플로우를 통해 연락처가 어떻게 이동하는지 파악합니다.
학습 내용
연락처가 플로우를 통해 어떻게 이동하는지 알아보세요. 플로우는 초기 트리거로 시작된 다음 하나 이상의 단계를 포함하는 자동화된 Klaviyo 워크플로우예요. 플로우는 수신자에게 적시에 커뮤니케이션을 보내도록 구축할 수도 있고, 프로필의 특정 필드 업데이트처럼 특정 작업만 적용할 수도 있어요.
이 가이드에서는 다음과 같이 연락처를 플로우를 통해 이동하는 방법을 설명합니다.
- 플로우 메시지에 대한 수신자 예약 방법입니다.
- 활성 플로우에서 시간 지연을 업데이트하면 어떻게 되나요?
- 새 단계를 추가하면 플로우 수신자에게 어떤 영향을 미치는지 알 수 있습니다
- 활성 플로우에서 단계를 재정렬하면 어떻게 되나요?
- 활성 플로우에서 단계를 삭제하면 어떻게 되나요?
플로우 메시지에 대한 수신자 예약 방법입니다.
플로우의 트리거에 따라 자격을 부여한 후 신규 사용자가 플로우에 진입하면 즉시 시리즈의 첫 번째 단계로 예약됩니다.
이 첫 번째 단계는 이메일과 같은 작업일 수도 있고, 분할과 같은 논리 평가일 수도 있습니다.
- 이 첫 번째 단계 전에 시간 지연이 없는 경우 수신자가 해당 단계를 빠르게 진행하고 다음 단계로 예약되는 것을 볼 수 있습니다.
- 이 첫 번째 단계 전에 시간 지연이 있는 경우 수신자는 예약된 시간이 도착할 때까지 대기 상태로 유지됩니다. 수신자의 '예약' 상태는 대기 중입니다.
플로우가 라이브 상태인 경우 수신자는 플로우에서 한 번에 한 단계만 예약할 수 있습니다.
사이에 시간 지연 없이 여러 작업 단계가 서로 추적되면 모두 동일한 시간에 수행됩니다. 이는 프로필 속성 업데이트 또는 목록 업데이트 작업과 같은 메시지가 아닌 작업에 유용할 수 있지만, 메시지 사이에 시간 지연을 두는 것이 가장 좋습니다.
플로우가 1시간 후 플로우에서 이메일 #1을 보내도록 설정되어 있고 1일 후 이메일이 #2 가정해 보겠습니다. 플로우에 새로 들어온 사람은 한 시간이 지날 때까지 이메일 #1 대기 버킷에 있게 됩니다.
이 사용자가 이메일 #1를 받으면 즉시 이메일 #2 예약이 예약됩니다. 이 사용자가 이메일 #1를 이동한 후에만 이메일 전송을 위한 대기 버킷으로 #2.
즉시 동기화되지 않는 연동 기능이 있는 경우: 트리거 이벤트 정보가 이벤트 발생 후 4시간 이내에 Klaviyo로 동기화되는 한, 또는 시간 지연이 트리거 후 첫 번째 단계인 경우 동기화가 시간 지연 기간 내에 속하는 한, 둘 중 마지막 단계까지 플로우의 첫 번째 단계에는 적격 프로필이 계속 예약됩니다.
동기화된(즉, 기록된) 시간과 이벤트의 실제 시간 간 차이가 기본 4시간 창과 시간 지연을 모두 초과하면 해당 이벤트는 플로우에서 건너뛰어요. 연동에서 Klaviyo로 데이터를 동기화하는 빈도를 참고할 수 있어요.
메시지 템플릿 또는 콘텐츠를 변경하면 수신된 메시지에 어떤 영향을 미치는지 알 수 있습니다.
플로우는 전송 시점에 메시지의 현재 버전을 사용합니다. 즉, 메시지의 템플릿과 콘텐츠를 변경하면 현재 해당 메시지를 받을 예정인 사람은 메시지가 최종적으로 전송될 때 업데이트된 버전을 받게 됩니다. 이는 수동 또는 이전 수동 메시지에 대한 검토 필요 상태의 수신자에게도 적용됩니다.
초안 상태인 메시지가 수신자의 진행 상황에 어떤 영향을 미치는지 알아보세요.
플로우의 모든 메시지가 초안으로 설정된 경우 하나 이상의 메시지가 라이브 또는 수동으로 설정될 때까지 아무도 플로우에 들어가지 않습니다. 사용자가 플로우에 들어온 후 메시지가 초안 상태로 설정되어 있어도 수신자가 플로우를 이동하는 것을 막지는 않습니다. 플로우 수신자는 초안 메시지를 건너뛰고 다음 단계로 이동합니다. 해당 사용자는 초안 메시지에 대해 예약되지 않으며 메시지에 대한 분석에 표시되지 않습니다. 초안 메시지 이후에 단계가 없는 경우 플로우를 종료합니다.
메시지를 보내려고 예약하지만 무한정 기다렸다가 보내려면 메시지 상태를 수동으로 설정합니다.
