Comprendre les déclencheurs et les filtres de flux

Objectif de cet article

Apprenez à utiliser les filtres Klaviyo pour affiner davantage les déclencheurs ou les actions dans les flux. Par exemple, si un flux se déclenche lorsque quelqu’un passe une commande, un filtre de déclenchement peut être ajouté pour limiter ce flux à certains types de produits. Les filtres de déclenchement sont évalués en même temps que le déclencheur lui-même afin de ne laisser entrer que certaines personnes dans un flux.

Si vous souhaitez cibler un comportement ou un groupe de personnes très spécifique, vous pouvez utiliser un filtre de profil plus général. Les filtres de profil sont appliqués lorsque les personnes entrent dans votre flux, ainsi qu’avant l’envoi de chaque e-mail du flux. De cette manière, les filtres de profil garantissent que seules les personnes qui remplissent encore les conditions requises continuent à circuler dans un flux.

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Déclencheur du flux

Un flux peut être déclenché :

• Lorsqu’une personne entreprend une action (indicateur) qui est suivie par Klaviyo, comme passer une commande
• Lorsqu’une personne est ajoutée à une liste ou à un segment
• Sur la base d’une propriété de date jointe au profil d’un contact
• Lorsqu’un article qu’une personne a consulté ou pour lequel elle a débuté une commande voit son prix baisser d’un certain montant ou pourcentage
• Sur la base d’une propriété de date jointe à l’objet personnalisé associé au profil d’un contact

Une personne peut entrer dans le flux dès qu’elle répond à l’action de déclenchement.

Voici la liste des six différents types de déclencheurs et des cas dans lesquels ils peuvent être utilisés :

• Ajout à la liste
  Si vous disposez d’un formulaire d’inscription ou d’une page d’abonnement sur votre site web, vous ajoutez probablement tous les nouveaux abonnés à une liste dans Klaviyo. Grâce au déclencheur de liste, vous pouvez faire en sorte que chaque nouvel abonné soit mis en file d’attente pour recevoir une série d’e-mails automatisés de votre part. Vous pouvez par exemple utiliser une série de bienvenue pour envoyer un e-mail dès que quelqu’un s’inscrit, puis automatiser deux ou trois autres e-mails, chacun à quelques jours d’intervalle.
• Ajout au segment
  Les segments sont définis par un ensemble de conditions. Ils se développent donc à mesure que de nouvelles personnes remplissent ces conditions et se réduisent lorsque certaines ne les remplissent plus. Le déclenchement d’un flux en fonction de l’ajout d’une nouvelle personne à un segment permet de vous assurer que toutes les personnes qui remplissent un certain nombre de conditions seront mises en file d’attente pour ce flux. Cela peut s’avérer utile lorsque vous souhaitez utiliser plusieurs actions pour déclencher un flux.
• Indicateur
  Cette option de déclenchement vous permet de mettre des personnes en file d’attente pour un flux lorsqu’elles effectuent une certaine action. Cette action peut être n’importe quelle activité d’événement collectée par le biais d’une intégration (par exemple, débuter une commande, passer une commande, remplir un formulaire) ou des événements créés via l’API de Klaviyo. Par exemple, un flux de panier abandonné se déclencherait à partir de l’événement Started Checkout , avec un filtre de profil supplémentaire pour restreindre le flux uniquement à ceux qui n’ont pas finalisé une commande.

• Propriété de date
  Vous pouvez générer un flux automatisé qui démarre à une date spécifique, ou vous pouvez au contraire choisir de lancer un flux avant une date spécifique. Une personne pourra entrer dans un flux déclenché par une propriété de date chaque fois que la propriété de date est ajoutée ou mise à jour dans son profil ou dans un objet personnalisé associé à son profil. Cela peut être utile si vous créez un flux centré sur une date spécifique, comme un anniversaire. En outre, ces flux peuvent se répéter sur une base mensuelle ou annuelle.
• Baisse de prix
  Un flux de baisse de prix vous permet d’alerter les personnes lorsqu’un article qu’elles ont consulté ou pour lequel elles ont commencé le paiement voit son prix baisser. La baisse de prix peut être soit un montant fixe (par exemple, 10 $), soit un certain pourcentage (par exemple, 20 %).
• Stock faible
  Un flux de stock faible vous permet d’alerter les personnes lorsqu’un article qu’elles ont consulté ou pour lequel elles ont débuté une commande est bientôt en rupture de stock. La quantité de stock faible peut être spécifiée sur la base d’une variante de produit spécifique ou de l’ensemble du stock de produits.

Après avoir sélectionné le déclencheur de flux, vous serez invité à choisir la liste, le segment, l’événement ou la propriété de date spécifique. Vous verrez ensuite des options permettant de restreindre davantage qui reçoit des e-mails de votre flux, à savoir le déclencheur et le filtre de profil.

