Comprendre comment les contacts se déplacent dans un flux

Vous apprendrez

Apprenez comment les contacts se déplacent dans un flux, qui est un flux de travail automatisé dans Klaviyo qui est mis en mouvement par un déclencheur initial et comprend ensuite une ou plusieurs étapes. Les flux peuvent être construits pour envoyer des communications opportunes aux destinataires, ou ils peuvent simplement appliquer certaines actions, comme la mise à jour d'un champ spécifique sur un profil.

Ce guide explique comment les contacts se déplacent dans un flux, notamment :

• Comment les destinataires sont programmés pour les messages de flux
• Que se passe-t-il lorsque vous mettez à jour une temporisation dans un flux actif ?
• Comment l'ajout d'une nouvelle étape affecte les destinataires du flux
• Que se passe-t-il lorsque vous réorganisez les étapes d'un flux actif ?
• Que se passe-t-il lorsque vous supprimez une étape dans un flux actif ?

Comment les destinataires sont programmés pour les messages de flux

Lorsqu'une nouvelle personne entre dans un flux après s'être qualifiée sur la base du déclencheur du flux, elle est immédiatement programmée pour la première étape de la série.

Cette première étape peut être une action, comme un courrier électronique, ou une évaluation logique, comme un fractionnement conditionnel. 

• S'il n'y a pas de délai avant cette première étape, vous verrez le destinataire franchir rapidement l'étape et être programmé pour l'étape suivante.
• Si vous avez prévu un délai avant cette première étape, le destinataire restera dans une zone d'attente jusqu'à ce que l'heure prévue arrive. L'état "prévu" pour un destinataire est l'état d'attente. 

Un destinataire n'est programmé que pour une étape d'un flux à la fois si le flux est en cours. 

Supposons que votre flux soit configuré pour envoyer l'e-mail n° 1 après 1 heure et l'e-mail n° 2 après 1 jour. Une nouvelle personne entrant dans le flux sera dans le seau d'attente de l'e-mail n° 1 jusqu'à ce qu'une heure se soit écoulée.

Une fois que cette personne aura reçu l'e-mail n° 1, elle sera immédiatement programmée pour l'e-mail n° 2. Ce n'est qu'une fois que cette personne aura dépassé l'e-mail n° 1 que vous verrez qu'elle passera dans le panier d'attente de l'e-mail n° 2.

Si vous disposez d'une intégration qui ne se synchronise pas immédiatement, notez que les profils qualifiés seront toujours programmés pour la première étape d'un flux à condition que les informations relatives à l'événement déclencheur soient synchronisées dans Klaviyo dans les quatre heures suivant l'événement ou, si un délai constitue la première étape après le déclencheur, à condition que la synchronisation se situe dans le délai du délai - selon ce qui se produit en dernier lieu. Si la différence entre l'heure synchronisée (c'est-à-dire enregistrée) et l'heure réelle d'un événement est supérieure à la fois à la fenêtre par défaut de quatre heures et au délai, l'événement sera ignoré du flux. Consultez cet article pour savoir à quelle fréquence votre intégration synchronise les données dans Klaviyo. 

Comment la modification du modèle ou du contenu d'un message affecte les messages reçus

flux utilisera la version actuelle d'un message à l'heure d'envoi. En d'autres termes, si vous modifiez le modèle et le contenu d'un message, la personne qui doit recevoir ce message recevra la version mise à jour lorsque le message sera finalement envoyé. Ceci s'applique également aux destinataires ayant le statut " Needs Review" pour les messages manuels ou précédemment manuels.

Comment un message en brouillon affecte la progression du destinataire

Si tous les messages d'un flux sont mis en brouillon, personne n'entrera dans le flux tant qu'au moins un message n'aura pas été mis en direct ou en manuel. Une fois que les personnes entrent dans un flux, si un message est mis à l'état de brouillon, cela n'empêche pas le destinataire de se déplacer dans le flux. Les destinataires du flux ignoreront les brouillons et passeront à l'étape suivante. Ils ne seront pas programmés pour les brouillons de messages et n'apparaîtront pas dans les analyses du message. S'il n'y a pas d'étapes après le projet de message, elles quitteront le flux.

Si vous souhaitez programmer une personne pour un message, mais que vous voulez attendre indéfiniment avant de l'envoyer, définissez le statut du message sur manuel.

Comment un message manuel affecte la progression du destinataire

Si un message est placé en statut manuel, il sera placé dans la liste des messages à examiner, mais cela n'empêchera pas le destinataire d'avancer dans le flux.

Par exemple, supposons que votre configuration de flux soit similaire à celle illustrée ci-dessous, avec le premier message en mode manuel, suivi d'un délai de 3 jours, puis du deuxième message. 

