Förstå bästa praxis för förgreningar i flöden

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om hur du riktar dig till olika grupper baserat på vad de har gjort för att ge en mer relevant upplevelse för varje mottagare. Detta kan vara särskilt värdefullt för flöden, eftersom din kommunikation kommer att kännas mer personlig för varje person. I den här artikeln går vi igenom olika sätt som du kan förgrena flöden på för att skapa en mer personlig upplevelse för dina mottagare.

Förgrening efter köpare jämfört med icke-köpare

Att skicka meddelanden till befintliga kunder och icke-kunder på olika sätt är en god praxis, särskilt om du planerar att erbjuda ett incitament i ditt välkomst- eller övergiven kundvagn-flöde. Du vill inte överrabatta, så du kanske vill erbjuda en kupongkod till kunder som aldrig har köpt från dig tidigare för att uppmuntra dem att köpa för första gången.

Om du använder denna metod ska du se till att inkludera språk som ”Få 10 % rabatt på ditt första köp” så att mottagarna inte växer och förväntar sig en rabatt varje gång de överger en kundvagn. Använd dessutom dynamiska kupongkoder för att förhindra delning på webbplatser som RetailMeNot etc.

För att dela upp ditt flöde efter köpare jämfört med icke-köpare:

1. Lägg till en delning högst upp i ditt flöde.
2. Ställ in denna delning så att den baseras på vad någon har gjort eller inte gjort > Har skapat beställning minst en gång under hela tiden. Befintliga kunder matchar denna väg. Personer som aldrig har skapat en beställning går vidare till vägen Alla andra.
   

3. Du kan inkludera en kupong i det slutliga meddelandet på sökvägen Alla andra.

Förgrening efter inhemska respektive internationella shoppare

Du kanske kan erbjuda specialförmåner till inhemska kunder som du inte erbjuder till internationella kunder, som fri frakt. Genom att förgrena ditt flöde med inhemska respektive internationella kunder kan du lyfta fram dessa förmåner för inhemska kunder för att övertala dem att köpa.

1. Lägg till en delning högst upp i flödet.
2. Ställ in denna delning så att den baseras på Egenskaper om någon > Land är lika med USA. Kunder i USA väljer denna väg, alla andra väljer alla andra vägar.

För att skräddarsy mer än två regioner ska du lägga till en sökväg per region – kontrollera först: USA; Kontrollera andra: Kanada; Kontrollera tredje: Storbritannien; Annars: Alla andra – istället för en enda delning mellan USA och icke-USA.

Förgrening efter produktkategori eller insamling (endast mättalsutlöst)

Om du har ett stort produkterbjudande kan det vara bra att förgrena ett mättalsutlöst flöde (till exempel en övergiven kundvagn eller övergiven surfning) efter kategori eller samling för att inkludera mer relevanta kopior i dina e-postmeddelanden. Ett viktigt exempel är om du säljer herr- och damprodukter. I det här fallet är det också viktigt att inkludera en standardsökväg om produkten i en persons kundvagn inte finns i vare sig herr- eller damkollektionen.

1. Lägg till en delning högst upp i flödet och ge den en sökväg per kategori – kontrollera först: Herrkategori; Kontrollera sedan: Damkategori och så vidare. Profiler utvärderas i ordning och tar den första kategorisökvägen de matchar. Du staplar inte längre en separat delning för varje kategori.

Tips: beställningsfrågor – profiler tar den första vägen de matchar, så lista dina mest specifika kategorier först. Om du vill lägga till fler grupper lägger du till fler sökvägar till samma delning (upp till 20). Kapsla inte en annan delning under ”Alla andra”.

1. Lägg till ett mer generiskt meddelande på sökvägen Alla andra för alla som inte matchar en kategori.

Ytterligare resurser