De timing van een flow
Wat je leert
Leer hoe de timing van een flow niet alleen belangrijk is om te weten wanneer een bepaald bericht wordt verzonden, maar ook om inzicht te krijgen in de ervaring van de klant. Terwijl je je flow opbouwt, moet je twee verschillende overwegingen met betrekking tot timing in gedachten houden:
- De tijd tussen componenten (zoals weergegeven door tijdvertragingen)
- Tijdlijn van elk onderdeel vanaf de trigger
In dit artikel bespreken we beide overwegingen zodat je de timing van de componenten van een flow beter kunt begrijpen.
Tijd tussen componentenTijd tussen componenten
Elke flow vertegenwoordigt een gerichte klantervaring. Om een serie op te bouwen met tijdige touchpoints, is het belangrijk om na te denken over de timing van elke actie in je flow ten opzichte van de activiteit of het gedrag dat de flow in gang heeft gezet.
In een winback flow kun je bijvoorbeeld de eerste e-mail na 75 dagen laten versturen. De tweede e-mail kan nog eens 15 dagen wachten, wat het totale aantal dagen dat is verstreken sinds de laatste aankoop (de trigger van de flow) op 90 brengt.
Daarnaast is het belangrijk om na te denken over de wisselwerking tussen tijdvertragingen en andere componenten, met name voorwaardelijke splitsing. Meestal wil je een tijdvertraging plaatsen vóór een voorwaardelijke splitsing om ervoor te zorgen dat ontvangers de tijd hebben om bijvoorbeeld een bestelling te plaatsen voordat ze een bepaald pad worden opgestuurd. Lees voor meer details ons artikel over het gebruik van tijdvertragingen bij splitsen.