Aprenderá
Aprenda cómo la bifurcación de flujos le ayuda a personalizar los flujos para que pueda enviar a los individuos por diferentes caminos paralelos en función de lo que ya sepa de ellos.
Los flujos le permiten automatizar los puntos de contacto oportunos con sus contactos sin perder ni un ápice de la relevancia y la personalización necesarias para construir una estrategia de marketing impactante. Por ejemplo, un flujo de carritos abandonados no se limita a enviar un correo electrónico de seguimiento genérico a todos los que abandonan un carrito: utilizando el flujo de carritos abandonados predeterminado de Klaviyo, todos los compradores recibirán un correo electrónico personalizado con cada artículo que hayan abandonado.
La ramificación del flujo le ayuda a llevar esta personalización al siguiente nivel. Klaviyo soporta 2 divisiones únicas que ofrecen poderosas formas de ramificar sus flujos.
La división de activación y la división condicionalLa división de activación y la división condicional
Tanto con el componente de división de activación como con el de división condicional, usted crea una declaración lógica que será verdadera o falsa para cada destinatario que entre en su flujo. De este modo, estas divisiones se parecen a los filtros de flujo y utilizan la misma lógica que se ve en nuestro Creador de segmentos. Sin embargo, a diferencia de lo que ocurre con los filtros de flujo y los segmentos, con las divisiones no está manteniendo a determinadas personas en su flujo y filtrando completamente al resto, sino que está creando 2 vías paralelas para estos destinatarios en las que puede personalizar mejor el trayecto para cada grupo.
En el Visual Flow Builder, estas divisiones son un componente configurable. Una vez definida la división, verá en el lienzo una ruta SÍ y otra NO. Los que cumplan la definición de su división (en la que la afirmación evalúa verdadero) irán por el camino del SÍ, mientras que los que no cumplan esta definición (la afirmación evalúa falso) irán por el camino del NO.
División del gatillo
El componente de división del disparador crea 2 rutas distintas en su flujo, que se ramifican en función de una característica definida del disparador. Las divisiones de activación ramifican los flujos a nivel de evento, lo que significa que sólo los flujos métricos y de caída de precios pueden tener divisiones de activación.
Por ejemplo, para un flujo de carritos abandonados desencadenado por un evento de Carro de la compra iniciado, puede crear 2 rutas paralelas en su flujo divididas en torno al valor del carrito del comprador, en las que los abandonos de carritos de alto valor reciban un correo electrónico con un descuento y los abandonos de carritos de menor valor no.
Las divisiones de activación sólo se admiten en los flujos activados por eventos, en los que el flujo se activa a partir de una métrica de evento determinada en su cuenta. Este componente no está disponible en los flujos activados por listas o segmentos.
División condicional
El componente de división condicional crea 2 rutas distintas en su flujo, bifurcándose en función de las propiedades del perfil del destinatario y/o de la actividad definida.
Por ejemplo, para una serie de bienvenida, puede crear 2 vías paralelas en su flujo divididas en función de si un destinatario le ha comprado antes en el pasado: es posible que los clientes existentes no necesiten el mismo contenido introductorio que podría enviar a los nuevos suscriptores que nunca han comprado antes.
Mejores prácticasMejores prácticas
Flujo de carros abandonadosFlujo de carros abandonados
Digamos que nos gustaría crear rutas únicas para aquellos que han dejado más de un determinado valor en su cesta.
A los que se hayan dejado carritos de gran valor, puede ofrecerles un incentivo mayor para que los recuperen: por ejemplo, gastos de envío gratuitos o un porcentaje de descuento en su pedido si completan la compra. En el caso de los compradores que dejaron atrás carritos menos valiosos, sin duda querrá hacer un seguimiento, pero puede que no quiera ofrecer un descuento dado el ROI esperado.
Al añadir una división de activación en un flujo de carritos abandonados, puede crear inmediatamente 2 rutas para los abandonadores de carritos en función de su carrito. Este punto de datos (valor del carrito) se captura en eleventoComienzo de lacompra que sirve como desencadenante del flujo.
Flujo posterior a la compraFlujo posterior a la compra
Digamos que nos gustaría crear caminos únicos para los compradores primerizos y los compradores habituales en nuestro flujo posterior a la compra.
Cuando alguien le compra, es un buen momento para tenderle la mano y reforzar su relación.
Cuando un cliente le compra por primera vez, es importante reconocer que acaba de pasar por un proceso de descubrimiento de su empresa, evaluación de sus productos y toma de la decisión de comprarle. Es esencial un seguimiento que valide esta elección y fomente una experiencia positiva del cliente.
Los que hacen un pedido pero ya lo han hecho antes en el pasado están más avanzados en su relación con usted. En el ciclo de vida del cliente, está trabajando para retenerlos e inspirarlos para que se conviertan no sólo en clientes fieles, sino también en promotores y defensores leales. Su contenido en una serie posterior a la compra debe ser diferente para estos compradores recurrentes que para sus compradores primerizos.
Al añadir una división condicional dentro de un flujo posterior a la compra, puede aumentar su compromiso con los clientes la primera vez que compran y, al mismo tiempo, nutrir estratégicamente a sus clientes habituales en función del punto del ciclo de vida en el que se encuentren con usted.
