So erstellst du eine E-Mail-Welcome-Serie

Übersicht

Hier erfährst du, wie du eine Folge von E-Mails erstellst, die direkt gesendet werden, nachdem jemand abonniert hat, um von deiner Marke zu hören. Das ist ein kritischer Moment im Kund*innenlebenszyklus, denn das ist deine Gelegenheit, neuen, interessierten potenziellen Kund*innen dein Unternehmen und dein Produktangebot vorzustellen. Mit einer Welcome-Serie kannst du das bekundete Interesse nutzen.

Eine Welcome-Serie ist eine wichtige Automatisierung, und Klaviyo bietet standardmäßig eine vorgefertigte Welcome-Serie. Du findest ein Beispiel für einen Welcome-Serie-Flow im Tab Flows in deinem Konto. Wenn du einen fortgeschritteneren Welcome-Flow möchtest, kannst du in unserer Flow-Bibliothek nach verschiedenen Ideen suchen.

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Verstehen, wie Kontakte zu einer Liste hinzugefügt werden

Bevor du eine Welcome-Serie einrichtest, musst du sie mit einer Liste deiner Wahl verbinden. Nachdem du dein Konto erstellt hast, wird im Tab Listen & Segmente eine leere Liste mit dem Titel E-Mail-Liste vorab ausgefüllt. Du kannst diese für deinen Welcome-Serie-Flow verwenden oder eine neue Liste erstellen.

Welche Liste du auch auswählst, es sollte die Liste sein, zu der neue Abonnent*innen beim Registrieren hinzugefügt werden. Es gibt vier wichtige Möglichkeiten, wie neue Kontakte zu einer Liste hinzugefügt werden können, um eine Welcome-Serie auszulösen:

1. Durch die Anmeldung über ein Anmeldeformular
2. Durch die Anmeldung über eine Abonnieren-Seite
3. Durch manuelles Hinzufügen zu einer Liste
4. Über die Lists API oder über die Subscribe API

Pausiere deine Welcome-Serie, wenn du eine Liste importierst

Wenn du deinen Welcome Flow bereits livegestellt hast und eine Liste importieren möchtest, musst du die Serie zunächst auf manuell stellen. Wenn nicht, werden alle, die importiert wurden, für die erste Nachricht der Serie eingeplant, auch wenn sie sich vor Monaten angemeldet haben.

Führe die folgenden Schritte zum Importieren aus:

1. Öffne deinen Welcome-Serie-Flow, der mit deiner Hauptliste verknüpft ist.
2. Klicke oben rechts im Flow-Builder auf Aktionsstatus aktualisieren.
3. Wähle im Dropdown-Menü Manuell aus.
4. Klicke auf Status aktualisieren.
5. Folge unserer Anleitung zum Importieren von Kontakten in eine Liste.
6. Wiederhole die Schritte 1–2 und setze dann deinen Flow wieder auf Live.

Nachdem der Import abgeschlossen ist, kannst du Willkommensnachrichten manuell an ältere Kontakte senden, die du importiert hast.

1. Öffne den Flow-Builder für deinen Welcome-Flow.
2. Klicke auf die erste Nachricht.
3. Klicke im Abschnitt Performance der Seitenleiste auf Details ansehen.
4. Klicke auf die Registerkarte Empfängeraktivität .
5. Klicke auf Überprüfung erforderlich.
6. Wenn du an importierte Kontakte Willkommens-E-Mails senden möchtest, klicke in der Liste Needs Review neben der E-Mail auf Senden.
7. Alternativ kannst du auf Alle abbrechen klicken, um zu verhindern, dass diese Kontakte die Nachricht erhalten.
8. Wiederhole diesen Schritt für alle anderen Nachrichten im Flow.

Du solltest sicherstellen, dass Kontakte, die sich über deine E-Commerce-Integrationen abonnieren, der richtigen Liste hinzugefügt werden. Viele Shopify-Themes haben beispielsweise ein Standard-Anmeldeformular für Newsletter in der Fußzeile. Auch wenn dies kein Klaviyo-Formular ist, können Kontakte, die sich über dieses Formular registrieren, trotzdem einer Liste in Klaviyo hinzugefügt werden.

Um zu überprüfen, ob Kontakte, die sich über deine Integrationen anmelden, zu einer Liste hinzugefügt werden, und zu welcher Liste sie hinzugefügt werden, führe die folgenden Schritte aus:

1. Klicke unten links in der Hauptnavigation von Klaviyo auf den Namen deines Kontos.
2. Click Integrationen.
3. Klicke auf den Namen deiner E-Commerce-Integrationen.
4. Wenn du in den Integrationen-Einstellungen Kontakte über deine Integrationen mit einer bestimmten Liste synchronisieren kannst, solltest du dieselbe Liste auswählen, die du für deine Welcome-Serie verwendest. Sieh dir dieses Beispiel für Shopify an:
   

1. Wenn du außerdem Live-Klaviyo-Anmeldeformulare hast, stelle sicher, dass diese Formulare ebenfalls auf dieselbe Liste verweisen.

