フローの分岐に関するベストプラクティスを理解する

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ユーザーの行動に基づいて異なるグループをターゲティングし、各受信者により関連性の高い体験を提供する方法について説明します。これはフローで特に価値があり、コミュニケーションが各ユーザーにとってよりパーソナライズされたものに感じられます。この記事では、受信者によりパーソナライズされた体験を提供できるよう、フローを分岐するさまざまな方法を紹介します。

購入者と非購入者での分岐

既存の顧客と非顧客に異なるメッセージを送ることは良い方法です。特に、ウェルカム フローやカゴ落ちフローでインセンティブを提供する予定がある場合は有効です。過度な値引きは避けたいため、初めて購入してもらえるよう、これまで一度も購入したことがない購入者にのみクーポンコードを提供することを検討してください。

この方法を取る場合は、受信者がカート放棄のたびに割引を期待するようにならないように、"初回購入が10％オフ"などの文言を必ず含めてください。また、RetailMeNot などのサイトで共有されないように、ユニーククーポンコードを使用してください。

購入者と非購入者でフローを分岐するには：

1. フローの最上部に分岐を追加します。
2. この分岐の条件を、「顧客行動の履歴（実行・未実行）> 全期間 > 注文の確定 > 少なくとも1回」と設定します。既存の顧客はこの分岐に該当します。一方、注文したことがない人はその他すべての分岐に進みます。
   

3. Everyone else パスの最終メッセージにクーポンを含めることができます。

国内と海外のショッパーによる分岐

送料無料など、海外のお客様には提供しない特典を国内のお客様には提供できる場合があります。国内のお客様と海外のお客様でフローを分岐すると、国内のお客様向けにこれらの特典を強調し、購入を促すことができます。

1. フローの上部に分岐を追加します。
2. この分岐は 誰かに関するプロパティ > 国 が US と等しい。 に基づいて設定します。US の顧客はこのパスに進み、それ以外の人は それ以外の全員 のパスに進みます。

2 つ以上のリージョンに合わせて調整するには、単一の米国/米国外の分岐ではなく、リージョンごとにパスを追加します。— まずチェック：米国；次にチェック：カナダ；3 番目にチェック：英国；それ以外：その他すべて —

商品カテゴリまたはコレクションによる分岐（メトリックトリガーのみ）

商品ラインナップが多い場合は、メトリックトリガーのフロー（例：カゴ落ち、閲覧放棄）をカテゴリまたはコレクションで分岐し、メールにより関連性の高いコピーを含めることを検討してください。代表的な例として、メンズ向けとレディース向けの商品を販売している場合があります。この場合、誰かのカート内の商品がメンズまたはレディースのどちらのコレクションにも含まれない場合に備えて、デフォルトパスも含めることが重要です。

1. フローの上部に分岐を 1 つ追加し、カテゴリごとにパスを付けます。まず確認：メンズ カテゴリ；次に確認：ウィメンズ カテゴリ；というように続きます。プロファイルは順に評価され、一致した最初のカテゴリパスが適用されます。カテゴリごとに個別の分岐を重ねる必要はなくなります。

ヒント：順序が重要です。プロファイルは一致した最初のパスをたどるため、最も具体的なカテゴリを先にリストしてください。さらにグループを追加するには、同じ分岐にパスを追加します（最大 20）。"Everyone else." の下に別の分岐をネストしないでください。

1. カテゴリに一致しないユーザー向けに、その他すべて パスにはより一般的なメッセージを設定してください。

その他のリソース