję, dzięki czemu możesz kierować indywidualnymi użytkownikami różnymi ścieżkami w zależności od tego, co już o nich wiesz.

sekwencja pozwala zautomatyzować kontakty w odpowiednim momencie, nie tracąc przy tym na aktualności i personalizacji niezbędnych do stworzenia skutecznej strategii marketingowej. Na przykład osoba do sekwencji porzuconej koszyka zakupowego nie tylko wysyła e-maila uzupełniającego do wszystkich osób porzucających koszyk zakupowy. Dzięki domyślnej funkcji Klaviyo w sekwencjach zakupowych wszyscy kupujący otrzymają wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące każdego pozostawionego produktu.

Rozgałęzianie sekwencji pomaga przenieść tę personalizację na wyższy poziom. Klaviyo obsługuje podziały na wiele gałęzi, które kierują profile różnymi ścieżkami — do 20 w ramach jednego podziału. Dowiedz się więcej w artykule pomocy podział na wiele gałęzi.

Wieloobsługowy podział

W przypadku wielogałęziowego podziału warunki dla każdej ścieżki definiuje się przy użyciu tej samej logiki, którą stosuje się w konstruktorze segmentów. W ten sposób podział wygląda podobnie do filtru zamówienia. W przeciwieństwie do segmentów filtrowania i segmentów podział nie zatrzymuje określone osoby w sekwencji, a pozostałe nie filtruje – każdy kontynuuje swoją sekwencję, podążając innymi ścieżkami.

W elementach interfejsu źródłowego lub wizualnego podziałch podziałch można zastosować do konfiguracji. Dz.U.S. istnieje wiele ścieżek, czyli ich maksymalnie 20 (składki te są tworzone przez wszystkich, plus ścieżka „Wszyscy inni”). W obszarze roboczym dla każdego z nich zobaczysz kartę ścieżki. Klaviyo ocenia ścieżki w kolejności, w której je układasz – Najpierw sprawdź, Następnie sprawdź itd., kończąc na treści W przeciwnym razie – i wysyła każdy profil w dół pierwszej ścieżki, której warunki spełnia. Profil, który nie pasuje do żadnej skonfigurowanej ścieżki, trafia do ścieżki „Wszyscy pozostali”.

Działanie to ma jedno działanie. Każda ścieżka jest zdefiniowana przez warunki utworzone w kreatorze filtrów. Możesz zastosować rozgałęzienie dotyczące danych profilu – właściwości, aktywności, lokalizacji, członkostwa na liście i nie tylko – oraz – w przypadku uruchamianej metryką sekwencji – danych ze zdarzenia wyzwalającego sekwencję.

Najlepsze praktyki

Sekwencja porzuconego koszyka zakupowego

Załóżmy, że chcemy utworzyć unikalne ścieżki dla osób, którym pozostawiono w koszyku ponad określoną wartość.

Osobom, które zrezygnowały z koszyka o wysokiej wartości, możesz zaoferować większą zachętę do odzyskania środków – na przykład bezpłatną wysyłkę lub rabat procentowy w przypadku sfinalizowania zakupu. W przypadku kupujących, którzy pozostawili po sobie mniej wartościowe koszyki, na pewno chcesz dowiedzieć się więcej. Ze względu na oczekiwany zwrot z inwestycji możesz jednak nie chcieć oferować rabatów.

Dodając wielogałęziowy podział, możesz od razu utworzyć 2 ścieżki dla osób porzucających koszyk w oparciu o ich koszyk. Ten punkt danych (wartość koszyka) jest zbierany w zdarzeniu Rozpoczęto proces płatności, które służy jako wyzwalacz sekwencji.

sekwencja pozakupowa sekwencja

Załóżmy, że chcemy stworzyć unikalne ścieżki dla kupujących po raz pierwszy i kupujących ponownie w naszej sekwencji pozakupowej sekwencji.

Gdy ktoś od Ciebie kupuje, jest to świetny czas, aby nawiązać kontakt i zacieśnić relacje.

Kiedy klient robi u Ciebie po raz pierwszy, warto pamiętać, że właśnie proces poznawania Twojej firmy, oceny produktów i podejmowania decyzji o zakupie ma za sobą. Niezbędne są dalsze działania, które potwierdzą ten wybór i będą wspierać pozytywne doświadczenia klientów.

Osoby, które złożyły zamówienie, ale składały już zamówienia w przeszłości, są w zaawansowanej relacji z Tobą. W ramach cyklu życia klienta starasz się ich zatrzymać i inspirować, by stali się nie tylko lojalnymi klientami, ale także lojalnymi promotorami i rzecznikami. Treść sekwencji sekwencji pozakupowej powinna być inna dla powracających kupujących niż dla kupujących po raz pierwszy.

Aby traktować kupujących po raz pierwszy, kupujących powracających do sprzedaży i wszystkich pozostałych odbiorców inaczej, używa się jednego podziału na trzy ścieżki – najpierw sprawdzanie: złożono 0 zamówień; Sprawdź drugie: złożono 2 lub więcej zamówień; W przeciwnym razie: pozostali. Nie możesz już tworzyć łańcuchów wielu podziałów w więcej niż dwie grupy.

Wskazówka: aby utworzyć więcej grup, dodaj więcej ścieżek do tego samego działu (do 20). ścieżkę do dodatkowych rozgałęzień. A ponieważ profile wybierają pierwszą pasującą ścieżkę, na pierwszym miejscu umieszczaj najbardziej konkretne ścieżki.

