Cómo crear un flujo de abandono de navegación
Qué aprenderás
Descubre cómo crear un flujo de abandono de navegación para mostrar a los compradores productos que vieron, pero no compraron.
En los flujos de abandono de navegación, los visitantes no tienen que añadir un artículo al carrito para activar el flujo. Basta con que vean un artículo y sigan navegando.
Visitar la página de un producto no indica el mismo nivel de interés que añadir un artículo al carrito e iniciar el proceso de pago, por lo que te recomendamos que los mensajes de abandono de navegación sean un «punto de contacto más ligero» que el flujo de carrito abandonado.
Configurar el seguimiento de productos vistos
Los flujos de abandono de navegación se activan mediante la métrica Producto Visto. Por tanto, este flujo requiere que el seguimiento de Producto Visto esté habilitado en tu sitio web.
En Shopify, el seguimiento de Producto visto se habilita mediante la integración de la aplicación de Klaviyo en Shopify. Puedes obtener más información en nuestra guía de Primeros pasos con Shopify.
En el caso de las tiendas de BigCommerce, cuando realizaste la integración con Klaviyo por primera vez, el asistente de configuración te pidió que añadieras dos fragmentos de código de seguimiento en el sitio: seguimiento de la página de inicio y seguimiento de Producto visto. Si aún no has completado este paso, puedes hacerlo siguiendo nuestra guía para empezar a usar BigCommerce.
Para obtener información sobre cómo añadir el seguimiento de Producto visto para una integración diferente, ve a nuestra guía sobre comprender el seguimiento de Producto visto.
Carritos personalizados y plataformas de comercio electrónico
Si has configurado tus propias integraciones personalizadas de comercio electrónico y te gustaría crear un flujo de abandono de navegación (o crear segmentos basados en datos de navegación de páginas de productos), tendrás que añadir el seguimiento de eventos de JavaScript para una métrica de Viewed Product. Hemos creado un fragmento que puedes añadir a la plantilla de tu página de producto.
Supervisa la métrica Producto Visto
Cuando añades el seguimiento en el sitio a tu sitio, Klaviyo realiza un seguimiento de la actividad de navegación de los navegadores identificables (es decir, navegadores que han visitado o interactuado con tu sitio, han enviado un formulario mediante una acción determinada, han llegado al paso de éxito de un formulario, han llegado al último paso alcanzable para tap-to-text para SMS o se han identificado o han sido «cookied»).
Para comprobar esta métrica
- Ve a Análisis > Métricas.
- Busca "Viewed product" en la barra de búsqueda de métricas.
Si se ha configurado el seguimiento web de producto visto para tu sitio, deberías ver cómo se van completando los datos en tu cuenta a medida que los visitantes conocidos navegan por las páginas de producto.
Si no hay datos disponibles, prueba la métrica tú mismo.
En el caso de las tiendas de Shopify: debido a la configuración de la privacidad de los clientes en Shopify, es posible que Klaviyo no pueda registrar los eventos en el sitio para los visitantes de tu tienda de Shopify en la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento. Por tanto, tu flujo de abandono de navegación no incluirá a las personas que no hayan dado su consentimiento.
¿Utilizas la integración de Buy with Prime de Amazon con Klaviyo?
Si utilizas Buy with Prime para gestionar los pagos y el procesamiento de cualquiera de los productos de tu tienda y has integrado Klaviyo y Buy with Prime, debes hacer lo siguiente:
Cuando crees tu flujo de abandono de navegación (ya sea prediseñado o desde cero), añade los siguientes filtros de perfil para incorporar datos de Buy with Prime en tu flujo:
- Inicio del proceso de pago (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo Y
- Pedido Realizado (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo
Usa un flujo de abandono de navegación prediseñado
Klaviyo ofrece muchas integraciones con flujos de abandono de navegación predefinidos. Estos flujos incluyen emails diseñados para rellenarse dinámicamente con información sobre el producto visto (la imagen, el nombre y el precio del artículo).
Si el flujo no está en tu cuenta, puedes acceder a él siguiendo estos pasos:
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo.
- Filtra por "abandono de navegación" para personalizar el tipo de flujo con el que empiezas.
Para Shopify, también ofrecemos un flujo de colección abandonada y un flujo de abandono de navegación.
Crea tu propio flujo de abandono de la navegación
Recomendamos usar uno de los flujos predefinidos, si está disponible, en lugar de crear el tuyo propio, para garantizar que todas las variables dinámicas funcionen correctamente.
- Navega hasta Flujos > Crear flujo.
- Selecciona Crea la tuya.
- Elige Todos los activadores > Métrica.
- Selecciona Producto visto.
- Añade los siguientes filtros de perfil:
- Pedido Realizado cero veces desde el inicio de este flujo
Y - Ha iniciado el proceso de pago cero veces desde el inicio de este flujo
Y - no ha estado en este flujo en los últimos 30 días
Y - Se ha añadido al carrito cero veces desde el inicio de este flujo
- Solo se aplica si también tienes un flujo activado por la métrica Añadido al carrito , ya que, de lo contrario, los clientes podrían recibir emails de ambos flujos
- Solo se aplica si también tienes un flujo activado por la métrica Añadido al carrito , ya que, de lo contrario, los clientes podrían recibir emails de ambos flujos
- Pedido Realizado cero veces desde el inicio de este flujo
- Añade un retraso de tiempo de al menos una hora.
