Comprendre les meilleures pratiques en matière de branchement des flux

Vous apprendrez

Apprenez à cibler différents groupes en fonction de ce qu'ils ont fait afin d'offrir une expérience plus pertinente à chaque destinataire. Cela peut s'avérer particulièrement utile pour les flux, car vos communications sembleront plus personnalisées pour chaque personne. Dans cet article, nous examinons les différentes façons dont vous pouvez ramifier les flux afin de créer une expérience plus personnalisée pour vos destinataires. 

Branchements des acheteurs et des non-acheteurs

Envoyer un message différent aux clients existants et aux non-clients est une bonne pratique, en particulier si vous prévoyez d'offrir une incitation dans votre flux de bienvenue ou de panier abandonné. Vous ne voulez pas faire de rabais excessifs, vous pouvez donc offrir un code de réduction uniquement aux acheteurs qui n'ont jamais acheté chez vous auparavant afin de les encourager à acheter pour la première fois.

Si vous adoptez cette approche, veillez à utiliser des termes tels que "Bénéficiez d'une réduction de 10 % sur votre premier achat" afin que les destinataires ne s'attendent pas à recevoir une réduction chaque fois qu'ils abandonnent leur panier. En outre, utilisez des codes de coupon dynamiques pour empêcher le partage sur des sites tels que RetailMeNot, etc.

Répartir votre flux entre acheteurs et non-acheteurs :

1. Faites glisser un fractionnement conditionnel en haut de votre flux.
2. Définissez cette répartition en fonction de Ce qu'une personne a fait ou n'a pas fait > A passé une commande au moins une fois sur toute la durée .Les personnes qui n'ont jamais passé de commande emprunteront la voie du NON, tandis que les clients existants emprunteront la voie du OUI.
   
3. Vous pouvez inclure un coupon dans le message final du chemin NO.

Branchements par acheteurs nationaux ou internationaux

Vous pourrez peut-être offrir à vos clients nationaux des avantages particuliers que vous n'offrez pas à vos clients internationaux, comme la gratuité des frais de port. En répartissant votre flux entre les clients nationaux et les clients internationaux, vous pouvez mettre en évidence ces avantages dans vos e-mails destinés aux clients nationaux afin de les convaincre d'acheter.

1. Faites glisser un fractionnement conditionnel vers le haut du flux.
2. Définissez cette répartition pour qu'elle soit basée sur les propriétés d'une personne > Country equals US. Ceux qui suivent la voie du OUI seront des clients nationaux, et ceux qui suivent la voie du NON seront des clients internationaux.
   

Branchement par catégorie de produit ou collection (déclenché par des mesures uniquement)

Si vous proposez un grand nombre de produits, vous souhaiterez peut-être établir un flux déclenché par des mesures (par exemple, un panier abandonné ou un abandon de navigation) par catégorie ou collection afin d'inclure des textes et des images plus pertinents dans vos e-mails. Un exemple clé est celui de la vente de produits pour hommes et pour femmes. Dans ce cas, il est également important d'inclure une branche par défaut au cas où le produit dans le panier d'une personne ne fait partie ni de la collection hommes ni de la collection femmes.

1. Faites glisser une fraction de déclenchement vers le haut du flux.
2. Définissez la collection (ou la catégorie "," en fonction de votre intégration e-commerce) pour qu'elle contienne Women's.
3. Faites glisser un autre élément de déclenchement directement sous le premier.
4. Définissez cette collection pour qu'elle contienne les hommes. Les personnes qui suivent le chemin NO après ce déclenchement devraient recevoir un message plus générique.

Ressources complémentaires

Pour en savoir plus sur la ramification des flux, consultez ce guide.

Lisez les flux pour lesquels vous pouvez utiliser ces idées de ramification : 

• Abandon de la navigation
• Panier abandonné
• Série de bienvenue