Compreensão de como os contatos se movem em um fluxo

O que você vai aprender

Learn how contacts move through a flow which is an automated workflow in Klaviyo that is set in motion by an initial trigger and then includes one or more steps. Os fluxos podem ser criados para enviar comunicações oportunas aos destinatários ou podem simplesmente aplicar determinadas ações, como atualizar um campo específico em um perfil.

Este guia explica como os contatos se movimentarão em um fluxo, incluindo:

• Como os destinatários são agendados para mensagens de fluxo
• O que acontece quando o senhor atualiza um atraso de tempo em um fluxo ativo?
• Como a adição de uma nova etapa afeta os destinatários do fluxo
• O que acontece quando o senhor reordena as etapas em um fluxo ativo?
• O que acontece quando o senhor exclui uma etapa em um fluxo ativo?

Como os destinatários são agendados para mensagens de fluxo

Quando alguém novo entra em um fluxo após se qualificar com base no acionador do fluxo, ele será imediatamente agendado para a primeira etapa da série.

Essa primeira etapa pode ser uma ação, como um e-mail, ou pode ser uma avaliação lógica, como uma divisão condicional. 

• Se não houver atraso de tempo antes dessa primeira etapa, o senhor verá o destinatário passar rapidamente pela etapa e ser agendado para a próxima etapa.
• Se o senhor tiver um atraso de tempo antes dessa primeira etapa, o destinatário permanecerá em uma área de espera até a chegada do horário programado. O estado "agendado" para um destinatário é o estado Waiting. 

Um destinatário só é agendado para uma etapa em um fluxo de cada vez se o fluxo estiver ativo. 

Let's say your flow is set up to send Email #1 in a flow after 1 hour, and Email #2 after 1 day. Alguém que esteja entrando no fluxo ficará no balde de espera do e-mail nº 1 até que passe uma hora.

Depois que essa pessoa receber o e-mail nº 1, ela será imediatamente agendada para o e-mail nº 2. Somente depois que essa pessoa passar pelo e-mail nº 1 é que o senhor verá que ela passará para o balde de espera do e-mail nº 2.

Se o senhor tiver uma integração que não seja sincronizada imediatamente, observe que os perfis qualificados ainda serão agendados para a primeira etapa de um fluxo, desde que as informações do evento acionador sejam sincronizadas no Klaviyo dentro de quatro horas após a ocorrência do evento ou, se um atraso de tempo for a primeira etapa após o acionador, desde que a sincronização esteja dentro do período do atraso de tempo - o que ocorrer por último. Se a diferença entre o tempo sincronizado (ou seja, registrado) e o tempo real de um evento for maior do que a janela padrão de quatro horas e o atraso de tempo, eles serão ignorados do fluxo. Consulte este artigo para obter detalhes sobre a frequência com que sua integração sincroniza os dados com o Klaviyo. 

Como a alteração do modelo ou do conteúdo da mensagem afeta as mensagens recebidas

O fluxo usará a versão atual de uma mensagem no momento do envio. Em outras palavras, se o senhor alterar o modelo e o conteúdo de uma mensagem, quem estiver programado para receber essa mensagem receberá a versão de atualização quando a mensagem for finalmente enviada. Isso também se aplica a destinatários com o status Needs Review (Precisa de revisão ) para mensagens manuais ou previamente manuais.

Como uma mensagem em rascunho afeta o progresso de um destinatário

Se todas as mensagens em um fluxo estiverem definidas como rascunho, ninguém entrará no fluxo até que pelo menos uma mensagem seja definida como ativa ou manual. Quando as pessoas entram em um fluxo, se uma mensagem for definida como status de rascunho, isso não impedirá que o destinatário avance pelo fluxo. Os destinatários do fluxo ignorarão as mensagens de rascunho e passarão para a próxima etapa. Eles não serão agendados para nenhuma mensagem de rascunho nem serão exibidos na análise da mensagem. Se não houver etapas após a mensagem de rascunho, elas sairão do fluxo.

Se o senhor quiser agendar uma mensagem para alguém, mas quiser esperar indefinidamente antes de enviá-la, defina o status da mensagem como manual.

Como uma mensagem no manual afeta o progresso de um destinatário

Se uma mensagem for definida como status manual, ela será colocada na lista Needs Review (Precisa de revisão ) da mensagem, mas isso não impede que o destinatário avance em um fluxo.

Por exemplo, digamos que a configuração do seu fluxo seja semelhante à mostrada abaixo, com a primeira mensagem no modo manual, seguida por um atraso de 3 dias e depois a segunda mensagem. 

