Resolución de problemas de un flujo activado por una lista o un segmento

Sigue estos pasos para confirmar si tu flujo se activa por una lista o un segmento:

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Consulta la sección superior de la barra lateral de detalles para ver si el flujo se activa mediante una lista o un segmento, y el nombre de la lista o el segmento.
   

1. Haz clic en el nombre para verlo en la pestaña Listas y segmentos.

Flujos comunes activados por lista:

• Flujo de serie de bienvenida
• Flujo de concurso o sorteo

Flujos comunes activados por segmento:

• sunset flow
• Flujo de segmento vip

Antes de empezar a solucionar problemas, comprende el consentimiento en los perfiles. El estado de consentimiento determina quién puede y quién no puede recibir emails. Los clientes que se han dado de baja no pueden recibir emails de un flujo, a menos que estén marcados como transaccionales.

Para evitar problemas con tipos de flujo comunes, recomendamos crear tus primeros flujos usando las plantillas prediseñadas de nuestra biblioteca de flujos y ajustar el contenido para que coincida con tu marca.

Asegúrate de que tus mensajes estén configurados con el estado En vivo para empezar a enviarlos a los clientes. Si tus mensajes están configurados como Borrador, no se enviarán ni pondrán perfiles en cola en una lista de espera. Si están configurados con el estado Manual, los mensajes pondrán perfiles en cola, pero no enviarán los mensajes hasta que los envíes manualmente.

Si tus mensajes están configurados actualmente o se configuraron anteriormente con el estado Manual, sigue estos pasos para enviar mensajes manualmente:

1. Haz clic en un mensaje del flujo que antes era manual.
2. En la sección Rendimiento de la barra lateral de detalles, haz clic en Ver detalles.
3. Ve a Actividad de los destinatarios > Necesita revisión.
4. Esto te llevará a una lista de perfiles que llegaron al mensaje en el flujo cuando se estableció en el estado Manual.
5. Puedes previsualizar, enviar o cancelar de forma individual cada email y SMS que requiera tu revisión.
6. Si tienes muchos destinatarios que necesitan revisión, puedes enviar y cancelar mensajes en bloque con los botones Enviar todo y Cancelar todo, respectivamente. Si envías un email o SMS a un contacto que está en Necesita revisión y ya no cumple los filtros del flujo, se omitirá y no recibirá el mensaje.
   

1. Para enviar el mensaje automáticamente a partir de ahora, cámbialo a estado En vivo haciendo clic en el menú desplegable de estado del mensaje en el creador de flujos.
   
   
   

Si tu flujo funcionaba anteriormente, pero últimamente has notado cambios en el comportamiento, primero deberías revisar el registro de cambios del flujo. Esto es especialmente importante para flujos antiguos y cuentas con varios usuarios. Si notas que el comportamiento de un flujo ha cambiado después de una fecha y hora determinadas, el registro de cambios podrá decirte lo siguiente:

• Qué ha cambiado
• Quién realizó el cambio
• Cuándo se produjo el cambio (fecha y hora en la zona horaria de tu cuenta)

Si los cambios coinciden con el momento en que empezaste a experimentar problemas con tu flujo, es probable que el cambio sea el origen del problema.

Sigue estos pasos para ver el historial de un flujo:

1. En la barra de encabezado, haz clic en el botón de icono Ver historial del flujo .
   

1. Esto abrirá el panel Historial del flujo en el lado derecho de la pantalla.

Obtén más información sobre el panel Historial de flujo en nuestro artículo sobre cómo revisar el registro de cambios de un flujo.

Comprueba que el activador esté configurado en la lista o el segmento correctos

Como es posible crear listas y segmentos con nombres similares, comprueba que el flujo esté asociado a la lista o el segmento que pretendías.

1. En el generador de flujos, haz clic en el activador del flujo.
2. En la barra lateral de detalles, haz clic en el nombre de la lista para verla en la pestaña Listas y segmentos.
   

1. Confirma que la lista o el segmento asociado a tu flujo es el que pretendías originalmente.
2. Si la lista o el segmento es incorrecto y tu flujo debería estar asociado a otro distinto, clona el flujo para cambiar el activador. Consulta nuestro artículo sobre cómo cambiar el activador de un flujo.

Comprueba que la lista o el segmento está recopilando perfiles nuevos

Es posible que tengas que confirmar que los perfiles están entrando en la lista o el segmento que activa la lista. Utiliza el método descrito en el paso 4 anterior para ver la lista o el segmento en la pestaña Listas y segmentos de tu cuenta. Si confirmas que la lista es la que querías, pero no hay ningún perfil que entre en la lista, comprueba lo siguiente que corresponda:

1. Asegúrate de que tu integración de comercio electrónico esté instalada y habilitada. Consulta la lista de guías de integraciones de comercio electrónico en nuestro Centro de ayuda para obtener más información.
2. Asegúrate de que los formulario de registro que estés usando estén publicados y no estén configurados como Borrador.
3. Asegúrate de que tus formularios de registro estén asociados a la lista correcta haciendo clic en el botón Enviar.
4. Para los perfiles cargados, asegúrate de seguir el formato de nuestra guía sobre cómo crear y añadir suscriptores a una nueva lista.
5. Para los segmentos, asegúrate de que las condiciones estén configuradas tal y como pretendías y de que ninguna condición anule a otra. Esto incluye asegurarse de usar conectores OR cuando se trate de ser inclusivo y conectores AND cuando se trate de ser exclusivo. Consulta nuestra guía de AND vs. OR para obtener más información.