Dans ce cas, une fois que les destinataires ont atteint le stade de l'examen des besoins pour le premier message, ils poursuivent le flux. Ainsi, après 3 jours, ils recevront le deuxième courriel, même si vous ne leur avez pas encore envoyé le premier. 

Mise à jour de la temporisation dans un flux actif

Si vous mettez à jour le délai avant une étape, les personnes qui se trouvent déjà dans le flux et qui n'ont pas encore atteint cette étape seront automatiquement programmées en fonction du délai mis à jour lorsqu'elles y parviendront.

Supposons que vous ayez un flux dans lequel l'e-mail 1 est programmé pour être envoyé après 2 jours et l'e-mail 2 est programmé pour être envoyé 5 jours plus tard.

Becky entre dans un flux et attend de recevoir l'e-mail n° 1 le lendemain. Alors qu'elle est programmée pour l'e-mail n° 1, vous mettez à jour l'e-mail n° 2 pour qu'il soit envoyé 2 jours plus tard (au lieu de 5 jours). Dès que Becky aura reçu l'e-mail n° 1, elle sera programmée pour l'e-mail n° 2 selon le calendrier mis à jour et recevra cet e-mail deux jours plus tard. 

Pour ce même flux, cependant, Joe est entré quelques jours avant Becky et se trouve déjà dans le panier d'attente pour l'e-mail n° 2. Si vous mettez à jour le délai avant cet e-mail, Joe ne sera pas reprogrammé pour recevoir le flux plus tôt. Il recevra toujours ce deuxième courriel 5 jours après le premier car il était programmé pour ce deuxième courriel avant que vous ne procédiez à la mise à jour du calendrier.

Si vous modifiez le délai avant une étape, les étapes déjà planifiées dans le seau d'attente ne seront pas reprogrammées.

Notez que si vous définissez un délai d'attente jusqu'à un jour précis, vous ne pourrez pas voir le nombre de jours prévus pour les e-mails et les SMS qui arrivent après ce délai. Supposons que vous ayez une temporisation qui attende 5 jours et n'envoie que le lundi ou le vendredi. Dans ce cas, Klaviyo ne peut pas déterminer quand un destinataire recevra le message suivant, car chaque personne dans le flux aura un nombre de jours différent avant de recevoir le message. 

Ajout d'une nouvelle étape dans un flux actif

Si vous ajoutez une nouvelle étape à une série de flux existante (par exemple, un e-mail, une action de propriété de profil de mise à jour, un fractionnement, etc.), les destinataires actuellement planifiés à une étape précédente seront automatiquement planifiés pour la nouvelle étape de la séquence.

Par exemple, disons que vous avez une série de bienvenue avec 3 e-mails qui s'étendent sur une semaine après l'inscription d'une personne. Vous souhaitez allonger cette série et ajouter 3 e-mails supplémentaires à la fin. Aujourd'hui, le flux s'étend sur deux semaines après l'inscription d'une personne.

Les destinataires actuellement dans votre séquence seront automatiquement programmés pour les nouveaux e-mails. Vous n'avez pas besoin de réalimenter votre flux ou de prendre d'autres mesures. Cela n'est vrai que pour les bénéficiaires qui sont encore en cours de traitement.

Les destinataires qui ont déjà quitté le flux avant l'ajout de ces nouveaux e-mails ne seront pas programmés pour les recevoir. Dans ce cas, vous devrez réintroduire le flux afin de vous assurer que les personnes qui ont déjà quitté le flux, mais qui se trouvent encore dans le délai approprié pour vos nouveaux e-mails, reçoivent les nouveaux e-mails dans l'ordre approprié.

Réorganisation des étapes d'un flux actif

Les contacts sont planifiés pour toutes les étapes d'un flux, une à la fois, et ils doivent passer par une étape avant d'être planifiés pour la suivante.

Cela signifie que pour les personnes qui se déplacent dans un flux, toute modification apportée aux étapes qui les précèdent encore aura une incidence sur leur parcours.

Toutefois, si une personne est déjà programmée (en attente) pour une étape donnée, elle restera programmée pour cette étape même si vous la déplacez ailleurs dans la séquence. De plus, s'ils sont programmés (en attente) pour un premier courriel ou SMS, et que vous ajustez le flux pour ajouter des étapes avant ce premier contact, ils ne recevront pas ces étapes ci-dessus à moins que vous ne les remplaciez à nouveau.

