Como os contatos se movem por um fluxo
O que você vai aprender
Saiba como os contatos avançam em um fluxo. Os fluxos são fluxos de trabalho automatizados do Klaviyo que são iniciados por um disparador inicial e depois incluem uma ou mais etapas. Os fluxos podem ser criados para enviar comunicações oportunas aos destinatários ou simplesmente aplicar determinadas ações, como atualizar um campo específico em um perfil.
Este guia explica como os contatos passarão por um fluxo, incluindo:
- Como os destinatários são agendados para mensagens de fluxo
- O que acontece quando você atualiza um atraso em um fluxo ativo
- Como adicionar uma nova etapa afeta os destinatários do fluxo
- O que acontece quando você reordena as etapas em um fluxo ativo
- O que acontece quando você exclui uma etapa em um fluxo ativo
Como os destinatários são agendados para mensagens de fluxo
Quando alguém novo entra em um fluxo após a qualificação com base no disparador do fluxo, ele será imediatamente agendado para a primeira etapa da série.
Esse primeiro passo pode ser uma ação, como um e-mail, ou uma avaliação lógica, como uma divisão.
- Se não houver atraso antes dessa primeira etapa, você verá o destinatário passar rapidamente pela etapa e ser agendado para a próxima etapa.
- Se você tiver um atraso de tempo antes dessa primeira etapa, o destinatário permanecerá em uma área em espera até que a hora agendada chegue. O estado "agendado" para um destinatário é "Em espera".
Um destinatário só é agendado para uma etapa de um fluxo por vez se o fluxo estiver ativo.
Se várias etapas de ação se seguirem sem intervalos entre elas, todas ocorrerão ao mesmo tempo. Isso pode ser útil para ações que não sejam de mensagem, como atualização de propriedade do perfil ou atualização de lista, mas é uma prática recomendada colocar atrasos entre as mensagens.
Digamos que seu fluxo esteja configurado para enviar o e-mail nº 1 em um fluxo após 1 hora e o e-mail nº 2 após 1 dia. Alguém novo entrando no fluxo estará no bucket Aguardando o E-mail 1 até que uma hora passe.
Depois que essa pessoa receber o e-mail nº 1, ela será imediatamente agendada para o e-mail nº 2. Somente depois que essa pessoa passar pelo e-mail nº 1, você verá que ela passará para o bucket Em espera do e-mail nº 2.
Se você tiver uma integração que não seja sincronizada imediatamente: os perfis qualificados ainda serão agendados para a primeira etapa de um fluxo, desde que as informações do evento disparador sejam sincronizadas com a Klaviyo dentro de quatro horas após o evento ocorrer ou, se um atraso for a primeira etapa após o disparador, desde que a sincronização se enquadre no período do atraso, o que ocorrer por último.
Se a diferença entre o horário sincronizado (ou seja, registrado) e o horário real de um evento for maior do que a janela padrão de quatro horas e o atraso de tempo, eles serão ignorados no fluxo. Você pode consultar com que frequência sua integração sincroniza dados com o Klaviyo.
Como a alteração do modelo ou conteúdo da mensagem afeta as mensagens recebidas
Os fluxos usarão qualquer que seja a versão atual de uma mensagem no horário de envio. Em outras palavras, se você alterar o modelo e o conteúdo de uma mensagem, quem estiver atualmente agendado para recebê-la receberá a versão atualizada quando a mensagem finalmente for enviada. Isso também se aplica aos destinatários com o status Precisa de revisão para mensagens manuais ou anteriormente manuais.
Como uma mensagem em rascunho afeta o progresso de um destinatário
Se todas as mensagens em um fluxo estiverem definidas como rascunho, ninguém entrará no fluxo até que pelo menos uma mensagem esteja definida como ativa ou manual. Quando as pessoas entram em um fluxo, se uma mensagem é definida com o status Rascunho, ela não impede o destinatário de se mover pelo fluxo. Os destinatários do fluxo ignorarão todas as mensagens de rascunho e passarão para a próxima etapa. Eles não serão agendados para nenhuma mensagem de rascunho nem serão exibidos na análise da mensagem. Se não houver etapas após a mensagem de rascunho, elas sairão do fluxo.
Se quiser agendar alguém para uma mensagem, mas quiser aguardar indefinidamente antes de enviá-la, defina o status da mensagem como manual.
