Comprender las mejores prácticas de ramificación para los flujos

Aprenderá

Aprenda a dirigirse a distintos grupos en función de lo que hayan hecho para ofrecer una experiencia más relevante a cada destinatario. Esto puede ser especialmente valioso para los flujos, ya que sus comunicaciones resultarán más personalizadas para cada persona. En este artículo, repasamos varias formas en las que puede ramificar los flujos para crear una experiencia más personalizada para sus destinatarios. 

Bifurcación por compradores frente a no compradores

Enviar mensajes diferentes a los clientes existentes y a los que no lo son es una buena práctica, especialmente si planea ofrecer un incentivo en su flujo de bienvenida o de carritos abandonados. No querrá hacer un descuento excesivo, por lo que quizá le convenga ofrecer un código de cupón sólo a los compradores que nunca le hayan comprado antes para animarles a comprar por primera vez.

Si adopta este enfoque, asegúrese de incluir un lenguaje como, "Llévese un 10% de descuento en su primera compra" para que los destinatarios no esperen un descuento cada vez que abandonen un carrito. Además, utilice códigos de cupón dinámicos para evitar que se compartan en sitios como RetailMeNot, etc.

Para dividir su flujo por compradores frente a no compradores:

1. Arrastre una división condicional a la parte superior de su flujo.
2. Configure esta división para que se base en Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Ha realizado un pedido al menos una vez en todo el tiempo .Las personas que nunca han realizado un pedido antes irán por el camino del NO, mientras que los clientes existentes irán por el camino del SÍ.
   
3. Puede incluir un cupón en el mensaje final de la ruta NO.

Sucursales por compradores nacionales frente a internacionales

Puedes ofrecer ventajas especiales a los clientes nacionales que no ofreces a los internacionales, como envíos gratuitos. Subdividir tu flujo por clientes nacionales frente a internacionales te permite destacar estas ventajas a los clientes nacionales para persuadirles de que compren.

1. Arrastre una división condicional a la parte superior del flujo.
2. Configure esta división para que se base en Propiedades sobre alguien > País igual a EE.UU. Los que sigan el camino del SÍ serán clientes nacionales, y los del NO, internacionales.
   

Bifurcación por categoría de producto o colección (sólo activada por métricas)

Si tienes una gran oferta de productos, quizá quieras ramificar un flujo desencadenado por métrica (por ejemplo, un carrito abandonado o un abandono de navegación) por categoría o colección para incluir una copia más relevante en tu correo electrónico. Un ejemplo clave es si vendes productos para hombres y mujeres. En este caso, también es importante incluir una rama por defecto por si el producto del carrito de alguien no está ni en la colección de hombre ni en la de mujer.

1. Arrastre una división de activación a la parte superior del flujo.
2. Configure la colección (o categoría "," dependiendo de su integración de comercio electrónico) para que contenga Women's.
3. Arrastre otra división de disparo directamente debajo de la primera.
4. Configure esta colección para que contenga Hombres. Aquellos que fluyan por la vía NO después de esta división desencadenante deberían recibir un mensaje más genérico.

Recursos adicionales

Más información sobre la ramificación del flujo en esta guía.

Lea sobre los flujos en los que puede utilizar estas ideas de ramificación: 

• Navegar por el abandono
• Carro abandonado
• Series de bienvenida