Capire come i contatti si muovono in un flusso

Imparerai

Scopri come il contatto si muove in un Flusso. I flussi sono automatizzati Klaviyo flusso di lavoro che vengono messi in moto da un trigger iniziale e poi comprendono una o più fasi. I flussi possono essere costruiti per inviare comunicazioni tempestive ai destinatari, oppure possono semplicemente applicare determinate azioni, come aggiornare un campo specifico su un profilo.

Questa guida spiega come i contatti si muoveranno all'interno di un flusso, tra cui:

• Come vengono programmati i destinatari per i messaggi di flusso
• Cosa succede quando aggiorna un ritardo temporale in un flusso attivo?
• Come l'aggiunta di un nuovo passaggio influisce sui destinatari del flusso
• Cosa succede quando riordina i passaggi in un flusso attivo
• Cosa succede quando si elimina un passo in un flusso attivo

Come vengono programmati i destinatari per i messaggi di flusso

Quando una persona nuova entra in un flusso dopo essersi qualificata in base al trigger del flusso, sarà immediatamente programmata per la prima fase della serie.

Questo primo passo può essere un'azione, come un'e-mail, oppure una valutazione logica, come una divisione condizionale. 

• Se non c'è alcun ritardo prima di questa prima fase, vedrà il destinatario superare rapidamente la fase ed essere programmato per la fase successiva.
• Se ha un ritardo temporale prima di questa prima fase, il destinatario rimarrà in un'area di attesa fino all'arrivo dell'ora prevista. Lo stato "programmato" per un destinatario è lo stato Attesa. 

Un destinatario viene programmato solo per una fase di un flusso alla volta, se il flusso è attivo. 

Supponiamo che il suo flusso sia impostato per inviare l'e-mail #1 in un flusso dopo 1 ora e l'e-mail #2 dopo 1 giorno. Una persona nuova che entra nel flusso sarà nel secchio di attesa per l'Email #1 finché non passa un'ora.

Dopo aver ricevuto Email #1, la persona verrà immediatamente programmata per Email #2. Solo dopo che questa persona avrà superato l'Email #1, vedrai che si sposterà nel bucket dell'Attesa per l'Email #2.

Se hai un'integrazione che non si sincronizza immediatamente: Tieni presente che il profilo qualificato sarà comunque programmato per la prima fase di un Flusso se le informazioni relative all'evento scatenante vengono sincronizzate su Klaviyo entro quattro ore dal verificarsi dell'evento o, se il primo passo dopo l'evento scatenante è un ritardo temporale, se la sincronizzazione rientra nell'intervallo di tempo del ritardo temporale, a seconda di quale sia l'ultimo.

Se la differenza tra l'ora sincronizzata (cioè registrata) e l'ora effettiva di un evento è superiore sia alla finestra predefinita di quattro ore che al ritardo, l'evento verrà saltato dal Flusso. Puoi fare riferimento alla frequenza con cui le tue integrazioni sincronizzano i dati su Klaviyo. 

Come la modifica del modello o del contenuto del messaggio influisce sui messaggi ricevuti

I Flussi utilizzeranno la versione corrente di un messaggio in corrispondenza dell'ora di invio. In altre parole, se modifichi il modello e il contenuto di un messaggio, chiunque sia attualmente programmato in relazione alla ricezione di quel messaggio riceverà la versione aggiornata quando il messaggio verrà finalmente inviato. Questo vale anche per i destinatari con lo stato di Needs Review (Revisione necessaria) per i messaggi manuali o precedentemente manuali.

Come un messaggio in bozza influisce sui progressi del destinatario

Se tutti i messaggi in un flusso sono impostati su bozza, nessuno entrerà nel flusso finché almeno un messaggio non sarà impostato su live o manuale. Una volta che le persone entrano in un flusso, se un messaggio è impostato sullo stato di bozza, questo non impedisce al destinatario di muoversi nel flusso. I destinatari del flusso salteranno i messaggi in bozza e passeranno alla fase successiva. Non saranno programmati per nessun messaggio in bozza e non saranno visualizzati nell'analisi del messaggio. Se non ci sono passi dopo la bozza di messaggio, questi usciranno dal flusso.

Se desidera programmare una persona per un messaggio, ma vuole aspettare indefinitamente prima di inviarlo, imposti lo stato del messaggio su manuale.

Come un messaggio in manuale influisce sul progresso di un destinatario

Se un messaggio è impostato sullo stato manuale, i destinatari saranno inseriti nell'elenco delle recensioni dei bisogni per il messaggio, ma questo non impedisce ai destinatari di muoversi attraverso un Flusso.

