Resolución de problemas de un flujo activado por listas o segmentos

Siga estos pasos para confirmar si su flujo está activado por listas o por segmentos:

1. Haga clic en el desencadenante del flujo en el constructor de flujos.
2. Consulte la sección superior de la barra lateral de detalles para ver si el flujo lo desencadena una lista o un segmento y el nombre de la lista o el segmento.
   
3. Haga clic en Ver para visualizarla en la pestaña Listas & Segmentos.

Flujos comunes desencadenados por listas:

• Flujo de series de bienvenida
• Concurso o sorteo de flujo

Flujos desencadenados por segmentos comunes:

• Flujo al atardecer
• Flujo del segmento VIP

Antes de empezar a solucionar problemas, comprenda el consentimiento en el perfil. El estado de consentimiento determina quién puede y quién no puede recibir correo. Los clientes que se han dado de baja no pueden recibir correos de un flujo a menos que estén marcados como transaccionales.

Para evitar problemas con los tipos de flujo habituales, le recomendamos que cree sus primeros flujos utilizando las plantillas preconstruidas de nuestra biblioteca de flujos y que ajuste el contenido para que coincida con su marca.

Asegúrese de que sus mensajes están configurados en estado Vivo para poder empezar a enviarlos a los clientes. Si sus mensajes están configurados como Borrador no se enviarán ni se pondrán perfiles en cola en una lista de espera. Si están configurados en estado Manual, los mensajes pondrán en cola los perfiles, pero no los enviarán hasta que usted los envíe manualmente.

Si sus mensajes están actualmente o estaban previamente configurados en estado Manual, siga estos pasos para enviar mensajes manualmente:

1. Haga clic en un mensaje de flujo que haya sido previamente manual.
2. En la sección Rendimiento de la barra lateral de detalles, haga clic en Ver detalles.
3. Navegue hasta la actividad Destinatario > Revisión de necesidades.
4. Esto le llevará a una lista de perfiles que alcanzaron el mensaje en el flujo cuando se puso en estado Manual. 
1. Puede previsualizar, enviar y/o cancelar individualmente cada correo electrónico y SMS que requiera su revisión. 
2. Si tiene muchos destinatarios que necesitan revisión, puede enviar y cancelar mensajes en bloque con los botones Enviar todo y Cancelar todo, respectivamente. Si envía un correo electrónico o un SMS a un contacto que está en Revisión de necesidades y ya no cumple los filtros del flujo, se le omitirá y no recibirá el mensaje.
   
3. Para enviar el mensaje automáticamente en adelante, póngalo en estado Vivo haciendo clic en el desplegable de estado del mensaje en el constructor de flujo.
   

Si su flujo funcionaba anteriormente, pero ha notado recientemente cambios en su comportamiento, debe consultar primero el registro de cambios del flujo. Esto es especialmente importante para los flujos más antiguos y las cuentas con varios usuarios. Si observa que el comportamiento de un flujo ha cambiado después de una fecha y hora determinadas, el registro de cambios podrá indicarle lo siguiente:

• ¿Qué ha cambiado
• Quién hizo el cambio 
• Cuándo se produjo el cambio (fecha y hora en la zona horaria de su cuenta)

Si los cambios coinciden con el momento en que empezó a experimentar problemas con su flujo, es probable que el cambio sea el origen del problema. 

Siga estos pasos para ver el historial de un flujo:

1. En el menú desplegable, haga clic en Ver historial de flujos.
   
2. Al seleccionar Ver historial de flujos se abrirá el panel Historial de flujos en la parte derecha de la pantalla.
   

Obtenga más información sobre el panel Historial de flujos en nuestro artículo sobre cómo revisar el registro de cambios de un flujo.

Compruebe que el disparador está ajustado a la lista o segmento correctos.

Dado que es posible crear listas y segmentos con nombres similares, compruebe que el flujo está asociado a la lista o segmento que pretendía.

1. En el constructor de flujos, haga clic en el desencadenante del flujo.
2. En la barra lateral de detalles, haga clic en Ver para ver la lista en la pestaña Listas & Segmentos.
   
3. En la página Listas & Segmentos de su cuenta, confirme si la lista o segmento asociado a su flujo es el que pretendía originalmente.
   
4. Si la lista o el segmento son incorrectos y su flujo debe asociarse a uno diferente, clone el flujo para cambiar el desencadenante. Consulte nuestro artículo sobre cómo cambiar un activador de flujo.

Compruebe que la lista o el segmento está recopilando nuevos perfiles.

Puede que tenga que confirmar que los perfiles entran en la lista o en el segmento que activa la lista. Utilice el método descrito en el paso 4 anterior para ver la lista o segmento dentro de la página Listas & Segmentos de su cuenta. Si confirma que la lista es la que pretendía, pero no entra ningún perfil en ella, compruebe lo siguiente que corresponda:

1. Asegúrese de que su integración de comercio electrónico está instalada y habilitada. Consulte la lista de guías de integración de comercio electrónico en nuestro Centro de ayuda como referencia.
2. Asegúrese de que los formularios de registro que utiliza están publicados y no están configurados como Borrador
3. Asegúrese de que sus formularios de inscripción están asociados a la lista correcta haciendo clic en el botón de envío.
4. Para los perfiles cargados, asegúrese de seguir el formato de nuestra guía sobre cómo crear y añadir suscriptores a una nueva lista.
5. En el caso de los segmentos, asegúrese de que las condiciones se establecen como usted pretendía y de que ninguna de ellas se anula entre sí. Esto incluye asegurarse de utilizar los conectores O cuando sean inclusivos y los conectores Y cuando sean exclusivos. Consulte nuestra guía AND vs. OR para más detalles.