- (Opcional) Añade divisiones para ofrecer comunicaciones más personalizadas a diferentes grupos:
- Compradores frente a no compradores
- Nacionales e internacionales
- Tipo o categoría de producto
- Añade tu email o SMS.
- Añade más retrasos de tiempo, divisiones y emails según sea necesario.
Cómo mostrar el producto visto en un email
No copies el mensaje predeterminado de carrito abandonado para un flujo de abandono de navegación. Mientras que el bloque para un mensaje de carrito abandonado debe configurarse como Dynamic, el bloque para un mensaje de abandono de navegación debe configurarse como Static. Cambiar el tipo de bloque borrará las etiquetas, el texto, etc. Si ya has clonado el mensaje predeterminado de carrito abandonado para tu flujo de abandono de navegación, copia las etiquetas antes de cambiar el bloque de Dynamic a Static.
Crea el email
- Arrastra un bloque de imagen a tu plantilla.
- Haz clic en Seleccionar imagen > Imagen dinámica.
- En el campo Variable dinámica o URL dinámica del bloque de imagen, añade
event.ImageURL - Pulsa Guardar.
- Arrastra un bloque de imagen a tu plantilla.
- En el campo Imagen dinámica o Marcador de posición del bloque de imagen, añade
event.ImageURL - Arrastra un bloque de texto a tu plantilla y, a continuación, añade las siguientes etiquetas:
{{ event.Name }}donde te gustaría insertar el nombre del producto{{ event.Price }}donde quieres insertar el precio del producto{{ event.URL }}en cualquier campo de URL o URL del enlace que quieras dirigir a la página del producto
- Haz clic en Vista previa y prueba; deberías ver cómo los datos dinámicos de los productos se rellenan en las variables de marcador de posición.
Si un cliente ve varios productos, el que se muestra depende de tu configuración:
- Si estás usando hasn't been in this flujo in the last X days, entonces será el primer elemento que el cliente vio.
- Si estás usando has viewed product zero times since starting this flujo, será el más reciente.
Otras audiencias a las que dirigirse
Hay varios tipos de audiencias a las que puedes dirigirte con tus emails de abandono de navegación personalizados, entre ellos:
- Alguien ve un producto y ha recibido email del flujo cero veces en los últimos X días
Si te preocupa que las personas que navegan con frecuencia reciban demasiados emails de abandono de navegación, puedes añadir este filtro para limitar la frecuencia con la que alguien recibirá un email de este flujo. También es una buena idea dejar Smart Sending ACTIVADO para todos los emails de abandono de navegación. - Alguien ve un producto y tiene pedidos realizados igual a cero en todo el tiempo
Este filtro te permite segmentar a personas que nunca han comprado antes y podrían ser nuevas para tu marca. Quizá quieras incentivar a estos visitantes a hacer una primera compra incluyendo un código de descuento u oferta promocional en el email de tu flujo. - Alguien ve un producto y ha realizado un pedido al menos una vez desde siempre
Este filtro es el inverso del ejemplo anterior (si en un flujo te diriges a quienes navegan y nunca han comprado, también querrás dirigirte a los clientes que vuelven a visitar tu sitio para posiblemente comprar de nuevo mediante un flujo independiente). Puede que no te interese incluir aquí una oferta de descuento, ya que estos clientes ya han dado el paso de comprar y han vuelto para navegar por su cuenta. - Alguien ve un producto y ha visto el producto al menos Z veces desde que se inició este flujo
Este filtro te permite dirigirte a quienes pasan algo de tiempo en tu sitio viendo diferentes productos. Añadir este filtro significa que, cuando alguien empiece a navegar, el primer número X de productos vistos no activará este flujo; solo después de que se vean Z artículos, alguien recibirá el email del flujo, y el email se puede configurar para mostrar el último artículo que vio el destinatario. - Alguien ve un producto donde el producto es igual al producto X
Este filtro te permite crear ofertas especiales para quienes consultan un artículo específico. Supongamos que quieres compartir un descuento especial con quienes consultan un artículo más caro en tu sitio. Puedes dirigirte a quienes consultan determinados artículos añadiendo un filtro de activación para el artículo específico al que quieres dirigirte.
Recursos adicionales
- Understanding branching best practices for flows
Learn about targeting different groups based on what they've done in order to provide a more relevant experience for each recipient. This can be especially valuable for flows, as your communications will feel more personalized to each person. In this article, we run through various ways you can branch flows in order to create a more personalized experience for your recipients.
- How to create an upsell or cross-sell flow
Learn how to create a flow that allows you to follow up with customers to try to cross-sell or upsell similar or related products after they make a purchase. Klaviyo has a built-in product review/cross-sell flow as well as new and repeat customer thank you flows that you can repurpose as upsell or cross-sell flows.