Como criar um fluxo de abandono de navegação

O que você vai aprender

Saiba como criar um fluxo de abandono de navegação e mostrar aos clientes potenciais um produto que eles visitaram, mas não iniciaram ou concluíram o checkout.

Nos fluxos de abandono de navegação, o visitante não precisa adicionar um item ao carrinho para acionar esse fluxo. Tudo o que o visitante do site precisa fazer é visualizar um item e seguir em frente.

" Visitar uma página de produto não indica o mesmo nível de interesse que adicionar um item a um carrinho de compras e iniciar o processo de checkout, portanto, recomendamos que as mensagens de abandono de navegação sejam um ponto de contato "mais leve do que o fluxo de carrinho abandonado.

Configurar o rastreamento de produtos visualizados

Os fluxos de abandono de navegação são acionados pela métrica Viewed Product (Produto visualizado ). Portanto, esse fluxo exige que o rastreamento do Viewed Product esteja ativado em seu site. 

Para a Shopify, o rastreamento de produtos visualizados é ativado pela incorporação do aplicativo da Klaviyo na Shopify. O senhor pode saber mais em nosso guia para começar a usar a Shopify.

Para as lojas BigCommerce, quando o senhor se integrou pela primeira vez ao Klaviyo, o Assistente de Configuração solicitou que você adicionasse dois trechos de código de rastreamento no local: rastreamento da página inicial e rastreamento do produto visualizado. Se o senhor ainda não tiver concluído essa etapa, clique em Account > Setup Wizard para concluí-la agora. 

Para obter detalhes sobre como adicionar o rastreamento do Viewed Product , clique no nome de sua integração na lista abaixo: 

• BigCommerce
• WooCommerce
• Spree

Lojas Magento

Para as lojas Magento, tudo o que o senhor precisa fazer é baixar a extensão mais recente: 

• Magento 1 
• Magento 2

Carrinhos personalizados e plataformas de comércio eletrônico

Se tiver configurado sua própria integração personalizada de comércio eletrônico e quiser criar um fluxo de abandono de navegação (ou criar segmentos com base nos dados de navegação da página do produto), será necessário adicionar o rastreamento de eventos JavaScript para uma métrica Viewed Product. Criamos um snippet que o senhor pode adicionar ao modelo da página do produto.

Monitorar a métrica de produtos visualizados

Quando o senhor adiciona o rastreamento no local ao seu site, a Klaviyo só consegue rastrear a atividade de navegação de "navegadores conhecidos;" ou seja, navegadores que já visitaram e se envolveram pelo menos uma vez antes. Há duas maneiras principais de identificarmos um visitante do site:

• Se eles clicaram em um e-mail da Klaviyo para acessar seu site
• Se eles se inscreveram ou optaram por participar por meio de um formulário da Klaviyo

Os navegadores anônimos não são rastreados.

Para verificar essa métrica:

1. Clique no painel de controle de sua conta.
2. Navegue até a guia Activity Feed .
3. Ajuste o Showing Feed para filtrar o produto visualizadopela métrica .

Depois que o rastreamento da Web de produtos visualizados tiver sido configurado para seu site, os dados deverão começar a ser preenchidos em sua conta à medida que os visitantes conhecidos navegarem pelas páginas dos produtos.

Se não houver dados disponíveis, teste a métrica por conta própria navegando em seu site e clicando para ver produtos diferentes. O senhor deve ver esses dados começarem a fluir para o Klaviyo.

Você usa o Buy with Prime da Amazon?

Se você estiver usando o Buy with Prime para efetuar o pagamento e o processamento de qualquer produto em sua loja, faça o seguinte:

• Integre o Buy with Prime com o Klaviyo para trazer os dados do Buy with Prime para sua conta Klaviyo.
• Quando o senhor criar seu fluxo de abandono de navegação (pré-construído ou do zero), adicione os seguintes filtros de perfil para incorporar os dados do Buy with Prime ao seu fluxo:
  • Checkout iniciado (Buy with Prime) zero vezes desde o início desse fluxo E
  • Fez pedido (Buy with Prime) zero vez desde que iniciou este fluxo.

Use um fluxo pré-construído de abandono de navegação

Os fluxos pré-construídos de abandono de navegação estão disponíveis para as lojas Shopify, BigCommerce e Magento. 

O Klaviyo fornece fluxos pré-construídos de abandono de navegação. Esses fluxos incluem e-mails projetados para serem preenchidos dinamicamente com informações sobre o produto visualizado (a imagem, o nome e o preço do item). 

Se o fluxo não estiver em sua conta, o senhor pode acessá-lo seguindo estas etapas:

1. Navegue até a guia Fluxos .
2. Clique em Browse Ideas.
3. Filtre por "navegue pelo abandono" para personalizar o tipo de fluxo com o qual o senhor começa.

