Cómo crear un flujo de abandono de navegación

Qué aprenderás

Aprenda a crear un flujo de abandono de navegación y muestre a los clientes potenciales un producto que visitaron pero no iniciaron o completaron su compra.

En los flujos de abandono de navegación, un visitante no tiene que añadir un artículo a su cesta para activar este flujo. Lo único que tiene que hacer un visitante del sitio es ver un artículo y seguir adelante.

Visitar la página de un producto no indica el mismo nivel de interés que añadir un artículo a la cesta de la compra y comenzar el proceso de pago, por lo que recomendamos que sus mensajes de abandono de la navegación sean "un punto de contacto más ligero" que su flujo de carritos abandonados.

Configurar el seguimiento de productos vistos

Los flujos de abandono de navegación se activan por la métrica Producto visto. Este flujo requiere, por tanto, que el seguimiento de Productos Visualizados esté habilitado en su sitio web. 

Para Shopify, el seguimiento de productos vistos está habilitado por la incrustación de la aplicación de Klaviyo en Shopify. Puede encontrar más información en nuestra guía para empezar con Shopify.

En el caso de las tiendas BigCommerce, cuando se integró por primera vez con Klaviyo, el asistente de configuración le pidió que añadiera dos fragmentos de código de seguimiento in situ: el seguimiento de la página de inicio y el seguimiento de los productos vistos. Si aún no ha completado este paso, haga clic en Cuenta > Asistente de configuración para finalizarlo ahora. 

Para más detalles sobre cómo añadir el seguimiento de productos vistos , haga clic en el nombre de su integración en la lista de abajo: 

• BigCommerce
• WooCommerce
• Spree

Tiendas Magento

Para las tiendas Magento, basta con descargar la última extensión: 

• Magento 1 
• Magento 2

Carros personalizados y plataformas de comercio electrónico

Si ha configurado su propia integración personalizada de comercio electrónico y desea crear un flujo de sbandonment de navegación (o construir segmentos basados en los datos de navegación de la página del producto), tendrá que añadir el seguimiento de eventos JavaScript para una métrica de Producto visto. Hemos creado un fragmento que puede añadir a la plantilla de su página de producto.

Supervise la métrica Producto visto

Cuando usted añade el seguimiento in situ a su sitio, Klaviyo sólo es capaz de rastrear la actividad de navegación de los navegadores conocidos de ";" es decir, navegadores que han visitado y participado al menos una vez antes. Hay dos formas fundamentales de identificar a un visitante del sitio:

• Si hicieron clic a través de un correo electrónico Klaviyo a su sitio web
• Si se suscribieron u optaron a través de un formulario de Klaviyo

Los navegadores anónimos no son rastreados.

Para comprobar esta métrica:

1. Haga clic en el panel de control de su cuenta.
2. Navegue hasta la pestaña Activity Feed .
3. Ajuste la visualización de la alimentación para filtrar por el producto vistométrico .

Una vez configurado el seguimiento web de productos vistos para su sitio, los datos deberían empezar a aparecer en su cuenta a medida que los visitantes conocidos navegan por las páginas de sus productos.

Si no hay datos disponibles, pruebe usted mismo la métrica navegando por su sitio web y haciendo clic para ver diferentes productos. Debería ver cómo estos datos empiezan a fluir hacia Klaviyo.

¿Utiliza Amazon Buy con Prime?

Si utiliza Comprar con Prime para impulsar el pago y el cumplimiento de cualquiera de los productos de su tienda, asegúrese de hacer lo siguiente:

• Integre Buy with Prime con Klaviyo para llevar los datos de Buy with Prime a su cuenta de Klaviyo.
• Cuando cree su flujo de abandono de navegación (ya sea preconstruido o desde cero) añada los siguientes filtros de perfil para incorporar los datos de Comprar con Prime a su flujo:
  • Comprobación iniciada (Comprar con Prime) cero veces desde el inicio de este flujo Y
  • Realizado el pedido (Comprar con Prime) cero veces desde el inicio de este flujo.

Utilice un flujo de abandono de navegación preconstruido

Los flujos de abandono de navegación preconstruidos están disponibles para tiendas Shopify, BigCommerce y Magento. 

Klaviyo le proporciona flujos de abandono de navegación preconstruidos. Estos flujos incluyen correos electrónicos diseñados para rellenarse dinámicamente con información sobre el producto visualizado (la imagen del artículo, el nombre y el precio). 

Si el flujo no se encuentra en su cuenta, puede acceder a él siguiendo estos pasos:

1. Navegue hasta la pestaña Flujos.
2. Haga clic en Examinar ideas.
3. Filtre por "navegue por el abandono" para personalizar el tipo de flujo con el que empieza.

