Fehlerbehebung bei einem durch eine Liste oder ein Segment ausgelösten Fluss

Befolge diese Schritte, um festzustellen, ob dein Flow eine Liste oder ein Segment ist:

1. Klicke auf den Auslöser des Flows im Flow Builder.
2. Schau oben in der Detail-Seitenleiste nach, ob der Flow durch eine Liste oder ein Segment ausgelöst wird und wie die Liste oder das Segment heißt.
   
3. Klick auf „Anzeigen“, um es in der Registerkarte „Liste“ des Segments „ & “ anzusehen.

Common List-triggered Flow:

• Willkommen Flow Flow
• Wettbewerb oder Giveaway Flow

Common Segment-triggered Flow:

• Sonnenuntergang-Strömung
• VIP Segment Flow

Bevor du mit der Fehlersuche beginnst, solltest du die Zustimmung in Profil verstehen. Der Zustimmungsstatus bestimmt, wer E-Mails erhalten kann und wer nicht. Kunden, die sich abgemeldet haben, können keine E-Mails aus einem Flow erhalten, es sei denn, sie sind als transaktional markiert.

Um Probleme mit gängigen Flow-Typen zu vermeiden, empfehlen wir, deinen ersten Flow mit der vorkonfigurierten Vorlage aus unserer Flow-Bibliothek zu erstellen und den Inhalt an dein Branding anzupassen.

Vergewissere dich, dass deine Nachrichten auf den Live-Status eingestellt sind, damit du sie an Kunde senden kannst. Wenn deine Nachrichten auf " Entwurf" eingestellt sind, werden sie nicht gesendet und auch nicht in die Warteliste von Profil aufgenommen. Wenn sie auf den Status " Manuell" eingestellt sind, werden die Nachrichten in die Profil-Warteschlange gestellt, aber erst versendet, wenn du sie manuell versendest.

Wenn deine Nachrichten derzeit oder zuvor auf den Status " Manuell" eingestellt waren, befolge diese Schritte, um Nachrichten manuell zu versenden:

1. Klicke auf eine Flussmeldung, die zuvor manuell war.
2. Klicke im Abschnitt Leistung in der Detailseitenleiste auf Details anzeigen.
3. Navigiere zur Empfängeraktivität > Needs Review.
4. Dadurch gelangst du zu einer Liste der Profile, die die Nachricht im Flow erreicht haben, als sie auf den Status Manuell gesetzt wurde. 
5. Du kannst jede E-Mail und SMS, die von dir geprüft werden muss, einzeln ansehen, versenden und/oder abbrechen. 
6. Wenn du viele Empfänger hast, die die Nachrichten überprüfen müssen, kannst du sie mit den Schaltflächen „Alle senden“und „Alle abbrechen“ im „ “ (Nachrichten-Dashboard) gesammelt senden und abbrechen. Wenn du eine E-Mail oder eine „ SMS “ an einen Kontakt sendest, der „Überprüfung erforderlich“ ist und nicht mehr den Filtern für den Flow entspricht, wird dieser übersprungen und erhält die Nachricht nicht.
   
7. Um die Nachricht automatisch weiterzuleiten, setz sie auf den Status „Live“, indem du im Flow Builder auf das Status-Dropdown-Menü für die Nachricht klickst.
   
   
   
   

Wenn dein Flow bisher funktioniert hat, du aber in letzter Zeit Veränderungen im Verhalten festgestellt hast, solltest du dir zuerst das Changelog des Flows ansehen. Das ist besonders wichtig für ältere Flow-Konten und Konten mit mehreren Nutzern. Wenn du feststellst, dass sich das Verhalten eines Flows nach einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit geändert hat, kann dir das Changelog Folgendes sagen:

• Was sich geändert hat
• Wer hat die Änderung vorgenommen 
• Wann die Änderung stattgefunden hat (Datum und Uhrzeit in der Zeitzone deines Kontos)

Wenn die Veränderungen mit dem Zeitpunkt zusammenfallen, an dem du Probleme mit deinem Flow hattest, ist es wahrscheinlich, dass die Veränderung die Ursache für das Problem ist. 

Befolge diese Schritte, um den Verlauf eines Flusses zu sehen:

1. Klicke im Dropdown-Menü auf „Verlauf anzeigen“.
   
2. Dadurch wird das Fenster „Flow-Verlauf“ auf der rechten Seite des Bildschirms geöffnet.

Mehr über das Flow History Panel erfährst du in unserem Artikel darüber, wie du das Changelog für einen Flow einsehen kannst.

