Fehlerbehebung bei einem listen- oder segmentgetriggerten Flow

Befolge diese Schritte, um zu bestätigen, ob dein Flow listen- oder segmentgetriggert ist:

1. Klicke im Flow-Builder auf den Trigger des Flows.
2. Sieh dir den oberen Abschnitt der Detailseitenleiste an, um zu sehen, ob der Flow durch eine Liste oder ein Segment ausgelöst wird und wie die Liste oder das Segment heißt.
   

1. Klicke auf den Namen, um sie auf der Registerkarte Listen & Segmente anzuzeigen.

Häufige Flows mit Listenauslöser:

• Welcome-Serie-Flow
• Flow für Wettbewerb oder Gewinnspiel

Häufige segmentausgelöste Flows:

• Sunset-Flow
• Flow für VIP-Segment

Bevor mit der Fehlerbehebung begonnen wird, Einwilligung in Profilen verstehen. Der Einwilligungsstatus bestimmt, wer E-Mails erhalten kann und wer nicht. Kund*innen, die sich abgemeldet haben, können keine E-Mails aus einem Flow erhalten, es sei denn, sie sind als transaktional gekennzeichnet.

Um Probleme mit gängigen Flow-Typen zu vermeiden, empfehlen wir, deine ersten Flows mit den vorgefertigten Vorlagen aus unserer Flow-Bibliothek zu erstellen und den Inhalt an dein Branding anzupassen.

Stelle sicher, dass deine Nachrichten auf den Status Live gesetzt sind, damit du mit dem Senden an Kund*innen beginnen kannst. Wenn deine Nachrichten auf Entwurf gesetzt sind, werden sie nicht gesendet und es werden auch keine Profile in eine Warteliste eingereiht. Wenn sie auf den Status Manuell gesetzt sind, reihen die Nachrichten Profile ein, senden die Nachrichten jedoch erst, wenn du sie manuell sendest.

Wenn deine Nachrichten derzeit oder zuvor auf den Status Manuell gesetzt sind, befolge diese Schritte, um Nachrichten manuell zu senden:

1. Klicke auf eine Flow-Nachricht, die zuvor manuell war.
2. Klicke im Abschnitt Performance der Detail-Seitenleiste auf Details anzeigen.
3. Navigiere zu Empfänger*innenaktivität > Muss überprüft werden.
4. Dadurch gelangst du zu einer Liste von Profilen, die die Nachricht im Flow erreicht haben, als dieser auf den Status Manuell gesetzt war.
5. Du kannst jede E-Mail und SMS, die deine Überprüfung erfordert, einzeln in der Vorschau ansehen, senden und/oder abbrechen.
6. Wenn du viele Empfänger*innen hast, die überprüft werden müssen, kannst du Nachrichten gesammelt senden bzw. abbrechen – mit den Buttons Alle senden und Alle abbrechen. Wenn du eine E-Mail oder SMS an eine*n Kontakt*in sendest, der*die sich in „Muss überprüft werden“ befindet und die Filter für den Flow nicht mehr erfüllt, wird er*sie übersprungen und erhält die Nachricht nicht.
   

1. Damit die Nachricht zukünftig automatisch gesendet wird, setze sie auf den Status Live, indem du im Flow-Builder auf das Status-Dropdown der Nachricht klickst.
   
   
   

Wenn dein Flow früher funktioniert hat, du aber in letzter Zeit Verhaltensänderungen festgestellt hast, solltest du dir zuerst das Änderungsprotokoll des Flows ansehen. Dies ist besonders wichtig für ältere Flows und Konten mit mehreren Benutzer*innen. Wenn du feststellst, dass sich das Verhalten eines Flows™s nach einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit geändert hat, kannst du im Änderungsprotokoll Folgendes feststellen:

• Was sich ändert
• Wer hat die Änderung vorgenommen
• Wann die Änderung stattgefunden hat (Datum und Uhrzeit in der Zeitzone deines Kontos)

Wenn Änderungen mit dem Zeitpunkt übereinstimmen, an dem du angefangen hast, Probleme mit deinem Flow zu haben, ist es wahrscheinlich, dass die Änderung die Ursache des Problems ist.

Befolge diese Schritte, um den Verlauf eines Flows anzuzeigen:

1. Klicke in der Header-Leiste auf die Symbolschaltfläche Flow-Verlauf anzeigen .
   

1. Dadurch wird rechts auf dem Bildschirm das Bedienfeld Flow-Verlauf geöffnet.

Erfahre mehr über das Bedienfeld „Flow-Historie“ in unserem Artikel zur Überprüfung des Änderungsprotokolls für einen Flow.

