Cómo crear un flujo activado por métrica
Qué aprenderás
Descubre cómo crear un flujo activado por una métrica (también llamado flujo activado por un evento) que se utiliza para enviar emails a los suscriptores cuando realizan una acción concreta. Estas acciones se corresponden con las "métricas" o eventos en Klaviyo. Las métricas disponibles se encuentran en Métrica en la pestaña Analytics de tu cuenta y, por lo general, se sincronizan a través de tus integraciones de comercio electrónico o como eventos personalizados. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las métricas de clics, aperturas y emails recibidos no están disponibles para su selección para activar un flujo.
Algunos ejemplos comunes de flujos activados por métricas incluyen:
- Carrito abandonado (activado por la métrica Pago Iniciado)
- Poscompra (activada por la métrica Pedido Realizado)
- abandono de navegación (activado por la métrica Producto Visto)
- Valoración de producto (activada por la métrica Pedido Realizado)
Los contactos recibirán un flujo activado por métricas cada vez que completen la acción correspondiente, a menos que añadas filtros al flujo que indiquen lo contrario. Por ejemplo, si alguien hace un pedido y recibe tu flujo poscompra y, después, hace otro pedido un mes más tarde, volverá a activar el flujo y recibirá los mismos emails de nuevo.
Configurar un flujo activado por métricas
Para crear un flujo activado por métrica:
- Crear un nuevo flujo.
- Selecciona Métrica en la barra lateral.
A continuación, se te pedirá que selecciones la métrica que activará el flujo. Las métricas disponibles variarán de una cuenta a otra y dependerán principalmente de las integraciones que uses y de cualquier métrica personalizada que hayas configurado. La mayoría de las integraciones incluyen sus propias métricas. A continuación, puedes encontrar las métricas que se sincronizan con integraciones populares de comercio electrónico:
Si quieres crear métricas personalizadas, visita nuestro portal de desarrolladores.
Para obtener más información sobre qué métricas se sincronizan con tus integraciones, con qué frecuencia se sincronizan esas métricas y qué datos de métricas están disponibles, puedes encontrar la documentación de ayuda correspondiente en el Centro de ayuda de Klaviyo o en el Centro de ayuda de la integración.
Las métricas de rendimiento, como Email abierto y Email en el que se hizo clic , no se pueden usar para activar flujos.
De forma opcional, puedes añadir filtros de activación y filtros de flujo para refinar aún más quién se añade al flujo (por ejemplo, restringir tu serie poscompra a):
- Personas que compraron un producto específico
- Personas que son clientes por primera vez (nunca han realizado un pedido).
- Personas que compraron un determinado número de artículos
- Personas que compraron en una categoría/colección específica
- Personas que gastaron una cantidad específica de dinero
Una vez que configures una métrica específica para activar el flujo, no podrás cambiarla por una diferente. Para hacerlo, tendrás que clonar el flujo y cambiar la métrica que activa el flujo.
Cómo funciona un flujo activado por métrica
Cada vez que alguien realice la acción (métrica) que activa el flujo, se pondrá en cola para recibir la secuencia de emails. En un flujo de poscompra, por ejemplo, seleccionarías la métrica Placed Order, y luego todas las personas que realicen un pedido se pondrán en cola.
Los contactos recibirán un flujo activado por una métrica cada vez que realicen la acción asociada. Si alguien realiza una acción y más tarde repite esta acción, se volverá a activar el flujo. Si quieres acotar el alcance de tu flujo, puedes configurar filtros de flujo y de activación.
Si dependes de una integración para una métrica (por ejemplo, el evento Placed Order de Magento 2, que se sincroniza con la integración cada media hora), tendrás que prestar atención a la frecuencia con la que se sincroniza la integración al configurar la temporización de tu flujo. Si tienes un flujo activado por una métrica configurado para enviarse inmediatamente, es posible que los destinatarios no reciban el email inmediatamente, según la frecuencia de la sincronización. Las métricas de Shopify y BigCommerce se sincronizan en tiempo real.
Recursos adicionales
See how to create metric-triggered flows:
- How to create an abandoned cart flow
Learn how to set up an abandoned cart flow in Klaviyo in order to increase your ecommerce revenue and personalize communication to your customers.
- How to create a browse abandonment flow
Learn how to create a browse abandonment flow to show shoppers products they viewed but didn’t purchase.
- How to create a post-purchase flow
Learn how to set up a post-purchase flow in Klaviyo as well as best practices for doing so. A post-purchase flow triggers after a customer has placed an order while your ecommerce platform is integrated with Klaviyo. Sending post-purchase emails builds relationships and brand loyalty with your customers and makes them more likely to purchase again.
- How to create an upsell or cross-sell flow
Learn how to create a flow that allows you to follow up with customers to try to cross-sell or upsell similar or related products after they make a purchase. Klaviyo has a built-in product review/cross-sell flow as well as new and repeat customer thank you flows that you can repurpose as upsell or cross-sell flows.