Comprender cómo se mueven los contactos a través de un flujo

Qué aprenderás

Aprenda cómo los contactos se mueven a través de un flujo que es un flujo de trabajo automatizado en Klaviyo que se pone en marcha por un disparador inicial y luego incluye uno o más pasos. Los flujos pueden construirse para enviar comunicaciones puntuales a los destinatarios, o simplemente pueden aplicar determinadas acciones, como actualizar un campo específico de un perfil.

Esta guía explica cómo se moverán los contactos a través de un flujo, incluyendo:

• Cómo se programan los destinatarios de los mensajes de flujo
• Qué ocurre cuando se actualiza una temporización en un flujo activo
• Cómo afecta la adición de un nuevo paso a los receptores de flujo
• Qué ocurre cuando reordena los pasos de un flujo activo
• Qué ocurre cuando se suprime un paso en un flujo activo

Cómo se programan los destinatarios de los mensajes de flujo

Cuando alguien nuevo entra en un flujo después de clasificarse en función del desencadenante del flujo, se le programará inmediatamente para el primer paso de la serie.

Este primer paso puede ser una acción, como un correo electrónico, o puede ser una evaluación lógica, como una división condicional. 

• Si no hay ninguna demora antes de este primer paso, verá cómo el destinatario avanza rápidamente por el paso y queda programado para el siguiente.
• Si tiene un retraso de tiempo antes de este primer paso, el destinatario permanecerá en una zona de espera hasta que llegue la hora programada. El estado "programado" para un destinatario es el estado En espera. 

Un destinatario sólo se programa para un paso de un flujo a la vez si el flujo está activo. 

Digamos que su flujo está configurado para enviar el correo electrónico nº 1 de un flujo al cabo de 1 hora y el nº 2 al cabo de 1 día. Alguien nuevo que entre en el flujo estará en el cubo de espera del correo nº 1 hasta que pase una hora.

Después de que esta persona reciba el correo electrónico nº 1, se le programará inmediatamente el correo electrónico nº 2. Sólo después de que esta persona supere el correo electrónico nº 1 verá que pasa al cubo de espera para el correo electrónico nº 2.

Si tiene una integración que no se sincroniza inmediatamente, tenga en cuenta que los perfiles cualificados se seguirán programando para el primer paso de un flujo siempre que la información del evento desencadenante se sincronice en Klaviyo en las cuatro horas siguientes a que se produzca el evento o, si el primer paso tras el desencadenante es una demora, siempre que la sincronización se produzca dentro del plazo de la demora, lo que ocurra en último lugar. Si la diferencia entre la hora sincronizada (es decir, registrada) y la hora real de un suceso es superior tanto a la ventana predeterminada de cuatro horas como al retardo temporal, se omitirán del flujo. Consulte este artículo para obtener detalles sobre la frecuencia con la que su integración sincroniza los datos en Klaviyo. 

Cómo afecta a los mensajes recibidos cambiar la plantilla o el contenido del mensaje

flujo utilizará cualquiera que sea la versión actual de un mensaje a la hora de envío. En otras palabras, si cambia la plantilla y el contenido de un mensaje, quien esté programado actualmente para recibir ese mensaje recibirá la versión actualizada cuando el mensaje se envíe finalmente. Esto también se aplica a los destinatarios con el estado Necesita revisión para mensajes manuales o previamente manuales.

Cómo afecta un mensaje en borrador al progreso del destinatario

Si todos los mensajes de un flujo están configurados como borrador, nadie entrará en el flujo hasta que al menos un mensaje esté configurado como vivo o manual. Una vez que las personas entran en un flujo, si un mensaje se establece en estado borrador, no impide que el destinatario se mueva por el flujo. Los destinatarios del flujo omitirán cualquier borrador de mensaje y pasarán al siguiente paso. No se programarán para ningún borrador de mensaje ni se mostrarán en los análisis del mensaje. Si no hay pasos después del mensaje borrador, saldrán del flujo.

Si desea programar un mensaje para alguien, pero quiere esperar indefinidamente antes de enviarlo, establezca el estado del mensaje en manual.

Cómo afecta un mensaje en manual al progreso del destinatario

Si un mensaje se pone en estado manual, se incluirá en la lista de Necesidades de revisión del mensaje, pero no impide que el destinatario se mueva por un flujo.

