Inzicht in flowvertakking
Wat je leert
Leer hoe flowvertakking je helpt om flow te personaliseren, zodat je personen een ander pad kunt inslaan, afhankelijk van wat je al over hen weet.
flow stellen je in staat om tijdige contactmomenten met je contactpersonen te automatiseren zonder de relevantie en personalisatie te verliezen die nodig zijn om een marketingstrategie met impact op te bouwen. Een winkelwagen verlaten-flow stuurt bijvoorbeeld niet zomaar een generieke follow-upmail naar alle winkelwagenverlaters. Met behulp van Klaviyo's standaard winkelwagen verlaten-flow ontvangen alle shoppers een e-mail gepersonaliseerd met elk artikel dat ze hebben achtergelaten.
Vertakkingen in een flow helpen je om deze personalisatie naar een hoger niveau te tillen. Klaviyo ondersteunt splitsingen met meerdere takken, waarmee profielen naar verschillende paden worden geleid — tot 20 in één splitsing. Lees meer in het helpartikel over splitsingen met meerdere takken.
De splitsing met meerdere takken
Met een splitsing met meerdere takken definieer je voorwaarden voor elk pad met behulp van dezelfde logica als in onze segmentbouwer. Op deze manier ziet de splitsing eruit als flowfilter. In tegenstelling tot flowfilter en segmenten, houd je echter bepaalde mensen niet in je flow en filter je de rest eruit. Iedereen gaat door de flow, alleen langs een ander pad.
In de Visuele flowbouwer zijn splitsingen een configureerbaar onderdeel. Een splitsing creëert meerdere paden: maximaal 20 (19 jij configureert, plus een 'Alle anderen'-pad). Op het canvas zie je voor elk een padkaart. Klaviyo evalueert de paden in de volgorde waarin je ze rangschikt — eerst aanvinken, als tweede aanvinken, enz., eindigend op Anders — en elk profiel het eerste pad volgen waarvan het overeenkomt met de voorwaarden. Een profiel dat niet overeenkomt met een geconfigureerd pad volgt het pad 'Alle anderen'.
Als je splitsing gebruikt, is het belangrijk om na te denken over de plaatsing van je tijdvertragingen. Als je bijvoorbeeld het tijdstip wilt wijzigen dat iemand een bericht ontvangt, afhankelijk van het pad dat het profiel binnengaat, plaats je direct na de splitsing een tijdvertraging in elk pad. Maar het is ook mogelijk dat je een splitsing wilt op basis van het feit of iemand een bepaalde actie binnen een bepaald tijdsbestek uitvoert, zoals een week wachten om te zien of iemand een bestelling heeft geplaatst voordat je een e-mail verzendt. In dit geval moet de tijdvertraging voor de splitsing gaan.
Er is een enkele splitsingsactie. Elk pad wordt gedefinieerd door voorwaarden die je instelt in de filterbouwer. Je kunt aftakken op profielgegevens (eigenschappen, activiteit, locatie, lijstlidmaatschap en meer) en, in een door meetwaarde getriggerde flow, op gegevens van de triggergebeurtenis van de flow.
Voorwaarden op basis van de triggergebeurtenis zijn alleen beschikbaar in de door meetwaarde getriggerde flow.
Best practices
Flow voor verlaten winkelwagens
Stel dat we unieke paden willen maken voor paden die meer dan een bepaalde waarde in hun winkelwagen hebben.
Mensen die een dure winkelwagen hebben achtergelaten, kun je een grotere beloning voor herstel bieden, bijvoorbeeld gratis verzending of een percentage korting op hun bestelling als ze de aankoop afronden. Shoppers die minder waardevolle winkelwagens hebben achtergelaten, willen je zeker opvolgen, maar misschien wil je geen korting aanbieden gezien het verwachte return on investment.
Door een splitsing van meerdere vestigingen toe te voegen aan een winkelwagen-flow, kun je onmiddellijk 2 paden maken voor winkelwagenverlaters op basis van hun winkelwagen. Dit gegevenspunt (winkelwagenwaarde) wordt vastgelegd in de gebeurtenis Afrekenen Gestart, die als trigger van de flow dienst doet.
op een aankoop flow
Stel dat we unieke paden willen creëren voor nieuwe kopers en terugkerende kopers in onze flow voor na een aankoop.
