フローのタイミングを理解する

このページで学べること

フローのタイミングは、特定のメッセージがいつ送信されるかを把握するうえで重要なだけでなく、顧客の体験に関するインサイトを得るうえでも重要であることをご確認ください。フローを構築する際は、次の 2 つの異なるタイミングの考慮事項を常に意識しておく必要があります：

1. コンポーネント間の時間（待機として表示）
2. トリガーからの各コンポーネントのタイムライン

この記事では、フローの各コンポーネントのタイミングをより理解できるよう、両方の考慮事項を説明します。

コンポーネント間の時間

各フローは、ターゲットを絞った顧客体験を表します。タイムリーなタッチポイントを含むシリーズを構築するには、フローを開始したアクティビティまたは行動に対して、フロー内の各アクションのタイミングがどのような関係にあるかを考えることが重要です。

たとえば、ウィンバック フローでは、最初のメールを 75 日後に送信することがあります。2 通目のメールはさらに 15 日後に送信し、前回の購入（フローのトリガー）からの経過日数の合計は 90 日になります。

また、特に分岐などの他の要素と待機がどのように相互作用するかを考慮することが重要です。通常は、分岐の前に待機を配置して、受信者が、たとえば特定の分岐に送られる前に注文できる時間を確保することをおすすめします。詳細については、分岐付近で待機を使用する方法をご覧ください。

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