Como criar um fluxo disparado por métricas
O que você vai aprender
Saiba como criar um fluxo disparado por métrica, também chamado de fluxo disparado por evento, usado para enviar e-mails para assinantes quando eles realizam uma determinada ação. Essas ações correspondem a "métricas", ou eventos, no Klaviyo. As métricas disponíveis ficam em Métricas na aba Analytics na sua conta e normalmente são sincronizadas pela sua integração de e-commerce ou como eventos personalizados. No entanto, é importante notar que as métricas de cliques, aberturas e e-mails recebidos não estão disponíveis para seleção para disparar um fluxo.
Alguns exemplos comuns de fluxos disparados por métricas incluem:
- Carrinho abandonado (disparado pela métrica Checkout Iniciado)
- Pós-compra (acionado pela métrica Pedido Realizado)
- Carrinho abandonado (acionado pela métrica Produto Visualizado)
- Avaliação do produto (acionada pela métrica Pedido Realizado)
Os contatos vão receber um fluxo acionado por métrica toda vez que concluírem a ação correspondente, a menos que você adicione filtros ao fluxo que especifiquem o contrário. Por exemplo, se alguém faz um pedido e recebe seu fluxo pós-compra e, em seguida, faz outro pedido um mês depois, essa pessoa vai disparar o fluxo novamente e receber os mesmos e-mails de novo.
Configurar um fluxo disparado por métricas
Para criar um fluxo disparado por métricas:
- Crie um novo fluxo.
- Selecione Métrica na barra lateral.
Em seguida, você receberá uma solicitação para selecionar a métrica que acionará o fluxo. As métricas disponíveis variam de conta para conta e dependem principalmente das integrações que você está usando e de quaisquer métricas personalizadas que você tenha configurado. A maioria das integrações vem com suas próprias métricas. A seguir, você encontra as métricas sincronizadas com integrações populares de e-commerce:
Se você quiser criar métricas personalizadas, visite nosso portal do desenvolvedor.
Para mais informações sobre quais métricas são sincronizadas com suas integrações, com que frequência essas métricas são sincronizadas e quais dados de métricas estão disponíveis, você pode encontrar a documentação de ajuda correspondente no Klaviyo Help Center ou no Help Center da integração.
Métricas de desempenho, como E-mail aberto e E-mail clicado , não podem ser usadas para acionar fluxos.
Opcionalmente, você pode adicionar acionador e filtro de fluxo para refinar ainda mais quem é adicionado ao fluxo — por exemplo, restringir sua série pós-compra a:
- Pessoas que compraram um produto específico
- Pessoas que são clientes de primeira compra (nunca fizeram um pedido antes)
- Pessoas que compraram um determinado número de itens
- Pessoas que compraram de uma categoria/coleção específica
- Pessoas que gastaram um valor específico de dinheiro
Depois que você definir uma métrica específica para acionar o fluxo, não será possível alterá-la para outra diferente. Para fazer isso, você precisará clonar o fluxo e alterar a métrica que aciona o fluxo.
Como funciona um fluxo disparado por métricas
Sempre que alguém realiza a ação (métrica) que aciona o fluxo, essa pessoa entra na fila para receber a sequência de e-mails. Em uma pós-compra, por exemplo, você selecionaria a métrica Pedido Realizado, e então todas as pessoas que fizerem um pedido entrarão na fila.
Os contatos receberão um fluxo acionado por métrica sempre que realizarem a ação associada. Se alguém realizar uma ação e depois repetir essa ação, o fluxo será acionado novamente. Se você quiser restringir o escopo do seu fluxo, pode configurar filtros de fluxo e de acionamento.
Se você está contando com uma integração para uma métrica — por exemplo, o evento Pedido feito do Magento 2, que é sincronizado com a integração a cada meia hora — vale a pena prestar atenção em com que frequência a integração sincroniza ao configurar o timing do seu fluxo. Se você tem um fluxo acionado por métrica configurado para enviar imediatamente, talvez os destinatários não recebam o e-mail imediatamente, dependendo da frequência da sincronização. As métricas da Shopify e da BigCommerce são sincronizadas em tempo real.
Recursos adicionais
See how to create metric-triggered flows:
- Como criar um fluxo de carrinho abandonado
Saiba como configurar um fluxo de carrinho abandonado na Klaviyo para aumentar sua receita de e-commerce e personalizar a comunicação com seus clientes.
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Saiba como criar um fluxo de carrinho abandonado para mostrar aos compradores produtos que eles visualizaram, mas não compraram.
- Como criar um fluxo pós-compra
Saiba como configurar um fluxo de pós-compra na Klaviyo, além das práticas recomendadas para fazer isso. Um fluxo de pós-compra é acionado depois que um cliente faz um pedido quando sua plataforma de e-commerce está integrada à Klaviyo. O envio de e-mails de pós-compra fortalece o relacionamento e a fidelidade à marca com seus clientes e aumenta a probabilidade de eles comprarem novamente.
- Como criar um fluxo de upselling ou cross-selling
Aprenda a criar um fluxo que permite fazer o acompanhamento com os clientes para tentar fazer cross-selling ou upselling de produtos semelhantes ou relacionados depois que eles fizerem uma compra. O Klaviyo tem um fluxo integrado de avaliação de produto/cross-selling, além de fluxos de agradecimento para clientes novos e clientes recorrentes que você pode reaproveitar como fluxos de upselling ou cross-selling.