Por ejemplo, digamos que su configuración de flujo es similar a la que se muestra a continuación, con el primer mensaje en modo manual, seguido de un retraso de 3 días y luego el segundo mensaje. 

En este caso, una vez que los destinatarios lleguen a la fase de Revisión de necesidades del primer mensaje, continuarán en el flujo. Así, al cabo de 3 días, recibirán el segundo correo electrónico, aunque aún no les haya enviado el primero. 

Actualización de la temporización en un flujo activo

Si actualiza el tiempo de retraso antes de un paso, los que ya estén en el flujo y aún no hayan llegado a ese paso se programarán automáticamente según el tiempo actualizado cuando lleguen.

Digamos que tiene un flujo en el que el correo electrónico nº 1 está configurado para enviarse al cabo de 2 días, y el correo electrónico nº 2 está configurado para enviarse 5 días después.

Becky entra en un flujo y espera recibir el correo electrónico nº 1 al día siguiente. Mientras ella tiene programado el correo electrónico nº 1, usted actualiza el correo electrónico nº 2 para que se envíe 2 días después (en lugar de 5 días después). En cuanto Becky reciba el correo nº 1, se le programará el correo nº 2 según el calendario actualizado y recibirá este correo 2 días después. 

Para este mismo flujo, sin embargo, Joe entró unos días antes que Becky y ya está en el cubo de espera para el correo electrónico nº 2. Cuando actualice el plazo antes de este correo electrónico, Joe no será reprogramado para recibir el flujo antes. Seguirá recibiendo este segundo correo electrónico 5 días después del primero porque estaba programado para este segundo correo antes de que usted realizara la actualización del calendario.

Si actualiza el tiempo de espera antes de un paso, los ya programados en el cubo de espera no se reprogramarán.

Tenga en cuenta que si configura un componente de retraso para que espere hasta un día concreto, no podrá ver el número de días previsto para los correos electrónicos y SMS que lleguen después de este retraso. Suponga que tiene un temporizador que espera 5 días y sólo envía un lunes o un viernes. En este caso, Klaviyo no puede determinar cuándo un destinatario recibirá el siguiente mensaje, ya que cada persona del flujo va a tener un número diferente de días antes de que se le envíe el mensaje. 

Añadir un nuevo paso a un flujo activo

Si añade un nuevo paso a una serie de flujos existente (por ejemplo, un correo electrónico, una acción de actualización de propiedades de perfil, una división, etc.), los destinatarios programados actualmente en cualquier paso anterior se programarán automáticamente para el nuevo paso de la secuencia.

Por ejemplo, supongamos que tiene una serie de bienvenida con 3 correos electrónicos que abarcan 1 semana después de que alguien se suscriba. Le conviene alargar esta serie y añadir 3 correos electrónicos más al final. Ahora, el flujo se extiende 2 semanas después de que alguien se suscriba.

Los destinatarios actualmente en su secuencia serán programados automáticamente para los nuevos correos electrónicos. No necesita repoblar su flujo ni realizar ninguna otra acción. Esto sólo es cierto para los receptores que aún se están moviendo por el flujo.

Los destinatarios que ya hayan salido del flujo antes de que se añadan estos nuevos correos electrónicos no estarán programados para recibirlos. En este caso, tendría que volver a poblar el flujo para asegurarse de que aquellos que ya salieron del flujo, pero que aún están dentro del plazo adecuado para sus correos electrónicos recién añadidos, reciban los nuevos correos electrónicos en la secuencia adecuada.

Reordenación de pasos en un flujo activo

Los contactos se programan para todos los pasos de un flujo de uno en uno, y deben pasar por un paso antes de ser programados para el siguiente.

Esto significa que para aquellos que se mueven a través de un flujo, cualquier cambio realizado en los pasos que aún tienen por delante repercutirá en su viaje.

Sin embargo, si alguien ya está programado (en Espera) para un paso determinado, seguirá programado para ese paso aunque usted lo mueva a otro lugar de la secuencia. Además, digamos que están programados (en Espera) para un primer correo electrónico o SMS, y usted ajusta el flujo para añadir pasos antes de este primer contacto, no recibirán estos pasos anteriores a menos que los vuelva a rellenar.