Navegar por el abandonoNavegar por el abandono
En su flujo de abandono de la navegación, es posible que desee crear rutas únicas para quienes hayan visto menos de 3 productos en los últimos días y para quienes hayan visto más de 4 artículos diferentes.
Hay 2 tipos clave de visitantes en su sitio web: los que saben exactamente lo que quieren cuando llegan y los que están allí para curiosear. Dirigir a los visitantes de su sitio web los mensajes adecuados en función de su comportamiento de navegación puede reportarle grandes beneficios.
Aquellos que sólo visitaron la página de un producto pueden haber llegado a través de una búsqueda directa o de otra forma supieron aterrizar justo donde querían - su seguimiento debe centrarse principalmente en ese artículo específico, con el objetivo de conseguir que ese comprador vuelva y lo compre (o un artículo similar recomendado).
Los que vieron más de 4 artículos, por otra parte, pueden estar mirando escaparates. No se centre tanto en el artículo individual visto más recientemente, sino que aproveche esta oportunidad para promocionar sus artículos más populares, mostrar más de una colección específica o proporcionar una prueba social de por qué este comprador debería volver y echar un segundo vistazo a su tienda. Las apuestas son más altas para despertar el interés por lo que usted ofrece de forma más amplia, ya que el visitante no ha indicado que sabe exactamente lo que quiere.
Si crea una serie de abandono de la navegación y añade una división condicional para dirigirse a estos 2 tipos principales de visitantes, puede poner sus datos a trabajar pronto para impulsar un compromiso más profundo desde la primera vista de la página.
Solución de problemasSolución de problemas
Si una rama de flujo no se comporta como se espera, por ejemplo si los perfiles van por el camino equivocado, compruebe lo siguiente:
Asegúrese de que la división tiene una condición establecidaAsegúrese de que la división tiene una condición establecida
Una división sin editar mostrará un mensaje de advertencia pidiéndole que termine de configurarla. Los perfiles seguirán por defecto el camino SÍ si la división no tiene ninguna condición.
Haga clic en la división para editar su condición en la barra lateral de ajustes.
Asegúrese de que hay tiempo suficiente para que la división compruebe el perfilAsegúrese de que hay tiempo suficiente para que la división compruebe el perfil
Si se encuentra con problemas en los que su división condicional no evalúa acciones como los clics en el perfil o las adiciones de datos como las propiedades personalizadas, a menudo se debe a que no hay tiempo suficiente entre el procesamiento de la acción o la adición de datos al perfil de los clientes para el momento en que éstos se encuentran con la división condicional.
Para asegurarse de que hay tiempo suficiente antes de que sus clientes sean evaluados por la división condicional, tendrá que añadir un retardo de tiempo justo antes de la división condicional. Por ejemplo, si desea añadir una división condicional para filtrar a los clientes que han hecho clic en un enlace de su correo electrónico, es necesario que haya un retardo de tiempo suficientemente largo para que el cliente tenga la oportunidad de hacer clic. Si el cliente hace clic después de haber sido evaluado por la división, seguirá el camino de los clientes que no hacen clic en el enlace.
Si observa que los perfiles van por mal camino, le recomendamos que revise cuándo realizó el cliente la acción o cuándo se añadieron los datos a su perfil en relación con el momento en que pasó por la división condicional. Para ver cuándo el cliente pasó por la división, haga clic en la división condicional, seleccione ver detalles en la parte superior derecha y aquí podrá ver cuándo pasó por la división. A continuación, deberá abrir el perfil que desea revisar y comparar la marca de tiempo de cuando realizaron la acción que está evaluando, en su feed de eventos. Si está revisando cuándo se añadieron datos al perfil de los clientes, como una propiedad personalizada, tendrá que comparar cuándo tuvo lugar la acción que añadió la propiedad a su perfil.
Asegúrese de que las vías SÍ y NO tienen los mensajes correctosAsegúrese de que las vías SÍ y NO tienen los mensajes correctos
Si accidentalmente coloca mensajes para la ruta SÍ en la ruta NO o viceversa, arrastre y suelte los mensajes individuales en la ruta correcta. Si todos los mensajes están en la ruta equivocada, dé la vuelta a la división haciendo clic en el botón de acción situado a la derecha de la división y seleccionando Dar la vuelta a la división.
Al voltear una división, todos los componentes de la ruta SÍ se intercambiarán con los de la ruta NO. Sus componentes seguirán en el mismo orden y la programación seguirá siendo la misma.
Los destinatarios ya programados y en espera no se verán afectados. Sólo las nuevas personas que entren en su flujo serán programadas en las rutas invertidas.
Asegúrese de que la condición de la división dice exactamente lo que usted pretendía
Pulse sobre la división para ver la barra lateral de ajustes. Revise las condiciones de división para confirmar que se ha configurado para comprobar exactamente lo que pretendía. Por ejemplo, si desea comprobar si alguien ha realizado un pedido en algún momento del pasado, asegúrese de que la condición está establecida en todo el tiempo y no en los últimos 30 días, que es la configuración por defecto.
Recursos adicionales
Consulte otros ejemplos de bifurcación de flujos.
Más información sobre los flujos: