Rozwiązywanie problemów z sekwencją uruchamianą przez listę lub segment

Wykonaj te kroki, aby sprawdzić, czy sekwencja jest uruchamiana przez listę czy segment:

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Sprawdź górną część panelu bocznego z informacjami, aby zobaczyć, czy sekwencja jest wyzwalana przez listę lub segment, oraz nazwę listy lub segmentu.
   

1. Kliknij nazwę, aby wyświetlić ją na karcie Listy i segmenty.

Typowe sekwencje uruchamiane przez listę:

• Sekwencja powitalna
• Sekwencja konkursu lub rozdania

Typowe sekwencje uruchamiane przez segment:

• sekwencja ostatniej szansy
• Sekwencja segmentu VIP

Zanim zaczniesz rozwiązywanie problemów, poznaj zgodę w profilach. Status zgody określa, kto może, a kto nie może otrzymywać e-maili. Klienci, którzy wycofali subskrypcję, nie mogą otrzymywać e-maili z sekwencji, chyba że są oznaczeni jako transakcyjni.

Aby uniknąć problemów z typowymi typami sekwencji, zalecamy tworzenie pierwszych sekwencji przy użyciu gotowych szablonów z naszej biblioteki sekwencji, a następnie dostosowanie treści do identyfikacji marki.

Upewnij się, że Twoje wiadomości mają status Na żywo, aby rozpocząć wysyłanie do klientów. Jeśli Twoje wiadomości mają status Wersja robocza, nie będą wysyłane ani nie będą kolejkować profili na liście oczekujących. Jeśli mają ustawiony status Ręczny, wiadomości będą kolejkować profil, ale nie zostaną wysłane, dopóki nie wyślesz ich ręcznie.

Jeśli Twoje wiadomości mają obecnie lub miały wcześniej status Ręcznie, wykonaj te kroki, aby wysyłać wiadomości ręcznie:

1. Kliknij wiadomość w sekwencji, która wcześniej była ręczna.
2. W sekcji Wydajność na pasku bocznym szczegółów kliknij Wyświetl szczegóły.
3. Przejdź do Aktywność odbiorców > Wymaga weryfikacji.
4. Spowoduje to przejście do listy profili, które dotarły do wiadomości w sekwencji, gdy miała status Ręczny.
5. Możesz osobno wyświetlić podgląd, wysłać i/lub anulować każdego e-maila i SMS, które wymagają Twojej weryfikacji.
6. Jeśli masz wielu odbiorców wymagających weryfikacji, możesz zbiorczo wysłać wiadomości i je anulować odpowiednio za pomocą przycisków Wyślij wszystkie i Anuluj wszystkie. Jeśli wyślesz e-mail lub SMS do kontaktu, który ma status Wymaga weryfikacji i nie spełnia już filtrów sekwencji, zostanie on pominięty i nie otrzyma wiadomości.
   

1. Aby od teraz wysyłać wiadomość automatycznie, ustaw ją na status Live, klikając menu rozwijane statusu wiadomości w kreatorze sekwencji.
   
   
   

Jeśli sekwencja działała wcześniej, ale ostatnio zauważasz zmiany w działaniu, najpierw sprawdź dziennik zmian sekwencji. Jest to szczególnie ważne w przypadku starszych sekwencji i kont z wieloma użytkownikami. Jeśli zauważysz, że działanie sekwencji zmieniło się po określonej dacie i godzinie, dziennik zmian poinformuje o następujących kwestiach:

• Co się zmieniło
• Kto wprowadził zmianę
• Kiedy nastąpiła zmiana (data i godzina w strefie czasowej Twojego konta)

Jeśli zmiany zbiegają się z momentem, w którym zaczęły pojawiać się problemy z sekwencją, prawdopodobnie to ta zmiana jest źródłem problemu.

