학습 내용
초기 트리거에 의해 동작을 시작한 다음 하나 이상의 단계를 포함하는 Klaviyo의 자동화된 워크플로인 플로우를 통해 연락처가 어떻게 이동하는지 알아보세요. 플로우는 수신자에게 적시에 커뮤니케이션을 보내도록 만들거나 프로필의 특정 필드 업데이트와 같은 특정 작업을 간단히 적용할 수 있습니다.
이 가이드에서는 연락처가 플로우를 통해 이동하는 방법을 설명합니다:
- 수신자가 흐름 메시지를 예약하는 방법
- 활성 흐름에서 시간 지연을 업데이트하면 어떻게 되나요?
- 새 단계를 추가하면 흐름 수신자에게 미치는 영향
- 활성 흐름에서 단계를 재정렬하면 어떻게 되나요?
- 활성 흐름에서 단계를 삭제하면 어떻게 되나요?
수신자가 흐름 메시지를 예약하는 방법
플로우의 트리거에 따라 예선을 통과한 후 새로운 사람이 플로우에 참가하면 즉시 시리즈의 첫 번째 단계로 예약됩니다.
이 첫 번째 단계는 이메일과 같은 작업일 수도 있고 조건부 분할과 같은 논리 평가일 수도 있습니다.
- 이 첫 번째 단계까지 시간 지연이 없으면 수신자가 빠르게 단계를 진행하고 다음 단계로 예약되는 것을 볼 수 있습니다.
- 이 첫 번째 단계 전에 시간이 지연되는 경우, 수신자는 예정된 시간이 도착할 때까지 대기 영역에 남아 있게 됩니다. 수신자에 대한 "예약된" 상태는 대기 중 상태입니다.
수신자는 흐름이 라이브인 경우에만 한 번에 흐름의 한 단계에 대해서만 예약됩니다.
플로우에서 1시간 후에 1번 이메일을 보내고 1일 후에 2번 이메일을 보내도록 설정되어 있다고 가정해 보겠습니다. 플로우에 새로 들어오는 사람은 1시간이 경과할 때까지 1번 이메일의 대기 버킷에 대기 중입니다.
이 사람이 1번 이메일을 받으면 즉시 2번 이메일을 예약하게 됩니다. 이 사람이 이메일 1번을 지나가야만 이메일 2번의 대기 중인 버킷으로 이동하는 것을 볼 수 있습니다.
즉시 동기화되지 않는 통합이 있는 경우, 트리거 이벤트에 대한 정보가 이벤트 발생 후 4시간 이내에 클라비요에 동기화되는 한, 또는 시간 지연이 트리거 후 첫 번째 단계인 경우, 동기화가 시간 지연의 기간 내에 해당하는 한, 둘 중 가장 늦은 시간까지 적격 프로필이 흐름의 첫 단계로 예약된다는 점에 유의하세요. 이벤트의 동기화된(즉, 기록된) 시간과 실제 시간의 차이가 4시간의 기본 창과 시간 지연 모두보다 크면 흐름에서 건너뛰게 됩니다. 통합이 클라비요에 데이터를 동기화하는 빈도에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.
메시지 템플릿 또는 콘텐츠 변경이 수신 메시지에 미치는 영향메시지 템플릿 또는 콘텐츠 변경이 수신 메시지에 미치는 영향
프로세스는 전송 시간에 메시지의 현재 버전이 무엇이든 사용합니다. 즉, 메시지의 템플릿과 내용을 변경하면 현재 해당 메시지를 받기로 예약된 사람은 메시지가 최종적으로 전송될 때 업데이트된 버전을 받게 됩니다. 이는 수동 또는 이전에 수동 메시지에 대한 검토 필요 상태가 있는 수신자에게도 적용됩니다.
임시 보관 중인 메시지가 수신자의 진행 상황에 미치는 영향임시 보관 중인 메시지가 수신자의 진행 상황에 미치는 영향
흐름의 모든 메시지가 초안으로 설정되어 있으면 적어도 하나의 메시지가 실시간 또는 수동으로 설정될 때까지 아무도 흐름에 들어가지 못합니다. 사람들이 플로우에 들어가면 메시지가 초안 상태로 설정되어 있어도 수신자가 플로우를 통해 이동하는 것을 막지는 못합니다. 흐름 수신자는 초안 메시지를 건너뛰고 다음 단계로 이동합니다. 초안 메시지에 대해 예약되지 않으며 메시지에 대한 분석에도 표시되지 않습니다. 초안 메시지 뒤에 단계가 없으면 흐름이 종료됩니다.
다른 사람에게 메시지를 예약하고 싶지만 메시지를 보내기 전에 무한정 기다리려면 메시지 상태를 수동으로 설정하세요.
매뉴얼의 메시지가 수신자의 진행 상황에 미치는 영향매뉴얼의 메시지가 수신자의 진행 상황에 미치는 영향
메시지가 수동 상태로 설정되어 있으면 메시지에 대한 검토 필요 목록에 표시되지만 수신자가 플로우를 진행하는 것을 막지는 못합니다.