Per esempio, supponiamo che la sua configurazione del flusso sia simile a quella mostrata qui sotto, con il primo messaggio in modalità manuale, seguito da un ritardo di 3 giorni e poi dal secondo messaggio. 

In questo caso, una volta che i destinatari hanno raggiunto la fase di Esame dei bisogni per il primo messaggio, continueranno nel flusso. Così, dopo 3 giorni, riceveranno la seconda e-mail, anche se non è stata ancora inviata la prima. 

Aggiornamento del ritardo temporale in un flusso attivo

Se aggiorna il ritardo prima di una fase, le persone già presenti nel flusso che non sono ancora arrivate a quella fase saranno automaticamente programmate in base alla tempistica aggiornata quando vi arriveranno.

Supponiamo di avere un flusso in cui l'e-mail #1 è impostata per essere inviata dopo 2 giorni e l'e-mail #2 è impostata per essere inviata 5 giorni dopo.

Becky inserisce un flusso e attende di ricevere l'e-mail n. 1 il giorno successivo. Mentre è programmata per l'e-mail #1, lei aggiorna l'e-mail #2 per inviarla 2 giorni dopo (invece di 5 giorni dopo). Non appena Becky riceve l'e-mail #1, verrà programmata per l'e-mail #2 secondo la tempistica aggiornata e riceverà questa e-mail 2 giorni dopo. 

Per questo stesso flusso, tuttavia, Joe è entrato qualche giorno prima di Becky e si trova già nel bucket Attesa per l'Email #2. Quando aggiorna il ritardo prima di questa e-mail, Joe non verrà riprogrammato per ricevere il flusso prima. Riceverà comunque questa seconda e-mail 5 giorni dopo la prima, perché era prevista per questa seconda e-mail prima che lei effettuasse l'aggiornamento della tempistica.

Se aggiorna il ritardo prima di un passo, quelli già programmati nel bucket Attesa non saranno riprogrammati.

Si noti che se imposta un componente di ritardo temporale per attendere fino a un giorno specifico, non sarà in grado di visualizzare il numero di giorni previsto per le e-mail e gli SMS che arrivano dopo questo ritardo. Supponiamo che abbia un ritardo temporale che attende 5 giorni e che invia solo il lunedì o il venerdì. In questo caso, Klaviyo non può determinare quando un destinatario riceverà il messaggio successivo, poiché ogni persona nel flusso avrà un numero diverso di giorni prima di ricevere il messaggio. 

Aggiungere un nuovo passo in un flusso attivo

Se aggiunge una nuova fase a una serie di flussi esistenti (ad esempio, un'e-mail, un'azione di aggiornamento della proprietà del profilo, una separazione, ecc.), i destinatari attualmente programmati in qualsiasi fase precedente saranno automaticamente programmati per la nuova fase della sequenza.

Per esempio, supponiamo che lei abbia una serie di benvenuto con 3 e-mail che si estendono per una settimana dopo l'iscrizione. Vuole rendere questa serie più lunga e aggiungere altre 3 e-mail alla fine. Ora, il flusso dura 2 settimane dopo l'iscrizione.

I destinatari attualmente presenti nella tua sequenza saranno automaticamente programmati per la nuova e-mail. Non è necessario aggiungere il profilo passato al tuo Flusso o intraprendere altre azioni. Questo vale solo per i destinatari che si stanno ancora muovendo attraverso il Flusso.

I destinatari che sono già usciti dal Flusso prima dell'aggiunta di queste nuove e-mail non saranno programmati per riceverle. In questo caso, dovrai aggiungere al Flusso i profili passati per garantire che coloro che sono già usciti dal Flusso, ma che si trovano ancora nell'intervallo di tempo corretto per l'e-mail appena aggiunta, ricevano la nuova e-mail nella sequenza corretta.

Riordino dei passi in un flusso attivo

I contatti vengono programmati per tutte le fasi di un flusso una alla volta e devono superare una fase prima di essere programmati per la successiva.

Ciò significa che per coloro che si stanno muovendo attraverso un Flusso, qualsiasi modifica apportata ai passi ancora da compiere avrà un impatto sul loro viaggio.

