Comprendre la chronologie d’un flux

Objectif de cet article

Découvrez l’importance du timing d’un flux non seulement pour savoir quand un certain message sera envoyé, mais aussi pour obtenir des insights sur l’expérience client. Au fur et à mesure que vous élaborez votre flux, vous devez garder deux considérations temporelles différentes à l’esprit :

1. Le temps entre les composants (représenté par les délais)
2. Chronologie de chaque composant du déclencheur

Dans cet article, nous passons en revue ces deux aspects afin que vous puissiez mieux comprendre le timing des composants d’un flux.

Délai entre les composants

Chaque flux représente une expérience client ciblée. Afin de créer une série avec des points de contact opportuns, il est important de réfléchir au timing de chaque action de votre flux par rapport à l’activité ou au comportement qui a déclenché le flux.

Par exemple, dans un flux de reconquête, vous pouvez avoir le premier e-mail envoyé après 75 jours. Le deuxième e-mail peut attendre 15 jours supplémentaires, ce qui porte à 90 le nombre total de jours écoulés depuis le dernier achat (le déclencheur du flux).

De plus, il est important de réfléchir à la manière dont les délais interagissent avec les autres composants, en particulier les fractionnements. En général, vous devez placer un délai avant tout fractionnement afin de vous assurer que les destinataires ont le temps, par exemple, de passer une commande avant d’être envoyés vers un certain parcours. Pour plus de détails, lisez notre article sur l’utilisation des délais près des fractionnements.

Ressources supplémentaires