Wykonaj następujące kroki, aby wyświetlić historię sekwencji:

1. Na pasku nagłówka kliknij przycisk ikony Wyświetl historię sekwencji .
   

1. Spowoduje to otwarcie panelu Historia sekwencji po prawej stronie ekranu.

Dowiedz się więcej o panelu Historii sekwencji w naszym artykule jak sprawdzić dziennik zmian sekwencji.

Sprawdź, czy wyzwalacz jest ustawiony na właściwą listę lub segment

Ponieważ można tworzyć listy i segmenty o podobnych nazwach, sprawdź, czy sekwencja jest powiązana z listą lub segmentem, które były zamierzone.

1. W kreatorze sekwencji kliknij wyzwalacz sekwencji.
2. Na pasku bocznym szczegółów kliknij nazwę listy, aby wyświetlić listę na karcie Listy i& segmenty.
   

1. Potwierdź, że lista lub segment powiązane z sekwencją są tymi, które pierwotnie zamierzałeś(-aś) użyć.
2. Jeśli lista lub segment są nieprawidłowe, a sekwencja powinna być powiązana z inną listą lub segmentem, sklonuj sekwencję, aby zmienić wyzwalacz. Zobacz nasz artykuł na temat zmiany wyzwalacza sekwencji.

Sprawdź, czy lista lub segment zbiera nowe profile

Może być konieczne potwierdzenie, że profile trafiają na listę lub do segmentu, który wyzwala listę. Użyj metody opisanej w kroku 4 powyżej, aby wyświetlić listę lub segment na karcie Listy i segmenty w Twoim koncie. Jeśli potwierdzisz, że lista jest tą, którą zamierzano wybrać, ale żadne profile nie trafiają na listę, sprawdź następujące elementy, które mają zastosowanie:

1. Upewnij się, że integracja e-commerce jest zainstalowana i włączona. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz listę przewodników integracji e-commerce w naszym Centrum pomocy.
2. Upewnij się, że wszystkie używane formularze rejestracyjne są opublikowane i nie są ustawione jako Draft.
3. Upewnij się, że Twoje formularze rejestracyjne są powiązane z właściwą listą, klikając przycisk przesyłania.
4. W przypadku przesłanych profili koniecznie stosuj się do formatowania opisanego w naszym przewodniku jak tworzyć i dodawać subskrybentów do nowej listy.
5. W przypadku segmentów upewnij się, że warunki są skonfigurowane zgodnie z Twoimi założeniami i że żaden z warunków nie znosi pozostałych. Obejmuje to dopilnowanie, aby używać łączników OR przy ujęciu inkluzywnym oraz łączników AND przy ujęciu ekskluzywnym. Więcej informacji znajdziesz w przewodniku AND vs. OR.

Jeśli masz sekwencję wyzwalaną przez listę lub segment, np. sekwencję powitalną lub sekwencję VIP, a ta sekwencja wysyła tylko do niektórych profili na Twojej liście, sprawdź następujące elementy:

Dowiedz się, co nie spowoduje uruchomienia sekwencji

Istnieją sposoby dodawania profili do listy lub segmentu, które nie uruchomią sekwencji, w tym:

• Scalanie profili
• Scalanie list
• Dodawanie profili do listy za pomocą integracji z wstecznie datowaną zgodą

Jeśli którekolwiek z tych działań miało miejsce na koncie, może to być powód, dla którego niektóre profile na powiązanej liście lub w segmencie nie weszły do sekwencji.

Sprawdź filtry sekwencji

Jeśli masz skonfigurowane jakiekolwiek filtry sekwencji, upewnij się, że filtrują zgodnie z założeniami, wykonując następujące kroki:

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij Podgląd na pasku bocznym szczegółów.
   

1. Podgląd wyzwalacza pokaże, czy profile przechodzą przez filtry profilu i dlaczego.
2. Jeśli w podglądzie są profile, które nie przechodzą przez filtry, ale powinny, kliknij ponownie wyzwalacz, a następnie kliknij Edytuj w sekcji Filtry profili na pasku bocznym szczegółów.
3. Upewnij się, że warunki filtra profilu sprawdzają właściwości i zdarzenia, które były zamierzone.
4. Upewnij się, że żaden z warunków nie jest sprzeczny, ponieważ mogą się wzajemnie znosić.