예를 들어 흐름 설정이 아래 표시된 것과 유사하며 첫 번째 메시지가 수동 모드에서 3일의 시간 지연 후 두 번째 메시지가 표시된다고 가정해 보겠습니다.
이 경우 수신자가 첫 번째 메시지에 대해 필요 검토 단계에 도달하면 흐름이 계속 진행됩니다. 따라서 3일이 지나면 첫 번째 이메일을 아직 보내지 않았더라도 두 번째 이메일을 받게 됩니다.
활성 흐름에서 시간 지연 업데이트하기활성 흐름에서 시간 지연 업데이트하기
단계 전에 시간 지연을 업데이트하면 해당 단계에 아직 도달하지 않은 흐름에 있는 사람들이 해당 단계에 도달하면 업데이트된 타이밍에 따라 자동으로 일정이 잡힙니다.
이메일 #1이 2일 후에 전송되도록 설정되어 있고 이메일 #2가 5일 후에 전송되도록 설정된 흐름이 있다고 가정해 보겠습니다.
베키가 플로우에 들어가서 다음 날 1번 이메일을 받기를 기다리고 있습니다. 이메일 #1이 예약되어 있는 동안 이메일 #2를 5일 후가 아닌 2일 후에 보내도록 업데이트합니다. 베키가 이메일 #1을 받으면 업데이트된 타이밍에 따라 이메일 #2가 예약되고 2일 후에 이 이메일을 받게 됩니다.
그러나 동일한 흐름에서 조는 베키보다 며칠 먼저 들어와서 이미 2번 이메일의 대기중( ) 버킷에 있습니다. 이 이메일 전에 시간 지연을 업데이트하면 Joe가 흐름을 더 빨리 받을 수 있도록 일정이 변경되지 않습니다. 타이밍 업데이트를 하기 전에 두 번째 이메일이 예약되어 있었기 때문에 첫 번째 이메일이 발송된 후 5일이 지난 후에도 두 번째 이메일을 받게 됩니다.
단계 전에 시간 지연을 업데이트하면 대기 버킷에 이미 예약된 단계는 일정이 변경되지 않습니다.
특정 날짜까지 기다리도록 시간 지연 구성요소를 설정하면 이 지연 이후에 수신되는 모든 이메일 및 SMS의 예상 일수를 볼 수 없게 된다는 점에 유의하세요. 5일 동안 기다렸다가 월요일이나 금요일에만 전송하는 시간 지연이 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 흐름에 포함된 사람마다 메시지를 받기까지 남은 일수가 다르기 때문에 클라비요는 수신자가 언제 다음 메시지를 받을지 결정할 수 없습니다.
활성 흐름에 새 단계 추가하기활성 흐름에 새 단계 추가하기
기존 흐름 시리즈에 새 단계(예: 이메일, 프로필 속성 작업 업데이트, 분할 등)를 추가하면 현재 이전 단계에서 예약된 수신자가 시퀀스의 새 단계에 자동으로 예약됩니다.
예를 들어 누군가가 구독한 후 1주일에 걸쳐 3번의 이메일을 보내는 환영 시리즈가 있 다고 가정해 보겠습니다. 이 시리즈를 더 길게 만들고 마지막에 이메일을 3개 더 추가하려고 합니다. 이제 누군가가 구독한 후 2주에 걸쳐 흐름이 이어집니다.
현재 시퀀스에 있는 수신자에게 새 이메일이 자동으로 예약됩니다. 플로우를 다시 채우거나 다른 작업을 수행할 필요가 없습니다. 이는 흐름을 계속 진행 중인 수신자에게만 해당됩니다.
이러한 새 이메일이 추가되기 전에 이미 흐름에서 나간 수신자에게는 예약된 이메일이 수신되지 않습니다. 이 경우 이미 흐름에서 나갔지만 새로 추가된 이메일을 받을 수 있는 적절한 시간 내에 있는 사람들이 적절한 순서로 새 이메일을 받을 수 있도록 흐름을 다시 채워야 합니다.
활성 흐름에서 단계 재정렬활성 흐름에서 단계 재정렬
연락처는 흐름의 모든 단계에 대해 한 번에 하나씩 예약되며, 다음 단계로 예약되기 전에 반드시 한 단계를 거쳐야 합니다.
즉, 흐름을 따라 이동하는 사람들에게는 아직 앞서 있는 단계가 변경되면 여정에 영향을 미칩니다.
그러나 누군가가 이미 특정 단계에 대해 예약( 대기 중)되어 있는 경우에는 해당 단계를 시퀀스의 다른 곳으로 이동하더라도 해당 단계에 대한 예약이 유지됩니다. 또한 첫 번째 이메일 또는 SMS가 예약( 대기 중)되어 있고 이 첫 번째 터치 전에 단계를 추가하도록 흐름을 조정한다고 가정하면, 다시 채우지 않는 한 위의 단계를 받지 못합니다.
