Comprender las mejores prácticas de ramificación para los flujos

Aprenderá

Aprenda a dirigirse a distintos grupos en función de lo que hayan hecho para ofrecer una experiencia más relevante a cada destinatario. Esto puede ser especialmente valioso para los flujos, ya que sus comunicaciones resultarán más personalizadas para cada persona. En este artículo, repasamos varias formas en las que puede ramificar los flujos para crear una experiencia más personalizada para sus destinatarios. 

Bifurcación por compradores frente a no compradores

Enviar mensajes diferentes a los clientes existentes y a los que no lo son es una buena práctica, especialmente si planea ofrecer un incentivo en su flujo de bienvenida o de carritos abandonados. No querrá hacer un descuento excesivo, por lo que quizá le convenga ofrecer un código de cupón sólo a los compradores que nunca le hayan comprado antes para animarles a comprar por primera vez.

Si adopta este enfoque, asegúrese de incluir un lenguaje como, "Llévese un 10% de descuento en su primera compra" para que los destinatarios no esperen un descuento cada vez que abandonen un carrito. Además, utilice códigos de cupón dinámicos para evitar que se compartan en sitios como RetailMeNot, etc.

Para dividir su flujo por compradores frente a no compradores:

1. Arrastre una división condicional a la parte superior de su flujo.
2. Configure esta división para que se base en Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Ha realizado un pedido al menos una vez en todo el tiempo .Las personas que nunca han realizado un pedido antes irán por el camino del NO, mientras que los clientes existentes irán por el camino del SÍ.
   
3. Puede incluir un cupón en el mensaje final de la ruta NO.

Sucursales por compradores nacionales frente a internacionales

Es posible que pueda ofrecer ventajas especiales a los clientes nacionales que no ofrece a los internacionales, como el envío gratuito. La ramificación de su flujo por clientes nacionales frente a clientes internacionales le permite destacar estas ventajas si sus correos electrónicos a clientes nacionales para persuadirles de que compren.

1. Arrastre una división condicional a la parte superior del flujo.
2. Configure esta división para que se base en Propiedades sobre alguien > País igual a EE.UU. Los que sigan el camino del SÍ serán clientes nacionales, y los del NO, internacionales.
   

Bifurcación por categoría de producto o colección (sólo activada por métricas)

Si tiene una gran oferta de productos, puede que desee ramificar un flujo desencadenado por métricas (por ejemplo, un abandono de carrito o de navegación) por categoría o colección para incluir un texto e imágenes más relevantes en sus correos electrónicos. Un ejemplo clave es si vende productos para hombres y mujeres. En este caso, también es importante incluir una rama por defecto en caso de que el producto del carrito de alguien no se encuentre ni en la colección de hombre ni en la de mujer.

1. Arrastre una división de activación a la parte superior del flujo.
2. Configure la colección (o categoría "," dependiendo de su integración de comercio electrónico) para que contenga Women's.
3. Arrastre otra división de disparo directamente debajo de la primera.
4. Configure esta colección para que contenga Hombres. Aquellos que fluyan por la vía NO después de esta división desencadenante deberían recibir un mensaje más genérico.

Recursos adicionales

Obtenga más información sobre la bifurcación de flujos en esta guía.

Lea sobre los flujos en los que puede utilizar estas ideas de ramificación: 

• Navegar por el abandono
• Carro abandonado
• Series de bienvenida