Prüfe, ob der Trigger auf die richtige Liste oder das richtige Segment eingestellt ist

Da es möglich ist, Listen und Segmente mit ähnlichen Namen zu erstellen, überprüfe, dass der Flow mit der Liste oder dem Segment verknüpft ist, das du beabsichtigt hast.

1. Klicke im Flow-Builder auf den Trigger des Flows.
2. Klicke in der Detail-Seitenleiste auf den Listennamen, um die Liste im Tab Listen & Segmente anzuzeigen.
   

1. Bestätige, dass die Liste oder das Segment, das mit deinem Flow verknüpft ist, das ist, was du ursprünglich beabsichtigt hast.
2. Wenn die Liste oder das Segment falsch ist und dein Flow mit einem anderen verknüpft sein sollte, klone den Flow, um den Trigger zu ändern. Sieh dir unseren Artikel dazu an, wie du einen Flow-Trigger änderst.

Überprüfe, dass die Liste oder das Segment neue Profile erfasst

Möglicherweise musst du bestätigen, dass Profile in die Liste oder das Segment aufgenommen werden, die bzw. das die Liste auslöst. Verwende die in Schritt 4 oben beschriebene Methode, um die Liste oder das Segment im Tab Listen und Segmente deines Kontos anzuzeigen. Wenn du bestätigst, dass die Liste die von dir gewünschte ist, aber keine Profile in die Liste aufgenommen werden, prüfe Folgendes, sofern zutreffend:

1. Stelle sicher, dass deine E-Commerce-Integrationen installiert und aktiviert sind. Sieh dir zur Orientierung die Liste der Anleitungen für E-Commerce-Integrationen in unserem Help Center an.
2. Stelle sicher, dass alle Anmeldeformulare, die du verwendest, veröffentlicht sind und nicht auf Entwurf gesetzt sind.
3. Stelle sicher, dass deine Anmeldeformulare mit der richtigen Liste verknüpft sind, indem du auf die Schaltfläche „Senden“ klickst.
4. Stelle bei hochgeladenen Profilen sicher, dass du die Formatierung in unserer Anleitung zum Erstellen und Hinzufügen von Abonnent*innen zu einer neuen Liste befolgst.
5. Stelle bei Segmenten sicher, dass die Bedingungen wie beabsichtigt eingerichtet sind und dass sich keine Bedingungen gegenseitig aufheben. Dazu gehört auch, dass du OR-Konnektoren verwendest, wenn du inklusiv bist, und AND-Konnektoren, wenn du exklusiv bist. Weitere Details findest du in unserem Leitfaden zu AND vs. OR.

Wenn du einen listen- oder segmentgetriggerten Flow wie eine Welcome-Serie oder einen VIP-Flow hast und dieser Flow nur an einige Profile in deiner Liste sendet, prüfe Folgendes:

Verstehen, was keinen Flow auslöst

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Profil zu einer Liste oder einem Segment hinzuzufügen, ohne dass ein Flow ausgelöst wird:

• Profile werden zusammengeführt.
• Listen zusammenführen
• Profile über eine Integration mit rückdatiertem Einverständnis zu einer Liste hinzufügen

Wenn eine dieser Aktionen in deinem Konto stattgefunden hat, kann das der Grund sein, warum einige Profile in der zugehörigen Liste oder dem Segment nicht in den Flow eingetreten sind.

Flow-Filter prüfen

Wenn du Flow-Filter konfiguriert hast, stelle sicher, dass sie wie beabsichtigt filtern, indem du die folgenden Schritte ausführst:

1. Klicke im Flow-Builder auf den Trigger des Flows.
2. In der Detail-Seitenleiste auf Vorschau klicken.
   

1. Die Trigger-Vorschau zeigt, ob Profile die Profilfilter passieren oder nicht und warum.
2. Wenn es Profile in der Vorschau gibt, die die Filter nicht bestehen, aber sollten, klicke den Trigger erneut und klicke im Abschnitt Profilfilter der Detail-Seitenleiste auf Bearbeiten.
3. Stelle sicher, dass deine Profilfilterbedingungen die Eigenschaften und Ereignisse prüfen, die du beabsichtigt hast.
4. Stell sicher, dass sich keine deiner Bedingungen widersprechen, da sie sich sonst gegenseitig aufheben können.