Schau mal, ob „auslösen“ auf die richtige Liste oder das richtige Segment eingestellt ist.

Da es möglich ist, Listen und Segmente mit ähnlichen Namen zu erstellen, überprüfe, ob der Fluss mit der gewünschten Liste oder dem Segment verbunden ist.

1. Im Flow Builder klickst du auf den Auslöser des Flows.
2. Klick in der Detailleiste auf den Namen der Liste, um die Liste auf der Registerkarte „Liste- & ssegment“ anzuzeigen.
   
3. Vergewissere dich, dass die Liste oder das Segment, die mit deinem Flow verbunden sind, auch die sind, die du eigentlich wolltest.
4. Wenn die Liste oder das Segment falsch ist und dein Flow mit einem anderen verknüpft werden soll, klone den Flow, um den Auslöser zu ändern. In unserem Artikel erfährst du, wie du einen Flow Trigger ändern kannst.

Schau mal, ob die Liste oder das Segment neue Profile sammelt.

Du musst vielleicht checken, ob die Profile in die Liste oder das Segment kommen, die die Liste auslösen. Mach das so wie in Schritt 4 oben, um die Liste oder das Segment in den Listen- & -Segment-Einstellungen deines Kontos anzusehen. Wenn du sicher bist, dass es die richtige Liste ist, aber keine Profile in die Liste kommen, check mal, was hier zutrifft:

1. Stelle sicher, dass deine E-Commerce-Integration installiert und aktiviert ist. Die Liste der Leitfäden zur E-Commerce-Integration findest du in unserem Help Center als Referenz.
2. Stell sicher, dass alle Anmeldeformulare, die du verwendest, veröffentlicht und nicht als Entwurf gespeichert sind.
3. Stell sicher, dass dein Anmeldeformular mit der richtigen Liste verbunden ist, indem du auf den Absenden-Button klickst.
4. Wenn du ein Profil hochgeladen hast, solltest du die Formatierung in unserem Leitfaden zum Erstellen und Hinzufügen von Abonnenten zu einer neuen Liste befolgen.
5. Für das Segment musst du sicherstellen, dass die Bedingungen so aufgestellt sind, wie du es beabsichtigt hast, und dass sich keine der Bedingungen gegenseitig aufheben. Dazu gehört auch, dass du darauf achtest, OR-Verbindungen zu verwenden, wenn es sich um einschließende Verbindungen handelt, und AND-Verbindungen, wenn es sich um ausschließende Verbindungen handelt. In unserem AND vs. OR Leitfaden findest du weitere Informationen.

Wenn du einen Lis-t- oder Segment-auslösen-Flow hast, wie zum Beispiel einen Welcome-Serie-Flow oder einen VIP-Flow, und dieser Flow nur an einige Profile in deiner Liste sendet, überprüfe Folgendes:

Verstehe, was keinen Flow auslöst

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Profil zu einer Liste oder einem Segment hinzuzufügen, ohne dass ein Flow ausgelöst wird:

• Profil verschmelzen
• Liste zusammenführen
• Hinzufügen von Profilen zu einer Liste durch eine Integrationen mit rückwirkender Zustimmung

Wenn eine dieser Aktionen in deinem Konto stattgefunden hat, kann das der Grund dafür sein, dass einige Profile in der zugehörigen Liste oder im Segment nicht in den Fluss gekommen sind.

Überprüfe deinen Durchflussfilter

Wenn du einen Flow-Filter eingerichtet hast, check mal, ob er richtig funktioniert, indem du diese Schritte machst:

1. Klicke auf den Auslöser des Flows im Flow Builder.
2. Klick in der Detailleiste auf „Vorschau “.
   
3. Die Vorschau „Auslösen“ zeigt, ob die Profile die Profilfilter passieren und warum.
4. Wenn in der Vorschau Profile sind, die die Filter nicht passieren, aber eigentlich sollten, klick nochmal auf „auslösen“ und dann auf „Bearbeiten“ im Bereich „Profilfilter“ der Detail-Seitenleiste.
5. Vergewissere dich, dass deine Profil-Filter-Bedingungen die Eigenschaften und Ereignisse prüfen, die du beabsichtigt hast.
6. Achte darauf, dass sich deine Bedingungen nicht widersprechen, da sie sich sonst gegenseitig aufheben könnten.

