Du wirst lernen
Lerne, dass das Timing eines Flows nicht nur wichtig ist, um zu wissen, wann eine bestimmte Nachricht gesendet wird, sondern auch, um einen Einblick in die Erfahrung des Kunden zu bekommen. Während du deinen Flow aufbaust, solltest du zwei verschiedene Zeitpunkte im Auge behalten:
- Die Zeit zwischen den Komponenten (dargestellt durch Zeitverzögerungen)
- Zeitleiste der einzelnen Komponenten vom Auslöser
In diesem Artikel gehen wir auf beide Aspekte ein, damit du das Timing der Komponenten eines Flow besser verstehen kannst.
Zeit zwischen den KomponentenZeit zwischen den Komponenten
Jeder Flow steht für eine gezielte Kundenerfahrung. Um eine Serie mit zeitlich passenden Berührungspunkten zu erstellen, ist es wichtig, das Timing jeder Aktion in deinem Flow im Verhältnis zu der Aktivität oder dem Verhalten, das den Flow in Gang gesetzt hat, zu bedenken.
In einem Winback Flow kannst du zum Beispiel die erste E-Mail nach 75 Tagen verschicken. Die zweite E-Mail kann weitere 15 Tage warten, so dass insgesamt 90 Tage seit dem letzten Kauf (dem Auslöser für den Flow) verstrichen sind.
Außerdem ist es wichtig, darüber nachzudenken, wie Zeitverzögerungen mit anderen Komponenten, insbesondere Bedingter Split, zusammenwirken. Normalerweise möchtest du eine Zeitverzögerung vor jedem Bedingter Split einfügen, um sicherzustellen, dass die Empfänger/innen Zeit haben, um z.B. eine Bestellung aufzugeben, bevor sie auf einen bestimmten Weg geschickt werden. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel über den Einsatz von Zeitverzögerungen bei Split.