Wenn du Profile manuell hinzufügst, überprüfe, wie sie zur Liste hinzugefügt werden

Profile, die über die Option „Zur Liste hinzufügen“ auf einer Profilseite zu einer Liste hinzugefügt werden, lösen keinen Flow aus.

Wenn du einen Flow durch das Hinzufügen eines einzelnen Profils auslösen möchtest:

1. Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
2. Klicke auf den Namen der Liste, zu der du jemanden hinzufügen möchtest.
3. Klicke auf Schnell hinzufügen und fülle die entsprechenden Informationen aus. Wenn du ein bestehendes Profil hinzufügst, fülle nur das E-Mail-Feld aus.
4. Klicke auf Profil hinzufügen. Dadurch wird kein Double Opt-in ausgelöst, aber das Profil wird zur Liste hinzugefügt und alle mit der Liste verknüpften Flows werden ausgelöst.

Wenn du eine Integration verwendest, prüfe, wie Abonnent*innen über die Integration hinzugefügt werden.

Die Integrationen unten weisen einige Einschränkungen oder Einstellungen im Zusammenhang mit Listenabonnements auf:

• Mailchimp
  Es ist nicht möglich, Flows über Listen auszulösen, die über Mailchimp synchronisiert werden. Wenn du alle deine Abonnent*innenlisten aus Mailchimp synchronisierst, kannst du keine Flows so konfigurieren, dass sie an diese Abonnent*innen gesendet werden, wenn sie sich anmelden.
• Shopify
  Damit Personen deinen Welcome-Serie-Flow auslösen, wenn sie sich über Shopify-Formulare oder den Checkout abonnieren, musst du auf der Shopify-Integrationen-Seite die Option auswählen, Abonnenten zu einer Liste hinzuzufügen. Navigiere zu Integrationen > Shopify > Synchronisierungseinstellungen und wähle eine Liste für E-Mail- und SMS-Abonnent*innen aus.
  

• BigCommerce
  Damit Personen deinen Welcome-Serie-Flow auslösen können, wenn sie über BigCommerce-Formulare oder den Checkout abonnieren, musst du auf der BigCommerce-Integrationsseite die Option E-Mail-Abonnent*innen erfassen auswählen und die entsprechende Liste auswählen, die deinem Flow zugeordnet ist. Wähle für SMS die Option SMS-Abonnent*innen erfassen aus.
  

Wenn du einen Sunset-Flow erstellt hast, aber niemand Nachrichten aus dem Flow erhalten hat, prüfe Folgendes:

Stelle sicher, dass dein Sunset-Segment korrekt konfiguriert ist

Sieh dir unseren Leitfaden dazu an, wie du einen Sunset-Flow erstellst, insbesondere den Abschnitt zum Erstellen des Sunset-Segments. Stell sicher, dass die Bedingungen und Konnektoren mit dem im Leitfaden gezeigten Beispiel übereinstimmen. Du kannst die UND- vs. ODER -Konnektoren verwechseln, wodurch die richtigen Profile nicht für dein Segment qualifiziert werden.

Zeitvorgabe deines Segments anpassen

Wenn dir auffällt, dass keine Profile zu deinem Sunset-Segment hinzugefügt wurden, ist es möglich, dass du keine Profile hast, die alt genug sind, um hinzugefügt zu werden. Wenn du dein Sunset-Segment beispielsweise so konfiguriert hast, dass es Profile erfasst, die seit 90 Tagen ohne Engagement sind, deine ältesten Profile aber erst seit 60 Tagen in deinem Konto sind, werden keine Profile hinzugefügt.

Versuche, die Zeitvorgabe deines Sunset-Segments zu ändern, um zu sehen, ob dadurch Profile hinzugefügt werden.

Versuche, frühere Profile zu deinem Flow hinzuzufügen

Durch Segmente ausgelöste Flows werden nur ausgelöst, wenn jemand einem Segment organisch hinzugefügt wird. Wenn eine große Anzahl von Profilen in dem Moment, in dem du dein Sunset-Segment erstellt hast, zu deinem Sunset-Segment hinzugefügt wurde, weil sie die Bedingungen in der Vergangenheit erfüllt haben, lösen sie deinen Sunset-Flow nicht automatisch aus. Du kannst frühere Profile zum Flow hinzufügen, um diese Profile manuell zum Flow hinzuzufügen.