Als iemand iets van je koopt, is dit een goed moment om contact op te nemen en je relatie te versterken.
Wanneer een klant voor het eerst iets bij je koopt, is het belangrijk om te herkennen dat ze zojuist je bedrijf hebben ontdekt, je producten hebben geëvalueerd en het besluit hebben genomen om bij je te kopen. Follow-up die deze keuze valideert en een positieve klantervaring stimuleert, is essentieel.
Klanten die een bestelling plaatsen, maar in het verleden al een bestelling hebben geplaatst, zijn verder in hun relatie met jou. In de levenscyclus van klanten werk je eraan om ze te behouden en te inspireren om niet alleen loyale klanten te worden, maar ook loyale promotors en supporters. Je content in een serie voor na een aankoop moet anders zijn voor deze terugkerende kopers dan voor je eerste kopers.
Om starters, terugkerende kopers en alle anderen anders te behandelen, gebruik je één splitsing met drie paden — Controleer eerst: 0 bestellingen geplaatst; Controleer als tweede: 2 of meer bestellingen geplaatst; Anders: Alle anderen. Je ketting niet langer meerdere splitsingen om meer dan twee groepen te maken.
Tip: om meer groepen te maken, voeg je meer paden toe aan dezelfde splitsing (maximaal 20). Plaats geen andere splitsing onder de regel 'Alle anderen'. om extra takken te krijgen. En omdat profiel het eerste pad neemt waarmee ze overeenkomen, zet je meest specifieke paden eerst.
Tip: Om meer groepen te maken, voeg je meer paden toe aan dezelfde splitsing (tot 20). Plaats geen andere splitsing onder het pad "Alle anderen" om extra takken te krijgen — zodat de oude tijdelijke oplossing van splitsing met meerdere takken wordt vervangen.
Website verlaten
In je flow voor website verlaten wil je misschien unieke paden maken voor degenen die de afgelopen dagen minder dan 3 producten hebben bekeken en degenen die meer dan 4 verschillende artikelen hebben bekeken.
Er zijn 2 belangrijke soorten bezoekers van je website: bezoekers die precies weten wat ze willen als ze er zijn, en bezoekers die er komen om te browsen. Door de juiste berichten naar je websitebezoekers te sturen op basis van hun browsegedrag kan een hoog rendement worden behaald.
Klanten die slechts een enkele productpagina hebben bezocht, zijn mogelijk via een directe zoekopdracht terechtgekomen of wisten op een andere manier terecht te komen. Je follow-up moet zich voornamelijk op dat specifieke artikel richten, met als doel om die shopper terug te laten komen en te kopen het (of een soortgelijk aanbevolen artikel).
Degenen die meer dan 4 artikelen bekeken, konden daarentegen aan het venstershoppen. Richt je niet zo veel op het meest recent bekeken individuele artikel, maar gebruik dit als een kans om je meest populaire artikelen te promoten, meer van een specifieke collectie te laten zien of sociaal bewijs te leveren waarom deze shopper terug moet komen om een tweede keer te kijken. in je winkel. Er staat meer op het spel om interesse te wekken in wat je in breder verband te bieden hebt, omdat de bezoeker niet heeft aangegeven dat hij precies weet wat hij wil.
Als je een verlaten-serie maakt en een splitsing van meerdere takken toevoegt om deze 2 primaire soorten bezoekers te targeten, kun je je gegevens vroeg aan het werk zetten om een diepere ontwikkeling te stimuleren met de allereerste paginaweergave.
Probleemoplossing
Als een flowtak zich niet gedraagt zoals verwacht, zoals als profielen een verkeerd pad aflopen, controleer dan het volgende:
Zorg ervoor dat er een voorwaarde is ingesteld voor de splitsing
Een niet-geconfigureerd pad toont de waarschuwing 'Voeg padcriteria toe aan {padnaam}' en wordt op het verzendmoment overgeslagen. Als er geen pad is geconfigureerd, wordt elk profiel weergegeven met de tekst 'Alle anderen'. Configureer de voorwaarden van elk pad voordat je de flow live instelt.