Como uma mensagem em manual afeta o progresso de um destinatário
Se uma mensagem for definida com status manual, os destinatários serão colocados na lista Precisa de revisão da mensagem, mas isso não impede que o destinatário se mova por um fluxo.
Por exemplo, digamos que sua configuração de fluxo seja semelhante à mostrada abaixo, com a primeira mensagem em modo manual, seguida de um atraso de 3 dias e, em seguida, a segunda mensagem.
Nesse caso, quando os destinatários atingirem a etapa Precisa de revisão da primeira mensagem, eles continuarão no fluxo. Assim, após 3 dias, eles receberão o segundo e-mail, mesmo que você ainda não tenha enviado o primeiro.
Atualizando o atraso em um fluxo ativo
Se você atualizar o atraso de tempo antes de uma etapa, aqueles que já estão no fluxo e ainda não chegaram a essa etapa serão automaticamente agendados de acordo com o tempo atualizado quando chegarem lá.
Digamos que você tenha um fluxo em que o e-mail 1 esteja configurado para ser enviado após 2 dias e o e-mail 2 esteja configurado para ser enviado 5 dias depois.
Becky entra em um fluxo e está esperando para receber o e-mail 1 no dia seguinte. Enquanto ela estiver agendada para o e-mail nº 1, você atualiza o e-mail nº 2 para ser enviado dois dias depois (em vez de cinco dias depois). Assim que Becky receber o e-mail nº 1, ela será agendada para o e-mail nº 2 de acordo com o tempo atualizado e receberá esse e-mail dois dias depois.
Para esse mesmo fluxo, no entanto, Joe entrou alguns dias antes de Becky e já está no bucket Em espera para o E-mail 2. Quando você atualizar o atraso antes deste e-mail, Joe não será reagendado para receber o fluxo mais cedo. Ele ainda receberá esse segundo e-mail 5 dias após o primeiro porque ele foi agendado para esse segundo e-mail antes de você fazer a atualização do tempo.
Se você atualizar o atraso de tempo antes de uma etapa, os que já estão agendados no bucket Em espera não serão reagendados.
Observe que, se você definir um componente de atraso de tempo para esperar até um dia específico, não será possível visualizar o número esperado de dias para nenhum e-mail e SMS que venha após esse atraso. Suponha que você tenha um atraso de tempo que espere 5 dias e só envie em uma segunda ou sexta-feira. Nesse caso, a Klaviyo não pode determinar quando um destinatário receberá a mensagem a seguir, pois cada pessoa no fluxo terá um número diferente de dias antes de ser enviada.
Adicionando uma nova etapa a um fluxo ativo
Se você adicionar uma nova etapa a uma série de fluxos existente (por exemplo, um e-mail, uma ação de atualização de propriedade do perfil, uma divisão etc.), os destinatários atualmente agendados em qualquer etapa anterior serão automaticamente agendados para a nova etapa da sequência.
Por exemplo, digamos que você tenha uma série de boas-vindas com 3 e-mails que abrangem uma semana depois que alguém se inscreve. Você quer tornar essa série mais longa e adicionar mais 3 e-mails no final. Agora, o fluxo se estende 2 semanas depois que alguém se inscreve.
Os destinatários atuais da sua sequência serão automaticamente agendados para os novos e-mails. Você não precisa adicionar perfis antigos ao seu fluxo ou realizar qualquer outra ação. Isso só é verdadeiro para os destinatários que ainda estão em movimento no fluxo.
Os destinatários que já saíram do fluxo antes de esses novos e-mails serem adicionados não serão programados para recebê-los. Nesse caso, você precisaria adicionar perfis anteriores ao fluxo para garantir que aqueles que já saíram do fluxo, mas ainda estão dentro do período adequado para seus novos e-mails adicionados, recebam os novos e-mails na sequência correta.
Reordenando etapas em um fluxo ativo
Os contatos são agendados para todas as etapas de um fluxo, uma de cada vez, e devem passar por uma etapa antes de serem agendados para a próxima.
Isso significa que, para quem está passando por um fluxo, todas as alterações feitas nas etapas que ainda estão à sua frente afetarão sua jornada.
No entanto, se alguém já estiver agendado (em Aguardando) para uma determinada etapa, ele permanecerá agendado para essa etapa mesmo que você a mova para outro lugar na sequência. Além disso, digamos que eles estejam agendados (em Aguardando) para um primeiro e-mail ou SMS, e se você ajustar o fluxo para adicionar etapas antes desse primeiro toque, eles não receberão as etapas acima, a menos que você adicione perfis antigos.
