フローの分岐に関するベストプラクティスを理解する

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ユーザーの行動に基づいて異なるグループをターゲティングし、各受信者により関連性の高い体験を提供する方法について説明します。これはフローで特に価値があり、コミュニケーションが各ユーザーにとってよりパーソナライズされたものに感じられます。この記事では、受信者によりパーソナライズされた体験を提供できるよう、フローを分岐するさまざまな方法を紹介します。

購入者と非購入者での分岐

既存の顧客と非顧客に異なるメッセージを送ることは良い方法です。特に、ウェルカム フローやカゴ落ちフローでインセンティブを提供する予定がある場合は有効です。過度な値引きは避けたいため、初めて購入してもらえるよう、これまで一度も購入したことがない購入者にのみクーポンコードを提供することを検討してください。

この方法を取る場合は、カートを放棄するたびに割引がもらえるなど、誤った期待を持たれないよう、「初回購入に限り10％オフ」などのメッセージを必ず入れてください。また、RetailMeNot などのサイトで共有されないように、ユニーククーポンコードを使用してください。

購入者と非購入者でフローを分岐するには：

1. フローの最上部に分岐を追加します。
2. この分岐の条件を、「顧客行動の履歴（実行・未実行）> 全期間 > 注文の確定 > 少なくとも1回」と設定します。既存の顧客はこの分岐に該当します。一方、注文したことがない人はその他すべての分岐に進みます。
   

3. Everyone else パスの最終メッセージにクーポンを含めることができます。

国内と海外のショッパーによる分岐

海外の顧客には提供しない送料無料などの特典を、国内の顧客向けに提供できる場合があります。フローを国内顧客と海外顧客に分岐させることで、国内限定の特典を取り上げ、購入を促進できます。

1. フローの上部に分岐を追加します。
2. この分岐の条件を プロパティ情報 > Countryは次と等しい > 米国と設定します。米国の顧客は条件一致のパスに進み、それ以外の顧客はその他全員のパスに進みます。

2 つ以上のリージョンに合わせて調整するには、単一の米国/米国外の分岐ではなく、リージョンごとにパスを追加します。— まずチェック：米国；次にチェック：カナダ；3 番目にチェック：英国；それ以外：その他すべて —

商品カテゴリまたはコレクションによる分岐（メトリックトリガーのみ）

商品ラインナップが多い場合は、メトリックトリガーのフロー（例：カゴ落ち、閲覧放棄）をカテゴリまたはコレクションで分岐し、メールにより関連性の高いコピーを含めることを検討してください。代表的な例として、メンズ向けとレディース向けの商品を販売している場合があります。この場合、誰かのカート内の商品がメンズまたはレディースのどちらのコレクションにも含まれない場合に備えて、デフォルトパスも含めることが重要です。

1. フローの上部に分岐を 1 つ追加し、カテゴリごとにパスを付けます。まず確認：メンズ カテゴリ；次に確認：ウィメンズ カテゴリ；というように続きます。プロファイルは順に評価され、一致した最初のカテゴリパスが適用されます。カテゴリごとに個別の分岐を重ねる必要はなくなります。
2. カテゴリに一致しないユーザー向けに、その他すべて パスにはより一般的なメッセージを設定してください。

その他のリソース