Entenda as práticas recomendadas de ramificação para fluxos

O que você vai aprender

Saiba como segmentar diferentes grupos com base no que eles fizeram para oferecer uma experiência mais relevante para cada destinatário. Isso pode ser especialmente valioso para fluxos, pois suas comunicações serão mais personalizadas para cada pessoa. Neste artigo, analisamos várias maneiras de ramificar fluxos para criar uma experiência mais personalizada para seus destinatários.

Ramificação por compradores x não compradores

Enviar mensagens para clientes existentes e não clientes de forma diferente é uma boa prática, especialmente se você planeja oferecer um incentivo no seu fluxo de boas-vindas ou de carrinho abandonado. Você não quer ter um desconto excessivo, portanto, pode ser útil oferecer apenas um código de cupom aos compradores que nunca compraram antes para incentivá-los a comprar pela primeira vez.

Se você adotar essa abordagem, não se esqueça de incluir uma linguagem como "Ganhe 10% de desconto na sua primeira compra" para que os destinatários não cresçam e esperem um desconto sempre que abandonarem um carrinho. Além disso, use códigos de cupom dinâmicos para evitar o compartilhamento em sites como RetailMeNot etc.

Para dividir seu fluxo por compradores e não compradores:

1. Adicione uma divisão na parte superior do seu fluxo.
2. Defina essa divisão como baseada no que alguém fez ou não fez > Fez um pedido pelo menos uma vez em todo o período. Os clientes existentes correspondem a esse caminho; as pessoas que nunca fizeram um pedido seguem o caminho Todo mundo.
   

3. Você pode incluir um cupom na mensagem final do caminho Todos os outros.

Ramificação por compradores nacionais x internacionais

Você pode ser capaz de oferecer vantagens especiais para clientes domésticos que você não oferece para clientes internacionais, como frete grátis. Ramificar seu fluxo por clientes nacionais x internacionais permite que você destaque essas vantagens para os clientes nacionais para convencê-los a comprar.

1. Adicione uma divisão na parte superior do fluxo.
2. Defina essa divisão como baseada em Propriedades sobre uma pessoa > País igual a EUA. Os clientes dos EUA seguem por esse caminho; todos os outros seguem o caminho dos outros.

Para personalizar mais de duas regiões, adicione um caminho por região — Verifique primeiro: EUA; Verifique segundo: Canadá; Verifique terceiro: Reino Unido; Caso contrário: Todos os outros — em vez de uma única divisão EUA/não-EUA.

Ramificação por categoria de produto ou coleção (somente disparada por métrica)

Se você tiver uma oferta de produto grande, pode ramificar um fluxo disparado por métricas (por exemplo, carrinho abandonado ou abandono de navegação) por categoria ou coleção para incluir uma cópia mais relevante em seus e-mails. Um exemplo importante é se você vende produtos masculinos e femininos. Nesse caso, também é importante incluir um caminho padrão caso o produto no carrinho de alguém não esteja na coleção masculina ou feminina.

1. Adicione uma divisão na parte superior do fluxo e dê um caminho por categoria. Confira primeiro: Categoria masculina; Confira segundo: Categoria feminina; e assim por diante. Os perfis são avaliados em ordem e tomam o primeiro caminho de categoria correspondente. Você não pode mais empilhar uma divisão separada para cada categoria.

Dica: aordem importa — os perfis seguem o primeiro caminho que corresponderem, portanto, liste primeiro suas categorias mais específicas. Para adicionar mais grupos, adicione mais caminhos à mesma divisão (até 20); não aninhe outra divisão em "Todo mundo".

1. Coloque uma mensagem mais genérica no caminho Todos os outros para qualquer pessoa que não corresponda a uma categoria.

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