Jeśli dodajesz profile ręcznie, sprawdź, jak są dodawane do listy

Profile dodane do listy za pomocą opcji "Dodaj do listy" na stronie profilu nie wyzwolą sekwencji.

Jeśli chcesz uruchomić sekwencja przez dodanie jednego profilu:

1. Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
2. Kliknij nazwę listy, do której chcesz dodać osobę.
3. Kliknij Szybkie dodawanie i wypełnij odpowiednie informacje. Jeśli dodajesz istniejący profil, wypełnij tylko pole e-mail.
4. Kliknij Dodaj profil. Nie spowoduje to uruchomienia podwójnej zgody opt-in, ale doda profil do listy i uruchomi wszelkie sekwencje powiązane z listą.

Jeśli korzystasz z integracji, sprawdź, jak subskrybenci są dodawani za pośrednictwem integracji

Poniższe integracje mają pewne ograniczenia lub ustawienia związane z subskrypcjami list:

• Mailchimp
  Nie można wyzwalać sekwencji na podstawie list synchronizowanych przez Mailchimp. Jeśli synchronizujesz wszystkie listy subskrybentów z Mailchimp, nie będzie można skonfigurować sekwencji tak, aby wysyłała je do tych subskrybentów w miarę ich zapisywania się.
• Shopify
  Aby użytkownicy mogli uruchomić sekwencję powitalną, gdy zasubskrybują przez formularze Shopify lub realizację zakupu, musisz wybrać opcję na stronie integracje Shopify, aby dodawać subskrybentów do listy. Przejdź do Integracje > Shopify > Ustawienia synchronizacji i wybierz listę dla subskrybentów e-mail i SMS.
  

• BigCommerce
  Aby osoby mogły uruchomić sekwencję w sekwencji powitalnej, gdy zasubskrybują przez formularze BigCommerce lub w trakcie realizacji zakupu, musisz na stronie integracje BigCommerce wybrać opcję Pozyskuj subskrybentów e-mail i wybrać odpowiednią listę powiązaną z Twoją sekwencją. W przypadku SMS wybierz opcję Pozyskuj subskrybentów SMS.
  

Jeśli utworzono sekwencję ostatniej szansy, ale nikt nie otrzymuje wiadomości z sekwencji, sprawdź następujące kwestie:

Upewnij się, że segment sunset jest skonfigurowany prawidłowo

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym tworzenia sekwencji ostatniej szansy, w szczególności z sekcją o tworzeniu segmentu ostatniej szansy. Upewnij się, że warunki i łączniki są zgodne z przykładem pokazanym w przewodniku. Można pomylić łączniki ORAZ i LUB, co uniemożliwi odpowiednim profilom zakwalifikowanie się do segmentu.

Dostosuj wymóg czasu dla segmentu

Jeśli zauważysz, że profile nie zostały dodane do segmentu sunset, możliwe, że nie masz żadnych profili, które są wystarczająco stare, aby je dodać. Na przykład jeśli skonfigurowano segment sunset tak, aby zbierał profile niezaangażowane przez 90 dni, ale najstarsze profile są na koncie dopiero od 60 dni, to żadne profile nie zostaną dodane.

Spróbuj zmodyfikować wymóg czasowy segmentu wygaśnięcia, aby sprawdzić, czy spowoduje to dodanie profili.

Spróbuj dodać wcześniejsze profile do swojej sekwencji

Sekwencje wyzwalane segmentem będą uruchamiać się tylko wtedy, gdy ktoś zostanie dodany do segmentu w sposób organiczny. Jeśli duża liczba profili została dodana do segmentu wygaszenia w momencie utworzenia segmentu, ponieważ spełniała warunki w przeszłości, nie uruchomią one automatycznie sekwencji ostatniej szansy. Możesz dodać wcześniejsze profile do sekwencji, aby ręcznie dodać te profile do sekwencji.