Begrijpen hoe contactpersonen zich door een flow bewegen
Wat je leert
Ontdek hoe contacten door een flow bewegen. Flows zijn geautomatiseerde Klaviyo-workflows die in gang worden gezet door een eerste trigger en vervolgens een of meer stappen bevatten. Flows kunnen worden gebouwd om ontvangers tijdig berichten te sturen, of ze kunnen simpelweg bepaalde acties toepassen, zoals een specifiek veld op een profiel bijwerken.
In deze gids wordt uitgelegd hoe contactpersonen een flow doorlopen, inclusief:
- Hoe ontvangers worden ingepland voor flowberichten
- Wat er gebeurt als je een tijdvertraging bijwerkt in een actieve flow
- De invloed van het toevoegen van een nieuwe stap op flowontvangers
- Wat er gebeurt als je de stappen in een actieve flow opnieuw sorteert
- Wat er gebeurt als je een stap in een actieve flow verwijdert?
Hoe ontvangers worden ingepland voor flowberichten
Als iemand die nieuw is in een flow terechtkomt na kwalificatie op basis van de trigger van de flow, wordt diegene onmiddellijk ingepland voor de eerste stap in de serie.
Deze eerste stap kan een actie zijn, zoals een e-mail, of het kan een logische beoordeling zijn, zoals een splitsing.
- Als er geen tijdvertraging voor deze eerste stap zit, zie je dat de ontvanger snel de stap doorloopt en wordt ingepland voor de volgende stap.
- Als je een tijdvertraging hebt voor deze eerste stap, blijft de ontvanger in een wachtruimte tot de geplande tijd aanbreekt. De status 'gepland' voor een ontvanger is de status Wachten.
Een ontvanger wordt maar voor één stap in een flow gepland als de flow live is.
Als meerdere actiestappen elkaar opvolgen zonder tijdvertragingen, vinden ze allemaal rond dezelfde tijd plaats. Dit kan handig zijn voor andere acties dan via berichten, zoals acties voor het bijwerken van profieleigenschappen of lijstbijwerken, maar het is het beste om tijdvertragingen tussen berichten in te stellen.
Stel dat je flow is ingesteld om in een flow na 1 uur e-mail nr. 2 en na 1 dag e-mail nr. 2 te verzenden. Iemand die nieuw is in de flow, staat in de bucket Wachten op e-mail nr. 1 tot er een uur verstrijkt.
Nadat deze persoon e-mail nr. 1 heeft ontvangen, wordt deze onmiddellijk ingepland voor e-mail nr. 2. Pas nadat deze persoon e-mail nr. 1 heeft gepasseerd, zie je dat deze persoon naar Wachten op e-mail 2 gaat.
Als je een integratie hebt die niet onmiddellijk synchroniseert: houd er rekening mee dat gekwalificeerd profiel nog steeds ingepland wordt voor de eerste stap in een flow zolang de informatie voor de triggerende gebeurtenis binnen vier uur na het plaatsvinden van de gebeurtenis wordt gesynchroniseerd naar Klaviyo of, indien een tijdvertraging is de eerste stap na de trigger, zolang de synchronisatie binnen het tijdsbestek van de tijdvertraging valt - afhankelijk van wat het laatst komt.
Als het verschil tussen de gesynchroniseerde (d.w.z. vastgelegde) tijd en de daadwerkelijke tijd voor een event groter is dan zowel het standaardvenster van vier uur als de tijdvertraging, worden ze overgeslagen in de flow. Je kunt verwijzen naar hoe vaak je integratie data synchroniseert naar Klaviyo.
Hoe het wijzigen van berichttemplate of content ontvangen berichten beïnvloedt
flow gebruikt de huidige versie van een bericht op het verzendmoment. Met andere woorden, als je de template en de content van een bericht wijzigt, ontvangt de ontvanger van het bericht de bijgewerkte versie wanneer het bericht definitief wordt verzonden. Dit geldt ook voor ontvangers met de status 'Moet gecontroleerd worden voor handmatige of eerder handmatige berichten'.
Hoe een bericht in concept de voortgang van een ontvanger beïnvloedt
Als alle berichten in een flow op concept zijn ingesteld, gaat niemand de flow binnen totdat ten minste één bericht is ingesteld op live of handmatig. Als mensen eenmaal een flow hebben en een bericht de conceptstatus hebben, weerhoudt dit de ontvanger er niet van om door de flow te bladeren. flow-ontvangers slaan alle conceptberichten over en gaan naar de volgende stap. Ze worden niet ingepland voor conceptberichten en worden ook niet weergegeven in de analyses voor het bericht. Als er geen stappen na het conceptbericht staan, wordt de flow afgesloten.
Als je iemand wilt inplannen voor een bericht, maar voor onbepaalde tijd wilt wachten voordat je het bericht verzendt, stel je de berichtstatus in op handmatig.