Por ejemplo, supongamos que tiene una serie de flujo con cuatro correos electrónicos:

• Becky recibió los correos electrónicos nº 1 y nº 2, y actualmente tiene programado el nº 3. Mientras Becky sigue programada para el correo electrónico nº 3, usted arrastra este correo a la parte superior del flujo.
• Los nuevos contactos que entren en el flujo recibirán este correo electrónico en primer lugar, pero Becky seguirá recibiéndolo a la hora programada originalmente.
• Después de que Becky reciba el correo electrónico nº 3, intentaremos programarla para el siguiente paso (correo electrónico nº 1). Si un contacto ya ha recorrido un paso de una secuencia y llega a él de nuevo porque usted ha reordenado los pasos, el contacto no se programará por segunda vez. En este caso, usted colocó el Email nº 3 antes que los Emails nº 1 y nº 2, pero como Becky ya recibió los Emails nº 1 y nº 2 no será programada para ellos de nuevo.
• Becky será programada para recibir el correo electrónico nº 4 porque es el siguiente correo de la secuencia que aún no ha recibido.
• La única forma de que Becky pueda recibir los nuevos correos añadidos antes del siguiente correo para el que está programada, es hacer una repoblación.

Borrar pasos en un flujo activo

Si elimina un paso que tiene contactos en espera, esos contactos pasarán al siguiente paso de su flujo. Al borrar un paso de su flujo, también estará borrando cualquier dato asociado a ese paso. En el caso de los correos electrónicos o los SMS, puede conservar esos datos estableciendo el modo de mensaje en Borrador. Los contactos no serán programados para los mensajes en modo borrador, y pasarán al siguiente paso de su flujo. 

La única excepción es si:

• El paso que se elimina es una división (condicional o desencadenante)
• No hay retraso directamente antes de la división

En este caso, cuando se elimine la división, todos los contactos en espera serán eliminados del flujo. De lo contrario, continuarán con el siguiente paso. 

Revisar el progreso del perfil a través de un flujo

Hay dos formas de revisar los perfiles que pasan por un flujo:

• Revisar los perfiles que han pasado por un paso específico dentro de su flujo.
• Revisar los perfiles que han completado un flujo.

Para ver los perfiles que han pasado por pasos específicos dentro de su flujo:

1. En el constructor de flujos, haga clic en el paso que desee revisar y seleccione Ver detalles en la parte derecha.
2. Haga clic en la pestaña Actividad del destinatario para ver todos los perfiles que han pasado por este paso. Puede ver los perfiles que están a la espera de pasar, los destinatarios que han pasado con éxito y los perfiles que se han saltado este paso.

Para realizar un seguimiento de los perfiles que completan un flujo, tendrá que utilizar la acción de actualización de propiedades al final de su flujo para etiquetar a los clientes que han completado su flujo. Si tiene varias rutas por las que pueden pasar los clientes, tendrá que añadir una acción de actualización de la propiedad al final de cada ruta.

1. En el constructor de flujos, arrastre y suelte el bloque de actualización de propiedades del perfil al final de su flujo.
2. Haga clic en Añadir paso y en el primer desplegable, seleccione Crear nueva propiedad.
3. En etiqueta de propiedad, añada el nombre de la propiedad que desea utilizar para rastrear cuándo los perfiles finalizan el flujo y cambie el texto a booleano. Esto le permitirá establecer la propiedad como verdadera o falsa.
4. Una vez que los perfiles hayan sido etiquetados con esta propiedad personalizada, podrá crear un segmento de todos los perfiles que hayan finalizado el flujo y hayan sido etiquetados por su propiedad. Si aún no se ha etiquetado a nadie, no podrá crear el segmento.

Si su flujo tiene filtros de flujo en el desencadenante del flujo, si los perfiles no superan esos filtros de flujo, omitirán la acción de actualización de las propiedades del perfil. Para evitar que esto ocurra, puede eliminar los filtros de flujo del desencadenante de su flujo y añadirlos directamente a sus correos electrónicos o mensajes sms dentro de su flujo.

1. Haga clic en el mensaje de correo electrónico o SMS dentro de su flujo.
2. En la parte derecha, en Configuración, haga clic en añadir filtro y vuelva a añadir los filtros a cada mensaje de correo electrónico o SMS dentro de su flujo. De este modo, los filtros se comprueban antes de enviar cada correo electrónico, pero no afectarán a la acción de actualización de las propiedades del perfil.

Recursos adicionales

• Comprender la sincronización de un flujo
• Introducción a la ramificación del flujo
• Acerca de los activadores y filtros de caudal
• Automatizar el recorrido del cliente con flujos