Capire come i contatti si muovono in un flusso

Imparerai

Impara come i contatti si muovono attraverso un flusso, che è un flusso di lavoro automatizzato in Klaviyo che viene messo in moto da un trigger iniziale e poi include una o più fasi. I flussi possono essere creati per inviare comunicazioni tempestive ai destinatari, oppure possono semplicemente applicare determinate azioni, come l'aggiornamento di un campo specifico su un profilo.

Questa guida spiega come i contatti si muoveranno all'interno di un flusso, tra cui:

• Come vengono programmati i destinatari per i messaggi di flusso
• Cosa succede quando aggiorna un ritardo temporale in un flusso attivo?
• Come l'aggiunta di un nuovo passaggio influisce sui destinatari del flusso
• Cosa succede quando riordina i passaggi in un flusso attivo
• Cosa succede quando si elimina un passo in un flusso attivo

Come vengono programmati i destinatari per i messaggi di flusso

Quando una persona nuova entra in un flusso dopo essersi qualificata in base al trigger del flusso, sarà immediatamente programmata per la prima fase della serie.

Questo primo passo può essere un'azione, come un'e-mail, oppure una valutazione logica, come una divisione condizionale. 

• Se non c'è alcun ritardo prima di questa prima fase, vedrà il destinatario superare rapidamente la fase ed essere programmato per la fase successiva.
• Se ha un ritardo temporale prima di questa prima fase, il destinatario rimarrà in un'area di attesa fino all'arrivo dell'ora prevista. Lo stato "programmato" per un destinatario è lo stato Attesa. 

Un destinatario viene programmato solo per una fase di un flusso alla volta, se il flusso è attivo. 

Supponiamo che il suo flusso sia impostato per inviare l'e-mail #1 in un flusso dopo 1 ora e l'e-mail #2 dopo 1 giorno. Una persona nuova che entra nel flusso sarà nel secchio di attesa per l'Email #1 finché non passa un'ora.

Dopo che questa persona avrà ricevuto l'e-mail #1, sarà immediatamente programmata per l'e-mail #2. Solo dopo che questa persona avrà superato l'Email #1, la vedrà passare al secchio di attesa per l'Email #2.

Se ha un'integrazione che non si sincronizza immediatamente, tenga presente che i profili qualificati saranno comunque programmati per il primo passo di un flusso, a condizione che le informazioni per l'evento scatenante siano sincronizzate in Klaviyo entro quattro ore dal verificarsi dell'evento o, se un ritardo temporale è il primo passo dopo l'innesco, a condizione che la sincronizzazione rientri nell'arco di tempo del ritardo temporale - a seconda di quale sia l'ultimo. Se la differenza tra l'ora sincronizzata (cioè registrata) e l'ora effettiva di un evento è superiore sia alla finestra predefinita di quattro ore che al ritardo temporale, l'evento verrà saltato dal flusso. Faccia riferimento a questo articolo per i dettagli sulla frequenza con cui la sua integrazione sincronizza i dati in Klaviyo. 

Come la modifica del modello o del contenuto del messaggio influisce sui messaggi ricevuti

I Flussi utilizzeranno la versione corrente di un messaggio in corrispondenza dell'ora di invio. In altre parole, se modifichi il modello e il contenuto di un messaggio, chiunque sia attualmente programmato in relazione alla ricezione di quel messaggio riceverà la versione aggiornata quando il messaggio verrà finalmente inviato. Questo vale anche per i destinatari con lo stato di Needs Review (Revisione necessaria) per i messaggi manuali o precedentemente manuali.

Come un messaggio in bozza influisce sui progressi del destinatario

Se tutti i messaggi in un flusso sono impostati su bozza, nessuno entrerà nel flusso finché almeno un messaggio non sarà impostato su live o manuale. Una volta che le persone entrano in un flusso, se un messaggio è impostato sullo stato di bozza, questo non impedisce al destinatario di muoversi nel flusso. I destinatari del flusso salteranno i messaggi in bozza e passeranno alla fase successiva. Non saranno programmati per nessun messaggio in bozza e non saranno visualizzati nell'analisi del messaggio. Se non ci sono passi dopo la bozza di messaggio, questi usciranno dal flusso.

Se desidera programmare una persona per un messaggio, ma vuole aspettare indefinitamente prima di inviarlo, imposti lo stato del messaggio su manuale.

Come un messaggio in manuale influisce sul progresso di un destinatario

Se un messaggio è impostato sullo stato manuale, verrà inserito nell'elenco Esigenze di revisione per il messaggio, ma non impedisce al destinatario di muoversi in un flusso.