Doppelte vs. einfache Opt-in-Listen verstehen

Standardmäßig ist jede Liste in Klaviyo mit Double Opt-in eingerichtet. So schützt du deine Zustellbarkeit und stellst sicher, dass Kontakte, die zu deinen Listen hinzugefügt werden, eine gültige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer haben. Wir empfehlen, diese Einstellung für deine Hauptliste aktiviert zu lassen.

Der Workflow für eine Double Opt-in-Liste ist wie folgt:

1. Ein*e Kontakt*in meldet sich an.
2. Der Kontakt erhält eine Bestätigungs-SMS oder -E-Mail.
3. Sobald Kund*innen ihr Abonnement bestätigen, werden sie zur Seite „Opt-in bestätigt“ weitergeleitet.
4. Der Kontakt wird zur Liste hinzugefügt.
5. Der Kontakt löst die Welcome-Serie aus.
6. Wenn die erste Willkommensnachricht so eingestellt ist, dass sie sofort gesendet wird, erhalten sie die erste Nachricht.

In unserer Anleitung zum Double-Opt-in-Verfahren erfährst du, wie du Single Opt-in aktivierst und mehr.

Klaviyo standardmäßigen Welcome-Flow verwenden

Wenn du ein Klaviyo-Konto erstellst, kannst du ganz einfach einen vorgefertigten Welcome-Flow mit dem Titel „Welcome-Serie“ zu deinem Konto hinzufügen.

So richtest du diesen Flow ein:

1. Navigiere in deinem Klaviyo-Konto zur Registerkarte Flow.
2. Klicke auf dieser Seite auf Welcome-Serie erstellen.
   
   Wenn du keine Flows in deinem Konto hast, ist dies die Hauptansicht der Seite „Flow“. Wenn du bereits einen Flow in deinem Konto hast, kannst du unterhalb der Flow-Liste die verschiedenen Kacheln für vorgefertigte Flows anzeigen.

3. Du wirst durch eine Anleitung zum Einrichten deines Welcome-Serie-Flows geführt
   

Bevor du eine E-Mail in unserer vorgefertigten Welcome-Serie live schaltest, personalisiere die E-Mail-Vorlagen mit deinen eigenen Inhalten und deinem Branding.

1. Klicke im Flow-Builder auf eine Nachricht.
2. Bearbeite im Detailbereich bei Bedarf den Betreff und die Absenderdetails.
   

3. Klicke im Abschnitt Vorlage auf Bearbeiten, um die E-Mail-Vorlage zu bearbeiten.
4. Verwende den E-Mail-Vorlagen-Editor, um den Inhalt der Nachricht so zu ändern, dass er zu deinem Branding passt.
5. Wiederhole diese Schritte für die anderen Nachrichten im Flow.

Ein Welcome-Serie-Flow ist eine großartige Möglichkeit, dich vorzustellen, nachdem sich jemand für deine E-Mail-Liste angemeldet hat. Die oben gezeigte Welcome-Serie umfasst drei E-Mails:

1. E-Mail Nr. 1, sofort senden
   Stelle neuen Abonnent*innen deine Marke vor und erfasse ihre E-Mail-Präferenzen. Damit Abonnent*innen sofort nach dem Opt-in eine E-Mail erhalten, füge direkt nach dem Trigger deines Flows eine E-Mail hinzu – ohne Zeitverzögerung davor.
2. E-Mail Nr. 2, nach 3 Tagen
   Ermutige deine Abonnent*innen drei Tage nach der Anmeldung, dich in Social Media zu liken oder dir zu folgen.
3. E-Mail Nr. 3, nach 4 Tagen
   Vier Tage nachdem sich jemand registriert hat, präsentiere deine meistverkauften Produkte.

Du kannst die Ziele jeder dieser E-Mails basierend auf deinem spezifischen Use Case anpassen oder ändern. Du kannst diesem Flow auch mehr hinzufügen, z. B. Splits und SMS-Nachrichten.

So planst du das Timing deiner Welcome-Serie und wie viele E-Mails du aufnehmen solltest

Wenn du deine Welcome-Serie erstellst, fragst du dich vielleicht, wie viele E-Mails du einbeziehen und wie viel Zeit du zwischen E-Mails konfigurieren solltest. Für eine Standard-Welcome-Serie empfehlen wir, im Laufe einer Woche 3 E-Mails mit der folgenden Taktung zu senden, wie in unserem vorgefertigten Flow verwendet:

1. E-Mail Nr. 1, sofort senden
2. E-Mail Nr. 2, nach 3 Tagen
3. E-Mail Nr. 3, nach 4 Tagen

Inhalt, der in deine Welcome-Serie aufgenommen werden soll

Deine Welcome-Serie ist die erste Interaktion neuer Abonnent*innen mit deiner Marke, daher ist es wichtig, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Eine Welcome-Serie kann verschiedene Arten von Zielen haben. Behalte dein Ziel im Blick, wenn du die Inhalte für den Flow deiner Welcome-Serie erstellst.