Hoe een bericht in handleiding de voortgang van een ontvanger beïnvloedt
Als een bericht de status handmatig heeft, worden ontvangers op de lijst Beoordeling nodig voor het bericht geplaatst, maar dit weerhoudt de ontvanger er niet van om een flow te doorlopen.
Stel bijvoorbeeld dat je flowconfiguratie vergelijkbaar is met de flow die hieronder wordt weergegeven, met het eerste bericht in de handmatige modus, gevolgd door een tijdvertraging van 3 dagen en dan het tweede bericht.
In dit geval, zodra ontvangers voor het eerste bericht het stadium Beoordeling nodig hebben, gaan ze verder in de flow. Dus na 3 dagen ontvangen ze de tweede e-mail, zelfs als je hen de eerste e-mail nog niet hebt gestuurd.
De tijdvertraging in een actieve flow bijwerken
Als je de tijdvertraging voor een stap bijwerkt, worden degenen die al in de flow zijn en die stap nog niet hebben bereikt, automatisch ingepland volgens de bijgewerkte timing wanneer ze daar aankomen.
Stel dat je een flow hebt waarbij E-mail 1 is ingesteld om na 2 dagen te worden verzonden en E-mail nr. 2 5 dagen later.
Becky komt in een flow en wacht op e-mail nr. 1 van de volgende dag. Terwijl ze gepland staat voor e-mail nr. 1, werk je e-mail 2 bij om 2 dagen later (in plaats van 5 dagen later) te verzenden. Zodra ze e-mail nr. 1 ontvangt, wordt ze volgens de aangepaste timing ingepland voor e-mail nr. 2 en ontvangt ze deze e-mail 2 dagen later.
Voor deze zelfde flow kwam Joe echter een paar dagen voor Becky binnen en bevindt hij zich al in de bucket Wachten op e-mail nr. 2. Als je de tijdvertraging bijwerkt die vóór deze e-mail verschijnt, wordt Jan niet opnieuw ingepland om de flow eerder te ontvangen. Hij ontvangt deze tweede e-mail 5 dagen na de eerste nog steeds omdat hij deze tweede e-mail was ingepland voordat je de timing had aangepast.
Als je de tijdvertraging voor een stap bijwerkt, worden de stappen die al in de Wacht-bucket zijn gepland niet opnieuw ingepland.
Houd er rekening mee dat als je een tijdvertragingsonderdeel instelt om tot een specifieke dag te wachten, je het verwachte aantal dagen niet kunt bekijken voor e-mails en sms'jes die na deze vertraging komen. Stel dat je een tijdvertraging hebt die 5 dagen wacht en alleen op maandag of vrijdag verstuurt. In dit geval kan Klaviyo niet bepalen wanneer een ontvanger het volgende bericht ontvangt, omdat elke persoon in de flow een ander aantal dagen heeft voordat ze het bericht ontvangen.
Een nieuwe stap toevoegen aan een actieve flow
Als je een nieuwe stap toevoegt aan een bestaande flowserie (bijv. een e-mail, een actie bij een update van profieleigenschappen, een splitsing, enz.), worden ontvangers die momenteel in een voorgaande stap gepland zijn automatisch ingepland voor de nieuwe stap in de reeks.
Stel bijvoorbeeld dat je een welkomstserie hebt met 3 e-mails verspreid over 1 week nadat iemand zich heeft aangemeld. Je wilt deze serie langer maken en aan het einde nog 3 e-mails toevoegen. De flow duurt 2 weken nadat iemand is aangemeld.
Ontvangers die momenteel in je reeks zitten, worden automatisch ingepland voor de nieuwe e-mails. Je hoeft geen profiel uit het verleden toe te voegen aan je flow of een andere actie te ondernemen. Dit geldt alleen voor ontvangers die de flow nog niet doorlopen.
Ontvangers die de flow al hadden verlaten voordat deze nieuwe e-mails werden toegevoegd, worden niet ingepland om ze te ontvangen. In dit geval moet je eerdere profielen toevoegen aan de flow om ervoor te zorgen dat degenen die de flow al hebben verlaten, maar nog binnen het juiste tijdsbestek voor je nieuw toegevoegde e-mails vallen, de nieuwe e-mails in de juiste volgorde ontvangen.
Stappen voor het wijzigen van de volgorde in een actieve flow
Contactpersonen worden één voor één voor alle stappen in een flow ingepland en ze moeten de ene stap doorlopen voordat ze voor de volgende stap worden ingepland.
Dit betekent dat voor klanten die zich door een flow bewegen, alle wijzigingen die worden aangebracht in stappen die nog voor hen liggen, invloed zullen hebben op hun traject.
Als iemand echter al is ingepland (in Wachten) voor een bepaalde stap, blijft diegene ingepland voor die stap, zelfs als je deze naar een andere plek in de reeks verplaatst. Bovendien, als ze zeggen dat ze ingepland zijn (in Wachten op een eerste e-mail of sms), en je de flow aanpast om stappen toe te voegen vóór deze eerste aanraking, ontvangen ze deze bovenstaande stappen niet tenzij je een verleden profiel toevoegt.