예를 들어 4개의 이메일이 포함된 흐름 시리즈가 있다고 가정해 보겠습니다:
- 베키가 1번과 2번 이메일을 받았으며 현재 3번 이메일을 받을 예정입니다. 베키가 아직 이메일 #3을 예약한 상태에서 이 이메일을 흐름의 맨 위로 드래그합니다.
- 플로우에 새로 들어오는 연락처는 이 이메일을 먼저 받게 되지만, 베키는 원래 예정된 시간에 이메일을 받게 됩니다.
- 베키가 이메일 3번을 받으면 다음 단계(이메일 1번)를 위해 예약을 시도합니다. 연락처가 시퀀스의 단계를 이미 통과한 후 단계를 재주문하여 다시 해당 단계에 도착한 경우에는 해당 연락처가 두 번째로 예약되지 않습니다. 이 경우 이메일 3번을 이메일 1번과 2번보다 먼저 배치했지만, 베키가 이미 이메일 1번과 2번을 받았기 때문에 다시 예약되지 않습니다.
- 4번 이메일은 아직 받지 않은 시퀀스의 다음 이메일이므로 베키가 수신하도록 예약됩니다.
- 베키가 다음 이메일이 예약되기 전에 추가된 새 이메일을 받을 수 있는 유일한 방법은 다시 채우는 것입니다.
활성 흐름에서 단계 삭제하기
대기 중인 연락처가 있는 단계를 삭제하면 해당 연락처는 흐름의 다음 단계로 이동합니다. 흐름에서 단계를 삭제하면 해당 단계와 관련된 모든 데이터도 함께 삭제 됩니다. 이메일이나 SMS의 경우 메시지 모드를 임시 보관으로 설정하여 해당 데이터를 보관할 수 있습니다. 연락처는 초안 모드에서 메시지가 예약되지 않으며 흐름의 다음 단계로 넘어갑니다.
유일한 예외는 다음과 같은 경우입니다:
- 삭제되는 단계는 분할(조건부 또는 트리거)입니다.
- 분할 직전에 지연이 발생하지 않습니다.
이 경우 분할이 삭제되면 대기 중인 모든 연락처가 플로우에서 제거됩니다. 그렇지 않으면 다음 단계로 넘어갑니다.
흐름을 통해 프로필 진행 상황 검토흐름을 통해 프로필 진행 상황 검토
플로우를 통과하는 프로필을 검토하는 방법에는 두 가지가 있습니다:
- 흐름 내에서 특정 단계를 거친 프로필을 검토합니다.
- 플로우를 완료한 프로필을 검토합니다.
플로우 내에서 특정 단계를 거친 프로필을 보려면 다음과 같이 하세요:
- 플로우 빌더에서 검토하려는 단계를 클릭하고 오른쪽에서 세부 정보 보기를 선택합니다.
- 수신자 활동 탭을 클릭하면 이 단계를 거친 모든 프로필을 볼 수 있습니다. 통과 대기 중인 프로필, 성공적으로 통과한 수신자 및 이 단계를 건너뛴 프로필을 볼 수 있습니다.
플로우를 완료한 프로필을 추적하려면 플로우 마지막에 속성 업데이트 작업을 사용하여 플로우를 완료한 고객에게 태그를 지정해야 합니다. 고객이 이동할 수 있는 경로가 여러 개인 경우 각 경로의 끝에 업데이트 속성 작업을 추가해야 합니다.
- 플로우 빌더에서 플로우 끝에 있는 프로필 속성 업데이트 블록을 끌어다 놓습니다.
- 단계 추가를 클릭하고 첫 번째 드롭다운에서 새 속성 생성을 선택합니다.
- 속성 레이블에서 프로필이 흐름을 종료할 때 추적하는 데 사용할 속성의 이름을 추가하고 텍스트를 부울로 변경합니다. 이렇게 하면 속성을 참 또는 거짓으로 설정할 수 있습니다.
- 프로필에 이 사용자 지정 속성으로 태그가 지정되면 플로우를 종료하고 속성에서 태그가 지정된 모든 프로필의 세그먼트를 만들 수 있습니다. 아직 태그된 사람이 없는 경우 세그먼트를 만들 수 없 습니다.
흐름의 트리거에 흐름 필터가 있는 경우 프로필이 해당 흐름 필터에 실패하면 프로필 속성 업데이트 작업을 건너뜁니다. 이러한 일이 발생하지 않도록 하려면 흐름 트리거에서 흐름 필터를 제거하고 흐름 내의 이메일 또는 SMS 메시지에 직접 추가할 수 있습니다.
- 플로우 내에서 이메일 또는 SMS 메시지를 클릭합니다.
- 오른쪽의 설정에서 필터 추가를 클릭하고 플로우 내의 모든 이메일 또는 SMS 메시지에 필터를 다시 추가합니다. 이렇게 하면 각 이메일이 전송되기 전에 필터가 확인되지만 프로필 속성 업데이트 작업에는 영향을 미치지 않습니다.
추가 리소스