수동 상태의 메시지가 수신자의 진행 상태에 어떤 영향을 미치는지 설명합니다.
메시지를 수동 상태로 설정하면 수신자가 메시지에 대한 검토 필요 목록 에 포함되지만 수신자가 플로우를 이동하는 것을 막지는 않습니다.
예를 들어, 플로우 설정이 아래 표시된 것과 유사하다고 가정해 보겠습니다. 첫 번째 메시지는 수동 모드이고, 그 뒤로는 3일의 시간 지연이 뒤따랐으며, 두 번째 메시지는 다음과 같습니다.
이 경우 수신자는 첫 번째 메시지에 대한 검토 필요 단계에 도달하면 플로우에서 계속 진행됩니다. 따라서 첫 번째 이메일을 아직 보내지 않았더라도 3일 후에 두 번째 이메일을 받게 됩니다.
활성 플로우에서 시간 지연을 업데이트하는 중입니다.
단계 전에 시간 지연을 업데이트하면 아직 플로우에 포함되지 않은 사용자가 해당 단계에 도착했을 때 업데이트된 타이밍에 따라 자동으로 예약됩니다.
이메일 전송은 2일 후에 전송되도록 #1 이메일 전송은 5일 후에 #2는 플로우가 있다고 가정해 보겠습니다.
Becky는 플로우에 들어가 다음 날 이메일 #1를 기다리고 있습니다. 이메일 전송이 예약되어 있는 #1 이메일 전송#2 2일 후(5일 후)에 전송하도록 업데이트합니다. Becky가 이메일 요청을 #1는 즉시 업데이트된 타이밍에 따라 이메일 #2로 예약되어 2일 후에 이 이메일을 받게 됩니다.
그러나 이 동일한 플로우에 대해 Joe는 Becky보다 며칠 먼저 입력했으며 이미 이메일 전송을 위한 대기 버킷에 #2. 이 이메일 전에 시간 지연을 업데이트해도 Joe는 플로우를 더 빨리 수신하도록 일정을 변경할 수 없습니다. 타이밍을 업데이트하기 전에 이 두 번째 이메일로 예약되어 있었기 때문에 첫 번째 이메일로부터 5일 후에 이 두 번째 이메일을 계속 받게 됩니다.
단계 전에 시간 지연을 업데이트하면 대기 버킷에서 이미 예약된 시간 은 다시 예약되지 않습니다.
시간 지연 구성 요소를 특정 날짜까지 기다리도록 설정하면 이 지연 이후 이메일과 SMS에 대한 예상 일수를 볼 수 없습니다. 5일 동안 기다렸다가 월요일이나 금요일에만 보내는 시간 지연이 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 플로우의 각 사람에게 메시지가 전송되기까지 걸리는 일수가 다르기 때문에 Klaviyo는 수신자가 다음 메시지를 언제 받게 될지 결정할 수 없습니다.
활성 플로우에 새 단계를 추가합니다.
기존 플로우 시리즈(예: 이메일, 프로필 속성 업데이트 작업, 분할 등)에 새 단계를 추가하면 현재 이전 단계에서 예약된 수신자는 시퀀스의 새 단계에 대해 자동으로 예약됩니다.
예를 들어, 누군가 구독하고 1주일 후 이메일 3개가 전송되는 환영 이메일 시리즈가 있다고 가정해 보겠습니다. 이 시리즈를 더 길게 만들고 마지막에 이메일을 3개 더 추가하세요. 이제 플로우는 누군가가 구독한 후 2주에 걸쳐 있습니다.
현재 시퀀스에 있는 수신자는 새 이메일에 대해 자동으로 예약됩니다. 플로우에 과거 프로필을 추가하거나 다른 조치를 취할 필요가 없습니다. 이는 아직 플로우를 진행하는 수신자에게만 해당됩니다.
이러한 새 이메일이 추가되기 전에 이미 플로우를 종료한 수신자는 예약된 이메일이 수신되지 않습니다. 이 경우 플로우에서 이미 탈퇴했지만 새로 추가된 이메일을 받을 수 있는 적절한 기간 내에 있는 사람들이 적절한 순서로 새 이메일을 받을 수 있도록 하려면 플로우에 과거 프로필을 추가 해야 해요.
활성 플로우의 단계 순서 변경
연락처는 플로우의 모든 단계에 대해 한 번에 하나씩 예약되며, 다음 단계로 예약되기 전에 한 단계를 거쳐야 합니다.
즉, 플로우를 진행하는 사람에게는 아직 진행 중인 단계가 변경되면 여정에 영향을 미칩니다.
그러나 누군가가 이미 특정 단계에 대해 예약되어 있는 경우(대기 중)에는 해당 단계를 시퀀스의 다른 곳으로 옮기더라도 해당 단계에 대한 예약이 유지됩니다. 또한 첫 번째 이메일 또는 SMS에 대해 예약되어 있고(대기 중) 이 첫 번째 터치 전에 단계를 추가하도록 플로우를 조정한다고 가정하면, 과거 프로필을 추가하지 않는 한 위의 단계를 받지 못합니다.