Si tienes un flujo activado por lista o segmento, como un flujo de serie de bienvenida o un flujo VIP, y este flujo solo se envía a algunos perfiles de tu lista, comprueba lo siguiente:

Comprender qué no activará un flujo

Hay formas de añadir perfiles a una lista o un segmento que no activarán un flujo, entre ellas:

• Se están fusionando los perfiles.
• Se están fusionando las listas
• Añadir perfiles a una lista a través de una integración con consentimiento retroactivo

Si alguna de estas acciones se llevó a cabo en tu cuenta, puede que este sea el motivo por el que algunos perfiles de la lista o el segmento relacionados no entraron en el flujo.

Comprueba tus filtro de flujo

Si has configurado algún filtro de flujo, asegúrate de que esté filtrando según lo previsto siguiendo estos pasos:

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en Vista previa en la barra lateral de detalles.
   

1. La vista previa del activador mostrará si los perfiles están pasando los filtros de perfil y por qué.
2. Si hay perfiles en la vista previa que no están pasando los filtros, pero deberían hacerlo, haz clic de nuevo en el activador y haz clic en Edit en la sección Filtros de perfil de la barra lateral de detalles.
3. Asegúrate de que las condiciones del filtro de perfil comprueban las propiedades y los eventos previstos.
4. Asegúrate de que ninguna de tus condiciones se contradiga, ya que podrían anularse entre sí.

Si estás añadiendo perfiles manualmente, comprueba cómo se están añadiendo a la lista

Los perfiles que se añaden a una lista mediante la opción «Añadir a la lista» en una página de perfil no activarán un flujo.

Si quieres activar un flujo añadiendo un único perfil:

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Haz clic en el nombre de la lista a la que te gustaría añadir a alguien.
3. Haz clic en Añadir rápido y rellena la información correspondiente. Si vas a añadir un perfil existente, rellena solo el campo email.
4. Haz clic en Añadir perfil. Esto no activará la doble confirmación de registro, pero añadirá el perfil a la lista y activará los flujos asociados a la lista.

Si estás usando una integración, comprueba cómo se añaden los suscriptores mediante la integración.

Las siguientes integraciones tienen algunas limitaciones o ajustes relacionados con las suscripciones a listas:

• Mailchimp
  No es posible activar flujos a partir de listas sincronizadas mediante Mailchimp. Si estás sincronizando todas tus listas de suscriptores desde Mailchimp, no podrás configurar flujos para enviar a estos suscriptores a medida que se registren.
• Shopify
  Para que las personas activen el flujo de serie de bienvenida cuando se suscriban a través de los formularios de Shopify o el proceso de pago, debes seleccionar la opción en la página de integraciones de Shopify para añadir suscriptores a una lista. Ve a Integraciones > Shopify > Ajustes de sincronización y selecciona una lista para los suscriptores de email y SMS.
  

• BigCommerce
  Para que las personas puedan activar el flujo de tu serie de bienvenida cuando se suscriban a través de formularios de BigCommerce o del proceso de compra, debes seleccionar la opción en la página de integraciones de BigCommerce para Recopilar suscriptores de email y elegir la lista adecuada asociada a tu flujo. Para SMS, selecciona la opción Recopilar suscriptores de SMS.
  

Si creaste un flujo de despedida, pero nadie ha estado recibiendo mensajes del flujo, comprueba lo siguiente:

Asegúrate de que tu segmento de puesta de sol esté configurado correctamente

Consulta nuestra guía sobre cómo crear un flujo de despedida, en particular la sección sobre crear el segmento de despedida. Asegúrate de que las condiciones y los conectores coincidan con el ejemplo que se muestra en la guía. Es posible confundir los conectores AND vs OR, lo que impedirá que los perfiles adecuados cumplan los requisitos de tu segmento.

Ajusta el requisito de tiempo de tu segmento

Si observas que no se han añadido perfiles a tu segmento de puesta de sol, es posible que no tengas ningún perfil lo bastante antiguo como para añadirse. Por ejemplo, si configuraste tu segmento de sunset para recopilar perfil que no han interactuado durante 90 días, pero tu perfil más antiguo solo ha estado en tu cuenta durante 60 días, no se añadirá ningún perfil.

Prueba a modificar el requisito de tiempo de tu segmento de caída para ver si esto hace que se añadan perfiles.

Prueba a añadir perfiles pasados a tu flujo

Los flujos activados por segmento solo se activarán cuando alguien se añada al segmento de forma orgánica. Si se añadieron una gran cantidad de perfiles a tu segmento de despedida en el momento en que creaste el segmento porque cumplían las condiciones en el pasado, no activarán automáticamente tu flujo de despedida. Puedes añadir perfiles anteriores al flujo para añadir manualmente estos perfiles al flujo.