Wenn du Profile manuell hinzufügst, schau nach, wie sie zur Liste hinzugefügt werden.

Profile, die über die Option "Zur Liste hinzufügen" auf einer Profilseite zu einer Liste hinzugefügt werden, lösen keinen Fluss aus.

Wenn du einen Flow auslösen willst, indem du ein einzelnes Profil hinzufügst:

1. Navigiere zu Audience > Liste & Segment.
2. Klicke auf den Namen der Liste, zu der du jemanden hinzufügen möchtest.
3. Klicke auf Schnell hinzufügen und fülle die entsprechenden Informationen aus. Wenn du ein bestehendes Profil hinzufügst, füllst du nur das E-Mail-Feld aus.
4. Klicke auf Profil hinzufügen. Dadurch wird kein Double Opt-in ausgelöst, aber das Profil wird der Liste hinzugefügt und alle mit der Liste verbundenen Flows ausgelöst.

Wenn du eine Integration benutzt, schau mal nach, wie Abonnenten über die Integration hinzugefügt werden.

Die folgenden Integrationen haben einige Einschränkungen oder Einstellungen in Bezug auf Listenabonnements:

• Mailchimp
  Es ist nicht möglich, einen Flow aus einer Liste auszulösen, die über Mailchimp synchronisiert wird. Wenn du alle deine Abonnentenlisten von Mailchimp synchronisierst, kannst du Flow nicht so konfigurieren, dass es an diese Abonnenten sendet, wenn sie sich anmelden.
• Shopify
  Damit Leute deinen Willkommens-Serie-Flow starten können, wenn sie sich über die Shopify -Formulare oder den Bezahlvorgang anmelden, musst du auf der Seite „ Shopify -Integrationen“ die Option auswählen, um Abonnenten zu einer Liste hinzuzufügen. Geh zu „Integrationen“ „ > “ „ Shopify “ „ > “ „Sync settings“ und wähl eine Liste für „E-Mail und SMS susbcribers“ aus. 
  
• BigCommerce
  Damit Leute deinen Welcome-Serie-Flow starten können, wenn sie sich über BigCommerce -Formulare oder den Bezahlvorgang anmelden, musst du auf der Seite „ BigCommerce -Integrationen“ die Option „E-Mail-Abonnenten sammeln“ auswählen und die richtige Liste für deinen Flow auswählen. Wähle für „ SMS“ die Option „ SMS -Abonnent sammeln“ aus.
  

Wenn du einen Sunset-Flow erstellt hast, aber niemand Nachrichten aus dem Flow erhalten hat, überprüfe Folgendes:

Stell sicher, dass dein Sonnenuntergangssegment richtig eingestellt ist.

Schau dir mal unsere Anleitung zum Erstellen eines Sunset-Flows an, vor allem den Teil zum Erstellen des Sunset-Segments. Stell sicher, dass die Bedingungen und Anschlüsse mit dem Beispiel in der Anleitung übereinstimmen. Man kann die Verbindungswörter „UND“ und „ODER“ verwechseln, was dazu führt, dass das richtige Profil nicht für dein Segment qualifiziert wird.

Passe die Zeitanforderungen für dein Segment an.

Wenn du feststellst, dass deinem Sonnenuntergangssegment kein Profil hinzugefügt wurde, kann es sein, dass du kein Profil hast, das alt genug ist, um hinzugefügt zu werden. Wenn du zum Beispiel dein Sunset-Segment so konfiguriert hast, dass es Profile sammelt, die seit 90 Tagen nicht mehr aktiviert wurden, dein ältestes Profil aber erst seit 60 Tagen in deinem Konto ist, wird kein Profil hinzugefügt. 

Versuche, die Zeitanforderung deines Sonnenuntergangssegments zu ändern, um zu sehen, ob dadurch das Profil hinzugefügt wird.

Versuch mal, vergangene Profile zu deinem Flow hinzuzufügen.

Segment-Ausgelöster Flow wird nur ausgelöst, wenn jemand organisch zum Segment hinzugefügt wird. Wenn in dem Moment, in dem du das Segment erstellt hast, eine große Menge an Profilen zu deinem Sunset-Segment hinzugefügt wurde, weil sie die Bedingungen in der Vergangenheit erfüllt haben, wird sie nicht automatisch deinen Sunset-Flow auslösen. Du kannst vergangene Profile zum Flow hinzufügen, um diese Profile manuell in den Flow aufzunehmen.