Qué aprenderás
Aprenda cómo la sincronización de un flujo no sólo es importante para saber cuándo se enviará un determinado mensaje, sino también para conocer mejor la experiencia del cliente. A medida que construya su flujo, querrá tener en mente dos consideraciones diferentes sobre el momento oportuno:
- El tiempo entre los componentes (representado por los retardos)
- Cronología de cada componente a partir del desencadenante
En este artículo, repasamos ambas consideraciones para que pueda comprender mejor la sincronización de los componentes de un flujo.
Tiempo entre componentesTiempo entre componentes
Cada flujo representa una experiencia dirigida al cliente. Para construir una serie con puntos de contacto oportunos, es importante pensar en el momento de cada acción de su flujo en relación con la actividad o el comportamiento que puso en marcha el flujo.
Por ejemplo, en un flujo de retorno, puede hacer que el primer correo electrónico se envíe a los 75 días. El segundo correo electrónico puede esperar otros 15 días, con lo que el número total de días transcurridos desde la última compra (el desencadenante del flujo) asciende a 90.
Además, es importante pensar en cómo interactúan los retrasos temporales con otros componentes, en particular las divisiones condicionales. Normalmente, querrá colocar un retardo de tiempo antes de cualquier división condicional para asegurarse de que los destinatarios tienen tiempo para, por ejemplo, realizar un pedido antes de que se les envíe por un determinado camino. Para más detalles, lea nuestro artículo sobre cómo utilizar los retardos cerca de las divisiones.