Per esempio, supponiamo che la sua configurazione del flusso sia simile a quella mostrata qui sotto, con il primo messaggio in modalità manuale, seguito da un ritardo di 3 giorni e poi dal secondo messaggio. 

In questo caso, una volta che i destinatari hanno raggiunto la fase di Esame dei bisogni per il primo messaggio, continueranno nel flusso. Così, dopo 3 giorni, riceveranno la seconda e-mail, anche se non è stata ancora inviata la prima. 

Aggiornamento del ritardo temporale in un flusso attivo

Se aggiorna il ritardo prima di una fase, le persone già presenti nel flusso che non sono ancora arrivate a quella fase saranno automaticamente programmate in base alla tempistica aggiornata quando vi arriveranno.

Supponiamo di avere un flusso in cui l'e-mail #1 è impostata per essere inviata dopo 2 giorni e l'e-mail #2 è impostata per essere inviata 5 giorni dopo.

Becky inserisce un flusso e attende di ricevere l'e-mail n. 1 il giorno successivo. Mentre è programmata per l'e-mail #1, lei aggiorna l'e-mail #2 per inviarla 2 giorni dopo (invece di 5 giorni dopo). Non appena Becky riceve l'e-mail #1, verrà programmata per l'e-mail #2 secondo la tempistica aggiornata e riceverà questa e-mail 2 giorni dopo. 

Per questo stesso flusso, tuttavia, Joe è entrato qualche giorno prima di Becky e si trova già nel bucket Attesa per l'Email #2. Quando aggiorna il ritardo prima di questa e-mail, Joe non verrà riprogrammato per ricevere il flusso prima. Riceverà comunque questa seconda e-mail 5 giorni dopo la prima, perché era prevista per questa seconda e-mail prima che lei effettuasse l'aggiornamento della tempistica.

Se aggiorna il ritardo prima di un passo, quelli già programmati nel bucket Attesa non saranno riprogrammati.

Si noti che se imposta un componente di ritardo temporale per attendere fino a un giorno specifico, non sarà in grado di visualizzare il numero di giorni previsto per le e-mail e gli SMS che arrivano dopo questo ritardo. Supponiamo che abbia un ritardo temporale che attende 5 giorni e che invia solo il lunedì o il venerdì. In questo caso, Klaviyo non può determinare quando un destinatario riceverà il messaggio successivo, poiché ogni persona nel flusso avrà un numero diverso di giorni prima di ricevere il messaggio. 

Aggiungere un nuovo passo in un flusso attivo

Se aggiunge una nuova fase a una serie di flussi esistenti (ad esempio, un'e-mail, un'azione di aggiornamento della proprietà del profilo, una separazione, ecc.), i destinatari attualmente programmati in qualsiasi fase precedente saranno automaticamente programmati per la nuova fase della sequenza.

Per esempio, supponiamo che lei abbia una serie di benvenuto con 3 e-mail che si estendono per una settimana dopo l'iscrizione. Vuole rendere questa serie più lunga e aggiungere altre 3 e-mail alla fine. Ora, il flusso dura 2 settimane dopo l'iscrizione.

I destinatari attualmente presenti nella sua sequenza saranno automaticamente programmati per le nuove e-mail. Non è necessario ripopolare il flusso o intraprendere altre azioni. Questo vale solo per i destinatari che si stanno ancora muovendo nel flusso.

I destinatari che sono già usciti dal flusso prima dell'aggiunta di queste nuove e-mail non saranno programmati per riceverle. In questo caso, dovrebbe ripopolare il flusso per garantire che coloro che sono già usciti dal flusso, ma che sono ancora all'interno dell'intervallo di tempo corretto per le nuove e-mail aggiunte, ricevano le nuove e-mail nella sequenza corretta.

Riordino dei passi in un flusso attivo

I contatti vengono programmati per tutte le fasi di un flusso una alla volta e devono superare una fase prima di essere programmati per la successiva.

Ciò significa che per coloro che si muovono in un flusso, qualsiasi modifica apportata ai passi ancora da compiere avrà un impatto sul loro viaggio.

Tuttavia, se una persona è già programmata (in Attesa) per una determinata fase, rimarrà programmata per quella fase anche se la sposta altrove nella sequenza. Inoltre, se i clienti sono programmati (in Attesa) per una prima e-mail o un SMS e lei regola il flusso per aggiungere passaggi prima di questo primo contatto, non riceveranno i passaggi precedenti a meno che non li ripopoli.