Laten we bijvoorbeeld zeggen dat je een flowserie hebt met vier e-mails:
- Becky heeft e-mails 1 en 2 ontvangen en staat momenteel gepland voor e-mail nr. 3 Terwijl Becky nog steeds gepland is voor e-mail nr. 3, sleep je deze e-mail naar de bovenkant van de flow.
- Nieuwe contactpersonen die aan de flow worden toegevoegd, krijgen deze e-mail als eerste, maar Becky krijgt deze nog steeds op haar oorspronkelijk geplande tijd.
- Nadat Becky e-mail nr. 3 heeft ontvangen, proberen we haar in te plannen voor de volgende stap (e-mail nr. 1). Als een contactpersoon al een stap in een reeks heeft doorlopen en opnieuw aankomt omdat je de stappen opnieuw hebt gerangschikt, wordt de contactpersoon geen tweede keer ingepland. In dit geval heb je E-mail 3 vóór E-mail 1 en 2 geplaatst, maar omdat Becky de e-mails 1 en 2 al heeft ontvangen, wordt ze niet opnieuw voor deze e-mails ingepland.
- Becky wordt ingepland om e-mail nr. 4 te ontvangen, omdat dit de volgende e-mail in de reeks is die ze nog niet heeft ontvangen.
- De enige manier waarop Becky nieuwe e-mails kan ontvangen vóór de volgende e-mail waarvoor ze ingepland is, is door een verleden profiel toe te voegen.
Stappen in een actieve flow te verwijderen
Als je een stap verwijdert waarin contactpersonen wachten, gaan die contactpersonen naar de volgende stap in je flow. Als je een stap uit je flow verwijdert, verwijder je ook alle gegevens die aan die stap zijn gekoppeld. Voor e-mails of sms'jes kun je die gegevens behouden door de berichtmodus in te stellen op Concept. Contactpersonen worden niet ingepland voor berichten in conceptmodus en gaan naar de volgende stap in je flow.
splitsingen zijn een uitzondering. Als je een splitsing — of een pad binnen een splitsing — verwijdert terwijl een contactpersoon erin wacht, verlaat die contactpersoon de flow in plaats van naar de volgende stap te gaan. Contactpersonen die de splitsing al voorbij zijn, worden niet beïnvloed. Om te voorkomen dat wachtende contactpersonen verloren gaan, wacht je met het verwijderen van een splitsing totdat er niemand in de splitsing zit te wachten.
Voortgang van reviewprofielen via een flow
Er zijn twee manieren om een profiel te beoordelen als ze door een flow gaan:
- Profiel bekijken dat een specifieke stap binnen je flow is gegaan.
- Profiel bekijken die een flow hebben voltooid.
Profielen bekijken van personen die specifieke stappen binnen je flow hebben doorlopen:
- Klik in de flowbouwer op de stap die je wilt bekijken en selecteer Details bekijken aan de rechterkant.
- Klik op het tabblad Activiteit van ontvangers om alle profielen te bekijken die deze stap hebben doorlopen. Je kunt bekijken wie er op wachten, de ontvangers die de stap hebben gezet en de personen die deze stap hebben overgeslagen.
Om bij te houden wie een flow voltooit, moet je de actie eigenschap bijwerken aan het einde van je flow gebruiken om klanten te taggen die je flow hebben voltooid. Als je meerdere paden hebt die klanten naar beneden kunnen gaan, moet je aan het einde van elk pad een actie voor het bijwerken van eigenschappen toevoegen.
- Sleep in de flowbouwer het blok voor het bijwerken van profieleigenschappen naar het einde van je flow.
- Klik op Stap toevoegen en selecteer onder het eerste dropdownmenu Nieuwe eigenschap maken.
- Voeg onder eigenschapslabel de naam toe van de eigenschap die je wilt gebruiken om bij te houden wanneer profiel eindigt de flow en verander de tekst in booleaans. Hiermee kun je de eigenschap instellen op waar of onwaar.
- Zodra Profiel getagd is met deze aangepaste eigenschap, kun je een segment maken van alle profiel die de flow heeft beëindigd en door jouw eigenschap getagd is. Als nog niemand is getagd, kun je het segment niet maken.
Als je flow een flowfilter heeft op de trigger van de flow, en als profiel niet aan deze flowfilter voldoet, dan zal de actie voor het bijwerken van profieleigenschappen worden overgeslagen. Om te voorkomen dat dit gebeurt, kun je het flowfilter verwijderen uit de trigger van je flow en deze rechtstreeks aan de e-mail- of sms-berichten binnen je flow toevoegen.
- Klik op de e-mail of het sms-bericht in je flow.
- Klik aan de rechterkant onder Instellingen op Filter toevoegen en voeg de filters opnieuw toe aan elke e-mail of sms-bericht binnen je flow. Op deze manier worden de filters gecontroleerd voordat elke e-mail wordt verzonden, maar hebben ze geen invloed op het bijwerken van profieleigenschappen.