Si tiene un flujo activado por una lista o un segmento, como un flujo de series de bienvenida o un flujo VIP, y este flujo sólo envía a algunos perfiles de su lista, compruebe lo siguiente:

Comprende lo que no desencadenará un flujo.

Hay formas de añadir un perfil a una lista o segmento que no desencadenarán un flujo, entre ellas:

• Fusionar perfil
• Fusionar lista
• Añadir perfil a una lista a través de una integración con consentimiento retroactivo

Si alguna de estas acciones tuvo lugar en tu cuenta, puede ser por eso por lo que algún perfil de la lista o segmento relacionado no entró en el flujo.

Compruebe sus filtros de caudal.

Si tiene configurado algún filtro de caudal, asegúrese de que está filtrando como es debido siguiendo estos pasos:

1. Haga clic en el desencadenante del flujo en el constructor de flujos.
2. Haga clic en Vista previa de la configuración del disparador en la barra lateral de detalles.
   
3. La vista previa de activación mostrará si los perfiles pasan o no los filtros de perfil y por qué.
   
4. Si hay perfiles en la vista previa que no pasan los filtros pero deberían pasarlos, vuelva a hacer clic en el activador y haga clic en Editar en la sección Filtros de perfil de la barra lateral de detalles.
5. Asegúrese de que las condiciones de filtrado de su perfil están comprobando las propiedades y eventos que usted pretendía.
6. Asegúrese de que ninguna de sus condiciones se contradice, ya que podrían anularse entre sí.

Si está añadiendo perfiles manualmente, compruebe cómo se están añadiendo a la lista.

Los perfiles que se añadan a una lista a través de la opción "Añadir a la lista" de una página de perfil no activarán un flujo.

Si desea activar un flujo añadiendo un único perfil:

1. Navegue hasta Audiencia > Listas & segmentos.
2. Haga clic en el nombre de la lista a la que desea añadir a alguien.
3. Haga clic en Añadir rápidamente y rellene la información correspondiente. Si está añadiendo un perfil existente, rellene únicamente el campo de correo electrónico.
4. Haga clic en Añadir perfil. Esto no activará el opt-in doble, pero añadirá el perfil a la lista y activará cualquier flujo asociado a la lista.

Si está utilizando una integración, compruebe cómo se están añadiendo los suscriptores a través de la integración.

Las integraciones que se indican a continuación tienen algunas limitaciones o ajustes relacionados con las suscripciones a listas:

• Mailchimp
  No es posible activar flujos a partir de listas sincronizadas a través de Mailchimp. Si está sincronizando todas sus listas de suscriptores desde Mailchimp, no podrá configurar flujos para enviar a estos suscriptores a medida que se registren.
• Shopify
  Para que las personas activen su flujo de series de bienvenida cuando se suscriban a través de los formularios de Shopify o del proceso de pago, debe seleccionar la opción en la página de integración de Shopify de Recopilar suscriptores de correo electrónico y elegir la lista adecuada asociada a su flujo. Para los SMS, seleccione la opción Recoger abonados SMS.
  
• BigCommerce
  Para que las personas activen su flujo de series de bienvenida cuando se suscriban a través de los formularios de BigCommerce o del proceso de pago, debe seleccionar la opción en la página de integración de BigCommerce de Recopilar suscriptores de correo electrónico y elegir la lista adecuada asociada a su flujo. Para los SMS, seleccione la opción Recoger abonados SMS.
  

Si ha creado un flujo de puesta de sol, pero nadie ha recibido mensajes del flujo, compruebe lo siguiente:

Asegúrese de que su segmento de puesta de sol está configurado correctamente.

Revise nuestra guía sobre cómo crear un flujo de puesta de sol, en particular la sección sobre la creación del segmento de puesta de sol. Asegúrese de que las condiciones y los conectores coinciden con el ejemplo mostrado en la guía. Es posible confundir los conectores AND vs OR, lo que impedirá que los perfiles adecuados se clasifiquen para su segmento.

Ajuste los requisitos de tiempo de su segmento.

Si observa que no se han añadido perfiles a su segmento de atardeceres, es posible que no tenga perfiles lo suficientemente antiguos como para añadirlos. Por ejemplo, si ha configurado su segmento de atardeceres para recopilar perfiles que llevan 90 días sin comprometerse, pero sus perfiles más antiguos sólo llevan 60 días en su cuenta, no se añadirá ningún perfil. 

Pruebe a modificar el requisito de tiempo de su segmento de puesta de sol para ver si esto hace que se añadan perfiles.

Intente añadir perfiles anteriores a su flujo.

Los flujos activados por segmento sólo se activarán cuando alguien se añada al segmento de forma orgánica. Si una gran cantidad de perfiles se añadieron a su segmento de puesta de sol en el momento en que creó el segmento porque se ajustaban a las condiciones en el pasado, no activarán automáticamente su flujo de puesta de sol. Puede añadir perfiles anteriores al flujo para incorporar manualmente estos perfiles al flujo.