Comment créer un flux déclenché par un indicateur
Objectif de cet article
Apprenez à créer un flux déclenché par des mesures, également appelé flux déclenché par des événements, qui est utilisé pour envoyer des e-mails aux abonnés lorsqu'ils effectuent une certaine action. Ces actions correspondent aux mesures "," ou événements, dans Klaviyo. Les indicateurs disponibles se trouvent sous Indicateurs dans l’ onglet Analytics de votre compte et sont généralement synchronisés via votre intégration e-commerce ou en tant qu’événements personnalisés. Cependant, il est important de noter que les clics, les ouvertures et les mesures des e-mails reçus ne sont pas disponibles pour la sélection afin de déclencher un flux.
Voici quelques exemples courants de flux déclenchés par des mesures :
- Panier abandonné (déclenché par l’indicateur Started Checkout)
- Post-achat (déclenché par l’indicateur Placed Order)
- Abandon de navigation (déclenché par l’indicateur Viewed Product)
- Avis sur un produit (déclenché par l’indicateur Placed Order)
Les contacts recevront un flux déclenché par un indicateur chaque fois qu’ils effectueront l’action correspondante, à moins que vous n’ajoutiez des filtres au flux pour spécifier le contraire. Par exemple, si une personne passe une commande et reçoit votre flux post-achat, puis passe une autre commande un mois plus tard, elle redéclenchera le flux et recevra à nouveau les mêmes e-mails.
Configurez un flux déclenché par un indicateur
Pour créer un flux déclenché par un indicateur :
- Créer un nouveau flux.
- Sélectionnez Indicateur dans la barre latérale.
Ensuite, vous serez invité à sélectionner l’indicateur qui déclenchera le flux. Les indicateurs disponibles varient d’un compte à l’autre et dépendent principalement des intégrations que vous utilisez et des indicateurs personnalisés que vous avez configurés. La plupart des intégrations sont fournies avec leurs propres indicateurs. Ci-dessous, vous trouverez les indicateurs synchronisés avec des intégrations e-commerce populaires :
Si vous souhaitez créer des indicateurs personnalisés, consultez notre portail de développement.
Pour en savoir plus sur les indicateurs synchronisés avec votre intégration, à quelle fréquence ces indicateurs sont synchronisés et quelles données d’indicateurs sont disponibles, vous pouvez consulter la documentation d’aide correspondante dans le Centre d’aide Klaviyo ou dans le Centre d’aide de l’intégration.
Les indicateurs de performance tels que E-mail ouvert et E-mail cliqué ne peuvent pas être utilisés pour déclencher des flux.
Vous pouvez éventuellement ajouter des filtres de déclencheur et de flux afin d’affiner davantage les personnes ajoutées au flux — par exemple, limiter votre série post-achat à :
- Personnes ayant acheté un produit spécifique
- Personnes qui sont des nouveaux clients (n’ont jamais passé de commande auparavant)
- Personnes ayant acheté un certain nombre d’articles
- Personnes ayant acheté dans une catégorie/collection spécifique
- Personnes qui ont dépensé un montant spécifique
Une fois que vous avez défini un indicateur spécifique pour déclencher le flux, vous ne pourrez pas le remplacer par un autre. Pour ce faire, vous devrez cloner le flux et modifier l’indicateur qui déclenche le flux.
Fonctionnement d’un flux déclenché par un indicateur
Chaque fois qu’une personne effectue l’action (indicateur) qui déclenche le flux, elle sera mise en file d’attente pour recevoir la séquence d’e-mails. Pour un flux post-achat, par exemple, vous sélectionneriez l’indicateur Placed Order, puis toutes les personnes qui passent une commande seront mises en file d’attente.
Les contacts recevront un flux déclenché par un indicateur chaque fois qu’ils effectuent l’action associée. Si une personne effectue une action, puis répète cette action plus tard, elle déclenchera à nouveau le flux. Si vous souhaitez limiter la portée de votre flux, vous pouvez configurer des filtres de flux et de déclenchement.
Si vous utilisez une intégration pour un indicateur — par exemple, l’événement Placed Order de Magento 2, qui se synchronise avec l’intégration toutes les demi-heures —, vous devrez faire attention à la fréquence de synchronisation de l’intégration lorsque vous configurez le calendrier de votre flux. Si vous disposez d’un flux déclenché par un indicateur et configuré pour envoyer immédiatement, il est possible que les destinataires ne reçoivent pas l’e-mail immédiatement, selon la fréquence de la synchronisation. Les indicateurs Shopify et BigCommerce se synchronisent en temps réel.
Ressources supplémentaires
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