플로우의 분기 모범 사례를 이해합니다.

학습 내용

각 수신자에게 보다 관련성 높은 경험을 제공하기 위해 수행한 작업에 따라 다양한 그룹을 타겟팅하는 방법을 알아보세요. 이는 각 개인에 대한 커뮤니케이션이 더욱 개인화되어 느껴지므로 플로우에 특히 유용할 수 있습니다. 이 문서에서는 수신자에게 보다 개인화된 경험을 제공하기 위해 플로우를 분기할 수 있는 다양한 방법을 설명합니다.

구매자에 의한 분기 vs. 비구매자

특히 환영 또는 장바구니 이탈 플로우에서 인센티브를 제공할 계획인 경우에는 기존 고객과 그렇지 않은 고객에게 다르게 메시지를 보내는 것이 좋습니다. 지나치게 할인하고 싶지 않으므로 이전에 구매한 적이 없는 쇼핑객에게만 쿠폰 코드를 제공하여 처음 구매하도록 유도할 수 있습니다.

이 방법을 사용하는 경우 수신자가 장바구니를 이탈할 때마다 할인을 기대할 정도로 성장하지 않도록 '첫 구매 시 10% 할인 받기'와 같은 언어를 포함해야 합니다. 또한 동적 쿠폰 코드를 사용하여 RetailMeNot 등과 같은 사이트에서 공유되지 않도록 합니다.

구매자와 비구매자로 플로우를 분할하려면 다음과 같이 하세요.

1. 플로우 상단에 분할을 추가합니다.
2. 이 분할을 누군가가 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업 > 모든 기간 동안 한 번 이상 주문한 작업을 기준으로 설정합니다 . 기존 고객은 이 경로와 일치하며, 주문한 적이 없는 고객은 다른 모든 사람(Everyone) 경로를 따릅니다.
   

3. Everyone else 경로의 최종 메시지에 쿠폰을 포함할 수 있습니다.

국내 쇼핑객과 해외 쇼핑객을 통한 분기

국내 고객에게는 무료 배송과 같이 해외 고객에게는 제공하지 않는 특별한 혜택을 제공할 수 있습니다. 국내 고객과 해외 고객으로 플로우를 분기하면 국내 고객에게 이러한 특전을 강조하여 구매를 설득할 수 있습니다.

1. 플로우 상단에 분할을 추가합니다.
2. 이 분할을 사용자에 대한 속성 > 국가는 US에 준하도록 설정합니다. 미국 고객은 이 길을 따라 가고, 다른 모든 고객은 다른 모든 사람의 길을 따라 갑니다.

두 개 이상의 지역을 맞춤 설정하려면 지역당 경로를 추가하세요. 먼저 확인: 미국, 두 번째 확인: 캐나다, 세 번째 확인: 영국, 그렇지 않은 경우 다른 모든 사람 — 단일 미국/비미국 분할 대신 선택합니다.

제품 카테고리 또는 컬렉션별 분기(지표 트리거 전용)

대규모 제품 오퍼링을 사용하는 경우 지표 트리거 플로우(예: 장바구니 이탈 또는 탐색 이탈)를 카테고리 또는 컬렉션별로 분기하여 이메일에 보다 관련성 높은 사본을 포함할 수 있습니다. 한 가지 핵심 예는 남성용 및 여성용 제품을 판매하는 경우입니다. 이 경우 장바구니에 있는 제품이 남성용 또는 여성용 컬렉션에 없는 경우를 대비하여 기본 경로를 포함하는 것도 중요합니다.

1. 플로우 상단에 분할을 하나 추가하고 카테고리당 경로를 지정합니다. 먼저 확인: 남성 카테고리, 두 번째 확인: 여성 카테고리 등입니다. 프로필은 순서대로 평가되며 일치하는 첫 번째 카테고리 경로를 사용합니다. 더 이상 각 카테고리에 대해 별도의 분할을 스택하지 않습니다.

팁: 주문 문제 — 프로필은 일치하는 첫 번째 경로를 취하므로 가장 구체적인 카테고리를 먼저 나열합니다. 그룹을 더 추가하려면 동일한 분할에 경로를 더 추가하세요(최대 20개). '다른 모든 사람' 아래에 다른 분할을 중첩하지 마세요.

1. 카테고리와 일치하지 않는 사용자를 위해 Everyone else 경로에 보다 일반적인 메시지를 입력합니다.

추가 자료