Inzicht in flowvertakking

Wat je leert

Leer hoe flow branching je helpt bij het personaliseren van de flow, zodat je individuen verschillende parallelle paden kunt laten bewandelen, afhankelijk van wat je al over ze weet.

Met flow kun je tijdige contactmomenten met je contactpersonen automatiseren zonder de relevantie en personalisatie te verliezen die nodig zijn om een effectieve marketingstrategie op te bouwen. Een winkelwagen verlaten flow stuurt bijvoorbeeld niet zomaar een algemene opvolgmail naar alle winkelwagenverlaters - met behulp van Klaviyo's standaard winkelwagen verlaten flow ontvangen alle shoppers een gepersonaliseerde e-mail met elk artikel dat ze hebben achtergelaten.

Met flowvertakkingen kun je deze personalisatie naar een hoger niveau tillen. Klaviyo ondersteunt 2 unieke splitsingen die krachtige manieren bieden om je stroom te vertakken.

De trigger-splitsing en voorwaardelijke splitsing

Met zowel de componenten voor triggersplitsing als voorwaardelijke splitsing maak je een logische verklaring die waar of onwaar is voor elke ontvangers die je flow binnenkomt. Op deze manier lijken deze splitsingen op flowfilter en gebruiken ze dezelfde logica die je ziet in onze segment builder. In tegenstelling tot flowfilter en segmenteer je met splitsen echter niet bepaalde mensen in je flow en filter je de rest er volledig uit - je creëert in plaats daarvan 2 parallelle paden voor deze ontvangers waarbij je de reis voor elke groep beter kunt aanpassen.

In de visuele flow builder zijn deze splitsingen een configureerbaar onderdeel. Nadat je de splitsing hebt gedefinieerd, zie je een JA- en NEE-pad op je canvas. Degenen die voldoen aan de definitie van je splitsing (waarbij de uitspraak waar is) zullen het JA-pad volgen, terwijl degenen die niet aan deze definitie voldoen (waarbij de uitspraak onwaar is) het NEE-pad zullen volgen.

Triggersplitsing

De trigger splitsingscomponent creëert 2 verschillende paden in je flow, die zich vertakken op basis van een gedefinieerde eigenschap van de trigger. Trigger splitsing vertakt de stroom op gebeurtenisniveau, wat betekent dat alleen meetwaarde en prijsdaling triggersplitsing kunnen hebben.

Bijvoorbeeld, voor een winkelwagen verlaten flow getriggerd door een Started afrekenen gebeurtenis, kun je 2 parallelle paden creëren in je flow die zich splitsen rond de waarde van de winkelwagen van een shopper - waarbij winkelwagenverlaters met een hoge waarde een e-mail ontvangen met een korting, en winkelwagenverlaters met een lagere waarde niet. 

Conditionele splitsing

De voorwaardelijke splitsingscomponent creëert 2 verschillende paden in je flow, die vertakken op basis van gedefinieerde ontvangers profieleigenschappen en/of activiteit.

Voor een welkomstserie kun je bijvoorbeeld 2 parallelle paden creëren in je flow die zich splitsen rond de vraag of een ontvanger in het verleden al eerder bij je heeft gekocht - bestaande klanten hebben misschien niet dezelfde inleidende inhoud nodig die je anders naar nieuwe abonnees zou sturen die nog nooit eerder hebben gekocht.

Best practices

winkelwagen verlaten flow

Laten we zeggen dat we unieke paden willen maken voor degenen die meer dan een bepaalde waarde in hun winkelwagen hebben achtergelaten.

Voor degenen die een karretje met hoge waarde hebben achtergelaten, wil je misschien een grotere stimulans voor herstel bieden - bijvoorbeeld gratis verzending of een percentage korting op hun bestelling als ze hun aankoop afronden. Voor shoppers die minder waardevolle karretjes achterlieten, wil je zeker opvolgen, maar je wilt misschien geen korting aanbieden gezien het verwachte rendement op de investering. 

Door een trigger toe te voegen die splitst in een winkelwagen verlaten flow, kun je direct 2 paden creëren voor winkelwagenverlaters op basis van hun winkelwagen. Dit gegevenspunt (winkelwagenwaarde) wordt verzameld in de Started afrekenen gebeurtenis die dient als de flow's trigger.

na een aankoop flow

Laten we zeggen dat we unieke paden willen creëren voor nieuwe kopers en terugkerende kopers in onze na een aankoop flow.

Als iemand bij je koopt, is dit een geweldig moment om jullie relatie te bereiken en te versterken.

Wanneer een klant voor de eerste keer bij je koopt, is het belangrijk om te erkennen dat ze net een proces hebben doorlopen om je bedrijf te ontdekken, je producten te beoordelen en een beslissing te nemen om bij je te kopen. Follow-up die deze keuze valideert en een positieve klantervaring bevordert is essentieel.

Degenen die een bestelling plaatsen maar in het verleden al eerder hebben besteld, zijn verder in hun relatie met jou. In de klantlevenscyclus werk je eraan om ze te behouden en te inspireren om niet alleen loyale klanten te worden, maar ook loyale promotors en pleitbezorgers. Je inhoud in een serie na een aankoop moet voor deze terugkerende kopers anders zijn dan voor je eerste kopers.