Nesse caso, quando os destinatários atingirem o estágio de Revisão das necessidades da primeira mensagem, eles continuarão no fluxo. Assim, após 3 dias, eles receberão o segundo e-mail, mesmo que o senhor ainda não tenha enviado o primeiro. 

Atualização do atraso de tempo em um fluxo ativo

Se o senhor atualizar o tempo de atraso antes de uma etapa, as pessoas que já estão no fluxo e ainda não chegaram a essa etapa serão automaticamente agendadas de acordo com o tempo atualizado quando chegarem lá.

Digamos que o senhor tenha um fluxo em que o e-mail nº 1 está definido para ser enviado após 2 dias e o e-mail nº 2 está definido para ser enviado 5 dias depois.

Becky entra em um fluxo e está esperando para receber o e-mail nº 1 no dia seguinte. Enquanto ela está agendada para o e-mail nº 1, o senhor atualiza o e-mail nº 2 para ser enviado 2 dias depois (em vez de 5 dias depois). Assim que Becky receber o e-mail nº 1, ela será agendada para o e-mail nº 2 de acordo com o cronograma atualizado e receberá esse e-mail 2 dias depois. 

No entanto, para esse mesmo fluxo, Joe entrou alguns dias antes de Becky e já está no grupo Waiting para o e-mail nº 2. Quando o senhor atualizar o tempo de atraso antes desse e-mail, Joe não será reagendado para receber o fluxo mais cedo. Ele ainda receberá esse segundo e-mail 5 dias após o primeiro, porque ele estava programado para receber esse segundo e-mail antes de o senhor fazer a atualização de tempo.

Se o senhor atualizar o tempo de atraso antes de uma etapa, as etapas já agendadas no bloco de espera não serão reagendadas.

Observe que, se o senhor definir um componente de atraso de tempo para esperar até um dia específico, não poderá visualizar o número esperado de dias para os e-mails e SMS que chegarem após esse atraso. Suponha que o senhor tenha um atraso de tempo que aguarda 5 dias e só envia na segunda ou na sexta-feira. Nesse caso, a Klaviyo não pode determinar quando um destinatário receberá a mensagem seguinte, pois cada pessoa no fluxo terá um número diferente de dias antes de receber a mensagem. 

Adição de uma nova etapa em um fluxo ativo

Se o senhor adicionar uma nova etapa a uma série de fluxos existente (por exemplo, um e-mail, uma ação de atualização de propriedade de perfil, uma divisão, etc.), os destinatários atualmente agendados em qualquer etapa anterior serão automaticamente agendados para a nova etapa da sequência.

Por exemplo, digamos que o senhor tenha uma série de boas-vindas com 3 e-mails que se estendem por uma semana depois que alguém se inscreve. O senhor deseja tornar essa série mais longa e adicionar mais 3 e-mails no final. Agora, o fluxo se estende por duas semanas depois que alguém se inscreve.

Os destinatários atualmente em sua sequência serão automaticamente agendados para os novos e-mails. O senhor não precisa preencher novamente o fluxo ou realizar qualquer outra ação. Isso só é verdade para os destinatários que ainda estão passando pelo fluxo.

Os destinatários que já saíram do fluxo antes de esses novos e-mails serem adicionados não serão agendados para recebê-los. Nesse caso, o senhor precisaria preencher novamente o fluxo para garantir que aqueles que já saíram do fluxo, mas ainda estão dentro do período adequado para os e-mails recém-adicionados, recebam os novos e-mails na sequência correta.

Reordenação de etapas em um fluxo ativo

Os contatos são agendados para todas as etapas de um fluxo, um por vez, e devem passar por uma etapa antes de serem agendados para a próxima.

Isso significa que, para aqueles que estão passando por um fluxo, qualquer alteração feita nas etapas que ainda estão à frente afetará sua jornada.

No entanto, se alguém já estiver agendado (em espera) para uma determinada etapa, ele permanecerá agendado para essa etapa, mesmo que o senhor a mova para outra parte da sequência. Além disso, se eles estiverem agendados (em espera) para um primeiro e-mail ou SMS e o senhor ajustar o fluxo para adicionar etapas antes desse primeiro contato, eles não receberão essas etapas acima, a menos que o senhor as preencha novamente.