Réentrée pour le contrôle du déclencheur de flux

En plus d’utiliser des filtres pour affiner le moment où les personnes entrent dans un flux ou continuent à le parcourir, Klaviyo propose désormais des critères de nouvelle entrée directement dans les paramètres de déclenchement du flux. Cela permet un contrôle plus intuitif et cohérent de la fréquence à laquelle les profils peuvent entrer (ou revenir) dans les flux, sans nécessiter de filtres de flux séparés « n’a pas été dans le flux ».

Principaux avantages :

• Contrôlez la fréquence d’entrée dans les flux pour tous les types de déclencheurs (y compris les déclencheurs de segment et de liste).
• Choisissez si les profils :
  • Saisissez-le une seule fois
  • Ressaisissez chaque fois qu’ils répondent à nouveau aux critères
  • Saisir à nouveau après un délai minimum
• Simplifie la gestion du comportement des flux en centralisant les contrôles d’entrée.

Pour obtenir tous les détails, des exemples et savoir comment configurer la rentrée dans vos flux, consultez : Comment créer un flux déclenché par un segment ou une liste

Réglage des filtres

Filtres de déclenchement

Si vous sélectionnez un indicateur spécifique (par exemple, Démarrage du passage en caisse, Commande passée, etc.) ou un objet personnalisé (par exemple, Date de renouvellement, Date de rendez-vous, etc.) pour déclencher le flux, par défaut, toute personne qui effectue cette action ou qui répond aux critères de démarrage du flux (pour les flux d’objets basés sur une date) sera éligible pour entrer dans votre flux. De même, les flux de baisse de prix alertent toutes les personnes qui ont consulté un article ou pour lequel elles ont débuté une commande lorsque son prix baisse du montant que vous avez défini.

Vous pouvez utiliser des filtres de déclenchement pour réduire le champ d’application et ne cibler qu’un sous-ensemble de ces contacts. Les filtres de déclenchement évaluent les données provenant de l’événement ou de l’objet personnalisé qui déclenche le flux, et non les propriétés de profil, ce qui signifie que seuls les flux basés sur les indicateurs, les flux basés sur les objets personnalisés et les flux de baisse de prix peuvent avoir des filtres de déclenchement.

Les filtres de déclenchement basés sur les indicateurs ne sont vérifiés que lorsqu’une personne entre pour la première fois dans le flux. Les filtres de déclenchement d’objet personnalisé sont vérifiés à chaque étape du flux. Un filtre de déclenchement est utile pour ne retenir que certains événements pour votre indicateur de déclenchement. Par exemple :

• Vente croisée post-achat
  Vous avez peut-être une catégorie particulière d’articles (catégorie A) qui est souvent achetée en même temps qu’une autre catégorie (catégorie B). Pour transformer un flux post-achat en une opportunité de vente croisée ciblée, utilisez l’indicateur Placed Order comme déclencheur, mais utilisez ensuite un filtre de déclenchement pour que seules les commandes qui incluaient la catégorie A et qui n’incluaient pas la catégorie B soient prises en compte dans votre flux.
• Abandon de navigation pour des articles de grande valeur
  Les flux d’abandon de navigation peuvent vous aider à convertir des visiteurs occasionnels en clients en assurant le suivi des personnes qui consultent des articles sur votre site, mais qui ne débutent jamais une commande ou un achat. Cependant, vous ne souhaitez peut-être pas déclencher des e-mails d’abandon de navigation pour chaque article de votre catalogue. Vous pouvez limiter le champ d’application de ce suivi aux produits de grande valeur uniquement. Déclenchez votre flux à l’aide de l’indicateur Produit Vu, mais utilisez un filtre de déclenchement pour spécifier que seuls les articles dont la valeur est supérieure à X sont éligibles pour la série.
• Remerciements et conseils post-achat
  Certains articles que vous vendez peuvent nécessiter des instructions d’utilisation ou un message post-achat ciblé. Pour un flux déclenché par votre indicateur Commande Passée, utilisez un filtre de déclenchement pour cibler l’achat d’un article spécifique afin de donner à ces clients le suivi personnalisé dont ils ont besoin.

Filtres de profil

Les filtres de profil sont utiles lorsque vous souhaitez cibler des comportements ou des attributs spécifiques d’un abonné. Les filtres de profil fonctionnent au niveau du profil, ce qui signifie qu’ils évaluent si une personne est éligible ou non sur la base de propriétés la concernant ou d’actions qu’elle a entreprises précédemment.

Les filtres de profil sont vérifiés lorsqu’une personne entre pour la première fois dans un flux et avant chaque action (par exemple, avant l’envoi d’un e-mail ou d’un SMS ou avant la mise à jour d’une propriété de profil). Si une personne échoue à un élément d’un flux, elle continuera à avancer dans le flux, mais elle sera ignorée à chaque étape jusqu’à ce qu’elle quitte le flux. Nous la réévaluerons chaque fois qu’elle parviendra à un autre élément pertinent (c’est-à-dire un e-mail, un SMS et/ou une notification). Si l’abonné échoue au déclenchement initial, il ne commencera tout simplement pas le flux lui-même.

