De timing van een flow begrijpen
Wat je leert
Leer hoe de timing van een flow niet alleen belangrijk is om te weten wanneer een bepaald bericht wordt verzonden, maar ook om de klantervaring te krijgen. Bij het uitbouwen van je flow moet je rekening houden met twee verschillende timingfactoren:
- De tijd tussen onderdelen (zoals weergegeven door tijdvertragingen)
- Tijdlijn van elk onderdeel vanaf de trigger
In dit artikel bespreken we beide overwegingen, zodat je de timing van de onderdelen van een flow beter begrijpt.
Tijd tussen onderdelen
Elke flow staat voor een gerichte klantervaring. Om een serie met tijdige contactpunten op te bouwen, is het belangrijk om na te denken over de timing van elke actie in je flow in relatie tot de activiteit of het gedrag dat de flow in beweging zet.
In een terugwinflow kan het bijvoorbeeld zo zijn dat je na 75 dagen de eerste e-mail krijgt. De tweede e-mail kan nog 15 dagen wachten, wat het totale aantal dagen dat is verstreken sinds de laatste aankoop (de trigger van de flow) op 90 komt.
Daarnaast is het belangrijk om na te denken over hoe tijdvertragingen samenwerken met andere onderdelen, met name splitsingen. Meestal wil je een tijdvertraging vóór elke splitsing plaatsen om ervoor te zorgen dat ontvangers bijvoorbeeld de tijd hebben om een bestelling te plaatsen voordat ze een bepaald pad op worden gestuurd. Lees voor meer informatie ons artikel over hoe je tijdvertragingen gebruikt in de buurt van splitsingen.
