Información sobre el momento de un flujo

Qué aprenderás

Descubre cómo el momento en el que se envía un flujo no solo es importante para saber cuándo se enviará un determinado mensaje, sino también para obtener información sobre la experiencia del cliente. A medida que desarrolles tu flujo, tendrás que tener en cuenta dos consideraciones de tiempos diferentes:

1. El tiempo entre componentes (representado por retardos)
2. Línea de tiempo de cada componente desde el activador

En este artículo, repasamos ambas consideraciones para que puedas entender mejor el momento de los componentes de un flujo.

Tiempo entre componentes

Cada flujo representa una experiencia de cliente específica. Para crear una serie con puntos de contacto oportunos, es importante pensar en el momento de cada acción en tu flujo en relación con la actividad o el comportamiento que pone en marcha el flujo.

Por ejemplo, en un flujo de recuperación, es posible que tengas el primer correo electrónico enviado después de 75 días. El segundo correo electrónico puede esperar otros 15 días, lo que eleva a 90 el número total de días transcurridos desde la última compra (el activador del flujo).

Además, es importante pensar en cómo los retrasos de tiempo interactúan con otros componentes, especialmente las divisiones. Normalmente, te conviene colocar un retardo de tiempo antes de cualquier división para garantizar que los destinatarios tengan tiempo de, por ejemplo, hacer un pedido antes de que se les envíe por una ruta determinada. Para obtener más detalles, consulta nuestro artículo sobre cómo usar retardos de tiempo cerca de las divisiones.

Recursos adicionales