Para Shopify, também oferecemos um fluxo de coleta abandonada e um fluxo de abandono de pesquisa. 

Crie seu próprio fluxo de abandono de navegação

Recomendamos usar um dos fluxos pré-construídos, se disponível, em vez de criar o seu próprio fluxo para garantir que todas as variáveis dinâmicas funcionem corretamente. 

1. Navegue até a guia Flows (Fluxos ).
2. Clique em Create Flow (Criar fluxo).
3. Selecione Create from Scratch (Criar do zero).
4. Escolha Metric para acionar o fluxo.
5. Clique no menu suspenso e escolha Viewed Product.
6. Adicione os seguintes filtros de perfil: 
   • Colocou o pedido zero vezes desde o início desse fluxo
     E
   • Iniciou o Checkout zero vezes desde o início desse fluxo
     E
   • não esteve nesse fluxo nos últimos 30 dias
     E
   • Adicionado ao carrinho zero vezes desde o início desse fluxo 
     • Só se aplica se o senhor também tiver um fluxo acionado pela métrica Added to Cart (Adicionado ao carrinho ), pois, caso contrário, os clientes poderiam receber e-mails de ambos os fluxos
7. Adicione um atraso de tempo de pelo menos uma hora.
8. (Opcional) Adicione divisões para fornecer comunicações mais personalizadas a diferentes grupos: 
   • Compradores vs. não compradores
   • Doméstico vs. internacional
   • Tipo ou categoria de produto
9. Adicione seu e-mail ou SMS.
10. Acrescente atrasos, divisões e e-mails adicionais, conforme necessário.

Como mostrar o produto visualizado em um e-mail

Crie o e-mail

1. Arraste um bloco de imagem para seu modelo.
2. No campo Dynamic Image ou Placeholder do bloco de imagens, adicione event.ImageURL
3. Arraste um bloco de texto para seu modelo e adicione as seguintes tags:
   • {{ event.Name }} onde o senhor gostaria de inserir o nome do produto
   • {{ event.Price }} onde o senhor deseja inserir o preço do produto
   • {{ event.URL }} em qualquer campo de URL ou URL de link que o senhor queira direcionar para a página do produto
4. Salve suas alterações.
5. Visualize seu e-mail; o senhor deve ver os dados dinâmicos do produto serem preenchidos nas variáveis de espaço reservado.

Outros públicos a serem atingidos

Há alguns tipos diferentes de público que o senhor pode segmentar com seus e-mails personalizados de abandono de navegação, incluindo:

• Alguém visualiza um produto e recebeu um e-mail do fluxo zero vezes nos últimos X dias
  Se o senhor estiver preocupado com a possibilidade de os navegadores frequentes receberem muitos e-mails de abandono de navegação, poderá adicionar esse filtro para limitar a frequência com que alguém receberá um e-mail desse fluxo. Deixar o Smart Sending ativado para todos os e-mails de abandono de navegação também é uma boa ideia.
• Alguém visualiza um produto e fez o pedido é igual a zero em todo o tempo
  Esse filtro permite que o senhor segmente pessoas que nunca compraram antes e que podem ser novas para a sua marca. O senhor pode incentivar esses navegadores a fazer a primeira compra incluindo um código de desconto ou uma oferta promocional em seu e-mail de fluxo.
• Alguém visualiza um produto e fez um pedido pelo menos uma vez durante todo o tempo
  Esse filtro é o inverso do exemplo acima: se o senhor segmentar navegadores que nunca compraram antes em um fluxo, também desejará segmentar clientes que estão visitando novamente o site para potencialmente comprar novamente por meio de um fluxo separado. Talvez o senhor não queira incluir uma oferta de desconto aqui, uma vez que esses clientes já deram o salto para a compra e voltaram para pesquisar por conta própria.
• Alguém visualiza um produto e visualizou o produto pelo menos Z vezes desde o início desse fluxo
  Esse filtro permite que o senhor segmente aqueles que passam algum tempo no seu site visualizando produtos diferentes. Adicionar esse filtro significa que, à medida que alguém começa a navegar, o primeiro número X de produtos visualizados não acionará esse fluxo - somente depois que um número Z de itens for visualizado é que alguém receberá seu e-mail de fluxo, e o e-mail pode ser configurado para mostrar o último item que o destinatário visualizou.
• Someone views product where product equals Product X
  Esse filtro permite que o senhor crie ofertas especiais para quem estiver navegando em um item específico. Digamos que o senhor queira compartilhar um desconto especial para quem estiver navegando por um item mais caro em seu site. O senhor pode segmentar aqueles que navegam em determinados itens adicionando um filtro de gatilho para o item específico que deseja segmentar.

Recursos adicionais

Confira este artigo sobre fluxos de ramificação. 

Saiba como criar um fluxo de upsell ou cross-sell.