Tuttavia, se qualcuno è già programmato (in attesa) per una determinata fase, rimarrà programmato per quella fase anche se la sposti altrove nella sequenza. Inoltre, se il cliente è programmato (in attesa) per una prima e-mail o per SMS e tu regoli il Flusso per aggiungere dei passaggi prima di questo primo contatto, non riceverà questi passaggi a meno che tu non aggiunga il profilo passato.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia una serie Flusso con quattro e-mail:

• Becky ha ricevuto le e-mail #1 e #2, e attualmente è in programma l'e-mail #3. Mentre Becky è ancora programmata per l'e-mail #3, lei trascina questa e-mail all'inizio del flusso.
• I nuovi contatti che entrano nel flusso riceveranno questa e-mail per primi, ma Becky la riceverà comunque all'ora originariamente prevista.
• Dopo che Becky avrà ricevuto l'e-mail #3, cercheremo di fissarle un appuntamento per la fase successiva (e-mail #1). Se un contatto si è già mosso attraverso una fase di una sequenza e vi arriva di nuovo perché lei ha riordinato le fasi, il contatto non verrà programmato una seconda volta. In questo caso, lei ha collocato l'e-mail #3 prima delle e-mail #1 e #2, ma poiché Becky ha già ricevuto le e-mail #1 e #2, non sarà programmata per riceverle di nuovo.
• Becky sarà programmata per ricevere l'e-mail #4 perché è la prossima e-mail della sequenza che non ha ancora ricevuto.
• L'unico modo in cui Becky può ricevere qualsiasi nuova e-mail aggiunta prima della prossima e-mail prevista è quello di aggiungere il profilo passato.

Eliminazione di passi in un flusso attivo

Se elimina una fase che ha dei contatti in attesa, questi si sposteranno alla fase successiva del suo flusso. Quando elimina una fase dal suo flusso, cancellerà anche tutti i dati associati a quella fase. Per le e-mail o gli SMS, può conservare questi dati impostando la modalità messaggio su Bozza. I contatti non saranno programmati per i messaggi in modalità bozza e passeranno alla fase successiva del suo flusso. 

L'unica eccezione è se:

• Il passo che viene eliminato è una divisione (condizionale o trigger)
• Non c'è alcun ritardo direttamente prima dello split

In questo caso, quando la suddivisione viene eliminata, i contatti in attesa saranno rimossi dal flusso. Altrimenti, continueranno a passare alla fase successiva. 

Esaminare il progresso del profilo attraverso un flusso

Ci sono due modi per rivedere i profili che passano attraverso un flusso:

• Esaminare i profili che hanno attraversato una fase specifica del suo flusso.
• Esaminare i profili che hanno completato un flusso.

Per visualizzare i profili che hanno superato determinate fasi del suo flusso:

1. Nel costruttore di flussi, clicchi sul passo che desidera rivedere e selezioni Visualizza dettagli sul lato destro.
2. Clicca sulla scheda attività destinatari per visualizzare tutti i profili che hanno effettuato questo passaggio. Puoi vedere i profili che sono in attesa di passare, i destinatari che sono passati con successo e i profili che hanno saltato questa fase.

Per tracciare i profili che completano un flusso, dovrà utilizzare l'azione Aggiorna proprietà alla fine del flusso per etichettare i clienti che hanno completato il flusso. Se ha più percorsi che i clienti possono seguire, dovrà aggiungere un'azione di aggiornamento della proprietà alla fine di ogni percorso.

1. Nel costruttore del Flusso, trascina e rilascia il blocco Proprietà del profilo aggiornare, aggiornamento alla fine del tuo Flusso.
2. Clicchi su Aggiungi passo e, nel primo menu a tendina, selezioni Crea nuova proprietà.
3. Alla voce etichetta della proprietà, aggiunga il nome della proprietà che desidera utilizzare per monitorare quando i profili terminano il flusso e cambi il testo in booleano. Questo le permetterà di impostare la proprietà come vera o falsa.
4. Una volta che i profili sono stati etichettati con questa proprietà personalizzata, potrà creare un segmento di tutti i profili che hanno terminato il flusso e sono stati etichettati dalla sua proprietà. Se nessuno è stato ancora etichettato, non sarà possibile creare il segmento.

Se il tuo Flusso ha il filtro del flusso sul grilletto del Flusso, e se il profilo non funziona con il filtro del flusso, salterà l'azione Proprietà del profilo aggiornare, aggiornamento. Per evitare che ciò accada, puoi rimuovere i filtri del flusso dal trigger del tuo Flusso e aggiungerli direttamente ai messaggi e-mail o a SMS all'interno del tuo Flusso.

1. Clicchi sul messaggio e-mail o SMS all'interno del suo flusso.
2. Sul lato destro, alla voce Impostazioni, clicca su Aggiungi filtro e aggiungi nuovamente il filtro a ogni messaggio e-mail o SMS all'interno di Flusso. In questo modo, i filtri vengono controllati prima dell'invio di ogni e-mail ma non influiscono sull'azione Proprietà del profilo aggiornare, aggiornamento.

Risorse aggiuntive

• Capire i tempi di un Flusso
• Come funziona la ramificazione del flusso
• Capire i trigger e i filtri Flusso
• Automatizzare il percorso del cliente con Flusso