Más información sobre prácticas recomendadas de ramificación para flujos

Qué aprenderás

Obtén información sobre cómo dirigirte a diferentes grupos en función de lo que hayan hecho para ofrecer una experiencia más adecuada a cada destinatario. Esto puede ser especialmente valioso para los flujos, ya que tus comunicaciones se sentirán más personalizadas para cada persona. En este artículo, analizamos varias formas en las que puedes ramificar flujos para crear una experiencia más personalizada para tus destinatarios.

Ramificación por compradores y no compradores

Enviar mensajes diferentes a los clientes existentes y a los no clientes es una buena práctica, sobre todo si tienes previsto ofrecer un incentivo en tu flujo de bienvenida o carrito abandonado. No es recomendable ofrecer descuentos excesivos, por lo que tal vez quieras ofrecer solo un código de cupón a los compradores que nunca hayan comprado nada en tu tienda para animarles a que compren por primera vez.

Si sigues este enfoque, asegúrate de incluir un texto como «Toma un 10 % de descuento en tu primera compra» para que los destinatarios no crecen y esperan un descuento cada vez que abandonan un carrito. Además, usa códigos de cupón dinámicos para evitar que se compartan en sitios como RetailMeNot, etc.

Para dividir tu flujo por compradores y no compradores:

1. Añade una división en la parte superior de tu flujo.
2. Configura esta división para que se base en Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Ha realizado un pedido al menos una vez en todo este tiempo. Los clientes existentes coinciden con esta ruta; las personas que nunca han hecho un pedido pasan por la ruta de Todos los demás.
   

3. Puedes incluir un cupón en el mensaje final de la ruta Todos los demás.

Ramificación por compradores nacionales e internacionales

Es posible que puedas ofrecer ventajas especiales a los clientes nacionales que no ofrezcas a los clientes internacionales, como el envío gratuito. Ramificar tu flujo por clientes nacionales e internacionales te permite destacar estas ventajas a los clientes nacionales para persuadirlos de que compren.

1. Añade una división en la parte superior del flujo.
2. Configura esta división para que se base en Propiedades sobre alguien > País es igual a EE. UU. Los clientes estadounidenses siguen este camino; todos los demás siguen el camino de todos los demás.

Para personalizar más de dos regiones, añade una ruta por región: comprueba primero: EE. UU.; comprueba segundo: Canadá; comprueba tercero: Reino Unido; de lo contrario: todos los demás, en lugar de una sola división EE. UU./no EE. UU.

Ramificación por categoría de producto o colección (solo activada por métricas)

Si tienes una gran oferta de productos, quizás te interese ramificar un flujo activado por métricas (por ejemplo, un carrito abandonado o un abandono de navegación) por categoría o colección para incluir textos más pertinentes en los correos electrónicos. Un ejemplo clave es si vendes productos para hombres y mujeres. En este caso, también es importante incluir una ruta predeterminada en caso de que el producto en el carrito de alguien no esté en la colección masculina o femenina.

1. Añade una división en la parte superior del flujo y dale una ruta por categoría: comprueba primero: categoría masculina; comprueba segundo: categoría femenina; y así sucesivamente. Los perfiles se evalúan por orden y siguen la ruta de la primera categoría que coincidan. Ya no apilas una división separada para cada categoría.

Consejo: lospedidos importan: los perfiles siguen la primera ruta que siguen, por lo que debes enumerar primero tus categorías más específicas. Para añadir más grupos, añade más rutas a la misma división (hasta 20); no anides otra división en «Todos los demás».

1. Coloca un mensaje más genérico en la ruta Todos los demás para cualquier persona que no coincida con una categoría.

Recursos adicionales