Das Timing eines Flows verstehen
Übersicht
Erfahre, wie das Timing eines Flows nicht nur wichtig ist, um zu wissen, wann eine bestimmte Nachricht gesendet wird, sondern auch, um Erkenntnisse über das Kundenerlebnis zu gewinnen. Wenn du deinen Flow ausarbeitest, solltest du zwei verschiedene Überlegungen zum Timing im Auge behalten:
- Die Zeit zwischen den Komponenten (dargestellt durch Zeitverzögerungen)
- Zeitplan der einzelnen Komponenten aus dem Auslöser
In diesem Artikel gehen wir auf beide Aspekte ein, damit du das Timing der Komponenten eines Flows besser verstehen kannst.
Zeit zwischen den Komponenten
Jeder Flow steht für ein gezieltes Kundenerlebnis. Um eine Serie mit zeitlich passenden Touchpoints zu erstellen, ist es wichtig, dass du den Zeitpunkt jeder Aktion in deinem Flow im Verhältnis zu der Aktivität oder dem Verhalten betrachtest, die den Flow in Gang gesetzt haben.
In einem Rückgewinnungs-Flow kannst du z. B. die erste E-Mail nach 75 Tagen senden lassen. Die zweite E-Mail kann weitere 15 Tage warten, was die Gesamtzahl der Tage seit dem letzten Kauf (der Auslöser des Flows) auf 90 erhöht.
Außerdem ist es wichtig, zu berücksichtigen, wie Zeitverzögerungen mit anderen Komponenten interagieren, insbesondere mit Splits. In der Regel solltest du vor jedem Split eine Zeitverzögerung platzieren, damit Empfänger*innen Zeit haben, zum Beispiel eine Bestellung aufzugeben, bevor sie auf einen bestimmten Pfad weitergeleitet werden. Weitere Details findest du in unserem Artikel zur Verwendung von Zeitverzögerungen in der Nähe von Splits.
Weitere Ressourcen
- So fügst du einem Flow eine Zeitverzögerung hinzu
Du erfährst, wie du im Flow Builder eine Zeitverzögerungskomponente hinzufügst, die dazu verwendet wird, Verzögerungen (oder Wartezeiten) zwischen Nachrichten oder anderen Komponenten in deiner Flow-Serie zu erstellen.
- Grundlegendes zur Flow-Verzweigung
Erfahre, wie Flow-Verzweigungen dir helfen, Flows zu personalisieren, damit du Personen auf verschiedenen Pfaden senden kannst, je nachdem, was du bereits über sie weißt.
- Grundlegendes zu Zeitverzögerungen in der Nähe von Splits
Erfahre, wann du Zeitverzögerungen vor einem Split platzieren solltest und wann du sie danach platzieren solltest.