Per esempio, diciamo che ha una serie di flussi con quattro e-mail:

• Becky ha ricevuto le e-mail #1 e #2, e attualmente è in programma l'e-mail #3. Mentre Becky è ancora programmata per l'e-mail #3, lei trascina questa e-mail all'inizio del flusso.
• I nuovi contatti che entrano nel flusso riceveranno questa e-mail per primi, ma Becky la riceverà comunque all'ora originariamente prevista.
• Dopo che Becky avrà ricevuto l'e-mail #3, cercheremo di fissarle un appuntamento per la fase successiva (e-mail #1). Se un contatto si è già mosso attraverso una fase di una sequenza e vi arriva di nuovo perché lei ha riordinato le fasi, il contatto non verrà programmato una seconda volta. In questo caso, lei ha collocato l'e-mail #3 prima delle e-mail #1 e #2, ma poiché Becky ha già ricevuto le e-mail #1 e #2, non sarà programmata per riceverle di nuovo.
• Becky sarà programmata per ricevere l'e-mail #4 perché è la prossima e-mail della sequenza che non ha ancora ricevuto.
• L'unico modo in cui Becky può ricevere le nuove e-mail aggiunte prima della prossima e-mail per la quale è programmata, è quello di effettuare il back-populate.

Eliminazione di passi in un flusso attivo

Se elimina una fase che ha dei contatti in attesa, questi si sposteranno alla fase successiva del suo flusso. Quando elimina una fase dal suo flusso, cancellerà anche tutti i dati associati a quella fase. Per le e-mail o gli SMS, può conservare questi dati impostando la modalità messaggio su Bozza. I contatti non saranno programmati per i messaggi in modalità bozza e passeranno alla fase successiva del suo flusso. 

L'unica eccezione è se:

• Il passo che viene eliminato è una divisione (condizionale o trigger)
• Non c'è alcun ritardo direttamente prima dello split

In questo caso, quando la suddivisione viene eliminata, i contatti in attesa saranno rimossi dal flusso. Altrimenti, continueranno a passare alla fase successiva. 

Esaminare il progresso del profilo attraverso un flusso

Ci sono due modi per rivedere i profili che passano attraverso un flusso:

• Esaminare i profili che hanno attraversato una fase specifica del suo flusso.
• Esaminare i profili che hanno completato un flusso.

Per visualizzare i profili che hanno superato determinate fasi del suo flusso:

1. Nel costruttore di flussi, clicchi sul passo che desidera rivedere e selezioni Visualizza dettagli sul lato destro.
2. Clicchi sulla scheda Attività del destinatario per visualizzare tutti i profili che hanno superato questa fase. Può visualizzare i profili che sono in attesa di passare, i destinatari che sono passati con successo e i profili che hanno saltato questa fase.

Per tracciare i profili che completano un flusso, dovrà utilizzare l'azione Aggiorna proprietà alla fine del flusso per etichettare i clienti che hanno completato il flusso. Se ha più percorsi che i clienti possono seguire, dovrà aggiungere un'azione di aggiornamento della proprietà alla fine di ogni percorso.

1. Nel costruttore di flussi, trascini il blocco di aggiornamento delle proprietà del profilo alla fine del suo flusso.
2. Clicchi su Aggiungi passo e, nel primo menu a tendina, selezioni Crea nuova proprietà.
3. Alla voce etichetta della proprietà, aggiunga il nome della proprietà che desidera utilizzare per monitorare quando i profili terminano il flusso e cambi il testo in booleano. Questo le permetterà di impostare la proprietà come vera o falsa.
4. Una volta che i profili sono stati etichettati con questa proprietà personalizzata, potrà creare un segmento di tutti i profili che hanno terminato il flusso e sono stati etichettati dalla sua proprietà. Se nessuno è stato ancora etichettato, non sarà possibile creare il segmento.

Se il suo flusso ha dei filtri di flusso sul trigger del flusso, se i profili non superano tali filtri di flusso, salteranno l'azione di aggiornamento delle proprietà del profilo. Per evitare che ciò accada, può rimuovere i filtri del flusso dal trigger del suo flusso e aggiungerli direttamente alle e-mail o ai messaggi sms all'interno del flusso.

1. Clicchi sul messaggio e-mail o SMS all'interno del suo flusso.
2. Sul lato destro, alla voce Impostazioni, clicchi su Aggiungi filtro e aggiunga nuovamente i filtri a ogni messaggio e-mail o SMS all'interno del suo flusso. In questo modo i filtri vengono controllati prima dell'invio di ogni e-mail, ma non influiscono sull'azione di aggiornamento della proprietà del profilo.

Risorse aggiuntive

• Capire la tempistica di un flusso
• Introduzione alla ramificazione del flusso
• Informazioni sui trigger e sui filtri di flusso
• Automatizzazione del percorso del cliente con i flussi