Por exemplo, digamos que o senhor tenha uma série de fluxo com quatro e-mails:

• Becky recebeu os e-mails nº 1 e nº 2 e, no momento, está programada para receber o e-mail nº 3. Enquanto Becky ainda está programada para o e-mail nº 3, o senhor arrasta esse e-mail para o topo do fluxo.
• Os novos contatos que entrarem no fluxo receberão esse e-mail primeiro, mas Becky ainda o receberá no horário originalmente programado.
• Depois que Becky receber o e-mail nº 3, tentaremos agendá-la para a próxima etapa (e-mail nº 1). Se um contato já tiver passado por uma etapa em uma sequência e chegar a ela novamente porque o senhor reordenou as etapas, o contato não será agendado uma segunda vez. Nesse caso, o senhor colocou o E-mail nº 3 antes dos E-mails nº 1 e nº 2, mas como Becky já recebeu os E-mails nº 1 e nº 2, ela não será agendada para eles novamente.
• Becky será programada para receber o e-mail nº 4 porque é o próximo e-mail da sequência que ela ainda não recebeu.
• A única maneira de Becky receber novos e-mails adicionados antes do próximo e-mail para o qual ela está programada é preenchendo novamente.

Exclusão de etapas em um fluxo ativo

Se o senhor excluir uma etapa que tenha contatos em espera, esses contatos passarão para a próxima etapa do seu fluxo. Ao excluir uma etapa do seu fluxo, o senhor também excluirá todos os dados associados a essa etapa. Para e-mails ou SMS, o senhor pode manter esses dados definindo o modo de mensagem como Rascunho. Os contatos não serão agendados para mensagens no modo de rascunho e passarão para a próxima etapa do seu fluxo. 

A única exceção a isso é se o senhor não tiver uma conta de usuário:

• A etapa que está sendo excluída é uma divisão (condicional ou acionadora)
• Não há atraso diretamente antes da divisão

Nesse caso, quando a divisão for excluída, todos os contatos em espera serão removidos do fluxo. Caso contrário, eles passarão para a próxima etapa. 

Revisar o progresso do perfil em um fluxo

Há duas maneiras de revisar os perfis que passam por um fluxo:

• Revisar perfis que passaram por uma etapa específica do seu fluxo.
• Revisão de perfis que concluíram um fluxo.

Para visualizar perfis que passaram por etapas específicas em seu fluxo:

1. No construtor de fluxo, clique na etapa que deseja revisar e selecione Exibir detalhes no lado direito.
2. Clique na guia Atividade do destinatário para visualizar todos os perfis que passaram por essa etapa. O senhor pode ver os perfis que estão aguardando a aprovação, os destinatários que foram aprovados e os perfis que ignoraram essa etapa.

Para rastrear os perfis que concluem um fluxo, o senhor precisará usar a ação atualizar propriedade no final do fluxo para marcar os clientes que concluíram o fluxo. Se o senhor tiver vários caminhos que os clientes podem percorrer, precisará adicionar uma ação de atualização de propriedade ao final de cada caminho.

1. No criador de fluxo, arraste e solte o bloco de atualização da propriedade do perfil no final do fluxo.
2. Clique em Add step (Adicionar etapa ) e, no primeiro menu suspenso, selecione Create new property (Criar nova propriedade).
3. No rótulo da propriedade, adicione o nome da propriedade que o senhor deseja usar para rastrear quando os perfis encerram o fluxo e altere o texto para booleano. Isso permitirá que o senhor defina a propriedade como verdadeira ou falsa.
4. Depois que os perfis tiverem sido marcados com essa propriedade personalizada, o senhor poderá criar um segmento de todos os perfis que encerraram o fluxo e foram marcados por sua propriedade. Se ninguém tiver sido marcado ainda, o senhor não poderá criar o segmento.

Se o seu fluxo tiver filtros de fluxo no acionador do fluxo, se os perfis falharem nesses filtros de fluxo, eles ignorarão a ação de atualização da propriedade do perfil. Para evitar que isso aconteça, o senhor pode remover os filtros de fluxo do acionador do fluxo e adicioná-los diretamente aos e-mails ou mensagens sms dentro do fluxo.

1. Clique na mensagem de e-mail ou SMS em seu fluxo.
2. No lado direito, em Settings (Configurações), clique em add filter (adicionar filtro) e adicione novamente os filtros a cada e-mail ou mensagem SMS em seu fluxo. Dessa forma, os filtros são verificados antes do envio de cada e-mail, mas não afetam a ação de atualização da propriedade do perfil.

Recursos adicionais

• Entendendo o tempo de um fluxo
• Introdução à ramificação de fluxo
• Sobre Flow Triggers e Filtros
• Como automatizar a jornada do cliente com fluxos