Cómo crear un flujo activado por métricas
Objetivos del artículo
Aprende cómo crear un flujo activado por métricas, también llamado flujo activado por eventos, que se usa para enviar correos electrónicos a suscriptores cuando realizan una acción determinada. Estas acciones corresponden con "métricas", o eventos, en Klaviyo. Las métricas disponibles se encuentran en Métricas en la pestaña de Analytics en tu cuenta y, por lo general, se sincronizan a través de tu integración de ecommerce o como eventos personalizados. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las métricas de clics, aperturas y correos electrónicos recibidos no están disponibles para seleccionarse para activar un flujo.
Algunos ejemplos comunes de flujos activados por métricas incluyen:
- Carrito abandonado (activado por la métrica Started Checkout)
- Posventa (activado por la métrica Pedido Realizado)
- Abandono de la navegación (activado por la métrica Viewed Product)
- Reseña del producto (activada por la métrica Pedido Realizado)
Los contactos recibirán un flujo activado por métricas cada vez que completen la acción correspondiente, a menos que agregues filtros al flujo que indiquen lo contrario. Por ejemplo, si alguien hace un pedido y recibe el flujo de posventa, y luego hace otro pedido un mes después, volverá a activar el flujo y recibirá los mismos correos otra vez.
Configura un flujo activado por métricas
Para crear un flujo activado por métricas:
- Crear un nuevo flujo.
- Selecciona Métrica en la barra lateral.
A continuación, se te pedirá que selecciones la métrica que activará el flujo. Las métricas disponibles variarán de una cuenta a otra y dependerán principalmente de las integraciones que estés usando y de cualquier métrica personalizada que hayas configurado. La mayoría de las integraciones incluyen sus propias métricas. A continuación, puedes encontrar las métricas que se sincronizan con integraciones populares de ecommerce:
Si quieres crear métricas personalizadas, visita nuestro portal para desarrolladores.
Para obtener más información sobre qué métricas se sincronizan con tus integraciones, cada cuánto se sincronizan esas métricas y qué datos de métricas están disponibles, puedes encontrar la documentación de ayuda correspondiente en el centro de ayuda de Klaviyo o en el centro de ayuda de las integraciones.
Las métricas de rendimiento, como Opened Email y Clicked Email , no se pueden usar para activar flujos.
Opcionalmente, puedes agregar filtros de activación y de flujo para refinar aún más quién se agrega al flujo; por ejemplo, restringir tu serie de posventa a:
- Personas que compraron un producto específico
- Personas que son clientes por primera vez (nunca han realizado un pedido antes)
- Personas que compraron cierta cantidad de artículos
- Personas que compraron de una categoría/colección específica
- Personas que gastaron una cantidad específica de dinero
Una vez que configures una métrica específica para activar el flujo, no podrás cambiarla por una diferente. Para hacerlo, tendrás que clonar el flujo y cambiar la métrica que activa el flujo.
Cómo funciona un flujo activado por métricas
Cada vez que alguien realice la acción (métrica) que activa el flujo, se pondrá en cola para recibir la secuencia de correos electrónicos. Por ejemplo, para un flujo de posventa, seleccionarías la métrica Placed Order y luego todos los que realicen un pedido se pondrán en cola.
Los contactos recibirán un flujo activado por métricas cada vez que realicen la acción asociada. Si alguien realiza una acción y luego repite esa acción, volverá a activar el flujo. Si quieres acotar el alcance de tu flujo, puedes configurar filtros de flujo y de activación.
Si dependes de una integración para una métrica —por ejemplo, el evento Placed Order de Magento 2, que se sincroniza con la integración cada media hora—, conviene prestar atención a la frecuencia con la que se sincroniza la integración al configurar la temporización del flujo. Si tienes un flujo activado por una métrica configurado para enviarse de inmediato, es posible que los destinatarios no reciban el correo electrónico de inmediato, según la frecuencia de la sincronización. Las métricas de Shopify y BigCommerce se sincronizan en tiempo real.
Recursos adicionales
Mira cómo crear un flujo desencadenado métricamente:
- Cómo crear un flujo de carrito abandonado
Aprende a configurar un flujo de carrito abandonado en Klaviyo para aumentar tus ingresos de ecommerce y personalizar la comunicación con tus clientes.
- Cómo crear un flujo de abandono de la navegación
Descubre cómo crear un flujo de abandono de la navegación para mostrarles a los compradores los productos que vieron, pero no compraron.
- Cómo crear un flujo posventa
Descubre cómo configurar un flujo posventa en Klaviyo, así como las mejores prácticas para hacerlo. Un flujo posventa se activa después de que un cliente realiza un pedido mientras tu plataforma de ecommerce está integrada con Klaviyo. Enviar correos electrónicos posventa crea relaciones y lealtad a la marca con los clientes, y hace que sea más probable que vuelvan a comprar.
- Cómo crear un flujo de venta adicional o venta cruzada
Aprende a crear un flujo que te permita dar seguimiento a los clientes para intentar hacer una venta cruzada o una venta adicional de productos similares o relacionados después de que hagan una compra. Klaviyo tiene un flujo integrado de reseñas de productos/venta cruzada, así como flujos de agradecimiento para clientes nuevos y clientes habituales que puedes reutilizar como flujos de venta adicional o venta cruzada.