Hier sind einige Beispiele:

• Teile die Geschichte und Mission deiner Marke
  Du hast vielleicht eine storyfokussierte Welcome-Serie, die darauf abzielt, neuen Abonnent*innen die Mission deiner Marke vorzustellen, statt deinen ersten Verkauf zu pushen. In diesem Fall ist es Best Practice, eine längere Welcome-Serie zu haben, mit persönlichen Anekdoten von der Gründer*in deiner Marke darüber, warum sie das Unternehmen gegründet hat und was du erreichen möchtest.
• Biete Aktionen und Gutscheine an
  Wenn du in deinem Anmeldeformular einen Anreiz anbietest, nimm ihn in die erste E-Mail deiner Welcome-Serie auf. Erfahre mehr darüber, wie du Gutscheine in E-Mails einfügst.
• Vermarkte deine Inhalte
  Wenn das Hauptziel deiner Welcome-Serie darin besteht, Abonnent*innen zu Kund*innen zu machen, zeige deine auffälligsten Produkte. Nutze Produktblöcke, um trendige oder meistverkaufte Produkte zu präsentieren und die Chance zu maximieren, dass jemand etwas sieht, das ihm gefällt, und den Rabatt für den ersten Kauf nutzt.
• Social Media bewerben
  Du kannst deine Welcome-Serie verwenden, um die Social-Media-Kanäle deiner Marke zu bewerben und so Kund*innenbeziehungen und Markenbekanntheit aufzubauen.

Aus Designperspektive gilt: Da eine Welcome-Serie die erste Interaktion von Abonnent*innen mit deiner Marke ist, nimm dir die Zeit, um sicherzustellen, dass deine E-Mail-Vorlagen den Ton und die Ästhetik widerspiegeln, die du vermitteln möchtest. Wir haben in der Vorlagenbibliothek eine Reihe vorgefertigter E-Mail-Vorlagen, die du als Ausgangspunkt verwenden kannst. Es ist aber auch wichtig, dass dein E-Mail-Design mit dem Design deiner Website konsistent ist. Achte bei deinen Textnachrichten darauf, dass deine Inhalte prägnant sind und Mehrwert bieten und dass alle Bilder oder GIFs eine hohe Qualität haben.

Fortgeschrittene Techniken

In der Flow-Bibliothek findest du verschiedene Arten von Welcome-Serie. Diese enthalten sofort einsatzbereite Best Practices rund um Rabatte und die Ansprache von Kund*innen im Vergleich zu Nicht-Kund*innen.

Unten findest du einige Möglichkeiten, wie du deine Welcome-Serie ändern kannst, um bestimmte Arten von Kontakten anzusprechen.

Abonnent*innen ansprechen, die noch nie etwas gekauft haben

Viele Unternehmen bieten einen Rabatt auf den ersten Einkauf einer*s Abonnent*in an, wenn diese Person sich für ihre E-Mail-Liste anmeldet.

1. Ziehe einen bedingten Split unter den Flow-Trigger.
2. Konfiguriere den bedingten Split auf „Bestellung aufgegeben“ mindestens einmal über gesamte Zeit. Personen, die noch nie eine Bestellung aufgegeben haben, gehen den NEIN-Pfad entlang.
   

Abonnent*innen ansprechen, die seit der Anmeldung nichts gekauft haben

Wenn du in deiner Welcome-Serie nicht sofort einen Rabatt anbieten möchtest, kannst du Personen nach den ersten Nachrichten deiner Welcome-Serie mit einem Gutscheincode ansprechen, nachdem du ihnen die Möglichkeit gegeben hast, einen Kauf zu tätigen. So vermeidest du, unnötig Rabatte zu vergeben.

1. Ziehe einen bedingten Split unter den Flow-Trigger.
2. Konfiguriere den bedingten Split auf „Has Placed Order at least once since starting this flow.“
   

SMS-Registrierungen fördern

Es ist wichtig, dass du deine E-Mail- und SMS-Welcome-Flow getrennt hältst. Du kannst jedoch deinen E-Mail-Flow verwenden, um Personen dazu zu ermutigen, SMS zu abonnieren.

In deinem E-Mail-Welcome-Flow:

1. Ziehe einen bedingten Split unter die erste Zeitverzögerung.
2. Lege den Split auf Kann SMS-Marketing empfangen fest.
3. Füge im JA-Pfad eine beliebige Nachricht für die zweite Nachricht deiner Serie hinzu.
4. Füge im Pfad NO eine E-Mail hinzu.
5. Hebe im E-Mail-Inhalt die Vorteile hervor, wenn man sich für Textnachrichten anmeldet. Füge dann einen Link hinzu, über den man SMS abonnieren kann.
6. Füge dem Pfad NO eine Zeitverzögerung hinzu.
   

1. Füge unterhalb der Zeitverzögerung einen weiteren Split für Hat SMS-Einwilligung hinzu.
2. Klone die E-Mail aus dem ersten JA-Pfad und ziehe den Klon in diesen JA-Pfad.
3. Füge im Nein-Pfad eine weitere E-Mail hinzu.
   

1. Füge in der E-Mail eine Möglichkeit hinzu, SMS zu abonnieren, und erkläre, warum Empfänger*innen das tun sollten.

Weitere Ressourcen