Best-Practices für Flow-Verzweigungen

Übersicht

Erfahre, wie du verschiedene Gruppen basierend auf ihren Aktionen ansprichst, um den einzelnen Empfänger*innen ein relevanteres Erlebnis zu bieten. Dies kann besonders für Flows nützlich sein, da deine Kommunikation für jede Person personalisierter ist. In diesem Artikel gehen wir verschiedene Möglichkeiten durch, wie du Flows verzweigen kannst, um ein stärker personalisiertes Erlebnis für deine Empfänger zu schaffen.

Verzweigung nach Käufer*innen vs. Nicht-Käufer*innen

Bestehende und nicht-bestehende Kund*innen unterschiedlich anzusprechen, ist eine gute Praxis, besonders wenn du vorhast, in deinem Welcome Flow oder Warenkorbabbruch-Flow ein Incentive anzubieten. Du möchtest nicht zu viele Rabatte gewähren. Deshalb solltest du Kund*innen, die noch nie bei dir gekauft haben, einen Gutscheincode anbieten, um sie zum ersten Kauf zu bewegen.

Wenn du diesen Ansatz verfolgst, solltest du Formulierungen wie „10 % Rabatt auf deinen ersten Einkauf“ verwenden, damit Empfänger*innen nicht jedes Mal einen Rabatt erwarten, wenn sie einen Warenkorb abbrechen. Verwende außerdem dynamische Gutscheincodes, um das Teilen auf Websites wie RetailMeNot usw. zu verhindern.

So teilst du deinen Flow nach Käufer*innen und Nicht-Käufer*innen auf:

1. Füge oben in deinem Flow einen Split hinzu.
2. Lege diesen Split so fest, dass er auf dem basiert, was jemand getan oder nicht getan hat > Hat im gesamten Zeitraum mindestens einmal bestellt. Bestehende Kund*innen stimmen mit diesem Pfad überein. Personen, die noch nie eine Bestellung aufgegeben haben, gehen den Pfad Alle anderen entlang.
   

3. Du kannst einen Gutschein in die letzte Nachricht des Pfads Alle anderen einfügen.

Verzweigung nach inländischen vs. internationalen Käufer*innen

Vielleicht kannst du inländischen Kund*innen spezielle Vorteile anbieten, die du internationalen Kund*innen nicht anbietest, wie z. B. kostenlosen Versand. Wenn du deinen Flow nach inländischen und internationalen Kund*innen verzweigst, kannst du diese Vorteile inländischen Kund*innen gegenüber hervorheben, um sie zum Kauf zu bewegen.

1. Füge oben im Flow einen Split hinzu.
2. Lege diesen Split so fest, dass er auf den Eigenschaften über jemanden basiert > Land ist gleich USA. US-Kund*innen gehen diesen Weg, alle anderen den Alle anderen Weg.

Um mehr als zwei Regionen anzupassen, füge einen Pfad pro Region hinzu – Erstes prüfen: USA; zweites prüfen: Kanada; drittes prüfen: UK; Andernfalls: Alle anderen – anstelle eines einzelnen US/Nicht-US-Splits.

Verzweigung nach Produktkategorie oder Kollektion (nur durch Metriken ausgelöst)

Wenn du ein großes Produktangebot hast, kannst du einen Flow mit Metrikauslöser (z. B. einen Warenkorbabbruch oder ein Browse Abandonment) nach Kategorie oder Kollektion verzweigen, um relevantere Texte in deine E-Mails aufzunehmen. Ein wichtiges Beispiel ist, ob du Männer- und Frauenprodukte verkaufst. In diesem Fall ist es auch wichtig, einen Standardpfad einzufügen, falls sich das Produkt im Warenkorb einer Person nicht in der Herren- oder Damenkollektion befindet.

1. Füge einen Split am Anfang des Flows hinzu und gib ihm einen Pfad pro Kategorie. Aktiviere zuerst die Kategorie Männer, dann die Kategorie Frauen usw. Profile werden in der richtigen Reihenfolge bewertet und nehmen den ersten Kategoriepfad, dem sie entsprechen. Du stapelst nicht mehr für jede Kategorie einen separaten Split.

Tipp: Wichtig ist die Reihenfolge. Profile nehmen den ersten Pfad, auf den sie passen. Deshalb solltest du deine spezifischsten Kategorien zuerst auflisten. Um weitere Gruppen hinzuzufügen, füge mehr Pfade zum selben Split hinzu (bis zu 20); schachtele keinen weiteren Split unter „Alle anderen“.

1. Stelle eine allgemeinere Nachricht für alle auf den Pfad Alle anderen, die nicht mit einer Kategorie übereinstimmen.