Förstå tidpunkten för ett flöde
Du kommer att lära dig
Lär dig hur tidpunkten för ett flöde inte bara är viktig för att veta när ett visst meddelande kommer att skickas, utan också för att få insikter i kundens upplevelse. När du bygger ut ditt flöde bör du hålla två olika tidsaspekter i fokus:
- Tiden mellan komponenter (representerat av tidsfördröjningar)
- Tidslinje för varje komponent från utlösaren
I den här artikeln går vi igenom båda faktorerna så att du bättre kan förstå tidpunkten för ett flödes komponenter.
Tid mellan komponenter
Varje flöde representerar en riktad kundupplevelse. För att kunna bygga en serie med kontaktpunkter vid rätt tillfälle är det viktigt att tänka på tidpunkten för varje åtgärd i ditt flöde i förhållande till den aktivitet eller det beteende som sätter flödet i rörelse.
I ett winback-flöde kan du till exempel få det första e-postmeddelandet skickat efter 75 dagar. Det andra e-postmeddelandet kan vänta ytterligare 15 dagar, vilket gör att det totala antalet dagar som förflutit sedan det senaste köpet (flödets utlösare) blir 90.
Dessutom är det viktigt att tänka på hur tidsfördröjningar samverkar med andra komponenter, särskilt delningar. Vanligtvis vill du placera en tidsfördröjning före en delning för att säkerställa att mottagarna hinner till exempel lägga en beställning innan de skickas längs en viss väg. Mer information finns i vår artikel om hur du använder tidsfördröjningar nära delningar.