Digamos que você tenha uma série de fluxos com quatro e-mails:
- Becky recebeu os e-mails nº 1 e nº 2, e atualmente está agendada para o e-mail nº 3. Enquanto Becky ainda está agendada para o e-mail 3, você arrasta esse e-mail para a parte superior do fluxo.
- Novos contatos que entrarem no fluxo receberão esse e-mail primeiro, mas Becky ainda o receberá no horário originalmente agendado.
- Depois que Becky receber o e-mail nº 3, tentaremos agendá-la para a próxima etapa (e-mail nº 1). Se um contato já tiver passado por uma etapa em uma sequência e chegar a ela novamente porque você reordenou as etapas, o contato não será agendado uma segunda vez. Nesse caso, você colocou o e-mail 3 antes dos e-mails 1 e 2, mas como Becky já recebeu os e-mails 1 e 2, ela não será agendada novamente.
- Becky receberá o e-mail 4 porque é o próximo e-mail da sequência que ela ainda não recebeu.
- A única maneira de Becky receber novos e-mails antes do próximo e-mail agendado é adicionando perfis antigos.
Excluindo etapas em um fluxo ativo
Se você excluir uma etapa com contatos em espera, eles passarão para a próxima etapa do seu fluxo. Ao excluir uma etapa do seu fluxo, você também excluirá todos os dados associados a essa etapa. Para e-mails ou SMS, você pode manter esses dados definindo o modo de mensagem como Rascunho. Os contatos não serão agendados para mensagens no modo Rascunho e passarão para a próxima etapa do seu fluxo.
As divisões são uma exceção. Se você excluir uma divisão, ou um caminho dentro de uma divisão, enquanto um contato estiver esperando dentro dela, esse contato sairá do fluxo em vez de passar para a próxima etapa. Os contatos que já ultrapassaram a divisão não são afetados. Para evitar a queda de contatos em espera, aguarde a exclusão de uma divisão até que ninguém esteja esperando dentro dela.
Revisar o progresso do perfil por meio de um fluxo
Há duas maneiras de revisar perfis que passam por um fluxo:
- Analisando perfis que passaram por uma etapa específica do seu fluxo.
- Analisando perfis que concluíram um fluxo.
Para visualizar perfis que passaram por etapas específicas no seu fluxo:
- No gerador de fluxo, clique na etapa que deseja revisar e selecione Exibir detalhes no lado direito.
- Clique na aba Atividade do destinatário para visualizar todos os perfis que passaram por essa etapa. Você pode visualizar os perfis que estão aguardando aprovação, os destinatários que passaram com sucesso e os perfis que ignoraram essa etapa.
Para rastrear perfis que concluem um fluxo, você precisará usar a ação atualizar propriedade no final do seu fluxo para marcar clientes que concluíram o fluxo. Se você tiver vários caminhos que os clientes podem percorrer, será necessário adicionar uma ação de atualização de propriedade ao final de cada caminho.
- No gerador de fluxo, arraste e solte o bloco de atualização de propriedade de perfil até o final do seu fluxo.
- Clique em Adicionar etapa e, no primeiro menu suspenso, selecione Criar nova propriedade.
- Em rótulo de propriedade, adicione o nome da propriedade que deseja usar para rastrear quando os perfis encerrarem o fluxo e alterarem o texto para booleano. Isso permitirá que você defina a propriedade como verdadeira ou falsa.
- Depois que os perfis forem marcados com essa propriedade personalizada, você poderá criar um segmento de todos os perfis que encerraram o fluxo e foram marcados pela sua propriedade. Se ninguém tiver sido marcado ainda, você não poderá criar o segmento.
Se seu fluxo tiver filtros de fluxo no disparador do fluxo e os perfis não passarem pelos filtros de fluxo, eles ignorarão a ação de atualização da propriedade do perfil. Para evitar que isso aconteça, você pode remover os filtros de fluxo do disparador do seu fluxo e adicioná-los diretamente aos e-mails ou mensagens SMS dentro do seu fluxo.
- Clique no e-mail ou mensagem SMS dentro do seu fluxo.
- No lado direito, em Configurações, clique em Adicionar filtro e adicione novamente os filtros a cada e-mail ou mensagem SMS no seu fluxo. Dessa forma, os filtros são verificados antes que cada e-mail seja enviado, mas não afetarão a ação de atualização da propriedade do perfil.