Klik op de splitsing om de voorwaarde te bewerken in de instellingenzijbalk.
Zorg ervoor dat er genoeg tijd is voor de splitsing om het profiel te controleren
Als je problemen hebt met een splitsingsacties zoals klikken of gegevenstoevoegingen zoals aangepaste eigenschappen, komt dat vaak doordat er niet voldoende tijd zit tussen de actieverwerking of het toevoegen van gegevens aan de klantprofilering op het moment dat de klant elkaar ontmoet. de splitsing.
Om ervoor te zorgen dat er genoeg tijd is voordat je klanten worden geëvalueerd door de splitsing, moet je een tijdvertraging toevoegen vlak voor de splitsing. Als je bijvoorbeeld een splitsing wilt toevoegen om klanten die op een link in je e-mail hebben geklikt te filteren, moet er een tijdvertraging zijn die lang genoeg is om de klant de kans te geven om te klikken. Als de klant klikt nadat ze al geëvalueerd zijn door de splitsing, zullen ze het pad inslaan voor klanten die niet op de link klikken.
Als je ziet dat het op het verkeerde pad gaat, raden we je aan om te bekijken wanneer de klant de actie heeft ondernomen of wanneer de gegevens zijn toegevoegd aan het profiel in vergelijking met het splitsingsprofiel met meerdere takken. Om te bekijken wanneer de klant de splitsing heeft ondergaan, klik je op de multi-tak-splitsing en selecteer je Details weergeven rechtsboven. Open vervolgens het profiel dat je wilt bekijken en vergelijk de tijdstempel van wanneer ze de actie hebben uitgevoerd die je evalueert. Als je aan het bekijken bent wanneer er gegevens zijn toegevoegd aan de klantprofilering, zoals een aangepaste eigenschap, moet je vergelijken wanneer de actie heeft plaatsgevonden waardoor de eigenschap aan hun profiel is toegevoegd.
Zorg ervoor dat de paden de juiste berichten hebben
Sleep individuele berichten naar het juiste pad. Als een splitsing precies twee paden heeft en alle berichten staan op het verkeerde pad, kun je ze verwisselen door op de actieknop rechts van de splitsing te klikken en de splitsing van de berichten te selecteren.
De spiegelsplitsing is alleen beschikbaar als een splitsing precies twee paden heeft. Met het spiegelen worden de onderdelen omgewisseld tussen het voorwaardepad en het pad 'Alle anderen'.
Dit heeft geen invloed op ontvangers die al ingepland staan en aan het wachten zijn. Alleen nieuwe mensen die aan je flow worden toegevoegd, worden ingepland op de omgewisselde paden.
Zorg ervoor dat de staat van de splitsing precies zegt wat je bedoelde
Klik op de splitsing om de instellingenzijbalk te bekijken. Controleer de voorwaarden van de splitsing om te bevestigen dat deze is ingesteld om te controleren wat je bedoeling is. Als je bijvoorbeeld wilt controleren of iemand in het verleden een bestelling heeft geplaatst, zorg er dan voor dat de voorwaarde is ingesteld op overschrijdingen sinds het begin en niet op de afgelopen 30 dagen, wat de standaardinstelling is.
Extra hulpbronnen
Find out more about flows:
- Getting started with flows
Learn how to use flows, also known as automations or drip campaigns, in Klaviyo for personalized and automated communications to your customers, and learn how to set your first flow live.
- Understanding how contacts move through a flow
Learn how contacts move through a flow. Flows are automated Klaviyo workflows that are set in motion by an initial trigger and then include one or more steps. Flows can be built to send timely communications to recipients, or they can simply apply certain actions, like updating a specific field on a profile.
- How to join and disconnect flow paths
Learn how to join and disconnect flow paths in the flow builder to create targeted customer journeys stemming from the same initial trigger. However, as you start to branch your flows, there may be instances when you'd like to bring these separate journeys back together down the same path.
- Multi-Branch Splits
Send profiles down up to 20 paths in a single split, each matched by its own conditions. Learn how multi-branch splits work and how to build one in a flow.