예를 들어 이메일이 4개인 플로우 시리즈가 있다고 가정해 보겠습니다.
- Becky는 이메일 #1 및 #2를 수신했으며 현재 이메일 전송이 예약되어 #3. Becky가 이메일 전송으로 예약되어 있는 #3 이 이메일을 플로우의 맨 위로 드래그합니다.
- 플로우에 새로 들어오는 연락처는 이 이메일을 먼저 받게 되지만, Becky는 원래 예약된 시간대로 이메일을 받게 됩니다.
- Becky가 이메일 #3를 받으면 다음 단계(이메일 #1)로 예약하려고 시도합니다. 연락처가 이미 시퀀스의 단계를 거쳤다가 단계를 재정렬하여 다시 도달한 경우, 연락처는 두 번 예약되지 않습니다. 이 경우 이메일 #1 및 #2 전에 이메일 #3를 배치했지만, Becky가 이미 #1 이메일을 수신했기 때문에 다시 예약되지 않을 #2 있습니다.
- Becky는 시퀀스에서 아직 받지 않은 다음 이메일이므로 이메일 #4 수신을 예약할 예정입니다.
- Becky가 다음 예약 이메일 전에 추가된 새 이메일을 받을 수 있는 유일한 방법은 과거 프로필을 추가하는 것입니다.
활성 플로우에서 단계를 삭제합니다.
대기 중인 연락처가 있는 단계를 삭제하면 해당 연락처는 플로우의 다음 단계로 이동합니다. 플로우에서 단계를 삭제할 때 해당 단계와 관련된 모든 데이터도 삭제됩니다. 이메일 또는 SMS의 경우 메시지 모드를 초안으로 설정하여 해당 데이터를 유지할 수 있습니다. 연락처는 초안 모드의 메시지에 대해 예약되지 않으며 플로우의 다음 단계로 이동합니다.
분할은 예외입니다. 연락처가 기다리는 동안 분할 또는 분할 내의 경로를 삭제하면 해당 연락처는 다음 단계로 진행하지 않고 플로우를 종료합니다. 이미 분할을 지나 이동한 연락처는 영향을 받지 않습니다. 대기 중인 연락처를 삭제하지 않으려면 분할에서 기다리는 사람이 없을 때까지 삭제를 보류하세요.
플로우를 통해 프로필 진행 상황을 검토하세요.
플로우를 통과하는 프로필을 검토하는 두 가지 방법이 있습니다.
- 플로우 내 특정 단계를 거친 프로필을 검토합니다.
- 플로우를 완료한 프로필을 검토하고 있습니다.
플로우 내에서 특정 단계를 거친 프로필을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 플로우 빌더에서 검토하려는 단계를 클릭하고 오른쪽의 세부 정보 보기를 선택합니다.
- 수신자 활동 탭 을 클릭하여 이 단계를 거친 모든 프로필을 확인합니다. 처리를 기다리는 프로필, 처리를 성공적으로 완료한 수신자 및 이 단계를 건너뛴 프로필을 볼 수 있습니다.
플로우를 완료한 프로필을 추적하려면 플로우 끝에 있는 속성 업데이트 작업을 사용하여 플로우를 완료한 고객에 태그를 지정해야 합니다. 고객이 아래로 이동할 수 있는 경로가 여러 개 있는 경우 각 경로의 끝에 속성 업데이트 작업을 추가해야 합니다.
- 플로우 빌더에서 프로필 속성 업데이트 블록 을 플로우 끝까지 끌어다 놓습니다.
- 단계 추가를 클릭하고 첫 번째 드롭다운 아래에서 새 속성 만들기 를 선택합니다.
- 속성 레이블에서 프로필이 플로우를 종료하는 시점을 추적하고 텍스트를 부울로 변경하는 데 사용할 속성의 이름을 추가합니다. 이렇게 하면 속성을 참 또는 거짓으로 설정할 수 있습니다.
- 이 사용자 정의 속성으로 프로필에 태그를 지정했으면 플로우를 종료하고 속성으로 태그를 지정한 모든 프로필의 세그먼트를 만들 수 있습니다. 아직 태그가 지정되지 않은 사람은 세그먼트를 만들 수 없습니다.
플로우의 트리거에 플로우 필터가 있고 프로필이 해당 플로우 필터에 실패하면 프로필 속성 업데이트 작업을 건너뜁니다. 이런 일이 발생하지 않도록 플로우 트리거에서 플로우 필터를 제거하고 플로우 내의 이메일 또는 SMS 메시지에 직접 추가할 수 있습니다.
- 플로우 내 이메일 또는 SMS 메시지를 클릭합니다.
- 오른쪽의 설정 아래에서 필터 추가 를 클릭하고 플로우 내의 모든 이메일 또는 SMS 메시지에 필터를 다시 추가합니다. 이렇게 하면 각 이메일이 전송되기 전에 필터를 확인하지만 프로필 속성 업데이트 작업에는 영향을 미치지 않습니다.