Para Shopify, también ofrecemos un flujo de recogida abandonada y un flujo de abandono de navegación. 

Construya su propio flujo de abandono de navegación

Le recomendamos que utilice uno de los flujos preconstruidos, si está disponible, en lugar de crear uno propio para asegurarse de que todas las variables dinámicas funcionan correctamente. 

1. Navegue hasta la pestaña Flujos .
2. Haga clic en Crear flujo.
3. Seleccione Crear desde cero.
4. Elija Métrica para activar el flujo.
5. Haga clic en el menú desplegable y seleccione Producto visto.
6. Añada los siguientes filtros de perfil: 
   • Pedido realizado cero veces desde el inicio de este flujo
     Y
   • Ha iniciado el proceso de pago cero veces desde el inicio de este flujo
     Y
   • no ha estado en este flujo en los últimos 30 días
     Y
   • Añadido a la cesta cero veces desde el inicio de este flujo 
     • Sólo se aplica si también tiene un flujo activado por la métrica Añadido al carro , ya que de lo contrario, los clientes podrían recibir correos electrónicos de ambos flujos
7. Añada un retraso de al menos una hora.
8. (Opcional) Añada divisiones para proporcionar comunicaciones más personalizadas a diferentes grupos: 
   • Compradores frente a no compradores
   • Nacional frente a internacional
   • Tipo o categoría de producto
9. Añada su correo electrónico o SMS.
10. Añada retrasos, divisiones y correos electrónicos adicionales según sea necesario.

Cómo mostrar el producto visto en un correo electrónico

Construir el correo electrónico

1. Arrastre un bloque de imagen a su plantilla.
2. En el campo Imagen dinámica o marcador de posición del bloque de imagen, añada event.ImageURL
3. Arrastre un bloque de texto a su plantilla y añada las siguientes etiquetas:
   • {{ event.Name }} donde desea insertar el nombre del producto
   • {{ event.Price }} donde desea insertar el precio del producto
   • {{ event.URL }} en cualquier campo URL o Enlace URL que desee dirigir a la página del producto
4. Guarde los cambios.
5. Previsualice su correo electrónico; debería ver que los datos dinámicos del producto se rellenan en las variables del marcador de posición.

Otros públicos a los que dirigirse

Existen diferentes tipos de público a los que puede dirigirse con sus correos electrónicos personalizados de abandono de navegación, entre ellos:

• Alguien ve un producto y ha recibido un correo electrónico del flujo cero veces en los últimos X días
  Si le preocupa que los navegantes frecuentes reciban demasiados correos electrónicos de abandono de navegación, puede añadir este filtro para limitar la frecuencia con la que alguien recibirá un correo electrónico de este flujo. Dejar activado el envío inteligente para todos los correos electrónicos de abandono de navegación también es una buena idea.
• Alguien que ha visto un producto y ha hecho un pedido equivale a cero en todo el tiempo
  Este filtro le permite dirigirse a personas que nunca han comprado antes y que podrían ser nuevas para su marca. Puede incentivar a estos navegantes para que realicen una primera compra incluyendo un código de descuento o una oferta promocional en su correo electrónico de flujo.
• Alguien que ha visto un producto y ha realizado un pedido al menos una vez en todo el tiempo
  Este filtro es la inversa del ejemplo anterior: si se dirige a los navegantes que nunca han comprado antes en un flujo, también querrá dirigirse a los clientes que están volviendo a visitar su sitio para comprar potencialmente de nuevo a través de un flujo separado. Es posible que no desee incluir aquí una oferta de descuento, puesto que estos clientes ya han dado el salto a la compra y vuelven a navegar por su cuenta.
• Alguien ve un producto y ha visto el producto al menos Z veces desde el inicio de este flujo
  Este filtro le permite dirigirse a aquellos que pasan un poco de tiempo en su sitio viendo diferentes productos. Añadir este filtro significa que cuando alguien empiece a navegar, el primer número X de productos vistos no activará este flujo -- sólo después de haber visto un número Z de artículos recibirá alguien su correo electrónico de flujo, y el correo electrónico puede configurarse para mostrar el último artículo que el destinatario haya visto.
• Alguien ve el producto donde el producto es igual al producto X
  Este filtro le permite crear ofertas especiales para quienes ven un artículo específico. Supongamos que desea compartir un descuento especial para quienes busquen un artículo más caro en su sitio. Puede dirigirse a quienes navegan por determinados artículos añadiendo un filtro de activación para el artículo específico al que desea dirigirse.

Recursos adicionales

Consulte este artículo sobre flujos ramificados. 

Aprenda a crear un flujo de ventas cruzadas o ascendentes.