Les flux de paniers abandonnés, par exemple, reposent sur l’indicateur Commande débutée . Le comportement que vous souhaitez cibler, cependant, est celui d’un client qui débute une commande et qui abandonne ensuite le processus. Cela signifie que vous devez ajouter un filtre de profil pour cibler ce comportement spécifique : Commande passée zéro fois depuis le début de ce flux. Cela permet de vous assurer que les personnes reçoivent uniquement un e-mail de flux lorsqu’elles ont débuté une commande sans la finaliser.

Vous pouvez également utiliser plusieurs filtres si vous le souhaitez. L’exemple ci-dessous montre un flux qui n’envoie un e-mail qu’aux personnes qui n’ont pas passé de commande depuis le début du flux et qui vivent aux États-Unis.

Si une personne est ignorée en raison de l’échec des filtres de profil, elle continuera d’avancer et sera planifiée pour l’étape suivante. Nous ne retirons pas complètement une personne d’un flux si elle échoue aux filtres du flux à une étape donnée ; les contacts continueront d’être planifiés pour l’étape suivante. En raison de la nature de certains filtres de profil, si une personne est ignorée une fois, elle continuera d’être ignorée pour toutes les étapes suivantes. Cependant, cela n’est pas vrai pour tous les filtres de profil. Pour certains, l’évaluation peut changer à mesure qu’une personne progresse dans un flux. Pour cette raison, afin de maintenir un comportement cohérent, nous ne supprimons pas complètement une personne d’un flux si elle ne répond pas aux filtres du flux à une seule étape.

Options pour les conditions de filtrage

Ce menu déroulant pour les filtres affiche toutes les propriétés de premier niveau disponibles pour un flux. Après avoir choisi une propriété, ajoutez votre valeur. Une valeur n’apparaîtra que si elle a été synchronisée avec Klaviyo avec un événement suivi (par exemple, Placed Order) ou si elle existe sur le profil d’une personne. Si la valeur souhaitée n’est pas affichée, copiez-la et collez-la dans la zone de valeur vide . Si la valeur de propriété que vous collez est identique à la valeur qui sera finalement synchronisée avec Klaviyo, le flux fonctionnera comme prévu.

Seules certaines propriétés synchronisées sont disponibles dans un flux. À des fins de gestion des données, seuls les détails les plus importants d’un événement sont synchronisés sous la forme de « propriétés de premier niveau », et seules ces propriétés de premier niveau sont disponibles pour filtrer un flux.

Si vous consultez les données brutes que Klaviyo synchronise pour un événement, vous verrez des points de données clés pour l’événement. Un événement de type Commande passée, par exemple, comprend les propriétés de premier niveau ci-dessous :

• Valeur
• Collections/Catégories
• Nombre d’articles
• Articles
• Nom de la source

Vous verrez un tableau intitulé Extra ou Détails. Vous ne pouvez pas utiliser ces données dans un flux, mais vous pouvez les insérer dans un modèle d’e-mail.

Définition d’un filtre supplémentaire pour un message de flux unique

L’ajout de filtres supplémentaires à un e-mail ou à un SMS dans un flux vous permet d’adapter des messages spécifiques après qu’une personne a lancé un élément déclencheur plus large. Les filtres supplémentaires sont similaires aux filtres de profil dans la mesure où ils opèrent également au niveau du profil, ce qui signifie qu’ils évaluent si une personne est éligible ou non sur la base de propriétés la concernant ou d’actions qu’elle a entreprises précédemment. La différence essentielle est qu’ils ne s’appliquent qu’à un seul message dans le cadre de l’ensemble du flux.

Par exemple, vous pouvez souhaiter que toutes les personnes reçoivent le premier SMS de votre série de bienvenue après leur inscription, mais vous ne voulez pas que les personnes qui ont effectué un achat depuis le début du flux reçoivent le cinquième e-mail. Des filtres supplémentaires vous permettent d’affiner votre audience pour un seul message. Si une personne est ignorée par ce type de filtre, elle continuera dans le flux.

1. Cliquez sur la carte du message.
2. Dans le panneau de détails de l’e-mail, descendez jusqu’à la section des filtres supplémentaires.
   

3. Définissez les conditions du filtrage de la même manière que pour un filtre de profil.
   

4. Cliquez sur Enregistrer en bas du panneau.

Supposons que vous ayez un flux qui envoie des messages aux clients plusieurs semaines après leur premier achat pour les encourager à passer une nouvelle commande. Votre premier message peut être le suivant : « Vous nous avez manqué ». Ce message peut également contenir un code de réduction ou une autre mesure incitative pour convaincre votre client de revenir.

Au fur et à mesure que vous ajoutez des actions à ce flux, vous pouvez souhaiter n’envoyer certains messages qu’aux personnes qui n’ont pas ouvert le précédent. C’est un excellent moyen de renvoyer une offre intéressante ou de recycler partiellement un bon design jusqu’à ce que vous attiriez l’attention de vos clients.

Par exemple, pour un e-mail, ce filtre supplémentaire se composera d’une condition :
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > a Ouvert E-mail zéro fois depuis toujours
> où Objet équivaut à ______