Door een voorwaardelijke splitsing toe te voegen binnen een na een aankoop flow, kun je de betrokkenheid bij klanten vergroten als ze voor het eerst kopen en tegelijkertijd je terugkerende klanten strategisch koesteren op basis van waar ze zich in hun levenscyclus bij jou bevinden.

website verlaten

In je flow voor websiteverlaters wil je misschien unieke paden maken voor degenen die de afgelopen dagen minder dan 3 producten hebben bekeken en degenen die meer dan 4 verschillende items hebben bekeken. 

Er zijn 2 belangrijke soorten bezoekers op je website: degenen die precies weten wat ze willen als ze er zijn en degenen die er zijn om te browsen. Door je websitebezoekers te targeten met de juiste berichten op basis van hun surfgedrag, kun je veel rendement behalen.

Degenen die slechts één productpagina hebben bezocht, zijn misschien binnengekomen via een directe zoekopdracht of wisten op een andere manier precies waar ze wilden zijn - je follow-up moet vooral gericht zijn op dat specifieke artikel, met het doel om die shopper terug te laten komen om het (of een vergelijkbaar aanbevolen artikel) te kopen.

Degenen die meer dan 4 artikelen bekeken, waren misschien aan het windowshoppen. Richt je niet zozeer op het meest recent bekeken individuele item, maar gebruik dit als een kans om je populairste items te promoten, meer van een specifieke collectie te laten zien of sociaal bewijs te leveren waarom deze shopper terug zou moeten komen om je zaak nog eens te bekijken. Er staat meer op het spel om interesse te wekken in wat je breder te bieden hebt, want de bezoeker heeft niet aangegeven dat hij precies weet wat hij wil.

Als je een websiteverspreidingsreeks maakt en een voorwaardelijke splitsing toevoegt om je op deze 2 primaire bezoekerstypen te richten, kun je je gegevens al vroeg aan het werk zetten om de betrokkenheid vanaf de allereerste paginaweergave te vergroten.

Probleemoplossing

Als een flow tak zich niet gedraagt zoals verwacht, bijvoorbeeld als profiel het verkeerde pad op gaat, controleer dan het volgende:

Zorg ervoor dat er een voorwaarde is ingesteld voor de splitsing

Een onbewerkte splitsing zal een waarschuwingsbericht tonen waarin je wordt gevraagd om het instellen te voltooien. profiel zal standaard het pad JA volgen als de splitsing geen voorwaarde heeft. 

Klik op de splitsing om de conditie ervan te bewerken in de instellingenbalk.

Zorg dat er genoeg tijd is voor de splitsing om het profiel te controleren

Als je problemen ondervindt waarbij je voorwaardelijke splitsing er niet in slaagt om acties zoals profielklikken of gegevenstoevoegingen zoals aangepaste eigenschappen te evalueren, dan komt dat vaak omdat er niet voldoende tijd zit tussen het verwerken van de actie of het toevoegen van gegevens aan het klantprofiel en het moment dat de klant de voorwaardelijke splitsing tegenkomt.

Om ervoor te zorgen dat er genoeg tijd is voordat je klant wordt geëvalueerd door de voorwaardelijke splitsing, moet je een tijdvertraging toevoegen vlak voor de voorwaardelijke splitsing. Als je bijvoorbeeld een voorwaardelijke splitsing wilt toevoegen om klanten te filteren die op een link in je e-mail hebben geklikt, dan moet er een voldoende lange vertraging zijn om de klant de kans te geven om te klikken. Als de klant klikt nadat ze al zijn geëvalueerd door de splitsing, zullen ze het pad volgen voor de klant die niet op de link klikt.

Als je profiel de verkeerde kant op gaat, raden we je aan om te kijken wanneer de klant de actie heeft ondernomen of wanneer de gegevens zijn toegevoegd aan hun profiel ten opzichte van het moment waarop ze de voorwaardelijke splitsing hebben doorlopen. Om te zien wanneer de klant de splitsing heeft doorlopen, klik je op de voorwaardelijke splitsing en selecteer je Rechtsboven Details weergeven. Open vervolgens het profiel dat je wilt bekijken en vergelijk de tijdstempel van wanneer ze de actie ondernamen die je wilt evalueren. Als je bekijkt wanneer gegevens zijn toegevoegd aan het klantprofiel, zoals een aangepaste eigenschap, dan moet je vergelijken wanneer de actie heeft plaatsgevonden waarmee de eigenschap is toegevoegd aan hun profiel.

Zorg ervoor dat de paden YES en NO de juiste berichten hebben

Als je per ongeluk berichten voor het JA-pad in het NEE-pad hebt gezet of andersom, sleep dan afzonderlijke berichten naar het juiste pad. Als alle berichten in het verkeerde pad staan, draai dan de splitsing om door op de actieknop rechts van de splitsing te klikken en Flip splitsing te selecteren. 

Zorg ervoor dat de voorwaarde van de splitsing precies zegt wat je bedoelde

Klik op de splitsing om de instellingenbalk te bekijken. Controleer de splitsingsvoorwaarden om te controleren of ze zijn ingesteld op precies datgene wat je bedoelde. Als je bijvoorbeeld wilt controleren of iemand op enig moment in het verleden een bestelling heeft geplaatst, zorg er dan voor dat de voorwaarde is ingesteld op over alle tijd en niet in de laatste 30 dagen, wat de standaardinstelling is.

Extra hulpbronnen

Ontdek meer over flow: 

• Aan de slag met flows
• Begrijpen hoe contactpersoon door een flow
• Hoe je je weer kunt aansluiten bij een flow splitsing