Capire la tempistica di un flusso

Imparerai

Scopra come la tempistica di un flusso sia importante non solo per sapere quando verrà inviato un determinato messaggio, ma anche per ottenere informazioni sull'esperienza del cliente. Mentre costruisce il suo flusso, dovrà tenere a mente due diverse considerazioni sulla tempistica:

1. Il tempo tra i componenti (come rappresentato dai ritardi temporali) 
2. Timeline di ogni componente dall'innesco

In questo articolo, esaminiamo entrambe le considerazioni, in modo che possa comprendere meglio la tempistica dei componenti di un flusso. 

Tempo tra i componenti

Ogni flusso rappresenta un'esperienza mirata del cliente. Per costruire una serie con touchpoint tempestivi, è importante pensare alla tempistica di ogni azione nel suo flusso rispetto all'attività o al comportamento che ha messo in moto il flusso.

Ad esempio, in un flusso di winback, potrebbe inviare la prima e-mail dopo 75 giorni. La seconda e-mail può attendere altri 15 giorni, il che porta a 90 il numero totale di giorni trascorsi dall'ultimo acquisto (il trigger del flusso). 

Inoltre, è importante pensare a come i ritardi temporali interagiscono con altri componenti, in particolare con le suddivisioni condizionali. In genere si desidera inserire un ritardo temporale prima di qualsiasi split condizionale, per garantire che i destinatari abbiano il tempo, ad esempio, di effettuare un ordine prima di essere inviati lungo un determinato percorso. Per maggiori dettagli, legga il nostro articolo su come utilizzare i ritardi temporali in prossimità degli split. 

Risorse aggiuntive

• Come aggiungere un ritardo temporale a un flusso
• Comprendere la ramificazione del flusso
• Come utilizzare i ritardi temporali in prossimità degli split