Sekwencja porzuconego przeglądania

W sekwencji popartej sekwencją można utworzyć unikalne ścieżki dla osób, które w ciągu ostatnich kilku dni obejrzały mniej niż 3 produkty oraz dla tych, które oglądały więcej niż 4 różne produkty.

Istnieją dwa kluczowe typy odwiedzających Twoją stronę: osoby, które dokładnie wiedzą, czego chcą, gdy trafią na tę stronę, oraz osoby, które chcą ją przeglądać. Kierowanie odpowiednich wiadomości dla odwiedzających witrynę na podstawie ich zachowań na stronie może przynieść wysokie zwroty.

W przypadku osób, które odwiedziły tylko jedną stronę produktu, możliwe, że trafiły na nią bezpośrednie wyszukiwanie lub wiedziały, jak trafić tam, gdzie chcą. Działania uzupełniające powinny skupiać się głównie na tym konkretnym przedmiocie, a celem jest skłonienie kupującego do powrotu i zakupu go (lub podobnego polecanego produktu).

Z kolei osoby, które obejrzały ponad 4 produkty, mogą robić zakupy w wystawach sklepowych. Nie skupiaj się tak bardzo na ostatnio oglądanym pojedynczym produkcie, ale wykorzystaj to jako okazję do wypromowania najpopularniejszych produktów, pokazania większej liczby konkretów z konkretnej kolekcji lub przedstawienia społecznego dowodu na to, dlaczego dana osoba kupująca powinna wrócić i dostać ją ponownie. w Twoim sklepie. Aby wzbudzić zainteresowanie Twoją ofertą, stawka jest wyższa. Odwiedzający nie wskazał, że dokładnie wie, czego chce, żeby Twoja oferta była wyższa.

Jeśli stworzysz sekwencję powiązanągo-serii i dodasz nazwę wielobranżową, aby dotrzeć do tych 2 głównych typów odwiedzających, możesz wcześniej wykorzystać swoje dane, aby przyciągać więcej uwagi, już od pierwszego wyświetlenia strony.

Rozwiązywanie problemów

Jeśli gałąź w sekwencji nie działa zgodnie z oczekiwaniami, na przykład jeśli profil wybiera złą ścieżkę, sprawdź następujące rzeczy:

Upewnij się, że podział ma ustawiony warunek

Nieskonfigurowana ścieżka pokazuje alert „Dodaj kryteria ścieżki do {nazwa ścieżki}” i jest pomijana w chwili rozpoczęcia. Jeśli nie skonfigurowano żadnej ścieżki, każdy profil przejdzie w dół „Cała reszta”. Przed uaktywnieniem sekwencji skonfiguruj warunki dla każdej ścieżki.

Kliknij podział, aby edytować jego warunek na pasku bocznym ustawień.

Upewnij się, że po upływie odpowiednio długiego czasu funkcja sprawdzania profilu

Jeśli spotykasz się z problemami związanymi z tym, że działanie firmy nie jest oceniane, np. kliknięcia profili lub dodawanie danych takich jak niestandardowe właściwości, często dzieje się tak dlatego, że między przetwarzaniem działań klientów lub klientem nie ma wystarczającej ilości czasu na dodanie danych do profilowania klientów. spełnia przepisy tego działu.

Opóźnienie czasowe należy dodać bezpośrednio przed tym podziałem. Na przykład jeśli chcesz dodać podział w celu filtrowania klientów, którzy kliknęli link w e-mailu, opóźnienie musi być na tyle duże, aby klient mógł kliknąć. Jeśli klient kliknie link po tym, jak został już oceniony przez podział, przejdzie w dół ścieżki dla klientów, którzy nie kliknęli linku.

Jeżeli profil użytkownika obiera złą ścieżkę, warto sprawdzić, kiedy klient podjął takie działanie lub kiedy dane te zostały dodane do profilu oraz kiedy przechodził on przez wielobranżowy podział. Aby sprawdzić, kiedy klient przeszedł przez podział, kliknij podział wielobranżowy i w prawym górnym rogu wybierz opcję Wyświetl szczegóły. Następnie otwórz profil, który chcesz sprawdzić, i porównaj sygnaturę czasu wykonania przez niego ocenianego działania. Jeśli chcesz sprawdzić, kiedy chcesz sprawdzić, kiedy dane zostały dodane do profilu klienta np. do właściwości niestandardowej, musisz porównać, kiedy wykonano działanie, które spowodowało dodanie właściwości do profilu klienta.

Upewnij się, że ścieżki zawierają poprawne komunikaty

Przeciągaj i upuszczaj poszczególne wiadomości do odpowiednich ścieżek. Jeśli dany składnik ma dokładnie dwie ścieżki, a wszystkie wiadomości znajdują się w złej ścieżce, można je zamienić poprzez kliknięcie przycisku akcji po prawej stronie tego elementu i wybranie opcji Odwrócenie.

Upewnij się, że funkcja podziału określa dokładnie to, co zamierzasz

Kliknij podział, aby wyświetlić pasek boczny ustawień. Sprawdź warunki, aby upewnić się, że został on skonfigurowany w celu sprawdzenia zamierzonego celu. Na przykład jeśli chcesz sprawdzić, czy ktoś złożył zamówienie w dowolnym momencie w przeszłości, upewnij się, że ustawiono domyślną konfigurację: przez cały czas, a nie „ostatnie 30 dni”.

Dodatkowe źródła