Par exemple, supposons que vous ayez une série de flux avec quatre e-mails :

• Becky a reçu les courriers électroniques n° 1 et n° 2, et il est prévu qu'elle reçoive le courrier électronique n° 3. Alors que Becky est encore programmée pour l'e-mail n° 3, vous faites glisser cet e-mail vers le haut du flux.
• Les nouveaux contacts qui entrent dans le flux recevront cet e-mail en premier, mais Becky le recevra toujours à l'heure initialement prévue.
• Lorsque Becky aura reçu l'e-mail n° 3, nous essaierons de la programmer pour l'étape suivante (e-mail n° 1). Si un contact a déjà franchi une étape d'une séquence et qu'il y arrive à nouveau parce que vous avez réorganisé les étapes, il ne sera pas programmé une seconde fois. Dans ce cas, vous avez placé l'e-mail n° 3 avant les e-mails n° 1 et n° 2, mais comme Becky a déjà reçu les e-mails n° 1 et n° 2, elle ne sera pas programmée pour les recevoir à nouveau.
• Becky sera programmée pour recevoir l'e-mail n°4 car il s'agit du prochain e-mail de la séquence qu'elle n'a pas encore reçu.
• La seule façon pour Becky de recevoir les nouveaux e-mails ajoutés avant le prochain courriel auquel elle est programmée est de procéder à une rétro-alimentation.

Suppression d'étapes dans un flux actif

Si vous supprimez une étape où des contacts sont en attente, ces contacts passeront à l'étape suivante de votre flux. Lorsque vous supprimez une étape de votre flux, vous supprimez également toutes les données associées à cette étape. Pour les e-mails ou les SMS, vous pouvez conserver ces données en réglant le mode de message sur " brouillon". Les contacts ne seront pas programmés pour les messages en mode brouillon et passeront à l'étape suivante de votre flux. 

La seule exception à cette règle est le cas où :

• L'étape supprimée est un fractionnement (conditionnel ou déclencheur).
• Il n'y a pas de délai directement avant la séparation

Dans ce cas, lorsque le fractionnement est supprimé, tous les contacts en attente sont retirés du flux. Sinon, ils passeront à l'étape suivante. 

Passez en revue la progression du profil via un flux

Il existe deux manières de passer en revue les profils qui passent par un flux :

• Passer en revue les profils qui ont passé une étape spécifique de votre flux.
• Passer en revue les profils qui ont terminé un flux.

Pour consulter les profils qui ont passé des étapes spécifiques de votre flux, procédez comme suit :

1. Dans le générateur de flux, cliquez sur l’étape que vous souhaitez examiner et sélectionnez View details le côté droit.
2. Cliquez sur l’onglet Recipient activity pour afficher tous les profils qui ont suivi cette étape. Vous pouvez consulter les profils en attente de passer l’étape, les destinataires qui l’ont déjà passée et les profils qui l’ont ignorée.

Pour suivre les profils qui terminent un flux, vous devez utiliser l’action de propriété de mise à jour à la fin de votre flux afin de les identifier. Si les clients peuvent emprunter plusieurs chemins, vous devez ajouter une action de mise à jour de la propriété à la fin de chaque chemin.

1. Dans le générateur de flux, glissez-déposez le bloc de profile property update à la fin de votre flux.
2. Cliquez sur Add step. Dans la première liste déroulante, sélectionnez Create new property.
3. Sous « Property label », ajoutez le nom de la propriété que vous souhaitez utiliser pour suivre le moment où les profils terminent le flux. Utilisez des opérateurs booléens à la place du texte. Cela vous permettra de définir la propriété sur « true » ou « false ».
4. Une fois que les profils ont été tagués avec cette propriété personnalisée, vous pouvez créer un segment de tous les profils qui ont terminé le flux et qui ont été tagués par votre propriété. Si aucune personne n’a encore été taguée, vous ne pourrez pas créer le segment.

Si votre flux comporte des filtres de flux au niveau du déclencheur du flux, les profils ignoreront l’action de mise à jour des propriétés du profil s’ils échouent aux filtres de flux. Pour éviter une telle situation, vous pouvez retirer les filtres de flux du déclencheur de votre flux et les ajouter directement à vos e-mails ou SMS au sein de votre flux.

1. Cliquez sur l’e-mail ou le SMS dans votre flux.
2. Sur le côté droit, sous Settings, cliquez sur « add filter » et ajoutez à nouveau les filtres à chaque e-mail ou SMS de votre flux. De cette façon, les filtres sont vérifiés avant l’envoi de chaque e-mail, mais n’ont pas d’impact sur l’action de mise à jour des propriétés du profil.

Ressources complémentaires

• Comprendre la chronologie d'un flux
• Introduction à la ramification des flux
• À propos des déclencheurs de flux et des filtres
• Automatiser le parcours client avec les flux