Comprendre les bonnes pratiques de fractionnement des flux
Objectif de cet article
Apprenez à cibler différents groupes en fonction de ce qu’ils ont fait afin d’offrir une expérience plus pertinente à chaque destinataire. Cela peut être particulièrement utile pour les flux, car vos communications seront plus personnalisées pour chaque personne. Dans cet article, nous passons en revue les différentes façons dont vous pouvez fractionner les flux afin de créer une expérience plus personnalisée pour vos destinataires.
Fractionnement entre acheteurs et non-acheteurs
Il est conseillé de communiquer différemment auprès des clients existants et des non-clients, en particulier si vous prévoyez d’offrir une incitation dans votre flux de bienvenue ou de panier abandonné. Vous ne devez pas trop faire de réduction, il est donc préférable de n’offrir un code de réduction qu’aux acheteurs qui n’ont jamais effectué d’achat auparavant afin de les inciter à effectuer un premier achat.
Si vous optez pour cette approche, veillez à inclure des éléments tels que « Bénéficiez d’une réduction de 10 % sur votre premier achat » afin que les destinataires ne s’attendent pas à une réduction à chaque fois qu’ils abandonnent un panier. En outre, utilisez des codes de réduction dynamiques pour empêcher le partage sur des sites tels que RetailMeNot, etc.
Pour fractionner votre flux entre les acheteurs et les non-acheteurs :
- Ajoutez un fractionnement en haut de votre flux.
- Définissez ce fractionnement sur la base de Ce que quelqu’un a fait ou n’a pas fait > A passé une commande au moins une fois depuis toujours. Les clients existants suivent ce chemin ; les personnes qui n’ont jamais passé de commande empruntent le chemin Tous les autres.
- Vous pouvez inclure un code de réduction dans le message final du chemin Tout le monde.
Fractionnement entre les acheteurs nationaux et les acheteurs internationaux
Vous pourrez peut-être offrir à vos clients nationaux des avantages particuliers que vous n'offrez pas à vos clients internationaux, comme la gratuité des frais de port. Le fractionnement de votre flux entre les clients nationaux et les clients internationaux vous permet de mettre en avant ces avantages pour les clients nationaux afin de les convaincre d’acheter.
- Ajoutez un fractionnement en haut du flux.
- Définissez ce fractionnement sur la base de Propriétés concernant une personne > Pays équivaut à États-Unis. Les clients américains empruntent cette voie ; tous les autres empruntent la voie Tous les autres.
Pour personnaliser plus de deux régions, ajoutez un chemin par région : Cochez d’abord : États-Unis ; Cochez ensuite : Canada ; Cochez troisième : Royaume-Uni ; Sinon : Tous les autres — au lieu d’un seul fractionnement États-Unis/non-États-Unis.
Fractionnement par catégorie de produits ou par collection (déclenché par un indicateur uniquement)
Si vous proposez un grand nombre de produits, vous pouvez fractionner un flux déclenché par des indicateurs (par exemple, un panier abandonné ou un abandon de navigation) par catégorie ou collection afin d'inclure des textes plus pertinents dans vos e-mails. Un exemple clé est celui de la vente de produits pour hommes et pour femmes. Dans ce cas, il est également important d'inclure un chemin par défaut au cas où le produit dans le panier d'une personne ne fait partie ni de la collection pour hommes ni de la collection pour femmes.
- Ajoutez un fractionnement en haut du flux et donnez-lui un chemin par catégorie : cochez d’abord la case « Catégorie pour hommes », puis la case « Catégorie pour femmes », et ainsi de suite. Les profils sont évalués dans l’ordre et empruntent le premier chemin de catégorie correspondant. Vous n’empilez plus de fractionnement distinct pour chaque catégorie.
Astuce : lacommande est importante : les profils empruntent le premier chemin qu’ils empruntent, alors listez d’abord vos catégories les plus spécifiques. Pour ajouter d’autres groupes, ajoutez d’autres chemins au même fractionnement (jusqu’à 20). N’imbriquez pas un autre fractionnement sous « Tous les autres ».
- Placez un message plus générique sur le chemin Tout le monde pour toute personne qui ne correspond pas à une catégorie.
Astuce : La commande est importante : les profils empruntent le premier chemin qu’ils empruntent, alors listez d’abord vos catégories les plus spécifiques. Pour ajouter d’autres groupes, ajoutez d’autres chemins au même fractionnement (jusqu’à 20). N’imbriquez pas un autre fractionnement sous « Tous les autres ».